Uključivanje publike odnosi se na vezu koju vaša publika osjeća s vašim brendom i radnje koje poduzimaju kao rezultat toga. Općenito, angažman publike i angažman na društvenim mrežama posebno, nije lako doći do njega. Feedovi korisnika društvenih medija preplavljeni su sadržajem koji se natječe za njihovu pozornost. Ali kada pogodite pravu žicu, možete očekivati ​​poboljšano zdravlje marke, kvalitetnije potencijalne klijente i aktivno društveno praćenje.



U ovom ćemo članku istražiti prednosti i strategije angažmana publike. Osim toga, pokazat ćemo vam neke sjajne primjere kako izgleda angažman publike.



Što je angažman publike?

Uključivanje publike je svaka interakcija između vaših ciljanu publiku i vaš brend. Kada je publika potpuno angažirana, ne sjedi i pasivno se pomiče po vašim objavama na društvenim mrežama. Angažirana publika poduzima radnju, što može uključivati ​​klik na vezu ili dijeljenje sadržaja s prijateljem. Ova radnja produbljuje njihovu povezanost s vašim brendom.

Ako se vaša publika ne bavi vašom robnom markom, to može biti znak da im vaš sadržaj ne odgovara. Od vitalne je važnosti pratiti angažman publike kako biste bili sigurni da vaš sadržaj zanima ljude koji su najvažniji vašoj organizaciji.

Vrste angažmana publike

Postoji nekoliko različitih načina na koje se publika može uključiti u vašu marku na društvenim medijima. Neki oblici angažmana zahtijevaju malo truda, dok su drugi puno više uključeni. Evo nekoliko primjera uobičajenih vrsta angažmana publike:

Lajkovi i reakcije

Lajkovi i reakcije jedan su od najjednostavnijih načina da publika stupi u kontakt s vašim brendom na društvenim mrežama—sve što vaša ciljana publika treba učiniti je kliknuti ili dodirnuti gumb. Ali kada vaša publika to učini, njihovi sljedbenici to vide u svojim feedovima, što eksponencijalno povećava vidljivost vašeg brenda. Zato su lajkovi i reakcije važne metrike koje treba uzeti u obzir pri analizi izvedbe vašeg sadržaja.



Recenzije i spominjanja

Ocjenjivanje ili spominjanje vašeg brenda je važnije od jednostavnog lajkanja ili dijeljenja vaših objava na društvenim mrežama. To pokazuje da vaša publika aktivno sudjeluje u razgovoru o vašem brendu. Oni su strastveni prema onome što radite i žele pričati ljudima o tome.

Komentari i odgovori

Slično recenzijama i spominjanjima, komentari i odgovori pokazuju da vaša ciljana publika želi sudjelovati u razgovoru o vama. Mogu razgovarati izravno s vama odgovarajući na postove vaše robne marke ili komentirati drugu objavu relevantnu za vašu robnu marku. U svakom slučaju, imaju nešto na umu i žele to podijeliti s drugima.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Sprout Social (@sproutsocial)

Dijeljenje i ponovno dijeljenje

Dijeljenje i ponovno dijeljenje sadržaja robne marke čini se kao jednostavan oblik angažmana publike. Međutim, zapravo je kompliciranije od toga. Kada vaša publika dijeli ili ponovno dijeli vaš sadržaj, ide korak dalje od pukog pasivnog uživanja u njemu.

Interakcija web stranice

Ako vaša ciljna publika klikne poveznicu na vašu web stranicu s objave na društvenim mrežama, to pokazuje da su predani saznanju više o vašem brendu. Dovoljno im se svidjelo ono što su vidjeli na društvenim mrežama da su otišli izvan platforme i čuli što imate za reći.

Zašto je angažman publike važan za vašu strategiju sadržaja?

Angažman publike je važan jer vaš brend ne postoji u vakuumu. Bez toga nije moguće imati uspješnu digitalnu marketinšku strategiju ili strategiju društvenih medija. Evo zavirivanja u neke od mnogih načina na koje angažman publike može koristiti vašoj robnoj marki:

Povećajte lojalnost brendu

Kada se vaša publika uključi u vaš brend, posebno više puta, vjerojatnije je da će ostati dugotrajni. Vaša ciljana publika osjeća da vaš brend razumije njih i njihove potrebe, što dovodi do lojalnosti brendu. Angažirana publika također će naučiti o misiji, viziji i temeljnim vrijednostima vaše tvrtke i vidjeti kako su usklađene s njihovima. Ovo dodatno gradi njihovu povezanost s vašim brendom.

Povećajte vidljivost

Algoritmi društvenih medija nagrađuju angažman publike na vašim objavama na društvenim mrežama prikazujući ih većem broju ljudi. Društvenoj platformi govori da je vaš sadržaj zanimljiv i da bi ga i drugi ljudi željeli vidjeti. Povećanjem angažmana publike povećavate i vidljivost svoje marke novoj publici.

biblija broj 9

Dobiti povratne informacije

Praćenje angažmana publike pomaže vam da saznate što vaša ciljana publika misli o vašem brendu. Ako se ne bave previše vašim sadržajem, to je znak da vaši postovi nisu relevantni za vaše pratitelje. Morate se vratiti na ploču za crtanje i vidjeti gdje ste pogriješili.

Ako se pozitivno angažiraju komentiranjem, dijeljenjem ili lajkanjem vaše objave, mora da radite nešto dobro. Međutim, ako vidite negativne komentare, vrijeme je da skenirate njihove povratne informacije kako biste utvrdili što uzrokuje problem. Alati za društveno slušanje kao što je Sprout pomoći robnim markama da otkriju velike probleme, od zastoja u korisničkoj službi do nedostataka proizvoda i više.

Poboljšajte korisničko iskustvo

Kada se publika uključi u vašu marku, ona aktivno komunicira s vama putem lajkova, dijeljenja, komentara, klikova i više. Ove vam radnje daju uvide u daljnje prilagođavanje vašeg sadržaja vašoj publici i tako stvaraju bolje korisničko iskustvo za njih.

Kako privući publiku

Za pridobijanje publike da se uključi u vaš sadržaj potrebno je vrijeme i trud, a počinje s vama marketinška strategija društvenih medija . Uz pravu taktiku i alate, možete biti na putu da osvojite srca i klikove svoje ciljane publike. Evo popisa strategija koje možete koristiti za bolje angažiranje publike:

Shvatite svoju ciljanu publiku

Najučinkovitiji način da uključite svoju publiku je da je upoznate. Vaša ciljana publika dijeli specifične karakteristike, pa je najbolja praksa pogledati zajedničke karakteristike unutar njih, kao što su:

  • Demografija
  • Geografija
  • ponašanja
  • Psihografija
  • Namjera kupnje
  • Subkulture
  • Interesi, hobiji i vrijednosti

To će vam pomoći da odredite do čega je vašoj publici najviše stalo, s kojim se svakodnevnim izazovima suočavaju i kako ih najbolje možete podržati.

Poznavanje vaše publike također će vam pomoći da odredite na koje se društvene kanale usredotočiti. Ako želite povećati angažman, najbolje je premjestiti svoje resurse na kanale koje vaša publika posjećuje.

Iskoristite AI i društveno slušanje

Društveno slušanje daje vam pristup nefiltriranim mišljenjima vaše ciljane publike. Alati za upravljanje društvenim medijima poput Sprouta pomažu vam u ponašanju analiza sentimenta s umjetnom inteligencijom kako biste mogli jednostavno pregledati i izmjeriti što ljudi govore o vama—i temama povezanim s vašom markom i industrijom—na društvenim medijima.

Ovi uvidi pomažu marketinškim stručnjacima i većim timovima da razumiju što točno treba poboljšati, kao što su proizvodi, cijena, lokacije trgovina, korisnička služba ili bilo što drugo što otkrijete putem društvenog slušanja. Na taj način vam pomaže da steknete konkurentsku prednost nad ostatkom industrije.

Pregled nadzorne ploče Sprout's Sentiment Summary koja prikazuje Net Sentiment Score i Net Sentiment Trend.

Definirajte metriku

Kako znate kako izgleda uspjeh? Morate odrediti kako ćete mjeriti angažman publike da biste to pratili. Postoji nekoliko mjernih podataka koje možete pratiti, uključujući:

  • sviđanja
  • Komentari
  • Dionice
  • Prikazi videa
  • Klikovni postotak (CTR)
  • Sljedbenici
  • Vrijeme na stranici
  • Stopa pretvorbe
  • Stopa završetka videozapisa

Pratite mjerne podatke tijekom vremena kako biste uočili trendove ili anomalije. Na primjer, možete primijetiti da kad objavljujete o temama u trendu, vaši lajkovi i dijeljenja rastu, a kad uključite svoj proizvod, vaši komentari padaju. Mjerni podaci praćenja omogućuju vam da prilagodite svoju strategiju društvenih medija kako biste povećali angažman publike.

Sproutova Izvješće o referentnim vrijednostima sadržaja za 2023 dobar je izvor za razumijevanje vašeg položaja u odnosu na referentne vrijednosti industrije. Na primjer, prosječni dnevni dolazni angažmani po objavi u 2023. iznosili su 14. Kakva je vaša usporedba?

Vizualizacija podataka koja pokazuje da je prosječan dnevni dolazni angažman po objavi u 2023. bio 14 u svim industrijama, prema Izvješću o referentnim vrijednostima Sprout Social 2023.

Koristite suvremene strategije uključivanja publike

Uskoro ćemo doći do modernih strategija angažiranja publike, ali glavna je poruka ovdje razumjeti što publika danas želi.

Online trendovi se brzo mijenjaju, a robne marke moraju ići ukorak s razvojem ukusa svoje ciljne publike. Ono što bi moglo biti popularno jednog dana moglo bi brzo nestati iz naklonosti sljedećeg dana. Praćenje vrsta sadržaja koje vaša publika želi i s kojima se najviše angažira pomoći će vašoj robnoj marki da ostane relevantna.

Pratite izvedbu

Praćenje izvedbe pomoću određenih metrika, kao što smo ranije definirali, također će vam pomoći da optimizirate izvedbu na društvenim mrežama.

Na primjer, ako dobijete mnogo komentara na svoje postove, ali treba vam dva dana da odgovorite na svaki, možda zaustavljate mogući razgovor. Pratite što se događa kada odgovorite na svaki komentar unutar jednog dana ili unutar nekoliko sati. Povećava li to razinu angažmana?

U ovom primjeru, Wendyin tim za društvene medije odlično odgovara na komentare publike, održavajući razgovor

Facebook post od Wendy's, s komentarima društvenog tima koji odgovara na komentare publike i uključuje se u razgovor.

Isprobajte A/B testiranje

Provedite A/B testiranje kako biste utvrdili na što vaša publika najviše reagira. Možete testirati naslove, podnaslove, tekst objave, slike, formate objave, duljinu objave, doba dana, dan objave i još mnogo toga. Uvjerite se da mijenjate samo jednu po jednu varijablu. Na taj ćete način imati jasan odgovor o tome koji je specifični element uzrokovao drugačije angažiranje vaše publike.

Suvremene strategije privlačenja publike

Kako možete navesti svoju publiku da dosljedno lajka, dijeli i komentira vaše objave na društvenim mrežama? Evo nekih od naših omiljenih strategija koje možete isprobati.

Koristite vizualno pripovijedanje

Korisnici odgovaraju povoljniji za postove koji uključuju vizualne elemente poput grafike, videa i fotografija. Međutim, nije dovoljno uključiti bilo koji videozapis i sliku iz svoje biblioteke. Uredite vizualne elemente tako da vašoj ciljnoj publici signaliziraju identitet robne marke, a da ona uopće ne vidi logotip ili naziv marke.

Chanelov Instagram račun pruža izvrstan primjer vizualnog pripovijedanja. Vizuali su toliko dosljedni u stilu da svaki obožavatelj Chanela može primijetiti da ih povezuje s markom.

Mreža fotografija Chanelova Instagram računa kao primjer vizualnog pripovijedanja.

Podijelite personalizirani sadržaj

Korisnici društvenih mreža ne reagiraju na generički sadržaj. Bave se samo sadržajem koji govori o njihovim hobijima, interesima, vrijednostima i drugim karakteristikama. Upotrijebite sadržaj koji privlači pažnju prilagođen određenim skupinama vaše publike. Personalizacija sadržaja jedna je od najučinkovitijih strategija za uključivanje publike jer pokazuje vašoj publici da razumijete njihove potrebe.

U ovom primjeru, Nike se obraća ljubiteljima nogometa koristeći određeni hashtag i prilagođavajući kopiju i sliku nogometašima.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Nike Football (nogomet) (@nikefootball)

Budite osjetljivi

Društveni mediji nisu jednosmjerni komunikacijski alat, osobito ako želite povećati angažman publike. Odgovarajući na komentare korisnika, recenzije, dijeljenja i druge oblike angažmana, vaš brend može riješiti potencijalne probleme, izgraditi odnose s kupcima i potaknuti lojalnost.

Na primjer, Coca-Cola brzo odgovara na sve postove korisnika o njihovom brendu, bilo pozitivne ili negativne, tako da se njezina publika uvijek čuje.

Coca-Cola objava na društvenim mrežama s brzim odgovorima na postove korisnika o njihovom brendu, pozitivnim ili negativnim, tako da se njezina publika uvijek čuje.

Uključite influencere

Influencer marketing je strategija privlačenja publike koja može pomoći u povezivanju vašeg brenda s novom publikom koja je već jako angažirana. Utjecaji imaju predano društveno praćenje ljudi koji vjeruju i cijene njihovo mišljenje. Ako influencer jamči za vaš brend, njegova publika to vidi kao oblik društvenog dokaza.

Zoe Sugg je lifestyle influencerica i poduzetnica s 9,2 milijuna pratitelja. Često objavljuje postove o proizvodima i uslugama koje koristi u svom svakodnevnom životu, a koji su također proizvodi za koje smatra da će se svidjeti njezinoj publici.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

anđeo broj 132

Objava koju je podijelila Zoë Sugg (@zoesugg)

Izgradite zajednicu

Stvorite mjesto na kojem se vaša ciljana publika može okupiti na mreži i povezati s ljudima istomišljenika. Mrežne zajednice, poput foruma i privatnih grupa, jačaju vezu vaše publike s vašim brendom putem ljudi koje susreću u zajednicama. Na primjer, Arboretum , Sproutova internetska zajednica, služi kao mjesto okupljanja za 10 000 društvenih i marketinških stručnjaka koji se povezuju radi podrške, ideja, pitanja i ažuriranja industrije.

Izboj, mladica's community channel, The Arboretum, that serves as a gathering place for 10,000 social and marketing professionals to connect for support, ideas, questions and industry updates.

Iskoristite sadržaj koji stvaraju korisnici

Ima li boljeg načina da zainteresirate svoju publiku od korištenja njihovog sadržaja u svojim objavama na društvenim mrežama? Pokušajte reagirati na izvornu objavu ili ponovno podijeliti izvornu objavu. Ili zamolite korisnike da kreiraju sadržaj na temelju određenog upita i podijele svoj sadržaj na vašim društvenim kanalima. Sadržaj koji stvaraju korisnici čini da se vaša publika osjeća kao da je dio brenda i da ima platformu za dijeljenje svojih iskustava.

Na primjer, Away koristi sadržaj koji su kreirali korisnici robne marke. Zbog toga se publika Awaya osjeća posebnom, a istovremeno pruža društveni dokaz potencijalnim kupcima.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Away (@away)

Uključite interaktivne elemente

Mnogi društveni kanali dolaze s ugrađenim interaktivnim elementima, kao što su kvizovi i ankete. Oni su korisni za povećanje angažmana vaše ciljane publike i dobivanje njihovih izravnih povratnih informacija. Jednostavno postavite pitanje svojoj publici i dajte im nekoliko odgovora na izbor. To vašoj publici daje glas i govori im da slušate.

24 Seven Talent izvrsno koristi LinkedIn ankete jer postavljaju pitanja koja se odnose na teme do kojih je njihova publika jako stalo.

Interaktivna anketa od 24 Seven Talent za angažiranje publike.

Pokušajte s natjecanjima

Ponekad je vašoj publici potreban poticaj da se uključi u vaš brend na društvenim medijima. Natječaj je odličan način da im ponudite nagradu za njihov angažman. Natjecanje na društvenim mrežama unosi mogu uključivati ​​sviđanje ili komentiranje objave, označavanje prijatelja ili stvaranje video ili foto unosa, na primjer.

Pogledajte ovu objavu za nagradni natječaj tvrtke Nuba, koji od sljedbenika traži da sudjeluju ispunjavanjem niza radnji, kao što je lajkanje objave i označavanje svojih prijatelja. Ove radnje povećavaju vidljivost njihove marke, osim angažmana.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Nuba | Osjećaj se dobro Libanonac (@nubatown)

Primjeri angažmana publike

Provjerite neke od drugih načina na koje robne marke mogu pridobiti svoju publiku da se angažira izvan društvenih medija.

Webinari

Webinari su izvrstan medij za pitanja i odgovore. Uključite svoju publiku postavljajući joj pitanja tijekom sesije i otvorite je da i oni postavljaju pitanja. Također možete zatražiti pitanja od svojih pratitelja na društvenim mrežama na koja ćete odgovoriti tijekom webinara i potaknuti uzbuđenje o sadržaju koji ćete pokrivati.

Post o Sproutu's webinar as an example of how to get your audience involved by asking them questions during the session, and opening it up for them to ask questions too.

Prisutnost na društvenim mrežama

Napravite svoje prisutnost na društvenim mrežama jedinstven uspostavljanjem jasnog glasa, tona i osobnosti marke. Ako se vaša osobnost na društvenim mrežama podudara s vašom ciljanom publikom, vjerojatno će htjeti komunicirati s vama na mreži.

Provjerite kako Innocent Drinks koristi svoju neobičnu osobnost kako bi zainteresirao publiku koristeći se humorom i povezujući se s aktualnim temama koje nisu povezane s njegovim proizvodima. Ovo stvara autentičnu prisutnost na društvenim mrežama koja se izdvaja od drugih marki.

Post iz Innocent Drinksa koji koristi svoju neobičnu osobnost kako bi zainteresirao svoju publiku koristeći se humorom i povezujući se s aktualnim temama koje nisu povezane s njegovim proizvodima.

Online recenzije

Društveni dokaz, koji uključuje recenzije i izjave, pomaže u izgradnji povjerenja vaše ciljane publike. Pitajte svoje kupce za recenzije nakon što stupe u interakciju s vašim brendom. Zatim podijelite te recenzije s potencijalnim kupcima kako biste izgradili vjerodostojnost. Trebat će vam strategija upravljanja online pregledom kako bismo osigurali da maksimalno iskoristite prednosti svih recenzija.

WPX Hosting redovito objavljuje recenzije kupaca na X (prije poznatom kao Twitter) kako bi potencijalnim korisnicima pokazao kako publika percipira njegove proizvode i usluge.

WPX.net's social post that shows social proof, which includes reviews and testimonials and helps build trust with their target audience.

Konferencije i događanja

Ako vaša organizacija ugošćuje događaje uživo, povećajte angažman na mreži tražeći od sudionika da objavljuju objave tijekom iskustva s hashtagom događaja. Svakako objavite ažuriranja događaja i zamolite pratitelje da se pridruže. Hashtag bi trebao biti kratak, jedinstven i nezaboravan.

Apple često koristi hashtag #applevent za svoje različite konferencije kako bi obožavatelji brenda mogli pratiti događaj uživo. Hashtag se koristi u stotinama tisuća objava.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli Apples Fresh (@applesfresh)

Ankete

Ankete i ankete pružaju niz prilika za angažman. Pitajte svoju publiku o preferencijama vezanim uz proizvode ili usluge, saznajte njihove povratne informacije o ponudama korisničke podrške ili postavite pitanje o svakodnevnim dijelovima njihova dana.

Na primjer, koristimo ankete na Sprout Socialu kako bismo dobili povratne informacije od kupaca jer cijenimo njihova mišljenja i želimo da podijele svoja razmišljanja s nama.

Post sa Sprout Social-a s anketom za dobivanje povratnih informacija od korisnika kao načinom izgradnje angažmana publike.

Uključite svoju publiku

Bilo da želite bolje razgovarati sa svojim pratiteljima, poboljšati kvalitetu potencijalnih klijenata ili poboljšati opće zdravlje robne marke, povećanje angažmana publike pomoći će vam da to postignete. A s većim angažmanom publike dolazi i jača odanost brendu.

Iako možete pridobiti angažman publike na mnogim različitim marketinškim kanalima, društveni mediji posebno su dobri za početak jer su korisnici prirodno skloni angažiranju na ovom mediju. Ako imate problema s razumijevanjem što vaša publika misli o vašem brendu, analiza raspoloženja može biti odgovor.

Iskopajte mišljenja svoje publike kako biste stekli kontekstualno razumijevanje njihovog angažmana za poboljšanje vašeg brenda. Saznajte sve o analizi raspoloženja i kako ona može koristiti vašem brendu.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: