Saznajte Svoj Broj Anđela
Preporučeni marketing: Što je to i kako ga uspješno koristiti
Razmislite o svojoj omiljenoj trgovini ili tvrtki. Kako ste ga pronašli? Preko Google pretrage? Dok prolazite? Ili možda kroz usmena predaja od prijatelja , član obitelji ili utjecajna osoba od povjerenja.
Velike su šanse da barem jedna osoba koju poznajete dijeli vaš entuzijazam za to mjesto. A vjerojatno ste i nekolicini drugih ljudi ispričali o tome. Možda ste čak ostavili recenziju te tvrtke. Ili im je pomogao da dobiju nove kupce u zamjenu za popust ili besplatnu ponudu.
Preporučeni marketing moćan je alat koji vam može pomoći da iskoristite postojeće klijente i bazu obožavatelja izgraditi odnose s novima . Uključivanjem u mreže svojih klijenata možete brzo doći do potencijalnih potencijalnih klijenata koji žele naučiti više o vašem poslovanju.
U ovom ćemo vodiču pokriti sve što trebate znati o marketingu preporuke, njegovim prednostima i kako stvoriti uspješan marketinški program preporuke.
Sadržaj:
Što je referalni marketing?
Preporučeni marketing je oblik oglašavanja u kojem tvrtke potiču klijente da preporuče njihove usluge, proizvode ili iskustva drugim ljudima. Za razliku od marketing od usta do usta , koji se oslanja na ljude koji spontano dijele informacije, marketing preporuke je promišljena strategija koja uključuje poticaje i nagrade za kupce u zamjenu za uspješne preporuke .
Na primjer, tvrtka može ponuditi popust ili posebnu promociju kupcima koji uspješno preporuče svoje proizvode nekom drugom. Ili se mogu udružiti s utjecajnom osobom ili ponuditi affiliate program kako bi potaknuli ljude da promoviraju njihove proizvode. To ne samo da potiče ljude da dijele informacije o proizvodu, već i da postanu aktivni sudionici u marketinškom procesu pronalaženjem potencijalnih potencijalnih kupaca i davanjem preporuka.
Najbolji dio marketinških programa preporuke je to što oni ne koriste samo tvrtkama – klijenti također ubiru nagrade za njihov trud. To čini programe preporuke izvrsnim načinom za izgradnju lojalnosti, kao i za povećanje baze klijenata.
Zašto je marketing preporuke toliko važan
Preporučeni marketing učinkovit je način privlačenja novih kupaca i povećanja prodaje. Evo nekoliko razloga zašto bi vaša tvrtka trebala razmisliti o aktivnom marketinškom programu preporuke.
Malo ili ništa
Ova strategija ima vrlo malo početnih troškova. Sve što trebate je strastvena baza kupaca, strateški plan i nekoliko kreativnih marketinških ideja preporuke.
0222 anđeoski broj
To ne znači da ne biste trebali nagraditi svoje kupce za njihove preporuke. Ponuda poticaja poput popusta ili besplatnih proizvoda pomaže potaknuti ljude da prošire glas o vašem poslovanju. Svakako uračunajte neke troškove za poticaje i planiranje.
Visoka životna vrijednost za kupca
Studija Wharton School of Business pokazuje da preporučeni kupci imaju 16% veća životna vrijednost od prosječnih kupaca. To znači da će s vremenom klijenti koji dolaze putem preporuke donijeti više prihoda vašem poslovanju od onih koje pridobijete negdje drugdje.
Zapamtite, svaki kupac kojeg dovedete košta vaše poslovanje, bilo od oglašavanja, popusta ili drugih marketinških tehnika. Ako klijenti preporuke imaju veću životnu vrijednost od onih stečenih putem plaćenih kanala, oni mogu brže otplatiti te troškove i dugoročno pomoći vašoj tvrtki da uštedi novac.
Vjerojatnost konverzije
Preporučeni marketing često dovodi do viših stopa konverzije od tradicionalnih oblika oglašavanja. S preporukama od usta do usta, korisnici dobivaju personalizirane preporuke od nekoga kome vjeruju. Zbog toga je veća vjerojatnost da će poduzeti radnju u skladu s preporukom i kupiti.
Prema podacima McKinseyja, 63% GenZ potrošača kaže da su preporuke prijatelja njihove izvor od najvećeg povjerenja za učenje o proizvodima i markama.
Uspostavlja povjerenje
Ljudi vjeruju drugim ljudima. To je samo činjenica. Razmislite o tome, ako tražite novi proizvod ili uslugu, mnogo je vjerojatnije da ćete kupiti ako dobijete preporuku od nekoga koga poznajete. Možete čak pročitati online recenzije prije kupnje kako biste bili sigurni da dobivate točno ono što očekujete.
Ovo često zovemo društveni dokaz , što je ideja da ako ljudi oko nas nešto rade, mora biti u redu da to također rade. To je razlog zašto ljudi stoje u redu za najnovije Jordanice ili zašto su Supreme drops tako veliki hit. Ne nude nužno najbolji proizvod na tržištu, ali on je najpoželjniji jer ga svi drugi kupuju.
Kako funkcionira marketing preporuke
Preporučeni marketing potiče kupce da promoviraju proizvode ili usluge tvrtke u zamjenu za neku vrstu nagrade. To mogu biti popusti, besplatni artikli ili druge pogodnosti zbog kojih se to isplati.
B2B i B2C tvrtke možda će morati malo drugačije pristupiti svojim marketinškim strategijama preporuke. Evo kratkog pregleda obje strategije.
B2B marketinški programi preporuke
B2B tvrtkama nije stran dug proces prodaje. Za finalizaciju posla potrebno je detaljno istraživanje, mjeseci provjere i stjecanje povjerenja više dionika.
Studija iz 2023. pokazala je da 82% voditelja B2B prodaje vjeruje u to preporuke generiraju najbolje potencijalne klijente . Zbog toga su marketinški programi preporuke ključni za B2B tvrtke.
Ako želite izgraditi svoj B2B program preporuke, postoji nekoliko načina da to učinite. Ako vaša tvrtka prodaje proizvode, mogli biste početi nudeći poticaje poput popusta kupcima koji vas upute svojim kolegama. Ili, možete ponuditi program vjernosti u kojem kupci dobivaju nagradne bodove ako vas preporuče svojim kolegama. Provjeri Sproutov partnerski program kao primjer.
Ako vodite tvrtku koja se temelji na uslugama, razmislite o ponudi vremenski ograničenih popusta na usluge. Na primjer, slobodan dan ili besplatni mjesec. Također možete ponuditi kredite za buduće kupnje ili usluge.
Zapamtite, preporuke ne moraju dolaziti samo od kupaca. Prihvaćanje preporuka od drugih tvrtki u zamjenu za popuste ili nagrade odličan je način za stvaranje novih potencijalnih klijenata. Razmislite tko bi u vašem području mogao tražiti preporuke i izradite marketinški program preporuke koji će koristiti objema stranama.
Ako ste SaaS tvrtka, možda biste se željeli udružiti s alatom koji popunjava prazninu u vašoj ponudi i ponuditi kupcima popust za prijavu na obje platforme. Slično tome, ako prodajete dijelove strojeva, surađite s tvrtkom za dostavu koja može ispuniti narudžbe za vaše klijente i dati im popuste za odabir te metode dostave.
značenje 234
B2C marketinške strategije preporuke
B2C tvrtke savršeno su pozicionirane da iskoriste prednosti marketinga preporuke jer imaju izravan odnos sa svojim klijentima.
Jedna od najboljih marketinških ideja za preporuke za B2C tvrtke je ponuditi nagrade u zamjenu za preporuke. To može biti kod za popust, besplatni proizvod, darovna kartica ili neki drugi poticaj koji potiče kupce da svojim prijateljima i obitelji govore o vašoj tvrtki.
Kupce također možete potaknuti programima vjernosti, gdje zarađuju bodove za svaku preporuku ili kupnju koju izvrši njihov sudac. To korisnicima omogućuje da s vremenom skupe bodove i iskoriste ih za popuste, ekskluzivne ponude ili druge nagrade.
Kampanje putem e-pošte također su učinkovita marketinška strategija preporuke. Uključivanjem gumba za dijeljenje na društvenim mrežama u svoju e-poštu omogućujete korisnicima da brzo i jednostavno dijele vaše proizvode, novosti i ponude.
Najvažnija stvar koju treba imati na umu pri izradi programa preporuke je da on treba biti sastavni dio korisničkog iskustva. Preporuke bi trebale biti uključene u svaku dodirnu točku korisnika, od navigacijskih izbornika web stranice do stranice za naplatu. Slično tome, svakako integrirajte svoj program preporuke s drugim kritičnim sustavima, kao što su CRM, tehnologija e-trgovine i sustavi prodajnih mjesta, tako da možete pratiti sve aktivnosti preporuke.
Preporučene marketinške strategije
Ako želite započeti s marketingom preporuke, postoji nekoliko temeljnih koncepata koje biste trebali razumjeti.
1. Stvorite sadržaj koji se može dijeliti
Najbolji marketinški programi preporuke nadilaze samo pružanje popusta ili nagrada za uspješne preporuke. Vaš program također treba sadržavati sadržaj koji je jednostavan za dijeljenje, kao što su postovi na blogu, korisni vodiči i zanimljivi videoisječci koje potencijalni kupci mogu koristiti da im pomognu odlučiti je li vaš proizvod ili usluga pravi za njih.
Također, pobrinite se da se vaše objave lako dijele. To znači dodavanje gumba za dijeljenje na društvenim mrežama, kao što je gumb 'Podijeli na Facebooku', na svoju web stranicu, postove na blogu i marketinške kampanje putem e-pošte.
2. Pružite izvrsnu korisničku uslugu
Okosnica svakog uspješnog marketinškog programa preporuke je izvrsna korisnička služba . Ako su vaši kupci zadovoljni kupnjom, veća je vjerojatnost da će vas preporučiti i podijeliti svoja pozitivna iskustva s drugima.
Iznimnu korisničku uslugu možete pružiti na više načina:
- Pružite klijentima mogućnost da vas izravno kontaktiraju putem telefonskog poziva, tekstualne poruke, e-pošte ili chata uživo.
- Imajte dobro obučen tim korisničke službe koji može brzo i učinkovito odgovoriti na sva pitanja, nedoumice ili pritužbe.
- Neka povrat novca, zamjena i otprema budu što jednostavniji.
- Odmah odgovorite na sve povratne informacije na svojim društvenim kanalima.
Što klijenti imaju bolje iskustvo, veća je vjerojatnost da će postati lojalni kupci i upućivati druge na naše poslovanje.
3. Definirajte svoje ciljeve
Ciljevi daju smjer tvrtki i pomoći u mjerenju uspjeha. Kada gradite svoj marketinški program preporuke, razmislite o tome kako vama izgleda uspjeh. Postavite sebi pitanja poput:
- Koliko preporuka treba generirati naš program?
- S kakvim se kupcima želimo povezati putem preporuka?
- Postoje li zemljopisna područja koja želimo ciljati?
Nakon što znate što želite postići, možete se usredotočiti na taktiku koja će vam pomoći da to postignete. Na primjer, ako želite ciljati kupce na određenom području, možete pokušati ponuditi kupone samo ljudima na toj lokaciji. Ako se želite povezati s ljudima izvan vaše izravne mreže, udružite se s influencerom ili platforma za utjecajni marketing može vam pomoći da dosegnete širu publiku.
4. Planirajte svoju kampanju
Imajući na umu svoje ciljeve, vrijeme je za planiranje vaš marketinški program preporuke. To uključuje odabir prave platforme, postavljanje alata za praćenje i analitiku, izradu strategije e-pošte za poticanje preporuka i razvijanje poticaja koji će motivirati kupce da podijele vaš brend sa svojim prijateljima.
Neke stvari koje treba uzeti u obzir prilikom planiranja kampanje uključuju:
- Koliko dugo će program trajati?
- Koje ćete vrste nagrada ponuditi za preporuke?
- Kako će korisnici pratiti svoje preporuke i prikupljati nagrade?
- Hoće li postojati ikakva ograničenja o tome gdje ljudi mogu dijeliti vašu referentnu vezu?
- Kako ćete mjeriti uspjeh i pratiti ROI?
Nakon što napravite plan, možete biti kreativni sa svojim marketinškim idejama preporuke. Od kreativnih kampanja putem e-pošte do natjecanja na društvenim mrežama, postoji mnogo načina da proširite glas o svojoj tvrtki.
Vrste referalnog marketinga
Postoji nekoliko vrsta marketinga putem preporuke koje možete koristiti za promicanje svoje tvrtke. Evo nekih od najpopularnijih.
Direktno
Izravne preporuke uključuju traženje vaših postojećih kupaca da preporuče ljude koje poznaju. Možete koristiti e-poštu ili čak osobne događaje da zatražite preporuke. Također možete razmotriti zapošljavanje a ambasador brenda do predstavite svoju tvrtku široj publici.
Potaknuto
Poticaji su izvrstan način da potaknete klijente da preporuče svoje prijatelje. Tko ne želi više proizvoda koji već voli? Preporučeni marketinški poticaji mogu uključivati popuste, besplatne proizvode ili novčane nagrade. Ako nudite poticaje, pobrinite se da su dovoljno velikodušni da budu primamljivi i promiču lojalnost među kupcima.
Postoji više od 4 milijarde aktivnih korisnika e-pošte diljem svijeta, što ga čini jednim od najmoćnijih alata u vašem marketinškom arsenalu preporuke. S marketingom putem e-pošte možete slati personalizirane poruke kupcima i potencijalnim klijentima kako biste ih obavijestili o promocijama ili programima preporuke. Također možete koristiti biltene putem e-pošte kako biste kontakte informirali o novim proizvodima i uslugama.
Recenzije
Prema nedavnoj anketi kupaca, 49% potrošača vjeruje online recenzijama onoliko koliko vjeruju osobnim preporukama. To znači da je važno njegovati i njegovati pozitivnu online reputaciju putem recenzija kupaca. Možete potaknuti korisnike da objavljuju recenzije na vašoj web stranici, stranici Google My Business ili drugim web stranicama za recenzije kao što je Yelp. Ili povećajte svoje ocjene Amazonovih recenzija za proizvode koje nudite.
444 dvostruki broj plamena
Društveni
Društveni mediji mogu biti moćan marketinški alat preporuke. Vaši zagovornici mogu podijeliti svoja iskustva s vašom robnom markom, objavljivati promotivni sadržaj i poruke ili čak organizirati streamove uživo kako bi komunicirali s drugim klijentima i potencijalnim kupcima.
Možete izraditi program preporuke s posebnim poticajima za ljude koji preporučuju nove kupce ili nagrađuju vjerne pratitelje za interakciju s vama na društvenim medijima. Samo se uvjerite da jeste koristeći prilagođeni URL ili hashtag kada korisnici daju preporuke kako biste mogli pratiti i mjeriti uspjeh svog programa.
Povećajte broj preporuka pronalaženjem zagovornika svoje marke
Zagovornike robne marke nije uvijek lako pronaći. Srećom, postoje dostupni resursi koji vam mogu pomoći da identificirate potencijalne zagovornike marke i doprete do njih.
Ako ste zapeli u smišljanju strategija kampanje, pogledajte naš popis ideje marketinške kampanje da vam pomogne da započnete.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
