Društveno slušanje je supermoć društvenih medija. A s pravim alatom, možete koristiti tu moć za dobrobit svoje marke.



Sprout Socialovo rješenje za slušanje omogućuje vam stvaranje vrlo prilagođenih tema koje otvaraju razgovore koji su najvažniji za vaš brend i odgovore na vaša goruća pitanja.



Čitajte dalje da biste otkrili kako su kupci i zaposlenici Sprouta upotrijebili slušanje kako bi odgovorili na osam pitanja koja su kritična za robnu marku.

1. Koji je dan dan za noge?

Agencija velikog brenda za streaming glazbe imala je ideju stvoriti i promovirati popise pjesama na temelju treninga svojih slušatelja. U konačnici, ovo je izazvalo pitanje, koji je dan dan za noge?

Koristeći Sprout Socialov alat za slušanje, uspjeli su postaviti jednostavan upit teme s danom noge kao glavnom ključnom riječi i Twitteru, Facebooku i Instagramu kao mrežama po izboru.



Kako biste iskoristili Facebook podatke, mreža zahtijeva da uključite određene stranice, pa je agencija odabrala nekoliko fitness centara poput Women's and Men’s Health i ljude poput Marka Wahlberga, koji je poznat po svojoj intenzivnoj rutini vježbanja.

Agencija je pregledala mjesečne podatke i pogledala koji su dani trend s najvećim brojem poruka koje se odnose na dan nogu. Bio je jasan odgovor: srijeda.

2. Tko je bio umjetnik ljeta 2020.?

2020., 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, RADIO.COM pop radio postaja koja je dio masivnog brenda Entercom, željela je znati tko je umjetnik ljeta?



numerologija 333 značenje

Radio postaja pokrenula je natjecateljsku anketu kako bi obožavatelji mogli okruniti odlučujućeg pobjednika. Kako bi glasali na Twitteru i Instagramu, fanovi su morali uključiti oznaku radio stanice, ime umjetnika i #ArtistOfTheSummer. Ti zahtjevi za glasanje podudarali su se s ključnim riječima postavljenim u upitu za slušanje stanice, tako da je svaki unos automatski uhvaćen.

Nakon devet krugova glasovanja, bivši član One Directiona Louis Tomlinson okrunjen je za #ArtistOfTheSummer 2020. Natjecanje je bilo toliko uspješno da je 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia nastavio koristiti metodologiju za više natjecanja za okrunjenost albuma godine, najboljeg glazbenog videa i još mnogo toga.

Saznajte više o tome kako 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia koristi društveno slušanje za povezivanje s vjernim slušateljima.

3. Tko je NFL-ova KOZA?

U posljednjim tjednima NFL sezone 2020., quarterbackovi Tom Brady, Aaron Rodgers i Patrick Mahomes završili su u utakmicama za prvenstvo divizije, što je potaknulo staro pitanje, tko je najveći svih vremena (a.k.a. GOAT)?

Sproutov vlastiti Chris Long, profesionalac za društveno slušanje, odlučio istražiti .

Kada je primijenio ključne riječi i emoji koze za analizu podataka o slušanju, Mahomes je bio u mješavini, ali dok su ljudi raspravljali o mogućnosti GOAT bowl meča, Brady i Rodgers postali su prednjači. Ulazeći u veliku igru, međutim, Brady je izašao kao očiti pobjednik u smislu količine poruka. Da ne spominjemo, društveni su bili užurbani razgovorima o Bradyju koji se 10. pojavio u velikoj igri i jurio za svojim sedmim prstenom u dobi od 43 godine.

Zdjela GOAT nikada nije došla do izražaja, ali ako ste gledali veliku utakmicu, ne bi trebalo biti šokantno da se Bradyjev status GOAT-a samo još više učvrstio.

4. Kakva je naša korisnička služba u usporedbi s našim konkurentima?

Danas su društveni mediji (ili bi trebali biti) glavni dio svake strategije brige o korisnicima. Kada je vodeći restoran lanca želio vidjeti kakva je briga o klijentima u usporedbi s konkurencijom, okrenuli su se Sprout's Social Listening.

Primjer Sproutovog alata za slušanje konkurentske analize

Koristeći predložak teme za analizu konkurentnosti, brend je kreirao upite koji bi obuhvatili sve poruke koje su uključivale uslugu riječi i spominjale ili bile usmjerene na određene konkurente koje su identificirali. Također su kreirali teme za prikupljanje uvida o dobroj i lošoj usluzi. S tim uvidima i anegdotama korisnika društvenih medija, brend je u stanju usporediti svoju izvedbu, poboljšati vlastitu strategiju brige o kupcima i ići iznad i dalje od onoga što nude konkurenti.

5. Kako možemo pozicionirati prednosti našeg proizvoda na način koji izravno govori o potrebama naših kupaca?

Vodeći proizvođač medicinskih uređaja želio je razumjeti razgovore o učinkovitoj tehnologiji srčanih zalistaka unutar svoje industrije i koji čimbenici utječu na odluke pacijenata o kupnji.

anđeo broj 1023

Sproutovim Social Listeningom, brand je uspio utvrditi da 36% poruka u svojoj temi slušanja govori o proceduralnim i ekonomskim prednostima učinkovite tehnologije srčanih zalistaka. Konkretno, ekonomske prednosti činile su samo 7,7% razgovora, što su vidjeli kao priliku za stvaranje diferenciranog narativa i traženje kritičnog udjela glasa u ovom prostoru. Koristeći te podatke, proizvođač je stvorio strategiju izlaska na tržište i poruke koje su kapitalizirale financijske prednosti njegovog proizvoda.

6. Koje greške se pojavljuju u našim softverskim proizvodima?

Prije korištenja Sprout Social, softverska tvrtka poznata po svojim pametnim strojevima za rezanje i aplikacijama, ručno je pretražila Facebook i druge društvene mreže kako bi otkrila greške i pritužbe proizvoda. Tvrtka je na društvene medije gledala kao na masivnu, neorganiziranu fokus grupu. Ali sa Sproutovim Social Listeningom, brend je uspio uključiti se u tu fokus grupu na strukturiran, prioritetan način.

Društveno slušanje pomaže timu uhvatiti sve povratne informacije kupaca, bez obzira na to je li marka spomenuta ili ne. Koristeći ključne riječi kao što su bugovi, kvarovi i problemi, tim također može kvantificirati trendove korisničke usluge i spominjanja proizvoda kako bi nadopunio istraživanje koje provodi njihov tim za uvid u potrošače.

7. Koja pića bez alkohola ljudi piju tijekom suhog siječnja?

Svake godine odrasli diljem svijeta Novu godinu započinju izbacivanjem alkohola iz prehrane. Ove godine, brend pića za jačanje zdravlja želio je iskoristiti trend, podići svijest o svojoj opciji bezalkoholnog piva i proširiti svoju publiku uključivanjem u društvene razgovore između velikih brendova piva i njihovih obožavatelja.

Postavljanjem teme slušanja s temom usmjerenom na bezalkoholna pića, brend je mogao analizirati poruke u kojima se spominju ili po brendovima poput Guinnessa, Heinekena, Carlsberga i drugih brendova koji prodaju pivo bez alkohola. Izbrusili su ključne riječi o zdravlju i wellnessu, što im je dalo priliku da uskoče i promoviraju svoj proizvod kao alternativu.

8. Koje su marke bile najbolje u klasi u 2020.?

Sprout Social Spotlight Awards prepoznaje inspirativne brendove i kreativne ljude koji stoje iza snažnog društvenog marketinga. Upravo smo objavili finaliste za našu najveću nagradu do sada: Brand of the Year.

Na početku sezone dodjele nagrada, naš društveni tim postavio je upit oko hashtag-a #SproutSpotlights. Budući da je svaka kategorija dodjele bila pokrenuta u različitim vremenskim razdobljima, uspjeli smo filtrirati upit kako bismo uhvatili i organizirali nominacije. Izvukli smo podatke s Facebooka, Instagrama i Twittera, a zatim ručno zbrojili nominacije s LinkedIna.

Gledajući podatke o slušanju iz razdoblja nominacije, uspjeli smo identificirati koji su brendovi inspirirali marketinšku zajednicu društvenih medija 2020. za našu nagradu Brand of the Year: Čudovište , Lodge Lijevano željezo , Velveeta i LCMC Health .

Prestanite se pitati, počnite odgovarati na pitanja s podacima slušanja

Sproutovo rješenje za slušanje pruža moćne i intuitivne alate koji će vam pomoći da pristupite društvenim razgovorima koji odgovaraju na najhitnija pitanja vašeg brenda. Slušanje također može pružiti kritičan kulturni kontekst u vezi s performansama vaše robne marke i otkriti strateške prilike koje pokreću vaše poslovanje naprijed.

Na koja pitanja vaš brend treba odgovore? Dobijte odgovore zahtjevom za demo slušanja danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: