Ah društveni mediji. Kao što stara izreka kaže, 'ne mogu živjeti s tim, ne mogu živjeti bez toga.' Kao platforme društvenih medija promijenile su se tijekom godina (RIP, Vine), kao i prednosti i mane društvenih medija.



Ne tako davno, brendovi i rukovoditelji još su se pitali trebaju li uopće biti na društvenim mrežama. Ali vremena su se promijenila. Društveni mediji sada su od 'lijepo imati' postali 'neophodni' za tvrtke, jer su postali ključno mjesto za povezivanje publike, dobivanje novosti o aktualnim događajima i bilježenje trenutaka.



Iako su društveni mediji, bez sumnje, neophodni za vaše poslovanje, postoje prednosti i mane s kojima se brendovi i stručnjaci za društvene mreže moraju uhvatiti u koštac. Razgovarajmo o tome kako neki od njih izgledaju i kako im pristupiti da donesete ispravne odluke za svoju društvenu strategiju.

Zašto su društveni mediji dobri

Lako je negativnosti oko društvenih medija zasjeniti njihove prednosti. I ima mnogo 'profesionalaca' za slavlje.

Pogledajmo zašto su društveni mediji dobri i kakav je pozitivan utjecaj društvenih medija na naše živote.

Društveni mediji mogu donijeti radost

Od priča o trijumfu do smiješnih meme na društvenim mrežama , društveno ima moć izmamiti osmijeh.

The Viralni trend 'To je kukuruz'. postao kulturološki kamen za prijatelje i strance. Stotine robnih marki stvorile su vlastiti sadržaj za dobro raspoloženje koristeći pjesmu. I njegova popularnost se nastavlja, s 'Corn Kidom' koji je sletio a nedavnog partnerstva s tvrtkom Green Giant .



Društveni mediji također mogu izazvati radost povezujući ljude sa sličnim interesima. #Kuća za knjige , na primjer, postala je cvjetajuća internetska zajednica. Ljubitelji knjiga idu na ovaj hashtag kako bi pronašli preporuke za nove knjige, relevantan sadržaj za knjiške moljce i povezali se s drugim čitateljima.

Povežite se s ljudima (i potencijalnim kupcima) diljem svijeta

Postoji razlog 91% ljudi vjeruju u moć povezivanja društvenih medija. S 4,2 milijarde korisnika društvenih mreža diljem svijeta , društveni mediji omogućuju vam da dođete do svog sljedećeg obožavatelja ili kupca—bez obzira gdje se nalazili.



Prije Sprouta, upravljao sam virusnom kampanjom na društvenim mrežama u Shedd Aquariumu koja je bila toliko raširena da je dosegla svih sedam kontinenata—da, uključujući Antarktik .

Zapravo, ovo je jedan od najboljih profesionalaca za pomoćnika direktora društvenih medija u Orangetheoryju, Anthonyja Yepeza. 'Po mom mišljenju, najveći profesionalac društvenih medija je sposobnost organskog povezivanja sa svojom publikom i bazom kupaca.'

A povezivanje s publikom ide dalje od prodaje - ono gradi zajednicu, što vam može uštedjeti novac za oglašavanje u budućnosti. 'Društvene mreže vam daju priliku da dobijete pronicljive povratne informacije o svom proizvodu ili usluzi, dok istovremeno gradite zajednicu koja može dodatno poboljšati vaš digitalni marketing bez potrebe za trošenjem velikih proračuna za oglašavanje.'

Omogućuje trenutnu komunikaciju

Društveni mediji kanal su broj jedan za povezivanje brendova s ​​potrošačima. Ako ga ne koristite za komunikaciju s njima, propuštate priliku za izgradnju odnosa.

Pogotovo kada to uzmete u obzir više od tri četvrtine potrošača očekujte odgovor unutar 24 sata.

Odgovaranje na pitanja, odgovaranje na komentare i prihvaćanje pritužbi može se činiti jednostavnim. Ali to može biti ogromno za vašu reputaciju - odzivnost dovodi do povoljnijeg pogleda vaše tvrtke.

Podizanje razine socijalna skrb o korisnicima ide daleko. I pomoću alata poput Sproutov Smart Inbox značajka olakšava brzo odgovaranje vašoj publici usmjeravanjem komentara i poruka sa svih vaših kanala društvenih medija u središnje, pojednostavljeno središte za vaš tim.

Snimka zaslona Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Započnite svoju besplatnu probnu verziju Sprouta

Lakše je definirati i doseći ciljnu publiku

Između demografskih podataka i post analitike, društveni mediji su zlatni rudnik kada je u pitanju bolje razumijevanje vašeg ciljanu publiku .

Kao što Anthony kaže: 'Društveni mediji daju vam priliku da bolje razumijete svoju ciljanu publiku i njihove interese kako biste to mogli uzeti u obzir prilikom stvaranja marketinških sredstava za svoju marku ili posao.'

Što bolje znate koga ciljate, više možete poboljšati svoju strategiju i organski proširiti svoj doseg. A to vam može uštedjeti ozbiljne troškove oglašavanja - nešto na čemu će vam vaši viši rukovoditelji biti zahvalni.

Povećava transparentnost

Marke koje ne prelaze na a novi poslovni model transparentnosti ne samo da su u opasnosti od gubitka povjerenja potrošača – oni su u opasnosti od stvaranja krize za sebe.

86% Amerikanaca vjeruju da je transparentnost poduzeća važnija nego ikada prije. A mnogi od tih potrošača to pripisuju društvenim medijima i stalnoj povezanosti između potrošača i robnih marki.

Povećanje transparentnosti uvijek dolazi s rizicima. Ali također dolazi s visokim nagradama - više od polovice potrošača vjerojatno će razmotriti kupnju od marki koje su transparentne. A kada brendovi imaju povijest transparentnosti, veća je vjerojatnost da će im 85% ljudi dati drugu priliku nakon lošeg iskustva ili krize.

Brend obuće Nisolo odlično pokazuje kako izgleda kultura transparentnosti dijeleći svoje napore u pogledu održivosti.

Ovaj tjedan je i #EarthWeek i #FashionRevolutionWeek, a bez veće transparentnosti i holističkijeg pristupa…

77 * 77

Objavio Zamijenjeno na Nedjelja, 17. travnja 2022

Sposobnost grupnog pristupa

Društveni mediji uvijek su na fokusu. I društveni mediji crowdsourcing — ili okretanje društvenim mrežama za mišljenje, ideje i osjećaje publike — moćan je način za poboljšanje vašeg sadržaja, proizvoda i vašeg poslovanja u cjelini.

Društveni mediji to olakšavaju na nekoliko načina. Zahvaljujući društvenim mrežama, svoju publiku možete jednostavno pitati za mišljenje i preferencije. (Ovo je također veliki poticaj za angažman.)

Druga metoda prikupljanja ideja je promatranje razgovora o vašem brendu i industriji. Komentari i objave u kojima ste označeni odlična su polazna točka.

Ali nećete biti označeni u svakom razgovoru o vašem brendu. Korištenje a alat za društveno slušanje je najbolji način da otkrijete razgovore i procijenite kako vaša publika stvarno misli o vašem brendu, proizvodima i industriji.

Snimka zaslona Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Promiče društvene promjene

Društvene mreže su dokazale da mogu promijeniti svijet. The arapsko proljeće jedan je od najranijih primjera društvenih medija koji su omogućili prosvjede u stvarnom svijetu. Online mreže omogućio organiziranje grupa aktivista , i igrao je ključnu ulogu u priopćavanju svijeta onoga što se događa.

Društveni mediji također su omogućili većem broju ljudi da se lakše uključe u društvene promjene. Također je omogućio opsežno učenje za one koji prije nisu bili svjesni društvenih pitanja— hashtagovi su postali virtualna sastajališta i okupljanje za društvenim promjenama.

Pozitivan utjecaj društvenih mreža na poslovanje

Za tvrtke, vaši društveni kanali beskonačno proširuju svijest o robnoj marki, angažman publike i lojalnost i više.

Oglasi na društvenim mrežama koji se mogu kupovati također imaju, u riječi Meagen Johnson iz Havas Media , “urušio marketinški lijevak”. U 2022. 98% potrošača rekli su da planiraju obaviti barem jednu kupnju putem društvene kupnje ili influencer commercea.

I tvrtke hvataju te prednosti. U nedavnom istraživanju Sprouta koje je obuhvatilo 280 marketinških stručnjaka odgovornih za strategiju društvenih medija njihove marke, gotovo polovica ispitanika slaže se da kolege izvan njihovog društvenog tima razumiju kako uloge društvenog tima doprinose brendu.

Vizualizacija podataka koja pokazuje rezultate ankete o tome koliko stručnjaka za društvene djelatnosti smatra da kolege izvan njihovog društvenog tima razumiju kako njihova uloga u društvenim mrežama dodaje vrijednost brendu.

Vijesti i informacije u stvarnom vremenu

Danas, društveni mediji i novinarstvo ići ruku pod ruku. Prema istraživanju Pew, polovica odraslih Amerikanaca dobiva vijesti s društvenih medija barem neko vrijeme.

Za novinare, društveni mediji izvrstan su kanal za gledanje priča kako se razvijaju, za dijeljenje vijesti pa čak i za povezivanje sa sugovornicima.

što znači 454

A tijekom krize, vijesti u stvarnom vremenu mogu biti spas.

Na primjer, zabilježeno je da tijekom velikih uragana, voditelji hitnih slučajeva koriste društvene medije objaviti informacije o oporavku prije oluje kako bismo pripremili ljude. Analiza razgovora na društvenim mrežama može biti ključna u ranom ublažavanju učinaka krize boljom komunikacijom s ranjivijim područjima, pa čak i pomoći u identificiranju zajednica kojima je potrebna najveća podrška nakon katastrofe.

Pomaže u povezivanju vođa s biračima

Društveni mediji uklonili su zid između vođa i njihovih birača. Stvorio je 'uvijek otvoreni forum' za birače da izraze svoja pitanja i brige.

Most između društveni mediji i vlada također pruža istu priliku državnim tijelima da dođu do sastavnica radi ažuriranja u stvarnom vremenu. Kao što Chicago Transit Authority dijeli novosti o prijevozu...

Tijekom krize, poput pandemije, društveni mediji pružaju prostor za prijeko potrebna ažuriranja u stvarnom vremenu za širu javnost.

Također je stvorena prilika za subjekte i vođe da se humaniziraju, potaknu zajednicu i dijele ažuriranja zajednice – i trijumfe. U nekim slučajevima službeni kanali društvenih medija poprimaju vlastitu osobnost, poput Komisije za sigurnost potrošačkih proizvoda SAD-a.

Zašto su društveni mediji loši

Naravno, volimo društvene mreže. Ali nećemo ignorirati virtualnog slona u prostoriji: društveni mediji nisu uvijek pozitivni.

U ovom odjeljku idemo dalje od odgovora na pitanje 'zašto su društveni mediji loši?' i zaronite u nekoliko načina na koje možete obuzdati njegov negativan učinak – za sebe, svoj brend i publiku.

Ovisnost o društvenim mrežama i utjecaj na mentalno zdravlje

Onoliko koliko i 5-10% Amerikanaca danas ispunjavaju kriterije za ovisnost o društvenim mrežama.

Čak i ako niste ovisni, društveni mediji mogu utjecati na vaše mentalno zdravlje. Koliko god nas može povezati, isto tako nas može učiniti izoliranima kroz lažna očekivanja i samouspoređivanje.

Ljudi koji koriste društvene mreže više od dva sata dnevno imali su dvostruko veću vjerojatnost osjećati se društveno izolirano od onih koji su ga koristili manje od pola sata—zabrinjavajuće kada uzmete u obzir da je dva i pol sata dnevni prosjek

Što možeš učiniti: Kada je u pitanju vaša publika, ubacite podsjetnike da se vaša publika isključi.

Možete čak pružiti i provjere stvarnosti, poput sadržaja 'Instagram vs Reality', kako biste izbjegli usporedbu na društvenim mrežama.

313 dvostruki broj plamena

A kad je riječ o mentalno zdravlje za društvene trgovce , evo nekoliko stvari koje možete učiniti kako biste zaštitili vlastitu dobrobit:

  • Gamify u pauzama na društvenim mrežama: Koristite aplikacije za lakše fokusiranje. The Aplikacija Flora uzgaja virtualno stablo ako ne provjerite svoj telefon tijekom određenog vremena. Možete čak postaviti aplikaciju da vam naplati novac ako prekinete svoj fokus—govorimo o poticaju.
  • Postavite određeno vrijeme za provjeru društvenih mreža: To vam pomaže postaviti vlastite granice.
  • Postavite pauze za društvene mreže: Instagram ima značajku koja vam omogućuje da privremeno obustavite svoj račun dok ga ponovno ne pokrenete. I TikTok ima značajku 'uzmi pauzu'.
  • Koristite alate za praćenje vremena na društvenim mrežama: Korištenje screentime aplikacija, koje su ugrađene u mnoge pametne telefone, za praćenje koliko vremena provodite na društvenim mrežama može otvoriti oči.
  • Držite telefon u drugoj prostoriji: Jednostavno, a učinkovito.

Mjehurić filtera i dezinformacije

To već znate algoritmi društvenih medija popunite feedove objavama na temelju relevantnosti—ne nužno nedavnosti.

Iz poslovne perspektive, ova vrsta feeda otežava iznošenje vašeg sadržaja pred ljude bez trošenja novca.

Iz društvene perspektive, kada vam se prikazuju samo objave na temelju onoga što vas već zanima, “mjehurić filtera” formiran je. Ovdje uvijek vidite samo teme i gledišta za koje ste već pokazali interes.

U najboljem slučaju, to vas ograničava u učenju novih stvari. U najgorem slučaju, mjehurići filtera olakšavaju odbacivanje mišljenja koja nisu vaša i širenje dezinformacija. Osobito ako uzmemo u obzir da huškačke objave brže povećavaju angažman koji je ugodan algoritmu — čak i ako su lažne.

Što možeš učiniti: Kako biste izbjegli vlastiti mjehurić filtra, prilagodite feedove. Facebook i Instagram vam omogućuju da prilagodite svoje postavke newsfeeda od algoritamskih do kronoloških.

A kada dijelite ili istražujete sadržaj za kanale svoje marke, pažljivo proučite svoje izvore kako biste ograničili konzumiranje ili širenje dezinformacija.

Manjak privatnosti

Javni računi na društvenim mrežama izlažu naš identitet. A to može utjecati na naš osjećaj samopouzdanja i dobrobiti — nismo sigurni što ljudi stvarno misle o nama na internetu može dovesti do stresa i tjeskobe .

Ali s tehničke strane, nedostatak privatnosti znači da su vaši osobni podaci ranjivi i mogu se koristiti protiv vas. A to može imati implikacije u stvarnom svijetu (mislite: na Skandal s Cambridge Analyticom ), može dovesti do povrede podataka i više.

Ljudi su zbog toga s pravom zabrinuti. U 2022. 81% ljudi više su zabrinuti za svoju društvenu privatnost nego prethodne godine. Kao stručnjak za društvene mreže, morate brinuti o vlastitoj privatnosti, kao i o privatnosti svojih poslovnih računa.

Što možeš učiniti: Postoji mnogo načina na koje možete učiniti svoje račune sigurnijima:

  • Koristite identifikaciju s više faktora: Ovo je postala najbolja praksa.
  • Učinite vlastite društvene račune privatnima: Ovo je dano kako bi se ograničilo tko može vidjeti vaše podatke.
  • Istražite značajke privatnosti koje nudi svaka društvena platforma: Na primjer, možete spriječiti ljude da preuzmu vaš TikToks. A Instagram vam omogućuje da ograničite tko može vidjeti vaš profil ili mogu li ljudi vidjeti da ste aktivni. Istražite svaku platformu i što nude za jačanje vaše sigurnosti.
  • Koristite složene lozinke: I koristite različite lozinke za različite račune.
  • Stvorite naviku mijenjati lozinke: Činite to redovito za povećanje sigurnosti.
  • Pohranite lozinke na siguran način: Ako trebate spremiti zaporke, nove i stare, upotrijebite službeni upravitelj zaporki koji će ih čuvati sigurnima i ograničiti pristup, dok vam omogućuje dijeljenje zaporki s onima kojima su potrebne.
  • Budite oprezni pri korištenju računa s web-lokacijama ili aplikacijama trećih strana: “Prijava putem Facebooka” je zgodna, ali također otvara više vrata vašim podacima. Ograničite izvore trećih strana kojima dajete pristup.

Prevare su raširene

U 2021. društveni mediji bili su glavni najprofitabilniji način kako bi prevaranti došli do ljudi—toliko da su od 2017. do 2021. godine izvješća o prijevarama na društvenim mrežama porasla za 1800%.

Biti prevaren je prelak način da izgubite novac. Ali također može dovesti do kršenja privatnosti—za vaše osobne račune i račune vaše marke. U najgorem slučaju, to bi moglo dovesti do velike krize marke.

Što možeš učiniti: Rizikirajući da zvuči kao otrcani sigurnosni video, ključ je biti upućen u društvene tokove. Evo nekoliko stvari na koje treba obratiti pozornost:

  • Dvaput razmislite kada vam prijatelj ili influencer pruži ruku: Ako se poruka ne čini pogrešnom, igrajte na sigurno.
  • Čuvajte se čudnih oglasa: Prijevare u kupnji bile su druga najčešća prijevara na društvenim mrežama u 2021.
  • Upoznajte znakove: Upoznajte se s nedavnim prijevarama i metodama krađe identiteta.
  • Filtrirajte komentare: Zaštitite i svoje sljedbenike. Kada pratite svoje društvene kanale, potražite i izbrišite očite prijevarne komentare. I naučite svoj tim da čini isto.
  • Isključite se iz ciljanog oglašavanja: Mnogi društveni kanali dopuštaju opcije za ciljano oglašavanje, poput Instagrama. Istražite svoje mogućnosti na svakoj platformi.

Ono što podijelite ostaje s vama zauvijek

Ljudi, mišljenja i brendovi se mijenjaju s vremenom. Ali stari, nevjerojatni postovi u dubini vaše vremenske crte zauvijek su.

Na nekim mjestima postoje mjere koje možete poduzeti da se zaštitite. The “Pravo EU-a da budeš zaboravljen” daje ljudima pravo zahtijevati da tražilice uklone neke rezultate iz upita za pretraživanje koji se odnose na njihovo ime. SAD, međutim, nema takvu politiku.

Što možeš učiniti: Ako ste zabrinuti o čemu je vaše mlađe ja tvitalo, postavljanje vaših računa na privatne siguran je korak. I ako krenemo naprijed, razmislite dvaput prije nego što objavite na kanalima svoje marke.

Izgaranje na društvenim mrežama

Kada radite na društvenim medijima, lako je biti 'uvijek uključen'. Čak se i Burger King pozabavio ovime:

The borba protiv izgaranja može se osjećati kao da gazi vodu. Bombardirani ste promjenama algoritama, negativnim komentarima, stalnim ciklusom vijesti, a da ne spominjemo promjenu formata sadržaja - nešto što je 53% ispitanika u nedavnoj anketi reklo da je veliki izazov prilikom zakazivanja i planiranja sadržaja.

Vizualizacija podataka koja prikazuje rezultate ankete za marketinške stručnjake s najvećim izazovima odgovorne za svoju tvrtku's social media face when planning and scheduling content

I nema svaki društveni tim potrebnu podršku. Kao što je Anthony rekao, 'perspektiva da 'svatko može raditi na društvenim medijima' mnoge nas koči u razvoju karijere, zajedno s vodećim timovima koji ne ulažu u potpunosti u svoje odjele društvenih medija.' A manje resursa znači više odljeva i trošenja.

Što možeš učiniti:

  • Ograničite korištenje društvenih medija: Uzimanje pauza na društvenim mrežama kod kuće ili provođenje društvene detoksikacije nakon radnog vremena može vam pomoći da se ponovno postavite.
  • Postavite granice: Imate kalendar sadržaja i prioritete na društvenim mrežama – držite se uz njih, postavite granice i zaštitite svoje vrijeme kada je u pitanju ono što objavljujete.
  • Podijelite posao: Čak i veliki društveni tim može izgorjeti. Zapravo, timovi društvenih medija označavaju širina pojasa kao jedna od njihovih borbi broj jedan . Ocijenite kako je vaš posao podijeljen i gdje možete pronaći dodatnu podršku.
  • Napravite protokol odgovora: Unaprijed napisani predlošci odgovora i vodiči čine praćenje bržim.

Iskoristite prednosti i nedostatke društvenih medija kako biste informirali svoju strategiju

Društveni mediji daleko su od savršenih. Ali to je dio našeg svijeta. Iako će uvijek postojati rizici, postoji toliko mnogo načina da se naglasi pozitivan učinak društvenih medija – za vaš brend, vašu publiku i za vas same.

Učinite društvene medije svojim saveznikom. Naučite kako izvući maksimum iz digitalnog prostora koji svi zauzimamo tako što ćete podići svoju razinu marketinška strategija društvenih medija .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: