Percepcija je sve, a u današnjem globalnom ciklusu vijesti 24/7/365 može se promijeniti u trenu. Timovima za odnose s javnošću koji se kreću u ovom često turbulentnom okruženju, uvidi prikupljeni s društvenih medija mogu biti svjetlo vodilja – osvjetljavajući kako se vaša publika osjeća i kako možete najbolje pozicionirati svoj brend kao odgovor na pravovremene probleme i prijelomne događaje.



Čovjek koji stoji iza vašeg društvenog kontakta je najjavnija i najagilnija osoba u vašoj organizaciji, što partnerstvo između njih i PR-a čini vitalnim.



Vanessa Mbonu , NAACP-ov potpredsjednik za digitalni marketing i komunikacije, dijeli kako društveno funkcionira u korak s timom za odnose s javnošću – usklađujući se sa svime, od naizgled svakodnevnog do vrlo polarizirajućeg, te koristi uvide iz društvenih mreža kao barometar za šire napore za podizanje svijesti o brendu.

Posljednjih nekoliko godina bile su transformativne za NAACP. Što je potaknulo tu transformaciju?

VM: NAACP je prva i najveća organizacija za građanska prava u SAD-u, tako da radimo na postizanju jednakosti za crnačku zajednicu i druge obojene zajednice.. U proljeće 2020. te su se zajednice suočile s onim što nazivamo blizanačkim pandemijama: COVID-19 i Jim Crow era-rasizam.

22 značenje broja

Naravno, COVID-19 je napravio pustoš u svim našim zajednicama, ali u SAD-u, Afroamerikanci i Azijci snosili su najveći dio krize kao što je bilo veći zdravstveni i ekonomski rizici.

U isto vrijeme, nažalost, ubojstva Ahmauda Arberyja, Breonne Taylor i Georgea Floyda izazvala su novi val prosvjeda Black Lives Matter, koji su ponovno otvorili vrlo važan nacionalni razgovor o povijesti nepravednog rada policije u našim zajednicama.

Kao da to nije dovoljno, širile su se dezinformacije i o koronavirusu i o američkim predsjedničkim izborima, posebno usmjerenim na crnačku zajednicu.



Amerika je prolazila kroz obračun u kojem su ljudi stvarno počeli obraćati pažnju na crnačku zajednicu, naše nevolje, naše potrebe i probleme.

To je povećalo potrebu za glasovima od povjerenja više nego ikad. Bilo je toliko važno da crnačka zajednica ima organizaciju i vođe kojima se može obratiti za pouzdane i vjerodostojne informacije. Sebe smo vidjeli kao davatelje takvih informacija.

Kako biste opisali NAACP-ov pristup društvenom i PR-u prije događaja 2020.?

VM: Prije pandemije, zauzeli smo tradicionalni pristup PR-u: napišite predložak priopćenja za javnost s našim standardnim logotipom i šablonom, predstavite ga novinarima, pratite, zapalite svijeću, pomolite se, pratite još malo, ponovite.



Tradicionalna PR strategija Vremenski okvir: izraditi priopćenje za javnost, objaviti ga u vijestima, predstaviti novinarima, pratiti i gore i gore, ponoviti

Ovaj pristup dovodi do velikog broja odbijanja, tako da stvarno morate ostati na tome, ali na sreću, dobivali smo vuču.

Slično smo pristupili društvenim mrežama. Planirali smo i zakazivali sadržaje, prolazili kroz odobrenja, objavljivali, angažirali se s publikom, a onda to ponavljali nekoliko puta dnevno.

Dijagram sa strelicom ciklusa koji prikazuje tradicionalne društvene medije: planiranje i raspored sadržaja, uređivanje i traženje odobrenja, objavljivanje sadržaja, angažiranje

Tijekom i nakon pandemije, posao kao i obično više nije funkcionirao. Tako smo ih vjenčali da bismo postali odnosi na društvenim mrežama.

Što su zapravo odnosi na društvenim mrežama?

VM: Mi smo organizacija koja se temelji na zagovaranju, stoga uvijek želimo da naša poruka dopre do što većeg broja ljudi. Provodim puno vremena na internetu, pokušavajući shvatiti kako NAACP može brzo doći od točke A do točke B.

S odnosima na društvenim mrežama možemo svoje izjave učiniti bržim, hrabrijim, glasnijim.

Osobno sam primijetio što će se pretvoriti u naš pristup odnosima s društvenim medijima na Dan MLK-a 2019., kada je bivši potpredsjednik Mike Pence usporedio predsjednika Trumpa s Martinom Lutherom Kingom Jr. Bez obzira na vaša politička mišljenja, to su vrlo različiti ljudi, pa smo brzo objavili reakciju, nazivajući to uvredom za ostavštinu dr. Kinga. Zaruke govore same za sebe.

Naš ton i glas u odnosima s društvenim medijima vrlo su različiti od onoga što koristimo u tradicionalnom priopćenju za javnost. To je asertivan, dolazi izravno u stvar, a to je ono što ljudi žele vidjeti na društvenim mrežama. Svačije oči gledaju preko dotadašnjih, a time i onih. Nema dovoljno vremena ni likova za to.

227 broj anđela što znači

Također možete reći da se netko nalazi iza ekrana i da osoba koja tipka poruku osjeća prave emocije.

Ovakvim pristupom dobivamo trenutne reakcije naše publike. Čak i ako im ne odgovarate izravno, interakcija sa svojom publikom i gledanje u ono što govore od neprocjenjive je važnosti za razumijevanje tona i temperature zajednice u kojoj radite.

Kako su NAACP-ovi timovi za odnose s javnošću i društvenim medijima surađivali na provedbi strategije odnosa s društvenim medijima?

VM: Umjesto da se oslanjamo na osiguravanje zvučnih zapisa iz digitalnog emitiranja ili naslova u tisku, počeli smo objavljivati ​​Tweetments – javnu izjavu u objavi na društvenim medijima – kako bismo promovirali BLM pokret.

Na dan kada je objavljena presuda Dereku Chauvinu, naš predsjednik i izvršni direktor Derrick Johnson stavio je našu službenu izjavu u Tweetment.

Poput mene i mog tima, novinari provode dosta vremena na internetu, tako da ih na neki način susrećemo tamo gdje jesu. Umjesto da se novinar obrati i pita koja je službena izjava NAACP-a ili da se osloni na njih da provjeravaju svoju pretrpanu pristiglu poštu, ona je na Twitteru, upravo tamo gdje im je potrebna.

Ovakvim pristupom naša izjava je preuzeta i objavljena u nebrojenim velikim medijima. Bili smo posvuda i još uvijek smo.

Novinari su očekivali da ćemo tvitati, pa imamo dosta njih koji nas prate i traže intervjue na društvenim mrežama. Te intervjue mijenjamo kako bismo stvorili više sadržaja i svijesti na društvenim mrežama, označavajući prodajne kuće i novinare, eksponencijalno rastući i diverzificirajući naše mreže.

Tablica NAACP-a

Kako njegujete odnose podrške između društvenih medija i timova za odnose s javnošću?

VM: Moj savjet broj jedan: razbijte silose da probijete buku.

što znači 5000

Kao potpredsjednik odjela za digitalni marketing i komunikacije, moji su glavni prioriteti društveni mediji, e-mail marketing i digitalne reklamne kampanje, ali ne mogu staviti zavjese.

Moram znati što radi moj novinarski tim jer mi to pomaže razumjeti što se događa u jednom danu i kako ljudi reagiraju, što mi onda pomaže u stvaranju sadržaja.

Isto vrijedi i za njih. Nadahnjuju se iz tona koji koristimo na društvenim mrežama u kopiranju e-pošte, Youtube videima, reklamama vanjskim izvorima i još mnogo toga.

Također blisko surađujemo s vodstvom i vanjskim konzultantima, tako da imamo tjedne vanjske brainstorme kako bismo zamislili, razgovarali i reagirali na ono što se događa na društvenim medijima, vijestima i svijetu oko nas. Odatle odlučujemo koju ulogu NAACP treba igrati.

Mi smo tim komunikatora, tako da moramo raditi ono što najbolje radimo – komunicirati.

Koji bi savjet dao drugim trgovcima na društvenim mrežama ili PR profesionalcima?

VM: Diverzificirajte glasove u svojim društvenim sadržajima i popisima za novinare.

Ne bismo bili uspješni kao što jesmo da to nismo učinili. Prvenstveno se fokusiramo na služenje crnačkoj zajednici i zajednicama obojenih boja, ali to ne znači da pratimo samo ljude iz te publike.

U svakoj industriji postoje pokretači i pokretači koji govore o onome što želite objaviti. Pratimo svakoga tko ima nešto za reći o našoj misiji i našem pokretu.

Nemojte čekati da vaša publika dođe k vama, potražite je na društvenim mrežama.

Za tvrtke je ključno da upoznaju svoju publiku tamo gdje jesu. Nemojte čekati da vas pronađu, pogotovo ako vodite manji posao. Kada se dosljedno angažirate i tražite svoju publiku, doći ćete do točke u kojoj ljudi prvi dolaze k vama.

vidjevši broj 555

Kako se upotreba društvenih medija među potrošačima stalno povećava, većina poduzeća prihvaća društvene mreže kao svoj primarni vanjski komunikacijski kanal.

Spustite cijelo izvješće o stanju društvenih medija za više uvida u to kako rukovoditelji planiraju prihvatiti poslovne strategije koje će potaknuti društveni mediji u budućnosti.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: