Saznajte Svoj Broj Anđela
Vrijeme je da tvrtke prestanu financirati društvene medije kao što je 2007
Neke tvrtke još uvijek tretiraju tim društvenih medija kao Harryja Pottera u ormaru ispod stepenica. Neshvaćeni su. Oni su drugačiji. Rečeno im je da šute i rade svoj posao. Ali ovo nesporazum – ili točnije, ovaj nedostatak razumijevanja – stvarno šteti, kako zaposlenicima koji rade na društvenim mrežama, tako i tvrtki u cjelini.
Vrijeme je da se to promijeni.
Procijenimo zahtjeve današnjih profesionalaca društvenih medija
Od njih se svakodnevno traži da:
Objavite sadržaj na mnoštvo kanala
Uključujući vrijeme za rad s internim dionicima, izradu nacrta sadržaja, dobivanje odobrenja i stvaranje više verzija svake objave različitih veličina za Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories itd. A onda moraju planirati da sve to izađe u koordiniran način.
Obavljati upravljanje zajednicom
Ovo je upravljanje dolaznim komentarima, pitanjima i odgovorima na objave i izravne poruke u stvarnom vremenu. Ovisno o tvrtki, to mogu biti stotine ili tisuće poruka dnevno. I većina potrošača očekuje odgovor unutar 24 sata .
brojevi anđela 000
Budite prva linija upravljanja kriznim situacijama
Ne samo da je vrlo vjerojatno da će vaš društveni tim biti taj koji će vas obavijestiti o krizi, oni su također na prvim linijama upravljanja njome – oba izvještavaju o aktivnostima koje vide kao i raspoređuju krizni komunikacijski plan i odgovor.
značenje 11 22
Obrazujte i trenirajte
Dio posla svakog stručnjaka za društvene medije je educirati ljude oko sebe o društvenim medijima. To se događa na formalnim treninzima, ali iu desecima razgovora svaki dan.
Služite kao službenik za sigurnost i rizik
Timovi korporativnih društvenih medija također imaju zadatak čuvati društvene medije tvrtke sigurnima, što je puno lakše reći nego učiniti. To zahtijeva da netko bude mini-stručnjak za najbolju praksu kibernetičke sigurnosti, najbolju praksu i postupke upravljanja identitetom i stvaranje protokola.
Postanite društveni CIO
Profesionalci za društvene mreže sada moraju biti i tehnološki stručnjaci. Za vođenje korporativnih operacija društvenih medija potreban je skup alata, a što je razmjer veći, to postaje kompliciraniji.
Vlastita analitika
Društvene mreže su besmislene osim ako ne možete izmjeriti svoj uspjeh, što znači da stručnjaci za društvene medije također moraju biti dobro upućeni u analitiku podataka, metriku društvenih medija i vizualizaciju podataka – da ne spominjemo vrlo važnu vještinu da budu u stanju objasniti podatke u jednostavni pojmovi.
Budite u toku s vanjskim promjenama
Clubhouse se pojavio na sceni samo da bi propao i izgubio titulu najzgodnijeg pridošlice na TikToku. Stvari se na ovom prostoru stalno mijenjaju. A vaš tim za društvene medije ne samo da mora držati korak, već mora biti spreman na inteligentan razgovor o novim platformama i promjenama na postojećim platformama.
I budite dežurni 24/7/365
Ovo je veliki. Za razliku od većine drugih funkcija, većina timova društvenih medija radi bez sigurnosne mreže. Oni nadziru prostor koji se nikad ne gasi, nikad ne zatvara za praznike i nikad čak ne ide spavati. Nemaju uvijek priliku isključiti se, isključiti telefon ili se isključiti iz struje.
Pa ipak – usprkos svemu ovome – nažalost neki čelnici još uvijek misle da su društveni mediji “objavljivanje stvari na Facebooku”. Šokantan broj vrlo velikih tvrtki još uvijek upravlja društvenim mrežama s timom od jednog člana, što je smiješno i nije održivi za marku ili ta jedna osoba.
Kako bi se promijenile, tvrtke moraju prepoznati jednu osnovnu istinu: društveni mediji važna su funkcija i zaslužuju stvarna sredstva. Odgovorni čelnici nikada ne bi predložili da druge ključne funkcije poput ljudskih resursa ili financija trebaju funkcionirati sa samo jednom osobom globalno za cijelu organizaciju. Zašto neke tvrtke još uvijek misle da društveni mediji mogu sami?
anđeoski brojevi 6
Iz mog iskustva, odgovor na to pitanje leži u dvodijelnom odgovoru:
- Društveni mediji još uvijek su relativno novi. MySpace je pokrenut 2003. Facebook je osnovan godinu dana kasnije. Da su društvene mreže ljudsko biće, bilo bi dovoljno staro da vozi, ali još ne dovoljno staro da pije. I budimo iskreni – društveni mediji doista su zaslužili jak koktel ili dva.
- Rukovoditelji jednostavno nisu dovoljno marili. Nakon što je postalo jasno da tvrtke moraju biti na društvenim mrežama, mnogi su to prepustili pripravnicima ili nižem osoblju jer se posao nije razumio. I od tada je bila teška bitka da se društveno prizna kao prava disciplina. To je greška u vodstvu i štetna je za cijelu tvrtku.
Dakle, što bi tvrtke trebale učiniti?
Evo mojih najboljih prijedloga:
Očito, posvetite više resursa društvenim mrežama.
Ali prvo saznajte što vašem timu za društvene mreže zapravo treba. Njihov odgovor bi vas mogao iznenaditi. Mogu vam reći da bi se odrekli još jednog zaposlenika s punim radnim vremenom (FTE) zbog proračuna kako bi kupili ključne alate koji će im pomoći da rade učinkovitije i sigurnije. Mogli bi reći da im stvarno treba FTE, ali bilo bi od velike pomoći da su u drugom zemljopisnom području.
Ako imate tim od jedne osobe koji vodi sve društvene mreže, potražite pomoć te osobe što je prije moguće.
Ljudi na ovoj poziciji doslovno se utapaju u poslu i stalno moraju birati ne raditi važne stvari jer nemaju dovoljno vremena u danu. Svima treba rezerva, kao meni četiri stupa dobrog upravljanja društvenim medijima objašnjava. Da vaša jedina osoba nestane, kako biste održali društvene mreže?
Saznajte što vaš tim za društvene mreže zapravo radi.
Sjednite s timom i saznajte više o njihovim svakodnevnim dužnostima i izazovima. Shvatite njihove tijekove rada i gdje nailaze na probleme.
anđeo broj 137
Shvatite da su sigurnost i upravljanje društvenim medijima pravi posao.
Nije seksi, ali očuvanje sigurnosti društvenih medija tvrtke može postati monumentalan zadatak, posebno za velike, globalne, matične tvrtke. Za tvrtke koje su već snažno uložile u društvene mreže, zamislite da moraju upravljati s 300 kanala društvenih medija, svim pristupima za stotine ljudi koji rade na njima, lozinkama, uklanjanjem pristupa ljudima kada napuste tvrtku, itd. Ovaj posao postao je toliko specijaliziran i to tako velik neke tvrtke stvaraju uloge s punim radnim vremenom u upravljanju i operacijama društvenih medija samo za ovaj posao. A ako mene pitate, taj trend će se nastaviti iu daljoj budućnosti.
Nije da tvrtke umiru od želje da stvore više uloga i plate za više zaposlenika. Ali tvrtke koje su napravile ovaj skok znaju dvije stvari. Prvo, identificirali su ovo kao pravi posao koji zahtijeva ulaganje vremena i resursa. I, drugo, oni razumiju da zaštita tvrtke od sve većeg broja sigurnosnih rizika i rizika usklađenosti može biti jednaka stvarnim dolarima i vrijedi ih se proaktivno zaštititi.
Osim toga, pametne tvrtke prepoznaju da je to posao koji može obavljati niži član osoblja. Ako je sve što imate jedan zaposlenik koji radi na društvenim mrežama, najbolje je iskoristiti njihovo vrijeme da se usredotočite na posao na višoj razini.
Što je najvažnije, prestanite stavljati društvene mreže u ormar ispod stepenica.
Sviđalo se to nama ili ne, timovi društvenih medija primaju svoja čarobna pisma iz Hogwartsa. Tvrtke koje 'shvaćaju' ispravno raspolažu društvenim resursima. A pametni stručnjaci za društvene medije odlaze u tvrtke koje to dobivaju i napuštaju one koje to ne dobivaju.
Ako nas je COVID nečemu naučio, to je da su tvrtke koje su imale resurse i spremne nositi se s priljevom pritiska na rad društvenih medija uspjele u digitalnom pružanju usluga korisnicima. Oni koji su morali izgraditi infrastrukturu usred pandemije, mučili su se i to se vidjelo. Učite iz prošlosti – pobrinite se da vaša tvrtka bude spremna za budućnost tako što ćete sada pravilno raspolagati resursima. Također, ako to ne učinite, cijeli će vaš društveni tim na kraju pregorjeti i dati otkaz.
Menadžeri društvenih medija skloni su izgaranju. Naučite što izgaranje na društvenim mrežama izgleda, zašto bi voditelji marketinga trebali brinuti i dobiti savjete za smanjenje izgaranja u vašoj tvrtki.
broj 222 biblija
Podijelite Sa Svojim Prijateljima: