'Uvijek mislite na kraj na početku.' To je moj prethodni šef i mentor neprestano tražio od mene. Kao mladom menadžeru društvenih mreža, navikavanje na razmišljanje o svakoj zamci i svakoj prilici za poboljšanje bilo je presudno za pomoć u razvoju karijere.






viđajući broj 11 više puta

Moj me šef također naučio važnosti šutnje na društvenim mrežama, strateške mjere koju poduzimamo za vrijeme kriza - lokalnih ili nacionalnih - i zaustavljanja svih objavljivanja na društvenim mrežama. Tragom jednog od najvećih modernih društvenih pokreta u povijesti, podrazumijeva se da mnogi brendovi preispituju svoje mjesto u društvenim feedovima ljudi.



Kao upravitelj društvenih mreža, svoju publiku razumijete bolje od svih. Vi ste osoba koja odvaja vrijeme da shvati što vaša publika želi, zahtjeva i potrebe. A ponekad je to znati kada treba progovoriti, a kada uopće ništa ne reći. Da bih se uspješno snašao u krizi, uvijek se oslanjam na te dvije lekcije koje mi je predao moj mentor. Uvijek razmislite o svakoj potencijalnoj zamci u koju bi vaša marka mogla pasti i znajte kada vaša marka treba šutjeti.



Što je strateška šutnja?

Da pojasnim, socijalna šutnja nije isto što i zatamniti se, nešto nekoliko marki učinili posljednjih tjedana. Umjesto toga, socijalna tišina znači guranje pauze na bilo kojem društvenom sadržaju koji nije relevantan za trenutne događaje ili sadrži informacije koje su u ovom trenutku ključne za vašu publiku. To je strategija koju treba koristiti štedljivo i samo za vrijeme krize ili krajnjih nemira.

U moje vrijeme kao strateg društvenih medija na Sveučilište u Coloradu, Boulder College of Engineering & Applied Science , prethodno smo provodili socijalnu šutnju za hitne incidente u kampusu i nakon tragedije. Ne postoji vremenska linija niti predviđanje koliko dugo traje ova tišina; to može biti jedan sat ili jedan mjesec. A za postove koji izlaze, a to su obično hitne poruke, ton koji koristimo je jezgrovit i objektivan.

Kada provodite socijalnu šutnju, vi:



  • Priznajte da u trenutnom okruženju ne postoji ništa „uobičajeno“.
  • Povećajte doseg kritičnih poruka kojih vaša publika mora biti svjesna.
  • Smanjite potencijal da se otkrijete ako ne budete u dodiru ili ne osjetite situaciju.

Istodobno, pomisao na šutnju može biti zastrašujuća za neke organizacije. Međutim, samo zato što vaša marka utihne, ne znači:



  • Stope vašeg angažmana će pasti. Na kraju će se oporaviti i pokušaj postizanja vašeg metričkog cilja ne bi trebao biti prioritet u kriznim vremenima.
  • Možete se odmoriti od posla. Ovo je prilika za menadžere društvenih medija da pomognu utjecati na smjer svojih socijalnih strategija i doprinesu ključnim odlukama.
  • Morate šutjeti. Kao predstavnik vaše publike, vaša je odgovornost osigurati da njihove poruke budu prenesene na ljude u vašoj organizaciji koji trebaju čuti njihova pitanja i nedoumice.
  • Proći ćete nezapaženo. U eri COVID-a, prijelaz na sve digitalno povisio je sve u vezi s vašim poslom i svaki vaš društveni potez pažljivo se ispituje.
  • Uvijek morate biti uključeni. DO Studija Sveučilišta zapadne Virginije pronašli su da se menadžeri društvenih mreža bore sa svojim mentalnim zdravljem, posebno tijekom krize, pa zatražite slobodno vrijeme i prostor kad vam zatreba.

Ono što je Sveučilište Colorado College of Engineering & Applied Science naučilo iz dva tjedna šutnje

Kao odgovor na prosvjede diljem zemlje, Tehnički fakultet Sveučilišta Colorado proveo je socijalnu tišinu na svim našim platformama početkom lipnja.

Jedan od glavnih razloga zašto smo donijeli društvenu šutnju bio je zbog naše publike. Na temelju tweetova i retvitova naše zajednice znali smo da je fokus naše publike na pitanjima koja se odnose na pitanje Black Lives Matter i prosvjedima. To je u konačnici izvijestilo o našoj odluci da zaustavimo uobičajeni sadržaj i utišamo feed kako bi se naša publika mogla usredotočiti na probleme koji zahvaćaju zemlju. Snimke zaslona u nastavku pokazuju kada smo na svojim feedovima donijeli tišinu (27. svibnja) i kada smo počeli izbacivati ​​svoj uobičajeni sadržaj (22. lipnja).



Kad pažljivije pogledamo svoje dojmove i angažmane prije i poslije društvene šutnje, na grafikonima se vide dva klika koja daju zanimljivu priču. Naši se angažmani oporavljaju puno brže od naših dojmova, s angažmanima u lipnju mnogo većim od onih u svibnju, što daje veću stopu angažmana po pojavljivanju.



To dokazuje da nas naša publika nije napustila tijekom razdoblja tišine i vratila se kad je bilo vrijeme. Uz to, naučili smo šutjeti pozitivno utjecati na način na koji se naša publika angažirala s našim sadržajem. Za kontekst: glavnina angažmana na našem uobičajenom sadržaju obično traje oko 24 sata, dok se većina našeg angažmana na našim kriznim porukama odvijala u prvih 30 minuta od objavljivanja.



Provođenje socijalne šutnje u akciju

Da bi strateška socijalna tišina funkcionirala, potrebna vam je kombinacija vašeg crijevnog instinkta i podrške vašeg voditeljskog tima.

Donesite dodatne dokaze koji će vam pomoći da obrazložite zašto je potrebna šutnja. Imate li društvene podatke ili povratne informacije iz zajednice kako biste opravdali šutnju nekoliko dana? Što druga sveučilišta govore i rade u to vrijeme? Razmislite o tome da definirate koje ćete socijalne mjerne podatke mjeriti kad sveučilište utihne i kako ćete se pripremiti za povratak na objave kao i obično. Izložite ono što se nadate postići šutnjom, kao i posljedice s kojima riskirate ako odlučite nastaviti sa svojim redovito zakazanim sadržajem.

Gledajući feed sveučilišta i poruke koje smo postajali tagirani, zaključio sam da je vrijeme za provođenje socijalne šutnje i podijelio formalnu preporuku sa svojim nadređenim. Nakon razgovora o potencijalnim ishodima i kako će tišina utjecati na kalendar sadržaja, oboje smo zaključili da je najbolje utišati svoje feedove. Također smo utvrdili kako ćemo koristiti socijalne podatke kako bismo utvrdili je li ova odluka uspješna ili nije u prvih nekoliko dana provedbe ove strategije. Kada je osiguran ulazak u tišinu, odmah smo zaustavili sav planirani sadržaj u HASHTAGS platforma .

Šutnja nam je pomogla da postignemo nekoliko stvari. Za početak je osigurao da naša publika može vidjeti samo sadržaj koji ih zanima i da je relevantan za prosvjede. I pomoglo je sveučilištu da pojača naše najvažnije poruke, poput izjave našeg voditeljskog tima. Saznali smo da se naša publika obraća našim kanalima na društvenim mrežama radi pravovremenih informacija i tako ćemo se i dalje ponašati prema feedovima dok gledamo u jesenski semestar.

Znajući kada se vratiti na objavljivanje kao i obično

Marke, naravno, ne mogu zauvijek šutjeti. A sentiment publike igrat će veliku ulogu u određivanju kada je pravo vrijeme za vraćanje na objavljivanje kao i obično. Ako se sporni problem tek treba riješiti, a vaša publika još uvijek govori o tome, to je vjerojatno snažan pokazatelj da se šutnja treba nastaviti. Znati ćete kada za to dođe vrijeme koristeći kombinaciju vašeg crijevnog instinkta i onoga što vam publika govori.

Kad je vrijeme da objavite kao i obično , započnite polako. Da bismo testirali vode, započeli smo objavljivanjem objektivnih istraživačkih priča na polovici uobičajene učestalosti objavljivanja tijekom tri dana. Pored mjerenja osjećaja publike, koristili smo podatke o dojmovima i angažmanima kako bismo vidjeli je li sporo uvođenje odjeknulo u našoj zajednici. Tijekom ovog 72-satnog razdoblja vidjeli smo zdravu količinu dojmova i angažmana, što ukazuje na to da je naša publika zapravo bila angažirana. Na kraju razdoblja od 72 sata vratili smo se svojoj uobičajenoj učestalosti objavljivanja.

Da smo tijekom šutnje vidjeli stajaću količinu zaruka i utisaka, zaokrenuli bismo se u skladu s tim i počeli ponovno uvoditi svoj uobičajeni kalendar sadržaja. Društveni podaci i sentimenti publike bili su presudni čimbenici u razumijevanju kada nastaviti objavljivati ​​kao i obično i je li tišina uopće djelovala.

Nikad ne podcjenjujte vrijednost toga što ništa ne govorite

Mnogi su brendovi često strategiju socijalne šutnje. Posljednjih nekoliko mjeseci samo su naglašavali važnost i vrijednost u guranju pauze na našim redovito zakazanim sadržajima svako malo.

Strateška socijalna šutnja daje brendovima priliku da preispitaju svoj izdavački kalendar i da bolje razumiju kako njihova publika gleda na njihove kanale društvenih medija. Također daje brendovima priliku da pojačaju poruke koje njihove zajednice žele čuti i minimiziraju potencijal da budu neosjetljivi. U kriznim vremenima vaša će publika ocjenjivati ​​prema potezima koje napravite i načinu na koji reagirate. A ponekad je najbolji odgovor koji svaka marka može poduzeti jest ne reći baš ništa.

Donosite pametnije odluke kada je riječ o društvenim mrežama. Nabavite podatke koji su vam potrebni da biste odlučili kada je tišina pravi pristup, kakav sadržaj vaša publika žudi i još mnogo toga. Započnite besplatno 30-dnevno probno razdoblje HASHTAGOVA danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: