Saznajte Svoj Broj Anđela
Koledž Seneca koristi klicu za podršku studentima tijekom burnog vremena
Budući da velika većina pojedinaca u koledžu koriste društvene mreže, to ne iznenađuje škole kao što je Toronto Koledž Seneca uložite u društvenu prisutnost.
Ali što se događa kad mirne društvene vode postanu bijesna rijeka frustriranih učenika koji traže odgovore?
Udahnete duboko i okrenete se HASHTAGOVI , naravno.
Tražite li dodatne uvide na visokoškolskim društvenim mrežama? Pridružite se našem webinaru o visokom obrazovanju uživo da biste saznali najnovije vijesti u industriji i odgovorili na vaša pitanja!
844 broj anđela ljubav
Zapošljavanje i zadržavanje 101
Kao i mnoge moderne škole, i Seneca se oslanja na socijalne informacije kako bi informirala i komunicirala sa svojim studentskim tijelom, angažirajući buduće i trenutne učenike u stvarnom vremenu.
'Sve više otkrivamo da postajemo digitalni pozivni centar za ustanovu', rekla je Kayla Lewis, voditeljica društvenih medija i odnosa s medijima u Seneci.
I sa značajkama Sprout-a poput Ključne riječi robne marke , tim neprestano otkriva nove mogućnosti za angažman u zajednici.
'U mogućnosti smo započeti razgovore koje ljudi vode sa svojim vršnjacima kad razmišljaju o tome u koju se školu žele prijaviti', rekao je Lewis. „Zapravo se prijavljujemo. Nudimo podršku, nudimo odgovore na pitanja i pozivamo ih da dođu u obilazak kampusa. Imamo više primjera učenika koje smo pokupili jer smo koristili ključne riječi robne marke Sprout. '
Kao jedan od najvećih koledža u Kanadi, s kampusima širom šireg područja Toronta, Seneca opslužuje gotovo 30 000 redovnih i 70 000 izvanrednih studenata. Uz mali tim posvećen društvenim mrežama, Sprout je sastavni dio održavanja stvari organiziranih i nesmetanih.
Naravno, to postaje puno teže kada ubacite radnički štrajk.
Tečaj pada u kriznom odgovoru
16. listopada 2017. godine otprilike 12 000 stalno zaposlenih u 24 koledža u Ontariju stupilo je u štrajk. Kao što možete zamisliti, studentima na Seneci nije nedostajalo pitanja.
'Potop je pravi način da se to kaže', rekla je Lisa Pires, specijalistica za odnose s medijima u Seneci. “Nije bio samo prvi dan štrajka. Počelo je u tjednu prije njega. To je bila glavna priča tjednima prije. Morali smo biti spremni i biti na Sproutu kasno navečer u nekoliko dana prije nego što je štrajk počeo rješavati sva pitanja koja su studenti imali. '
08 anđeoski broj
Od početka je socijalno bilo ključno za komunikacijsku strategiju fakulteta.
'Social nam je pružio način da u stvarnom vremenu učenicima stavimo do znanja što se događa', rekao je Lewis. “Poslali smo im e-poštu. Ažurirali smo našu web stranicu. Ali u smislu naprijed-nazad, ako su ljudi imali pitanja, socijalni je način na koji smo komunicirali. '
Štrajk se nastavio rekordnih pet tjedana, no kroz cijelo to vrijeme komentari i pitanja na društvenim mrežama rijetko su popuštali.
'Bilo je konstantno', rekao je Pires. “Bilo je toliko promjena i mediji su svakodnevno izvještavali o svim različitim događajima, pa su se uvijek postavljala nova pitanja i novi kutovi situacije. Definitivno nikad nije zamrlo. '
Na mjesečnoj osnovi, 19. listopada, opseg primljenih poruka o društvenim mrežama povećao se za Seneca za 62,2%. Zaruke su također porasle za 65,6%. Od 14. listopada do 14. prosinca opseg primljenih socijalnih poruka povećao se za 75,3%. Što se tiče angažmana, škola je brojala 88.923 tijekom dva mjeseca na Facebooku, Twitteru, LinkedInu i Instagramu.
S toliko pitanja i komentara na koje je Seneca odgovorio, Sprout je odredio gdje se najviše treba usredotočiti.
biblijsko značenje 2
'Povijest razgovora bila je izuzetno važna', rekao je Lewis. 'Budući da smo mogli koristiti Sprout za provjeru povijesti razgovora sa studentima, mogli smo reći:' U redu, ova nas osoba nikad prije nije kontaktirala, ali postavlja vrlo konkretna pitanja. Moraju im zaista trebati pomoć. ’Vidjevši povijest razgovora sa studentima omogućili smo nam da dešifriramo na koga doista trebamo usmjeriti pažnju i doista pokušati pomoći, a koga smo samo trebali pustiti da izrazi svoje osjećaje.
Sprout’s Pametna pošta također bio kritičan.
'Pametna pošta bila je od velike pomoći', rekao je Pires. “Tko preuzme sljedeću smjenu, može ući i vidjeti na što treba odgovoriti. Definitivno nam je pomoglo da ostanemo organizirani, pogotovo kad imate više ljudi koji rade u različitim smjenama i nastavljaju tamo gdje je netko drugi stao. '
5 što znači biblija
I umjesto da pomoću ključnih riječi marke koristi potencijalne studente, tim je to iskoristio kako bi pomogao studentima kojima je potrebna podrška.
'Tijekom štrajka imali smo mnogo pojedinaca koji su nam se obratili na društvenim mrežama kako bi izrazili da su u nevolji zbog toga što im je štrajk naplatio', rekao je Lewis. “U nekim slučajevima ljudi nisu izravno kontaktirali s nama, ali mi smo pokupili zaštitu koristeći ključne riječi robne marke i uspjeli smo intervenirati u prilično lijepim razgovorima koje su ljudi vodili oko svog mentalnog zdravlja i bili u nevolji. Uspjeli smo kontaktirati te ljude na društvenim mrežama i povezati ih s našim uredom za savjetovanje i dostupnost kako bi mogli dobiti određenu podršku. '
Izrada ocjene
Štrajk je službeno završen 19. studenoga, a studenti su se vratili u svoje razrede 21. studenog. Nakon što je vidio kakvu je presudnu ulogu igrao Social i Sprout tijekom štrajka, tim Senece uzbuđen je što istražuje nove načine kako iskoristiti obje ustanove.
'Situacija poput štrajka izvrsna je prilika za trening i velika prilika za osvještavanje da pokažemo što društveni kadar može učiniti', rekao je Lewis. “Nada nam se dovesti ostale odjele i ljude koji vode povezane račune u Sprout fold kako bismo svi mogli puno lakše surađivati. Pomoći će nam da stručnjaci za predmet odgovorimo na neka konkretnija pitanja o društvenim mrežama putem platforme Sprout, a omogućit će nam i zajedničko praćenje mjernih podataka. Zaista možemo vidjeti kakav utjecaj imamo na cijelu instituciju na svim svojim računima. '
Iako je tim u Seneci sretan što je štrajk gotov, stekao je visoku diplomu u tome kako HASHTAGS može pružiti vrijednost i u mirnim i u kriznim situacijama - lekcija koja će mu pomoći da i dalje poboljšava svoju socijalnu strategiju kako bi bolje služio studentskoj zajednici.
Preuzmite PDFPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
