U godini u kojoj se sve promijenilo, ne čudi da su se i potrošači promijenili. Ali kako su se oni promijenili i kako će to utjecati na vaše poslovanje?



Novo istraživanje, The State of Social Media Investment, koje je proveo The Harris Poll u ime Sprout Sociala, pokazalo je kako su događaji u prošloj godini ubrzali korištenje i očekivanja društvenih medija od strane američkih potrošača i poduzeća. No što europska poduzeća mogu naučiti iz ovih otkrića?



Dok je potrošačka upotreba društvenih medija uglavnom slična u obje regije ( 87% korisnika interneta u Ujedinjenom Kraljevstvu navodi da imaju račun na društvenim mrežama , u usporedbi s 92% u Sjedinjenim Državama), postoji značajna razlika u pogledu poslovnog korištenja društvenih medija. U prethodnim istraživanjima samo je 40% malih i srednjih poduzeća izjavilo da koristi društvene mreže, za razliku od 81% u SAD-u.

Kako poslovna upotreba društvenih medija raste u Europi, evo pet ključnih nalaza iz podataka o potrošačima s praktičnim savjetima koje možete početi koristiti već danas.

1. Potencijalni kupci gledaju mnogo više od vaše web stranice

Kako je svijet ulazio u različite razine izolacije, nije iznenađujuće da je broj jedan korištenje društvenih medija bilo način povezivanja s prijateljima, obitelji i kolegama. Ipak, kada su trgovine i trgovine širom svijeta zatvorile svoja vrata, internetska kupovina i e-trgovina eksplodirali su.

Ali kako klijenti pronalaze vašu tvrtku na mreži? Moglo bi vas iznenaditi kada saznate da potrošači koriste mnogo više od samo web-mjesta. Do jedan od tri potrošača koristit će društvene mreže kako bi saznali ili otkrili nove proizvode, robne marke ili usluge.

Razina utjecaja svakog izvora informacija na odluku o kupnji

Možete vidjeti da, iako se vaša web-lokacija može činiti kao očito polazište za istraživanje kupaca, čitanje recenzija drugih kupaca bilo je najutjecajniji izvor informacija o vašem poslovanju (85%). Slično tome, postovi na društvenim mrežama ljudi u mreži potrošača visoko rangirani (71%), kao i oglasi na društvenim mrežama (59%), preporuke utjecajnih osoba (53%) i sadržaj koji objavljujete kao tvrtka (63%).



Poduzmite akciju: izgradite svoju digitalnu prisutnost

Budući da potrošači sve više pomiču svoju kupovnu moć na mreži, važno je razmotriti vašu online prisutnost holistički, izvan samo vaše web stranice.

značenje 22222

Provjera ažuriranja vaše web stranice dobar je prvi korak, ali razmislite o drugim mjestima na kojima bi vas potrošač mogao provjeravati. Ažurirate li redovito svoje profile na društvenim mrežama? Koju vrstu sadržaja dijelite? Koje su recenzije ostavili prethodni kupci? Kolektivno, što svi ovi izvori govore o vašoj tvrtki?

Informacije, mišljenja i razgovori o vašem brendu postojat će na društvenim mrežama bez obzira na to želite li ih priznati ili ne. Aktivnim pristupom društvenim medijima možete pomoći u oblikovanju priče. Iako ne možete kontrolirati što bi drugi ljudi mogli reći o vama, možete pridonijeti razgovoru i predstavljati svoju tvrtku jednako dobro na mreži kao i izvan mreže.



2. Kupci koriste društvene mreže više nego ikad... i taj trend će se povećati

Više od polovice ispitanih potrošača izjavilo je da se njihova upotreba društvenih mreža povećala u prošloj godini. I ne samo to, već je to rast koji će se nastaviti tijekom sljedeće tri godine, posebno s generacijom Z i milenijalcima.

što znači 3 značenja
Korištenje društvenih mreža u odnosu na prije godinu dana

Uz porast upotrebe društvenih medija u svim dobnim skupinama (18-74), nikad nije bilo bolje vrijeme za povezivanje s novom publikom i stvaranje novih kupaca.

Poduzmite akciju: povežite se sa svojom idealnom publikom putem oglašavanja na društvenim mrežama

Razumijevanje vašeg klijenta ključno je za učinkovito povezivanje s njima na društvenim mrežama. Oglašavanje na društvenim mrežama još uvijek postaje sve popularnije u Europi i s obzirom da 75% potrošača vjeruje da tvrtke moraju bolje prilagoditi način interakcije sa svojom publikom, postoji prava prilika da se izdvojite od konkurencije.

Evo nekoliko ideja za implementaciju:

  • Odredite svoju idealnu vrstu kupca: Razmišljajte široko s obzirom na stvari kao što su dob, način života, hobiji, potrebe, lokacija – postoje li neke zajedničke karakteristike koje možete identificirati? Ako je ovo prvi put da stvarate persone, ovaj će vam korisni članak pomoći da vas vodi kroz proces.
  • Pronađite ih na internetu: Uz toliko platformi koje možete izabrati, naći ćete različite vrste kupaca na različitim platformama. Ako se želite povezati sa svojom idealnom publikom, prvo morate identificirati gdje se ona nalazi. Na primjer, LinkedIn je savršen za profesionalne mreže, dok bi TikTok mogao biti bolji za mlađu publiku.
  • Sudjelujte s njima! Izbrusili ste platformu, sada je vrijeme za interakciju sa svojim potencijalnim klijentima. Niste sigurni što objaviti? Pitajte svoje trenutne kupce ili provjerite što rade vaši kolege iz branše. Najbolji način da shvatite što funkcionira s vašom ciljanom publikom jest eksperimentiranje – nema srebrnog metka, ali ćete najbolje pronaći svoj glas koristeći ga i vidjeti koji sadržaj funkcionira, a što ne. (Još uvijek niste sigurni? Evo sedam isprobanih načina da dotaknete svoju ciljanu publiku!)
  • Proširite svoj doseg društvenim oglašavanjem: Iako svoju mrežu možete povećati putem preporuka i dijeljenja, oglašavanje na društvenim mrežama izvrstan je način da brže i učinkovitije dosegnete novu publiku vašeg idealnog tipa korisnika. Sve platforme društvenih medija podržavaju oglašavanje i možete ciljati publiku mnogo preciznije nego s tradicionalnim oblicima oglašavanja kao što su TV i radio. Pogledajte ovaj praktični vodič za oglašavanje na društvenim mrežama koji će vam pomoći da započnete.

3. Od poduzeća se očekuje da komuniciraju s kupcima na društvenim mrežama

Načini interakcije s markom ili tvrtkom na društvenim mrežama

Potrošači su aktivni članovi online zajednica – dijele, objavljuju i komuniciraju s vlastitim mrežama i šire.

Poduzmite akciju: budite kreativni s načinom na koji se povezujete

Društveni mediji se najbolje koriste kada se radi o razgovoru - a nitko ne voli jednosmjerni razgovor! Mnoga europska poduzeća još uvijek smatraju prisustvo na društvenim mrežama lijepom za imati, ali taj način razmišljanja nije usklađen s očekivanjima vaših kupaca, koji to smatraju nužnim.

Za tvrtke koje povećavaju društvene mreže, budite kreativni u pogledu načina na koji se možete povezati sa svojom publikom. Naravno, možete koristiti društvene mreže kao kanal za emitiranje za promoviranje vašeg poslovanja, ali što više uložite u društvene mreže, više ćete od toga dobiti. Započnite razgovore, njegujte zajednice ili surađujte s influencerima kako biste došli do svoje publike na autentičnije načine. Najbolji savjet? Pokušajte se zabaviti!

Mučite se da smislite nove načine za interakciju sa svojom publikom? Pogledajte ovih 20 ideja za društvene mreže koje će vam pomoći da feed vaše robne marke bude svjež!

4. Društveni mediji preferirani su komunikacijski kanal vaših kupaca - u svakoj fazi puta korisnika

Društveni mediji sjajno su mjesto za emitiranje i povezivanje s novom publikom, ali tu nije kraj. Nevjerovatnih 67% potrošača vjeruje da je odziv korisničke usluge sastavni dio pozitivnog korisničkog iskustva. Nadalje, 58% vaših kupaca radije se povezuje s vama online, a ne u vašoj trgovini, a 63% očekuje da tvrtke koriste društvene mreže kao svoj glavni kanal komunikacije. Daljnjih 80% potrošača očekuje da tvrtke koje su prisutne na društvenim mrežama komuniciraju sa svojim klijentima na smislen način – što znači da su društveni mediji važni više od samo odjela marketinga.

Poduzmite akciju: koristite društvene mreže za svaku fazu putovanja korisnika

Društvene mreže nisu samo privlačenje novih kupaca. To je također način za interakciju s vašom trenutnom bazom klijenata – bilo da se radi o odgovornoj korisničkoj službi, dijeljenju zanimljivog sadržaja ili poticanju zajednice. Očekivanja potrošača su snažna, a ispunjavanje njih na društvenim mrežama jednostavan je način za izgradnju baze vjernih kupaca.

  • Napravite strategiju društvenih medija: Razmislite kako trenutno koristite društvene mreže u odnosu na to kako biste ih mogli koristiti. Šanse su da ima prostora za poboljšanje. Društveni mediji mogu se koristiti za generiranje potencijalnih klijenata i novih poslova, ali i za angažman kupaca, svijest o brendu, uvid u tržište i korisničku uslugu. Niste sigurni odakle početi? Pogledajte naš vodič za izradu strategije za sve što vam je potrebno.
  • Postavite realne ciljeve: Postavljanje ciljeva s bilo kojim novim projektom može biti snažan motivator. Ali postavite nerealne ciljeve i riskirate poremetiti svoj napredak prije nego što počnete. Iako s društvenim medijima možete postići puno, preporučujemo da se usredotočite na određene ciljeve kako biste započeli. Pokušajte ih stvoriti tako da odražavaju inkrementalni rast, a ne sveobuhvatni cilj. Na primjer, možda želite dobiti 10.000 sljedbenika na Twitteru. Za to će trebati vrijeme! Razbijte to na tjedni ili mjesečni cilj, tako da možete pratiti to kroz određeno vremensko razdoblje.
  • Postavite se za uspjeh: Sada znate što želite postići, razmislite kako ćete to učiniti. Iako možda nećete morati sve mijenjati odjednom, vrijedi razmotriti propusnost tima, obuku i alate koji bi mogli pomoći vašem poslovanju da bude uspješan.

5. Vaši klijenti mogu i hoće privući nove poslove za vas

Preporuke i usmena predaja oduvijek su bili važni za svaki posao. Međutim, s društvenim medijima moć, doseg i utjecaj preporuke, preporuke ili pozitivne recenzije nikada nisu bili jači. Trećina ljudi koristi društvene mreže za razmjenu iskustava s tvrtkama, a 40% ljudi tražit će preporuke od svojih društvenih mreža. Što je najvažnije, do 76% ljudi će preporučiti vašu tvrtku prijatelju ili rodbini nakon pozitivne interakcije s vama.

500 što znači Biblija
Vjerojatnost djelovanja nakon pozitivne interakcije

Poduzmite akciju: usredotočite se na stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva

Sjajna korisnička iskustva stvaraju sjajne kupce. Stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva nadilazi samo društvene mreže, ali usmeno predanje postoji na vrlo moćan i pojačan način na društvenim medijima. Rast vaše mreže sretnih i lojalnih kupaca znači da se zauzvrat možete povezati s njihovim mrežama.

Ako vam je bilo potrebno još uvjeriti da je davanje prioriteta korisničkom iskustvu važno, ovaj prekrasan uvid djeluje i u suprotnom smjeru. Loša korisnička iskustva ne samo da će uništiti lojalnost kupaca, već kada se pojačaju na društvenim mrežama, mogu odvratiti druge od poslovanja s vama.

TL; DR? Društveni mediji ključni su za uspješno poslovanje

Sve u svemu, 62% ispitanih potrošača vjeruje da brendovi i tvrtke koje nemaju jaku prisutnost na društvenim mrežama neće moći dugoročno uspjeti. Korištenje društvenih medija kod potrošača nastavilo je eksponencijalno rasti – i to u svim dobnim skupinama. Uz značajan rast u razdoblju od godinu dana za koji se predviđa da će se nastaviti, nikad nije bilo boljeg trenutka za poboljšanje poslovne strategije na društvenim mrežama.

Zanima vas cjelovito izvješće? Provjerite sve nalaze, kako za tvrtke tako i za potrošače.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: