Koristite HASHTAGS za poticanje suradnje među timovima

Pametno upravljanje društvenim mrežama timski je rad, bilo da se taj tim sastoji od dvije, 20 ili 200 osoba. Međutim, bez ispravnih procesa, pametnih alata i vidljivog tijeka posla gotovo je nemoguće osjećati se povezanima sa suigračima. Žice se križaju, poruke se propuštaju i vaša marka može izgubiti važne prilike za interakciju s kupcima.

HASHTAGS mogu pomoći vašoj tvrtki u žongliranju s izazovima timskog rada tvrtke. Bez obzira jeste li česti korisnik Sprout-a ili ste potpuno novi na platformi, evo detaljnijeg pregleda nekih naših pouzdanih značajki suradnje koje će vašem timu pomoći da uvijek bude povezan.

1. Pripremite se: definirajte ciljeve i grupe svog tima

Sprout je dizajniran za prilagodbu različitim tijekovima rada koji čine uspješno poslovanje. Da biste utvrdili kako će zadaci funkcionirati za vas i vašu marku, pažljivije pogledajte strukturu svog tima, razmislite o tome kako su timovi vaše tvrtke podijeljeni i koje su njihove primarne dužnosti.

Odatle razmislite o segmentiranju ovih timova u grupe unutar Sprout-a kako bi se vaš redoslijed operacija u uredu mogao prevesti u vašu upotrebu alata. Definirajte dozvole svake grupe i na koje zadatke bi se svaka trebala usredotočiti: podrška, marketing, prodaja itd. Da biste postavili grupe u Sprout:

1. Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom dijelu zaslona.
2. Odaberite Korisnici i društveni profili.
3. Kliknite Stvori novu grupu.
4. Dodijelite grupi ime.
5. Spojite profil odgovarajućeg člana tima.
6. Nastavite dodavati korisnike za ovu grupu dok ne završi.

2. Istražite: Saznajte više o svojim sljedbenicima

Razmislite o tome kako vaša tvrtka dokumentira razgovore s vašom društvenom publikom. Jesu li ključni detalji ispisani na bilježnicama? Je li znanje pohranjeno u nečijoj glavi? Prenose li se beskrajno e-adrese? Ako ste na bilo koje od ovih pitanja odgovorili potvrdno, vjerojatno ne pratite svoj rad na društvenim mrežama na najučinkovitiji ili najsigurniji mogući način.

HASHTAGS centralizira sve vaše razgovore u pametnoj pristigloj pošti. Svaki društveni račun s kojim komunicirate automatski će za njih stvoriti stranicu profila. Ova je stranica kratka snimka s osnovnim informacijama, bilješkama i poviješću razgovora, a sve govore o ovom korisniku i o tome kako su komunicirali s vašom markom. Ne previdite!

Iskoristite sve ove uvide i izradite svoje bilješke i podatke za kontakt izravno u Sprout-u. Na taj će način svi u vašem timu imati pristup istim informacijama i raditi iz iste knjige. Da biste izgradili ove podatke, slijedite ove korake:

1. Idite na svoju pametnu pristiglu poštu.
2. Kliknite ime ili avatar dotičnog korisnika da biste pogledali njegov profil.
3. Da biste dodali komentar o ovom računu, kliknite Dodaj bilješku.
4. Da biste dodali podatke za kontakt, samo kliknite polje s podacima koje želite ažurirati.

3. Izvršiti: poboljšati angažman i vrijeme odziva

Jednom kada se postavite za uspjeh gradeći svoje kontakte, počnite koristiti zadatke za prosljeđivanje razgovora najprikladnijoj osobi. Tu se događa suradnja unutar i među timovima vaše tvrtke. Razmislite o korištenju zadataka za uključivanje ostalih članova tima u razgovor, obavještavanje prodavača ako potencijalni klijent izražava zanimanje za marku ili upozorenje izvršnom direktoru kada je potreban izvršni uvid.

1. Idite na svoju pametnu pristiglu poštu.
2. U dotičnoj poruci kliknite ikonu gumba u donjem desnom kutu da biste stvorili novi zadatak.
3. Dodijelite novi zadatak odgovarajućoj osobi s izbornika krajnje desno.
4. Označite ga kao vrstu zadatka, postavite ga kao visoki prioritet ako je potrebno i dodajte sve relevantne bilješke.

Iskoristite našu integraciju s ZenDesk i Uservoice kako biste još više pojednostavili postupak za vaš tim za podršku. Razgovore na društvenim mrežama možete odmah pretvoriti u ulaznice za korisničku službu.

4. Pogled unaprijed: pratite izvedbu pomoću izvješća

Izvještaj tima HASHTAGS-a detaljno prikazuje izvedbu na individualnoj razini. Možete lako vidjeti tko ide u korak s dodijeljenim zadacima i angažmanom kupaca. Znajući tko na čemu radi pomoći će vam da donesete bolje odluke o upravljanju svojim front-line društvenim timom.

1. Kliknite karticu Izvješća na gornjoj traci izbornika.
2. Odaberite Izvještaj tima s izbornika s lijeve strane.
3. Postavite trajanje izvještaja na 15, 30, 60 ili 90 dana pomoću gumba u gornjem desnom dijelu.
4. Ako želite precizniji datumski raspon, odaberite ga s gumba kalendara.

Želite više ovakvih strategija najbolje prakse HASHTAGS-a? Tweet nas vaši prijedlozi.

Ako već niste kupac HASHTAGS-a, pokušajte: prijavite se za besplatno probno razdoblje da vidimo sve što imamo u ponudi.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: