Dugo se vremena strategija brenda tvrtke uglavnom oslanjala na IRL iskustva.



Targetovi svijetlocrveni prolazi, osoblje Best Buya u polo odjeći, jezivo brzi sendviči Jimmyja Johna - sve vitalni dijelovi veće marketinške strategije robne marke koja se oslanja na kupce koji dolaze u trgovine.



6 'značenje

Sada, dok se ljudi okreću digitalnim kanalima za pregledavanje, kupnju, recenziranje i oduševljenje, strategije digitalnih marki zauzimaju središnje mjesto za marketinške i komunikacijske stručnjake.

Srećom, postoji jedno mjesto gdje oba tima mogu odmah utjecati. To nije izlog, to je njihova društvena strategija.

Publika doživljava brendove prvenstveno putem društvenih medija. Društvena strategija marke otvara vrata povećanju tržišnog udjela i lojalnosti kupaca.

U ovom vodiču razlažemo osnove strategije marke. Također smo uključili smjernice za razvoj vlastitog okvira s predlošcima koji će vam pomoći kroz svaki odjeljak.

Uđimo u to.



Što je strategija marke?

Strategija marke opisuje kako pristupate radu koji ide u izgradnju i održavanje pozitivne reputacije marke. Ovi nacrti objašnjavaju kako nekoliko elemenata brenda radi zajedno kako bi potaknuli pozitivnu percepciju brenda na svim kanalima. To uključuje vaše:

  • Svrha i vrijednosti marke
  • Glas, ton i osobnost brenda
  • Vizualni sadržaj
  • Brand storytelling

Iako bi se marketinška strategija vaše robne marke trebala primjenjivati ​​na sve kanale, društvene mreže su ono gdje oživljavaju. Ljudi se okreću društvenim medijima radi zabave, informacija, podrške i više. Dobro dokumentirana strategija robne marke može optimizirati te trenutke, stvarajući iskustva koja grade trajne odnose.

Ovi odnosi čine više od samog povećanja vaše dobiti. Oni također mogu biti snažan izvor društvenog kapitala u vrijeme krize.



Zato je izrada marketinške strategije robne marke zajednički zadatak stručnjaka za društvene medije i komunikacije. Kada dva tima rade zajedno, mogu izgraditi strategiju koja će biti pouzdana za brend u godinama koje dolaze.

Zašto je strateško upravljanje brendom važno na društvenim mrežama

Vaši profili na društvenim mrežama poput su izložbenog prostora za strategiju vašeg brenda.

Svaki novi post prilika je da potvrdite tko je i što je najvažnije za vaše poslovanje. Kada se grupiraju zajedno, imaju moć oblikovati percepciju potrošača o vašem brendu.

Ove pogodnosti za izgradnju ugleda ne zarađuju se samo prisutnošću na društvenim mrežama. Kako biste izvukli maksimum iz društvenih mreža, potreban vam je promišljen pristup trima stupovima strateškog upravljanja markom:

  • Vaš brand person : Glas, ton i osobnost iza vašeg brenda.
  • Vaš vizualni identitet : Kreativni elementi dizajna koji čine vašu marku istaknutom.
  • Vaše prakse angažmana : Načini na koje angažirate i povezujete se sa sljedbenicima i potencijalnim obožavateljima.

Ova tri stupa zajedno rade na humanizaciji vašeg brenda, podržavajući dublje veze s vašom publikom.

U dobrim vremenima te veze mogu dovesti do aktivne publike koja podržava nova lansiranja, najave i više. Čvrsto ugled marke također može pomoći vašem poslovanju da izdrži teška vremena.

To seže dalje krize s kojima se možete suočiti kao posao. Prema 2022 Sprout Social Index™ , 71% potrošača kaže da je važno da robne marke podignu svijest i zauzmu stav o osjetljivim temama.

Grafikon koji prikazuje potrošača's point of view on whether it's important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive topics. 71% of consumers responded with

Dokumentirani okvir strategije marke može pomoći robnim markama da se snađu u svojoj novoj ulozi u svjetskim događajima i kulturnih trenutaka .

Što je okvir strategije marke?

Kada je riječ o provođenju strategije brenda, sve se svodi na dosljednost. Dosljednost se ne može prepustiti slučaju.

Okvir strategije brenda pruža zaštitne ograde koje vam pomažu da u potpunosti iskoristite prednosti snažne strategije. Dokumentiranje pojedinosti o vašem brendu može vašem timu dati jedinstvenu, pouzdanu referentnu točku za donošenje odluka.

Naravno, ne možete predvidjeti svaku odluku o brendiranju koja vam dođe. Zapravo, pristup dokumentaciji marke u obliku priručnika mogao bi ljude ostaviti s više pitanja nego odgovora. Ako svojim kolegama umjesto toga date okvir, možete postaviti svoje poslovanje s temeljima potrebnima za izlazak na tržište s pravom porukom.

Ovaj okvir primjenjivat će se u cijeloj vašoj organizaciji, ali bi trebao posebno ojačati sljedeće strategije:

  • Izvršne komunikacije : Kako vodeći tim vaše tvrtke prenosi poruku vaše marke preko kanala.
  • Interne komunikacije : Kako prenosite poruku svoje marke u cijeloj organizaciji.
  • Odnosi s javnošću : Kako komunicirate poruku svoje marke širem tržištu.
  • Društveni mediji : Kako komunicirate poruku svoje marke svojoj društvenoj publici.

Korištenje vaše marke za stvaranje holističkih veza između ovih strategija pomoći će vam da izađete na tržište s kohezivnom porukom. Stvaranje te dosljednosti preko a višekanalni marketing strategija gradi povjerenje vaše ciljne publike, što dovodi do pozitivnog raspoloženja oko vašeg poslovanja.

Vaš predložak za razvoj okvira holističke strategije marke

Sve ste pripremili za osnove, pa je vrijeme da se bacite na posao. Ovaj vodič korak po korak ostavit će vam osnovni okvir koji možete proširiti dok učite što odgovara vašem poslovanju.

Korak 1: Okupite svoj tim

Znate kako kažu: Timski rad čini san uspješnim.

Niti jedan član tima ne može stvoriti učinkovitu strategiju brenda. Potrebno vam je više perspektiva da biste temeljito razumjeli svoj brend i njegovo mjesto u svojoj industriji.

Za ovaj projekt ćete htjeti zaposliti dvije odvojene grupe ljudi. Prvo, trebat će vam a tim tigra . Ovo je mala skupina ljudi koji će vam pomoći u zadacima upravljanja projektom i konačnim rezultatima.

Drugo, trebat će vam regruti za grupe za otkrivanje. To su pojedinci izvan marketinga koji imaju mišljenje o vašem poslovanju i robnoj marki. Ljudi koje biste mogli uzeti u obzir za ove grupe uključuju:

  • Viši čelnici
  • Kapetani kulture tvrtke
  • Dizajneri brendova
  • Nedavna zapošljavanja

Nakon što ste sastavili uži izbor onih koje želite uključiti, vrijeme je da pošaljete pozivnice. Ovdje je predložak za širenje koji možete koristiti za pokretanje projekta.

Pozdrav svima,

Nadam se da si dobro. Javljam se jer tražimo sudionike za naš nadolazeći projekt otkrivanja robne marke. Naš vas je tim identificirao kao internog prvaka marke i voljeli bismo da budete uključeni.

Pitati

Bit ćemo domaćini niza sesija otkrivanja kako bismo razvili okvir strategije marke jedinstven za [Naziv tvrtke]. Prije vaše male grupne sesije, zamolit ćemo vas da ispunite upitnik o robnoj marki. Tijekom jednosatne sesije raspravljat ćemo o odgovorima i nadograđivati ​​ih tijekom timske oluje ideja.

Ukupno će vrijeme biti oko 2-3 sata tijekom tri mjeseca.

Ako ste zainteresirani za sudjelovanje, odgovorite na ovu e-poruku najkasnije do [Datum]. Nastavit ćemo s upitnikom o robnoj marki i pojedinostima o vašoj sesiji otkrivanja.

Najbolje,

[Ime]

Korak 2: Organizirajte sesije otkrivanja

Nakon što dobijete zeleno svjetlo od ključnih suradnika, vrijeme je da sakupite svoje uvide. Zakažite sesije otkrivanja kako biste došli do korijena onoga što vaš brend izdvaja od ostalih.

Držite ove rasprave usredotočene za najbolje moguće rezultate. Ako ima mnogo zainteresiranih suradnika, zakažite nekoliko rasprava u malim grupama umjesto jedne velike. Na taj način svatko ima vremena podijeliti svoju perspektivu.

Tijekom ovih sastanaka proći ćete upitnik za otkrivanje robne marke. Još jedan način da najbolje iskoristite vrijeme koje provodite zajedno je slanje dnevni red sjednice s detaljnim uputama o pripremnim radovima.

Uključite kopiju upitnika za svoju marku u pripremni rad. Ova pitanja mogu biti onoliko izravna ili izvan okvira koliko želite. Odaberite ono za što mislite da će vašem timu dati najbolje rezultate.

0909 anđeoski broj

Evo nekoliko pitanja koja trebate uzeti u obzir prilikom izrade konačnog upitnika:

  • Što naš brend danas čini dobro?
  • Što naši konkurenti rade dobro?
  • Što izdvaja naše poslovanje od konkurencije?
  • Što trenutno nedostaje našem brendu? Što ne komuniciramo dobro?
  • Da je naš brend glumac, tko bi to bio?
  • Kako biste opisali osobnost našeg brenda?
  • Kakve emocije biste povezali s našim brendom?

Upotrijebite sesije otkrivanja kako biste potaknuli članove grupe da osporavaju ili nadograđuju međusobne odgovore. Vodite bilješke na alatu za bijelu ploču kao što je izgledam ili Google Jamboard tako da možete grupirati slične teme za raspravu nakon sastanka.

Korak 3: Dokumentirajte svoje nalaze

Sada je vrijeme da uzmete neobrađene podatke iz svojih sesija otkrivanja i prevedete ih u prvu iteraciju svog okvira.

Ova verzija vašeg okvira trebala bi se usredotočiti na četiri ključna područja:

  • Stav vašeg brenda : Opišite 'što' i 'zašto' iza vašeg brenda (vaša svrha, osobnost, vrijednosni elementi itd.)
  • Vrijednosti: Opišite načela vodilja koja vam služe kao kulturna sjevernjača.
  • Smjernice za slanje poruka: Opišite kako glas i ton vaše robne marke izgledaju na djelu (vaš slogan, stupovi poruka itd.)
  • Vizualne smjernice: Opišite kreativne linije koje povezuju vaša vizualna sredstva (uključujući fontove, tipografiju, boje, elemente dizajna, maskote itd.)

Primamljivo je pokušati završiti ovaj korak sa sveobuhvatnim, finaliziranim okvirom, ali ovo je iterativni proces s razlogom. Okviri strategije brenda živi su dokumenti koji zahtijevaju unos nekoliko dionika. Ako dopustite da savršenstvo stane na put napretka, nemojte se bojati krenuti dalje.

Korak 4: Napravite krizni plan

Kad nastupi kriza, možda će biti teško na situaciju gledati kao na bilo što drugo osim kao na izrazito stresnu. Međutim, nedavno primjeri kriznog komuniciranja pokazuju da mogu poslužiti i kao prilika za izgradnju robne marke.

Uzmimo Slack prekid usluge 2022. Iako je problem zaustavio radne dane diljem svijeta, oni su situaciju ipak ostavili neoštećenu. Ako ništa drugo, njihov pristup robne marke brizi o kupcima tijekom krize zapravo im je priskrbio više obožavatelja.

559 anđeoski broj

Stvaranje kriznog plana kao drugog sloja okvira strategije vašeg brenda može vas pripremiti da se s škakljivim situacijama nosite što je moguće promišljenije. Možda se nećete moći pripremiti za određene krize, ali možete izgraditi proces koji mobilizira prave ljude kada jedna udari.

Svojoj strategiji možete dodati osnovni okvir za kriznu komunikaciju stvaranjem tima za odgovor na krizne situacije. Morat ćete dodijeliti i odobriti sljedeće uloge:

  • Voditelj tima za krizno komuniciranje
  • Koordinator za krizno komuniciranje
  • Konačni odobravatelj
  • Pravni savjetnik

Možda će vam trebati dodatna podrška drugih timova u vašoj organizaciji, ovisno o čimbenicima koji okružuju krizu. Koristite ovo sveobuhvatno predložak kriznog komunikacijskog plana za dodatni sloj pripreme.

Korak 5: Pošaljite na pregled

Sada je vrijeme da podijelite prvu verziju svog okvira sa svojim tiger timom za povratne informacije.

Evo predloška e-pošte koji možete upotrijebiti za dijeljenje vašeg početnog dokumenta strategije robne marke:

Pozdrav svima,

Prva iteracija našeg okvira strategije marke je priložena i spremna za pregled.

Ovaj je okvir osmišljen kako bi pomogao čelnicima u našem poslovanju da izgrade i održe našu robnu marku na svim kanalima. Evo nekih specifičnih područja povratnih informacija kojima bih želio da se pozabavite dok pregledavate ovaj dokument:

  • Da li nešto nedostaje ili je nejasno?
  • Ima li format ovog dokumenta smisla za namjeravanu upotrebu?
  • Postoji li nešto što možemo poboljšati?

Podijelite svoje povratne informacije sa mnom putem e-pošte do [Datum]. Radujem se čuti vaše mišljenje!

Najbolje,

[Ime]

Korak 6: Pratite svoj napredak

Nakon što implementirate povratne informacije, oslonite se na rutinske prijave kako bi vaš novi okvir bio na umu.

Tromjesečni okrugli stol o robnoj marki izvrstan je način da se ponovno okupite sa svojim tiger timom i pratite ključne inicijative. Iskoristite ove sastanke kao priliku za raspravu o napretku prema ciljevima, pobjedama robnih marki i prilikama koje tek dolaze.

Ciljeve percepcije marke može biti teško izmjeriti. Jedan od načina za uvođenje mjerljivih metrika u raspravu je izvlačenje podataka iz alata za društveno slušanje.

Snimka zaslona Sprouta's social media listening tool. The competitive listening template calculates brand share of voice compared to selected competitors.

Alati za društveno slušanje pružaju smislene uvide u to kako percepcija i sentiment oko trendova vaše marke tijekom vremena. Ako koristite Sproutov alat za društveno slušanje , također možete pratiti kakav je vaš udio u glasu u odnosu na ključne konkurente.

Stručni savjet: Vaš izvršni tim možda neće moći prisustvovati redovitim provjerama, ali oni i dalje igraju važnu ulogu u strategiji vašeg brenda. Organizirajte inicijalnu sesiju treniranja kako biste voditeljima dali početnike o komunikaciji rukovoditelja prilagođenoj robnoj marki. Odatle podijelite s njima uvide do kojih je došlo tijekom okruglih stolova putem e-pošte.

Vrijeme je da izgradite vlastitu strategiju brenda

Stvaranje okvira strategije marke za vaše poslovanje nevjerojatna je prilika za karijeru. To je prilika da razvijete svoje kreativne sposobnosti uz druge ključne vještine vođenja kao što su upravljanje projektima, suradnja i strateško razmišljanje.

Ako želite saznati više o tome kako društveni uvidi mogu oblikovati uspješne robne marke, pogledajte ovaj članak pripovijedanje robne marke . Prepuna je primjera iz stvarnih tvrtki, plus savjeta o stvaranju naracije robne marke koja se temelji na podacima.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: