Saznajte Svoj Broj Anđela
Sprout on Sprout: Kako PR i Social surađuju kako bi unaprijedili naš brend
Priroda društvenih medija i marketinga transformirala je industriju odnosa s javnošću. Slično trgovcima i menadžerima društvenih medija, odnosi s javnošću profesionalci moraju nositi nekoliko šešira dok balansiraju suradnju.
Prisutnost brenda na mreži također je povezana s imidžom i glasom brenda, stoga je suradnja s timovima društvenih medija ključna za upravljanje komunikacijama organizacije.
Kako bih vam dao uvid u način na koji naši timovi za društvene medije i odnose s javnošću surađuju, razgovarao sam s Aishom Quas, našom strateginjom za komunikacije robne marke, i Abigail “Abby” Schmitt, našom strateginjom za korporativne komunikacije, kako bih saznao njihovu perspektivu o tome što odnosi s javnošću znače u današnje vrijeme svijetu i koje bi korake brendovi trebali poduzeti da pojačaju svoj brend.
Definirat ćemo što marketing odnosa s javnošću znači u današnjoj industriji, zašto naši timovi surađuju i kako radimo kao tim na jačanju brenda Sprout. Također ćemo govoriti o Sprout alatima koje koristimo kako bismo pomogli našem timu da ostane sinkroniziran.
Što je marketing odnosa s javnošću?
Prije nego što se upustim u naš proces suradnje, razgovarajmo o tome što marketing odnosa s javnošću znači i kako on izgleda u trenutnom okruženju.
Odnosi s javnošću praksa su korištenja medija za promicanje robne marke i povećanje pozitivnog ugleda u javnosti. To uključuje upravljanje reputacijom marke , što obuhvaća rukovanje vašom vanjskom komunikacijom, uključujući sve krizne situacije. Marketing odnosa s javnošću je alat koji se koristi za olakšavanje tih zadataka.
U prošlosti se PR fokusirao na tradicionalne medije poput tiska, radija i televizije za izvještavanje. U današnjem okruženju, društveni mediji su zamaglili granice između odnosa s javnošću, odnosi s medijima i marketing.
Društveni mediji kultivirali su ciklus vijesti 24/7, prisiljavajući PR stručnjake da uvijek budu uključeni. Osjećaj koji upravitelji društvenih medija jako dobro znaju, posebno kada internetske teme i trendovi brzo rastu i padaju.
Slično društvenim timovima, PR praktičari trebaju različite vještine i stručnost da bi bili uspješni. PR profesionalci moraju stalno pratiti javni imidž svog brenda i djelovati brzo kako bi smirili vatru tijekom PR krize. A budući da društveni mediji omogućuju brendovima i potrošačima da se povežu preko više kanala, moraju obratiti pozornost i na online razgovore.
Sa svim tim odgovornostima i skupovima vještina za žongliranje, ima smisla da menadžeri društvenih medija i PR stručnjaci formiraju partnerstva. Aisha potiče komunikacijske stručnjake da prihvate ovaj savez.
'To je pametan i strateški odnos jer se velik dio sadržaja i učenja može prenamijeniti u obje discipline', kaže ona. “Zapažanja društvenog tima, poput toga kako se publika bavi određenim sadržajem ili kako se njihovo ponašanje mijenja, izravno utječu na priče koje prenosite medijima”, dodaje ona.
Priroda našeg posla zahtijeva suradnju, pa zašto ne iskoristiti našu emulziju stručnosti?
Zašto naši timovi za društvene mreže i komunikacije surađuju u Sproutu
Abby kaže da bi svaka organizacija trebala imati blisko partnerstvo između društvenih i PR-a, ali ova vrsta suradnje ima još veći značaj u Sproutu. Našu publiku čine socijalni praktičari i cilj je doprijeti do njih i razumjeti ih.
“Naša suradnja s timom za društvene mreže pomaže nam da bolje razumijemo naše kupce i osmislimo poruke koje će doprijeti do njih i vijesti [prodajnih mjesta] do kojih im je stalo. To utječe na Sprout boljim jačanjem misaonog vodstva i vrijednosti tvrtke za više publike,” kaže ona.
broj četrnaest
Abby također dodaje da je naše savezništvo imperativ jer su oba tima odgovorna za vanjsku komunikaciju. Naš je cilj pojačati glas Sprouta, stoga je suradnja između oba tima od vitalnog značaja, posebno kada je u pitanju stvaranje sadržaja koji raste i obrazuje našu publiku.
'Uvid koji svaki tim ima u trenutno medijsko okruženje i trendovske teme na društvenim mrežama iznimno je važan kako bi se osiguralo da će poruke i područja fokusa naših timova biti učinkoviti', objašnjava Abby.
Česta suradnja osigurava jedinstvenu poruku/priču na našim društvenim mrežama i medijskoj pokrivenosti Sprouta. Omogućuje nam da izgradimo jaču točku gledišta, priču i glas brenda.
'Kada su naši timovi u koraku jedni s drugima, to stvara kohezivnije iskustvo brenda za naše sljedbenike na društvenim mrežama i širu publiku koja o Sproutu saznaje iz članka, podcasta ili intervjua u kojem smo sudjelovali', kaže Aisha.
Sada kada imate 'zašto' naše pozadinske priče, razgovarajmo o tome kako naš tim radi zajedno kako bi izvršio naše marketinške napore u odnosima s javnošću.
Kako naši društveni i PR timovi šire Sproutovu poruku
Naši timovi koriste e-poštu, poslovne poruke i virtualne sastanke za sesije razmišljanja kako bi ostali povezani, razmišljali, uočiti trendove i razviti kutove priče ili nove pristupe slanju poruka.
“Većina razmjene ideja i suradnje događa se organski kada netko od nas naiđe na vijesti ili ideje koje bi mogle poslužiti i našoj društvenoj publici i medijima,” kaže Aisha.
Želimo međusobno nadopunjavati i osnaživati rad, pogotovo zato što se posao koji obavljamo urođeno nadopunjuje.
'Bez obzira na to najavljujemo li novu značajku proizvoda, promoviramo nagradu ili educiramo naše klijente o aktualnoj temi, naši timovi često surađuju kako bi bili sigurni da su naše poruke usklađene i podupiru rad drugih', kaže Abby.
Kada PR tim osigura novu medijsku zamjenu ili drugu priliku koju možemo iskoristiti na društvenim mrežama, tražimo kreativne načine da pojačamo taj sadržaj na našim društvenim kanalima kako bismo povećali angažman, svijest i promet.
što znači 14
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Aisha kaže: 'Društveni tim pomoći će pojačati određene najave koje možda predstavljamo medijima, kao što su nagrade koje smo osvojili, značajna partnerstva koja smo uspostavili (tj. napori Salesforcea ili DEI-ja) i integracije novih proizvoda.'
Abby kaže da osigurati da naš glas bude usklađen i optimiziran za svaki medij nije održivo bez svakodnevne suradnje. Također je spomenula kako je najbolji dio našeg proizvoda to što koristimo Sproutove alate kako bismo olakšali ovu suradnju.
'Alati kao što su Sprout Listening i Reports omogućuju našim timovima da osmisle, usmjere i pojačaju naše vanjske poruke', kaže ona.
Sprout ima paket analitičkih alata i alata za izvješćivanje, ali prođimo kroz nekoliko naših omiljenih.
Kako naš tim koristi Spoutove alate za marketinške napore u odnosima s javnošću
Sprout ima niz alata koji su vrijedni našim timovima. Oboje najviše koristimo Social Listening, Tagging i Profile Performance Report. Evo kako koristimo svaki od ovih alata:
Društveno slušanje
Naši timovi koriste Društveno slušanje podatke o aktualnim događajima za informiranje o društvenom sadržaju i pravovremeni doseg do naših ciljnih mjesta.
“[Social Listening] omogućuje PR timu da novinarima predstavi relevantne društvene podatke o pravovremenim temama koje će također doprijeti do naše publike. Društveni tim će dijeliti ideje za te prezentacije dok će koristiti Listening kako bi bolje razumjeli kako naši klijenti govore o Sproutu, zajedno s našim najavama proizvoda kako bi se PR tim mogao obratiti i okrenuti prema potrebi,” objašnjava Abby.
Aisha napominje da ove pravovremene prezentacije mogu obuhvaćati različite teme, ovisno o tome što su naši ciljevi najviše zainteresirani. Zatim koristimo podatke o slušanju kako bismo novinarima 'olakšali' ideje i vidjeli što ostaje.
'Na primjer, pandemija je stvarno utjecala na našu sposobnost putovanja i znali smo da će naše vijesti/tehnološki ciljevi pokrivati taj kut', kaže ona.
Kao rezultat toga, tim je osigurao pokrivenost u New York Times i CNBC , koja je također dobila organski otkup u manjim prodajnim mjestima. Oko 31 glasilo je pokrilo naše podatke. Također smo prenamijenili iste podatke o slušanju u objavama na društvenim mrežama. Korištenje podataka slušanja samo je jedan od načina na koji koristimo društvene medije i PR da nam pomognu generirati buzz .
Međutim, čak i ako mediji ne pokupe podatke, to su gotovo uvijek vrijedni podaci za našu društvenu publiku. Također ćemo raditi pravodobno slušanje koje PR tim možda neće koristiti za predstavljanje novinara, ali je nešto što bi našoj društvenoj publici moglo biti fascinantno. Označite da vam se ova objava sviđa kad je Adelein novi album izašao. Okrenuli smo se društvenom slušanju kako bismo saznali više o tome kako su ljudi reagirali na objavu. Ukratko, ljudi su imali puno osjećaja.
Pogledajte ovu objavu na InstagramuObjava koju je podijelio Sprout Social (@sproutsocial)
numerološko značenje 11
Označavanje
Označavanje omogućuje nam izvlačenje podataka o različitim partnerskim naporima, bilo da se radi o kriznim komunikacijama ili tweetu koji dijeli članak koji je osigurao naš PR tim.
“Gledamo Tag Report kako bismo izmjerili doseg društvenih objava našeg poslodavca. Budući da robna marka poslodavca ide prema našim medijskim ciljevima, svakog mjeseca pratimo dojmove, angažmane i najuspješniju objavu kako bismo saznali što ima odjeka kod naše društvene publike. To nam daje razumijevanje kako možemo pristupiti kutu nagiba koji je više usmjeren na kulturu,” objašnjava Aisha.
Također mislim da je značajka označavanja korisna u našoj pristigloj pošti. Povijest razgovora možemo pogledati kada gledamo Sproutovu percepciju teme tijekom vremena ili kada se bavimo kriznim porukama.
Općenito, označavanje djeluje kao oblik usporedne analize za praćenje izvedbe projekta.
Izvješće o izvedbi profila
PR tim vodi brigu o odnosima s investitorima ( @SproutsocialIR ). Abby kaže da koristi Izvješće o uspješnosti profila kako bi vidjela koliko su učinkovite naša strategija angažmana i objave, posebno nakon velikih događaja za ulagače poput tromjesečne zarade.
'Često ih dijelimo s društvenim timom radi njihovih savjeta o taktikama rasta i angažmana', dodaje ona.
Ovo izvješće omogućuje našem PR timu da pronađe analitiku koja je važna za određenu društvenu mrežu kojom upravlja. Oni mogu dobiti informacije koje su im potrebne, kada im trebaju, tako da se možemo usredotočiti na dijeljenje društvenih znanja i preporuka kako bismo im pomogli da postignu svoje ciljeve.
Primjeri Sproutovih uspješnih marketinških projekata za odnose s javnošću
Budući da smo takva kolaborativna sila, društveni i PR uvijek rade na projektima zajedno, ali postoje dva glavna projekta u koja želimo zaviriti iza kulisa: Sprout Social Index™ i naša TikTok integracija .
Ova dva projekta sjajni su modeli za to kako timovi za društvene mreže i komunikaciju mogu podržati suradnju u marketinškim naporima za odnose s javnošću.
Sprout Social Index™
The Sprout Social Index™ je jedan od najvećih Sproutovih projekata. Timovi u cijeloj organizaciji rade zajedno na izradi našeg godišnjeg izvješća o trendovima društvenih medija.
Naši timovi za društvene mreže i odnose s javnošću slijedili su primjer i međusobno se udružili u radu.
Naš PR tim ponovno je upotrijebio vizualizacije podataka i animacije s društvenih mreža u e-pošti za medije. Aisha kaže da je ova metoda bila vrlo uspješna kao nastavak za privlačenje novinara koji u početku nisu odgovorili na pokrivanje naših podataka.
duhovni broj 2
Aisha objašnjava: 'Izvjestitelji često gravitiraju prema e-porukama koje uključuju fotografije i/ili videozapise jer im to pomaže da brže provedu ideje za priču jer ih ne moraju tražiti.'
TikTok integracija
Pokretanje naše TikTok integracije bio je još jedan veliki projekt koji je zahtijevao mnogo suradnje između društvenih i PR timova.
Naš je cilj bio podići svijest o integraciji i educirati naše klijente o prednostima korištenja TikTok for Business.
“Surađivali smo na tajmingu za najavu i osmislili kutove koji bi imali odjeka kod naše publike i za medijski doseg i za društveni angažman. To je rezultiralo uspješnim medijskim plasmanom i objavom koja je dosegla mnoge naše glavne društvene publike,” kaže Abby.
Društveni tim objavio je o ovim medijskim prostorima s poveznicama na članke uz naš drugi sadržaj za pokretanje kako bi još više promovirao integraciju.
Timovi za odnose s javnošću i društvene mreže zajedno su jači
Pa smo pokrili zašto i kako surađujemo, pogledajmo neke ključne zaključke:
- Društveni mediji brišu granice između odnosa s javnošću i marketinga.
- Društveni i komunikacijski timovi trebali bi surađivati na provođenju marketinških projekata odnosa s javnošću.
- Sproutova izvješća i alati kao što su Social Listening, Tagging i Profile Performance Report podržavaju naš timski rad
Ali najveću stvar koju biste trebali odnijeti? Vaši timovi su jači zajedno.
Odnosi s javnošću društveniji su no ikad, a robne marke moraju ići u korak i biti pripremljene. Oba tima su na prvoj liniji za robne marke i imaju vrijedne uvide koje mogu podijeliti jedni s drugima.
Razbijte silose i zamaglite linije koliko god možete jer vaša publika i ciljani novinari konzumiraju još više njihovog sadržaja na mreži. Sprout može pomoći vašim društvenim i PR timovima da s lakoćom surađuju - prijavite se za jednomjesečno suđenje .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
