Pravo vrijeme za ulaganje u novi poslovni softver za društvene mreže

Pitajte bilo kojeg trgovca i on će vam reći da zamjena ili ažuriranje ključnog dijela vašeg martech skupa nije mali podvig. Potreba za izvorom, zamjenom i obukom svog tima za novi komad softvera dok se posao nastavlja kao i obično zahtijeva vrijeme i napor cijelog tima.

No kako organizacije rastu i ciljevi se povećavaju, vrijedno je procijeniti vaš postojeći martech paket kako biste vidjeli radi li i dalje za vaše poslovanje - posebno vaš softver za upravljanje društvenim medijima. Društvene mreže brzo postaju primarni kanal za angažman, a 68% potrošača kaže da im društvene mreže omogućuju interakciju s robnim markama i tvrtkama. Drugim riječima, alati koji podržavaju samo osnovne funkcije kao što su zakazivanje ili objavljivanje jednostavno ih više neće rezati.

Za poslovne tvrtke, posjedovanje alata za upravljanje društvenim medijima koji se može povećati i isporučiti utjecaj na velike, globalne poslovne potrebe, ključno je za dugoročni uspjeh. U ovom ćemo članku proći kroz znakove koji upozoravaju da vam je potreban novi softver za upravljanje društvenim medijima u poduzeću i razmatranja o kojima treba razmisliti prije nego što se posvetite alatu.

Kako znati trebate li nadograditi softver za upravljanje društvenim medijima vašeg poduzeća

Osim očitih znakova da vam je potreban novi alat za društvene mreže (stvari se kvare! Posao ne ide!), postoje i drugi pokazatelji da je vašem poslovnom društvenom softveru potrebna nadogradnja. Na primjer:

• Vaša trenutna platforma ne podržava tim koji raste. Možda vaš softver radi dobro kada postoji samo jedna osoba koja upravlja vašim društvenim naporima, ali što se događa ako dovedete više ljudi? Kako vaš društveni tim raste, alati koji omogućuju besprijekornu suradnju i tijekove rada kojima svi mogu pristupiti su neophodni. Radni tijek odobravanja Sprout Sociala, na primjer, olakšava suradnju na društvenim sadržajima, pa čak i pojednostavljuje proces ugradnje za nove članove tima.
  
• Vaše društvene podatke može protumačiti samo stručnjak za analitiku. Društveni podaci snažan su izvor poslovne inteligencije koji može utjecati na timove izvan marketinga. No, čemu su ti podaci ako te uvide može dobiti samo vaš stalni stručnjak za analizu podataka? Platforme poput Sprout Social demokratiziraju društvene podatke u cijeloj organizaciji, nudeći korisničko sučelje koje omogućuje svakome da izvuče vrijedne uvide iz društvenih mreža. Sproutov alat za slušanje, na primjer, olakšava stručnjacima koji se ne odnose na podatke da izvuku vrijedne informacije u stvarnom vremenu o stvarima poput osjećaja potrošača i još mnogo toga.
  
• Vaš tim za korisničku podršku isključen je iz društvenih kanala. Činjenica: 79% potrošača očekuje odgovor od robnih marki unutar prva 24 sata od javljanja na društvenim mrežama, čime je društveno važan kanal za korisničku podršku. Najbolja iskustva korisnika na društvenim mrežama oslanjaju se na vidljivost među timovima i suradnju između vaših društvenih i timova za korisničku podršku. U nedostatku zajedničkog softvera za upravljanje društvenim medijima poduzeća, robne marke riskiraju da pitanja i poruke potrošača ostanu nepročitane.
• Vaš softver nije tako siguran kao što se čini. Posljednja stvar koja svakoj poslovnoj organizaciji treba je kršenje sigurnosti. S obzirom da kibernetički kriminalci sve više ciljaju na račune društvenih medija, robne marke moraju osigurati da njihov društveni softver uvijek ažurira najnovije sigurnosne mjere. Ako vaš postojeći softver nema mjere poput potvrde u dva koraka, jednokratne prijave ili IP popisa dopuštenih, možda je vrijeme da potražite drugo rješenje.

Ako ste utvrdili da je vrijeme za nadogradnju softvera za upravljanje društvenim medijima vašeg poduzeća, imajte na umu da ne samo da tražite rješenje koje zadovoljava vaše potrebe danas, već može i rasti zajedno s vašom organizacijom.

Što treba uzeti u obzir pri usporedbi alata za upravljanje društvenim medijima

Dok krećete u pretraživanje softvera na društvenim mrežama, važno je da krajnji korisnik bude na umu. Vaš društveni tim će koristiti softver koji odaberete. Ako nisu sigurni ili nisu zadovoljni tim alatom, bit će mnogo teže vidjeti povrat od vašeg ulaganja u tehnologiju.

Saznajte koji alati i značajke trebaju vašem društvenom timu kako bi obavljao svoj posao i zatražite povratne informacije kada uspoređujete alate za upravljanje društvenim medijima. Potražite rješenja za društvene mreže koja nude besplatnu probnu verziju ili druge prilike da se vaš društveni tim dočepa tipkovnice i isproba softver prije kupnje. U Sprout Socialu vjerujemo da je najbolji način za bilo koji društveni tim da utvrdi je li naše rješenje odgovarajuće za njihove potrebe da prvo prođe timove kroz proizvod sa stručnjakom. Kako biste vam pomogli da najbolje iskoristite svoj personalizirani demo Sprout, pogledajte ovaj vodič koji vodi kroz sve, od postavljanja vašeg profila do izrade vašeg prvog izvješća.

Započnite besplatno probno razdoblje Sprout danas

Osim uvođenja svog društvenog tima u proces donošenja odluka, evo i drugih razloga koje treba imati na umu pri odabiru platforme za upravljanje društvenim medijima:

• Hoće li ovo novo rješenje centralizirati sve profile kojima želite upravljati? Prije nego što se posvetite novoj platformi, još jednom provjerite podržavaju li one zapravo sve mreže koje trenutno koristite—i mreže koje planirate koristiti u budućnosti. Danas možda nemate Glassdoor profil, ali ako odlučite da vam ga treba nekoliko mjeseci kasnije, hoće li vaš novi softver podržavati to mrežno partnerstvo? U Sproutu redovito dodajemo popis naših mrežnih partnera i istražujemo nove integracije kako bismo osigurali da kupci izvuku najveću vrijednost od Sprouta u svim dijelovima svog putovanja na društvenim mrežama.
• Kako će izgledati proces implementacije? Uobičajena briga koja dolazi s kopiranjem i zamjenom vašeg softvera društvenih medija je poremećaj poslovanja koji ovaj proces može uzrokovati. Za poslovne organizacije, čak i neznatno kašnjenje u produktivnosti može dovesti do gubitka poslovnih prihoda i ugroziti vašu konkurentnost. Pitajte kako će izgledati proces uvođenja i koji (ako ga ima) zamah ili uvid možete izgubiti ili dobiti tijekom ovog prijelaza.
• Koje nove sposobnosti i/ili učinkovitost dobivamo? Ako ćete se potruditi da promijenite softver za društvene mreže, potražite rješenja koja ne samo da zadovoljavaju vaše potrebe već i poboljšavaju vašu strategiju i rezultate. Prilikom odabira platforme za upravljanje društvenim medijima, potražite alate koji se temelje na onome što već imate. Možete li prilagoditi svoja izvješća na društvenim mrežama na temelju očekivanja svojih dionika ili otključati još više uvida iz svojih društvenih podataka? Sprout Social platforma, na primjer, omogućuje vam izradu prilagođenih izvješća, zajedno s widgetima za pružanje dodatnog konteksta i oblikovanje vaše pripovijesti o podacima. A integracije s platformama kao što su Zendesk i Microsoft Dynamics 365 olakšavaju timovima isporuku jedinstvenog, dosljednog korisničkog iskustva.

Vrijeme je za promjenu

Sada kada ste pročitali znakove, istražili i prošli sve moguće zamisli, spremni ste za nadogradnju softvera za upravljanje društvenim medijima vašeg poduzeća. Ulažući vrijeme i energiju unaprijed da pronađete svoj sljedeći alat za upravljanje, svoj tim postavljate za uspjeh i osiguravate da vaša organizacija ima rješenje koje će rasti zajedno s njom.

Još uvijek ste zapeli u fazi otkrivanja ili imate pitanja o značajkama i alatima koje ćete dobiti s platformom Sprout Social? Dosegnite se da postavite svoj besplatni personalizirani demo s jednim od naših stručnjaka već danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: