Saznajte Svoj Broj Anđela
Što je upravljanje društvenim medijima? Sve što trebate znati
Izvadite svoje olovke i bilježnice jer je nastava u tijeku. Danas govorimo o upravljanju društvenim mrežama.
Društveno je područje koje se neprestano razvija i gdje je jedina konstanta promjena. Unatoč tome, još uvijek postoje temeljne osnove koje mogu stvoriti solidnu osnovu za kontinuirani rast karijere.
Ovaj tečaj o upravljanju društvenim mrežama podijeljen je u šest planova lekcija koji će vam dati početnicu za svaku temu. Osim toga, također smo uključili zadatke za izgradnju vještina u svaki odjeljak kako biste mogli brzo početi s učenjem.
Započnimo.
- Lekcija 1: Što je upravljanje društvenim medijima?
- Lekcija 2: Stvaranje sadržaja na društvenim mrežama
- Lekcija 3: Upravljanje timom na društvenim mrežama
- Lekcija 4: Upravljanje reputacijom na društvenim mrežama
- Lekcija 5: Alati za upravljanje društvenim medijima
- Lekcija 6: Upravljanje zajednicom društvenih medija
Lekcija 1: Što je upravljanje društvenim medijima?
Upravljanje društvenim medijima obuhvaća sve zadatke koji ulaze u izvršenje a strategija sadržaja društvenih medija . Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:
- Kreativni napori da se ideja prenese od koncepta do objave
- Administrativne dužnosti potrebne za dijeljenje vašeg rada među timovima
- Prakse angažmana koje grade veze s vašom publikom
Zahvaljujući brzoj prirodi društvenih medija, zadaci i teme koje spadaju pod svaki od ovih kišobrana neprestano se mijenjaju.
Na primjer, u manje od nekoliko godina vidjeli smo kreatorska ekonomija u potpunosti promijeniti način na koji objavljujemo na društvenim mrežama. Uspon društvenih poruka prenio je razgovore iz javnih u privatne, stvarajući osobnije veze između ljudi i robnih marki koje vole. Društvena trgovina je revolucionirao način na koji poslovni lideri percipiraju kanal, preusmjeravajući ga s usmjerenosti na svijest na iskustvo punog toka.
Ova kretanja dokazuju jednu stvar: društvene mreže pokreću način na koji potrošači komuniciraju s poduzećima, čineći uloge na društvenim mrežama ključnima za poslovanje.
Pitali smo, odgovorili ste
Svatko ima svoju definiciju upravljanja društvenim mrežama. Da biste saznali kako bi se stručnjaci za društvene mreže pozabavili pitanjem 'Što je upravljanje društvenim medijima?' pitanje, obratili smo se LinkedIn .
broj 11 značaj
Evo kako neki profesionalci objašnjavaju što uključuje upravljanje prisutnošću na društvenim mrežama:
“Znate kada pratite brend na društvenim mrežama, označite ga na fotografiji i oni ga ponovno podijele? Ili kada izrazite pritužbu robnoj marki, oni odgovaraju? Ili kada dobijete oglas za nešto na društvenim mrežama? To sam sve ja.”
- Melissa Valle Veltri
Viši menadžer, strategija marke – društveni mediji, TransAmerica
“Upravljanje društvenim medijima je umijeće rasta online zajednica, njegovanja odnosa s kupcima, partnerima i dionicima te nuđenja rješenja za probleme za koje nisu znali da ih imaju.”
– Louise Tollick
Upravitelj i administrator digitalnog sadržaja, Sport za povjerenje CIC
'To je umjetnost započinjanja zgodnih razgovora.'
– Meryoli Arias
Viši voditelj društvenih medija, Chili Piper
Unapredite svoje vještine pomoću ovih zadataka
Sada kada imate svoju definiciju, vrijeme je da se s ova tri zadatka upoznate s trenutnim stanjem društvenih medija.
- Saznajte kako rukovoditelji razmišljaju o društvenim mrežama . Anketirali smo više od 1000 američkih potrošača i 250 poslovnih rukovoditelja kako bismo saznali kako društvene mreže oblikuju poslovne strategije. Čitati Harris Insights Report za sve podatke koje trebate znati.
- Učite od istaknutih industrija . Ovaj skup od referentne vrijednosti društvenih medija prema industriji ispunjen je svjetlima reflektora robnih marki tako da možete učiti od nekih od najboljih.
- Istražite mnoge karijere dostupne u marketingu na društvenim mrežama. Saznajte koje uloge utiču na vaše jedinstvene prednosti u ovom pregledu karijere na društvenim mrežama .
Lekcija 2: Stvaranje sadržaja na društvenim mrežama
Stvaranje sadržaja temeljni je aspekt upravljanja društvenim medijima. Ljudi se mogu prijaviti na svoje omiljene društvene mreže kako bi se povezali s prijateljima i obitelji, ali više od jedne trećine (36,3%) ostaje da ispuni vrijeme .
Ove slobodne trenutke možete iskoristiti za stvaranje trajnih veza sa svojom publikom, ali konkurencija je velika. Na društvenim mrežama ne borite se samo protiv izravnih konkurenata. Marketinški stručnjaci moraju uzeti u obzir druge izvore sadržaja, poput medijskih kuća, publikacija i kreatori .
Da biste se istaknuli, morate znati što ljudi žele.
Najprivlačnija vrsta društvenog sadržaja u feedu je kratki video, a slijede ga slike i video uživo. Međutim, raznolika marketinška strategija društvenih medija koristi sve vrste sadržaja. Ovo se može činiti neodoljivim, ali zapravo je prerušena prilika.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu133 anđeoski broj
Zamislite to na ovaj način: možete koristiti jedan video stream uživo za stvaranje desetaka kratkih video isječaka, GIF-ova, tekstualnih objava i više. U Sproutu koristimo naše Pogledajte Social Differently podcast za informiranje postova na mrežama kao što su Instagram, Twitter, LinkedIn i TikTok.
3 aplikacije za upravljanje društvenim medijima za poboljšanje proizvodnje sadržaja
Uz pravilnu postavku, vaš telefon može biti više od ometanja. Evo tri aplikacije koje možete koristiti za pojednostavljenje procesa stvaranja sadržaja na društvenim mrežama.
1. Spajanje
Spoj je aplikacija za uređivanje videozapisa jednostavna za korištenje i savršena je za one koji žele nadmašiti mogućnosti alata za uređivanje unutar mreže. Upotrijebite ga za obrezivanje, obrezivanje i dodavanje prijelaza u videoisječke i imat ćete savršen TikTok, Reel ili YouTube Short u tren oka.
2. Aplikacija Adobe Lightroom
The Adobe Lightroom aplikacija olakšava uređivanje fotografija u pokretu. Osim toga, ako već imate Lightroom plan, možete pristupiti i uređivati fotografije na svim uređajima. Kombinirajte to s mogućnošću spremanja unaprijed postavljenih postavki i dobit ćete sve što vam je potrebno za snimanje i dijeljenje fotografija robne marke.
3. Mobilna aplikacija Sprout Social
broj 10 značenje
Mobilna aplikacija Sprout Social mijenja pravila igre za trgovce koji trebaju dijeliti sadržaj u stvarnom vremenu dok rade unutar njega tijek rada odobrenja . Nakon što su vaša slika ili videozapis spremni, možete poslati svoju objavu na pregled izravno iz aplikacije kako bi sve bilo pravilno potpisano.
Unapredite svoje vještine pomoću ovih zadataka
Stvaranje sadržaja vaša je prilika da razvijete svoju kreativnost dok upravljate društvenim medijima. Evo tri zadatka koja će vam pomoći da uđete u kreatorski tok:
- Napravite galeriju predložaka postova . Koristite ovaj uvijek ažuran vodič za veličine slika na društvenim mrežama za brzo i jednostavno stvaranje sadržaja.
- Stvorite datoteku za nadahnuće za objavu . Prikupite kolekciju nezaboravnog sadržaja i pogledajte ga tijekom oluje ideja kako biste malo potaknuli svoj mozak.
- Savladajte umjetnost prenamjene. Izazovite sebe da smislite što više slučajeva upotrebe za jedno sredstvo. Ako trebate pomoć, pogledajte ovaj vodič kako biste maksimalno iskoristili svoj Instagram sadržaj .
Lekcija 3: Upravljanje timom na društvenim mrežama
Dobre vijesti: ako ste tim od jednog, postoji dobra šansa da neće dugo biti tako.
Više od tri četvrtine (88%) marketinških stručnjaka predviđa proširenje svog tima u sljedeće dvije godine . Ova vrsta rasta može biti nevjerojatna prilika, ali dolazi s krivuljom učenja. Razvijanje talenta vašeg tima također znači posvećenost vašem stalnom razvoju.
Evo četiri vještine koje treba razvijati dok gradite svoj tim:
Izvještavanje i analitika
Kako prelazite na poziciju upravljanja ljudima, sve češće ćete morati govoriti u ime napora svog tima. Razumijevanje načina prikupljanja i sintetiziranja podataka ključno je za objašnjenje utjecaja vaše strategije upravljanja društvenim medijima.
Učinite svoj posao poštenim stvaranjem priče o svom trudu. Praksa pripovijedanje s podacima da biste dobili točnu sliku o tome kako društvene mreže utječu na vaše poslovanje.
Upravljanje vremenom
Ne postoji način da se to zaobiđe. Više članova tima često znači više sastanaka.
Stand-up, jedan-na-jedan, početak projekta i svi drugi sastanci koji se trebaju dogoditi da bi se izvršila strategija mogu brzo pojesti vaš kalendar. Zaštitite svoje vrijeme određivanjem određenih sati fokusa i provođenjem redovitih revizija sastanaka.
Povratne informacije
Biti u stanju davati i primati konstruktivne povratne informacije je više od vještine. To je supermoć. Većina voditelja ljudskih resursa (89%) slaže se da su stalne povratne informacije od kolega je tajna boljih poslovnih rezultata.
Dok budete uključivali nove suradnike, pitajte kako oni više vole primati pozitivne i konstruktivne povratne informacije. To može pomoći u razvoju učinkovite kultura prepoznavanja unutar vašeg tima.
Suosjecanje
Upravljanje društvenim mrežama je težak posao.
nedostatak rada na društvenim medijima: gotovo je fizički nemoguće odjaviti se
— Morgan (@MorganPlayle) 16. lipnja 2021
Većina stručnjaka za društvene medije mora ostati online tijekom kriza brendova, svjetskih tragedija i vremena nesigurnosti. Iako je to dio posla, stalna izloženost teškim razgovorima može osobu brzo iscrpiti.
Nemojte čekati da netko bude boreći se protiv izgaranja da počnu poduzimati preventivne mjere. Zagovarajte svoj tim čuvanjem mentalno zdravlje na čelu vaših razgovora u dobrim i lošim vremenima.
Unapredite svoje vještine pomoću ovih zadataka
Sada kada znate što je potrebno za menadžera, evo nekoliko zadataka koji vam mogu pomoći da se pripremite za rastući tim:
- Napravite svoj plan igre rasta . Koje su uloge najvažnije za uspjeh vašeg poslovanja dok gradite svoj tim za društvene mreže ? Kako osmisliti tim koji podržava ciljeve tvrtke i individualni razvoj karijere? Postavljanje ovih pitanja sada može osigurati da se prava osoba kasnije pridruži vašem timu.
- Napišite isticanje opis posla na društvenim mrežama . Dobar opis posla može drastično ubrzati fazu zapošljavanja u procesu zapošljavanja. Razjasnite što je najvažnije za tu ulogu i postavite stvarna očekivanja kako biste brzo pronašli izvrsnog kandidata.
- Obrt an plan ukrcavanja . Prvih nekoliko mjeseci rada zaposlenika u tvrtki može im omogućiti dugoročni uspjeh. Prikupite materijale za obuku i pokušajte dokumentirati što više institucionalnog znanja prije nego što poželite dobrodošlicu svom novom suigraču.
Lekcija 4: Upravljanje reputacijom na društvenim mrežama
Jeste li ikada razmišljali o kupnji od tvrtke samo da biste saznali da ima loše online recenzije? Jeste li pratili tu kupnju? Ako niste, niste sami.
Prema studiji BrightLocal-a, samo 3% kupaca kaže da razmotrio bi korištenje tvrtke s prosječnom ocjenom od dvije ili manje zvjezdica .
Upravljanje ugledom na društvenim mrežama kritičan je, ali često zanemaren aspekt upravljanja društvenim medijima. Iako to možda ne spada u temeljne odgovornosti stručnjaka za društvene djelatnosti, ključno je za uspjeh svih poduzeća.
Ako ste novi u upravljanju internetskom reputacijom, evo tri pravila koja mogu voditi vašu strategiju:
1. Tražite recenzije s taktom
Ne morate čekati da recenzije stignu same od sebe. Ponekad, samo trebate pitati .
Obratite se obožavateljima i naprednim korisnicima da vidite bi li bili zainteresirani za dijeljenje svojih iskustava s vašim proizvodom ili uslugama. Obavezno olakšajte postupak što je više moguće. Pružanje određenog upita ili predloška može povećati praćenje korisnika.
2. Odgovorite i na dobro i na loše
Isto istraživanje BrightLocal pokazalo je da više od polovice potrošača vjerojatno neće koristiti tvrtke koje ne odgovaraju na recenzije.
Odgovaranje na negativne recenzije može biti teško, ali to je također moćan način da potrošačima date do znanja da čujete i poštujete njihove povratne informacije.
3. Budite proaktivni u upravljanju rizikom
Povratne informacije neće uvijek doći izravnim kanalima. Ljudi će često govoriti o vašem poslovanju na svojim osobnim profilima bez označavanja ili spominjanja vašeg računa robne marke.
značenje 844
A strategija društvenog slušanja može vam pomoći da ostanete u tijeku s mnogim razgovorima koji okružuju vaše poslovanje i industriju. Koristi alat za društveno slušanje (poput Sproutovog!) za podršku pokretanu prilikama upravljanje reputacijom marke strategiju koja vam pomaže stvoriti trajne veze s publikom.
Unapredite svoje vještine pomoću ovih zadataka
Upravljanje ugledom na društvenim mrežama zajednički je napor. Koristite ova tri zadatka za izgradnju procesa suradnje koji podržava inicijative cijele tvrtke.
nastavi viđati 111
- Upoznajte se sa svojim timom za korisničku podršku . Vaš odjel za brigu o kupcima može pružiti neusporediv uvid u jake i slabe strane vašeg proizvoda ili tvrtke. Radite s njima kako biste opisali rizike i prilike. To će vam pomoći da svoju strategiju prilagodite poslovnim potrebama.
- Izgradite biblioteku od DM predlošci . Nakon što navedete potencijalne prilike i rizike, počnite raditi na biblioteci odgovora korisničke službe kako biste uvijek bili spremni kada stignu povratne informacije.
- Stvorite svoj alat za upravljanje društvenom reputacijom . Identificirajte najčešće putove povratnih informacija kupaca i prilagodite svoju strategiju tim kanalima. To će pomoći stvoriti red oko mnogih načina na koje ljudi mogu podijeliti svoja iskustva s vašom tvrtkom.
Lekcija 5: Alati za upravljanje društvenim medijima
Nativno upravljanje aktivnom prisutnošću na društvenim mrežama bio je težak zadatak prije pet godina. Danas je to gotovo nemoguće učiniti sam.
Između dijeljenja sadržaja, odgovaranja potrošačima i upravljanja plaćenim inicijativama, kalendari na društvenim mrežama pretrpaniji su nego ikad prije. Kako bi išla ukorak sa zahtjevima moderne strategije društvenih medija, tvrtke moraju ulagati alate za upravljanje društvenim mrežama .
Ovi alati mogu učiniti više od puke uštede vremena. Prednosti alata za upravljanje društvenim medijima uključuju:
- Povećana svijest o robnoj marki s optimiziranim vremenom objave za poboljšanu izvedbu.
- Bolji angažman konsolidacijom dolaznih poruka na jednu lokaciju za brže vrijeme odgovora.
- Poboljšana analitika koja pruža cjelovitiji pogled na ukupnu izvedbu vaše društvene strategije.
Sprout Social’s skup alata za upravljanje društvenim mrežama može učiniti sve to i više. Naša objedinjena platforma pruža moćne podatke, fleksibilne alate i intuitivno korisničko iskustvo koje vam pomaže da pratite uvide koji mogu potaknuti vaše poslovanje naprijed.
Pronađite pravi alat za upravljanje društvenim medijima za svoju tvrtku
Unapredite svoje vještine pomoću ovih zadataka
Kupnja novog softvera za upravljanje društvenim mrežama timska je odluka. Ako želite pokrenuti kupnju novog softvera, evo dva načina da započnete rasprave:
- Ako trenutačno nativno upravljate društvenim medijima , isprobajte vježbu praćenja vremena. Zabilježite koliko vam vremena treba da rasporedite objave na pojedinačnim mrežama, a zatim upotrijebite taj broj da procijenite koliko vremena možete uštedjeti pomoću alata za upravljanje društvenim medijima. To će vam pomoći da izgradite svoj slučaj za kupnju.
- Ako već imate alat za upravljanje društvenim mrežama , razmislite ispunjava li vaše trenutne poslovne potrebe ili ne. Zapamtite: alat bi trebao funkcionirati kao prirodni nastavak vašeg tima. Ako često morate postavljati zaobilazna rješenja za izvršavanje svoje strategije, možda je vrijeme da razmislite o nečem novom.
Lekcija 6: Upravljanje zajednicom društvenih medija
Mrežne zajednice postoje već neko vrijeme, ali nikada nisu bile važnije nego danas.
Uzeti Canva na primjer. Njihovo Facebook grupa , Canva Design Circle, dom je više od 250.000 članova koji traže savjete o dizajnu ravnopravnih.
Razgovori koji se vode unutar grupe možda neće uvijek biti usredotočeni na proizvod – i ne moraju biti. Objave koje nisu povezane s proizvodom i dalje pružaju njihovom timu neprocjenjiv uvid u potrebe publike.
Zahvaljujući porastu zajednica poput ovih i vertikalne društvene mreže , sve više ljudi svoje online interakcije drži iza zidova privatnih grupa. Ako želite ostati povezani sa svojom ciljnom publikom, najbolje što možete učiniti je dati im mjesto za uspostavljanje vlastitih veza.
Podignite svoje vještine pomoću ovih zadataka
Poput Rima, aktivna zajednica ne može se izgraditi u jednom danu. Iskoristite ove zadatke kako biste izgradili temelje za uspjeh brend zajednica .
- Analizirajte šire razgovore oko svoje industrije . Ako svoju zajednicu ograničite na rasprave vezane uz proizvode ili usluge, propuštate razgovore koji mogu stvoriti snažniji afinitet prema robnoj marki. Zadovoljite potrebe potencijalnih kupaca i kupaca pomicanjem fokusa na veće razgovore koji se odvijaju u vašoj industriji.
- Identificirajte teme koje potiču angažman . Nakon što shvatite o čemu ljudi žele razgovarati, identificirajte podteme i formate koji potiču najveći angažman. Ove prilike mogu pomoći u pokretanju aktivnosti u ranim danima vaše zajednice.
- Napravite mapu puta . Polagano i postojano pristupite pokretanju svoje zajednice. Započnite s beta programom koji je namijenjen samo uz pozivnicu i namijenjen je lojalnim kupcima i naprednim korisnicima kako biste testirali svoju strategiju. Jednom kada ste u ritmu, možete se proširiti na veću publiku.
Krećite s povjerenjem u promjenjivom svijetu upravljanja društvenim medijima
Društveni mediji neprestano se razvijaju. Svako ažuriranje i trend približavaju nas izgradnji boljih odnosa s publikom na većem broju. To je marketinško igralište i spremni ste da se pridružite zabavi.
Za više informacija o trendovima koji pokreću trenutno stanje društvenih medija, pogledajte ovogodišnje Sprout Social Index™ izvješće. Upotrijebite ove podatke za neovisno društveno predviđanje i saznajte što će biti važno za vaše poslovanje sutra, danas.
Pročitajte Izvješće
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
