Razmislite o svom prvom računu na društvenim mrežama. Zašto ste se pridružili? Odgovori se mijenjaju kako se krećete po platformama i kroz vrijeme.



Ako ste se pridružili Facebooku sredinom 2000-ih ili Instagramu ranih 2010-ih, vjerojatno vam je cilj bio vidjeti što vaši prijatelji rade. Ali recimo da ste se pridružili kasnije, tijekom uspona influencera. Vaše razmišljanje je moglo biti da budete u toku s novostima ili najnovijim trendovima, sa strane praćenja ljudi s kojima ste išli u srednju školu. Ako ste preuzeli TikTok tijekom pandemije, možda ste tražili preusmjeravanje zaključavanja - cilj koji TikTok prepoznaje jer se brendira kao ' platforma za zabavu ”, a ne platforma društvenih medija.



Što su društveni mediji? Ako se robne marke, kreatori i publika prijavljuju iz potpuno različitih razloga, gdje je to zajedničko? Kako se mijenjaju platforme i preferencije onih koji ih koriste, tako bi se trebala mijenjati i naša radna definicija.

Konzumirate li ili komunicirate?

U svijetu društvenih medija puno se priča o tome publike i zajednice . Ove pojmove vidimo kao sinonime, ali oni su vrlo različiti.

Zamislite publiku koja gleda predstavu. Oni plješću, smiju se i plaču u odgovarajućem trenutku - ali nisu dio predstave. Oni mogu postavljati pitanja na pitanjima i odgovorima glumaca nakon toga, a glumci mogu prilagoditi svoju izvedbu na temelju toga kako je primljeno, ali realno gledano, scenarij se ne mijenja na temelju komentara publike. Publika je tu da se zabavi, informira ili uvjeri, a ne da se uključi u dijalog.

Sada zamislite zajednicu, poput malog grada. Svatko ima svoju ulogu - liječnik, trgovac mješovitom robom, učitelj ili vatrogasac. Svi ti dijelovi međusobno djeluju tvoreći funkcionalni grad. Ako ljudi prestanu igrati svoje uloge, zajednica stagnira. Svi su potaknuti na međusobno povezivanje i te interakcije jačaju zajednicu.

anđeo broj 417

Zajednice i publika imaju jasnu dinamiku. U oba scenarija, svi se povezuju s drugim ljudima – članovi publike imaju zajedničko iskustvo, a članovi zajednice rade zajedno – ali to rade na različite načine. Kako društveni krajolik sazrijeva i oponaša interakcije u stvarnom svijetu, platforme uzimaju u obzir različite načine na koje se korisnici žele pridružiti i stvaraju značajke koje će zadovoljiti te potrebe.



Što gledate?

Ako je publika poput kazališta punog ljudi, cilj je da ih što dulje zabavlja. Platforme usmjerene na publiku neprestano stvaraju i usavršavaju značajke kako bi zadržale korisnike u aplikaciji i vraćale se po još.

Algoritmi vode emisiju

Tko nije imao iskustvo gledanja Reel ili TikTok videa koji je toliko specifičan da se počnete pitati je li aplikacija skenirala vaše unutarnje misli? To je rad algoritma. Ovaj pristup distribuciji odozgo prema dolje zaštitni je znak platformi temeljenih na publici. Kada se prijavite, ne odlučujete nužno što ćete vidjeti, algoritam to radi umjesto vas.



Platforme temeljene na publici daju publici sadržaj u kojem će ona teoretski uživati ​​dok fino podešavaju recept na temelju njihovih reakcija. TikTok je posebno vješt u ovom konceptu, sa stranicom Za vas koju je u potpunosti uredio njihov algoritam .

Stvaranje vrijednosti s kreatorima

Ako su društveni mediji usmjereni na publiku igra, kreatori su glumci. Kreatori napreduju na platformama koje se temelje na publici jer im je cilj proizvesti sadržaj koji zabavlja, informira i uvjerava. Stoga ne čudi da je glavni cilj marketinških stručnjaka u radu s kreatorima doseći novu publiku.

Tvrtke poput Mete primjećuju to. Facebook mijenja svoj fokus od novosti do kreatora s ulaganjem od milijardu dolara u kreatorske funkcije, dok Instagram stavlja više kreatorskog sadržaja u svoj novi feed predloženi postovi .

Grafikon trgovca's primary goals

Ići u korak sa svojom zajednicom

U malom gradu ljudi se poznaju, komuniciraju jedni s drugima i oslanjaju se jedni na druge. Platforme zajednice rade na isti način, stavljajući fokus na međuljudske odnose. Malo je pasivnih promatrača u zajednici. Svatko ima svoju ulogu.

Prostor za rast

Platforme i značajke zajednice ostavljaju prostor za pravi razgovor. Umjesto jednostavnog komentiranja postova, vi razgovarate o temama. Kreator ili marketinški stručnjak za robnu marku može započeti razgovor, ali članovi zajednice diktiraju kamo ide. Ženeva i Niša najnoviji su primjeri ovih aplikacija koje nude prostore u stilu chatrooma gdje se ljudi mogu okupiti oko zajedničkih interesa. Domaćin može stvoriti određenu grupu ili kanal, ali nakon što ih stvori, oni pripadaju svima.

Snimka zaslona sobe za razgovor u Ženevi

Izvor

Demokracije sadržaja

Vrijednosti i prioriteti zajednice odvijaju se organski - nema ukaza koji diktira što je najvažnije. Platforme temeljene na zajednici su na isti način.

Dok platforme temeljene na publici koriste algoritme za distribuciju sadržaja pojedincima na temelju njihovih interesa, platforme zajednice omogućuju korisnicima da odluče koji će razgovori imati prioritet. Reddit sustav glasovanja u korist najbolji je primjer za to. Korisnici daju palac gore ili dolje sadržaju na temelju relevantnosti i rezonancije, pri čemu se sadržaj s najvišim rangom penje na vrh. Ovaj sustav omogućuje zajednicama da međusobno odluče koje su razgovore vrijedni vođenja i potiče korisnike da komuniciraju sa svojim vršnjacima.

Usklađivanje s platformom

Brendovi već neko vrijeme znaju da nisu sve platforme jednake. Ali kako podjela između publike i zajednice postaje jasnija, marketinški stručnjaci moraju se bolje uskladiti s platformama i značajkama koje koriste - bilo da zapošljavaju društvene timove, proizvode sadržaj ili mjere uspjeh.

Sadržaj temeljen na publici trebao bi biti usmjeren na zadržavanje angažmana publike. Ovaj pristup sadržaju odozgo prema dolje tradicionalniji je. Brend tvita, ljudi lajkaju i retweetaju i ciklus se nastavlja. Aplikacije kao što su TikTok, Instagram i Facebook izvrsni su putevi za sadržaj odozgo prema dolje namijenjen za zadivljivanje.

Manje se proizvodi sadržaj temeljen na zajednici. Brendovi moraju imati snažan glas brenda, ali ne mogu biti preskriptivni. Neki brendovi hrle u Ženevu po fokusne grupe, programi veleposlanika ili opća izgradnja zajednice dok drugi stvaraju razgovore u postojećim zajednicama putem Pitaj me bilo što (AMA) na Redditu. Glavna stvar koju treba zapamtiti kod sadržaja zajednice je da vaš brend nije glavni. To je demokratski proces i vi ste tu samo da započnete razgovor.

Koja je moja motivacija?

Društveni mediji jesu i uvijek će biti kategorija koja se razvija. Kako se definicije mijenjaju, a platforme dublje ulaze u svoje niše, trgovci moraju paziti na ono što motivira korisnike da se prijave na uslugu.

Držeći motivaciju kupca ili potencijalnog klijenta na čelu vaše strategije društvenih medija, uvijek ćete moći isporučiti pravovremen, relevantan sadržaj na način koji im govori. Nove potkategorije društvenih mreža daju robnim markama priliku da više paze na to kako i gdje se pojavljuju na internetu i kako izgleda uspjeh.

Želite li znati više o tome što potrošači žele? Provjerite Sprout Social 2022 Index™ za najnovije trendove potrošača i trgovaca na društvenim mrežama.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: