Zaokrenuti, ponoviti, prilagoditi. Marketinški stručnjaci diljem svijeta morali su prihvatiti te akcije dok su saznali što je sljedeće za njihove robne marke i karijere.



I dok je budućnost neizvjesna, postoji jedna stvar za koju znamo da je istinita: jači smo kada radimo zajedno. Taj osjećaj je ono o čemu govori naša serija događaja Sprout Sessions.



Planirali smo Sprout Sessions kao višegradsku seriju događaja uživo, ali smo se i mi morali okretati, ponavljati i prilagođavati. Za 2020. Sprout Sessions je postao digitalni događaj koji smo mogli organizirati na daljinu i nismo mogli biti sretniji s rezultatima! Više od 3200 društvenih marketinških stručnjaka provelo je cijeli dan povezujući se i učeći jedni od drugih o snazi ​​društvenih podataka, trendova i taktika za pokretanje svojih strategija i karijera naprijed.

Niste mogli prisustvovati događaju? Nastavite čitati za ekskluzivni pogled na naših 10 najboljih za poneti i kako pristupiti svakoj sesiji na zahtjev za više učenja. Ili pronađite naše videozapise na zahtjev ovdje:

Gledajte Sprout Sessions 2020

1. Pristup ograničenju kao putu za inovacije

S porastom zakona o socijalnom distanciranju i skloništima, ljudi traže nove načine povezivanja. Oni koji su bili uspješni u olakšavanju ove veze mogu ovo ograničenje gledati kao priliku da postanu kreativni.

Govornici tijekom dana, uključujući Sproutov CMO, Jamie Gilpin , i BCW-ov SVP za digitalne inovacije, Matt Kelly , slažu se da uspjeh dolazi iz pronalaženja kreativnih načina da se vaš brend razlikuje od ostalih. Vremena neizvjesnosti pružaju prostor za inovacije i važno je na svoja ograničenja, bez obzira koliko velika ili mala, bila gledati kao na izazove na koje se može raditi pronalaženjem drugih sredstava za stvaranje veze.



2. Koristite društveno slušanje kako biste bolje razumjeli svoju publiku

Ako ste prisustvovali Sprout Sessions Digitalu, ova hrana za ponijeti neće biti iznenađenje. Sesije za sesijom čuli smo iz prve ruke od brendova o ključnoj ulozi koju društveno slušanje igra u informiranju vaše strategije. Iako su mnoge tvrtke zatvorile svoja fizička vrata za javnost, jedna su vrata ostala otvorena: društveni mediji.



Dok je praćenje izvrstan način za praćenje spominjanja i poruka vašem brendu, društveno slušanje omogućuje vam da idete korak dalje držeći puls na širim razgovorima koji su vam pri ruci. Razumijevanje kako ljudi misle o vašem proizvodu, usluzi ili industriji omogućuje vam da budete ispred trendova i da svojoj publici date ono što im treba prije nego što to zatraže.

inženjer rješenja, Jill Florence , vodio nas je kroz majstorski tečaj kako bismo istražili kako društveno slušanje može pomoći brendovima da se prilagode današnjoj klimi, mjere uspjeh i agilno reagiraju na svoju publiku. Najveći zaključak iz njezine sesije jest prisjetiti se da je slušanje iterativni proces. Kako se naš svijet nastavlja mijenjati, trebali bi se mijenjati i vaši upiti o slušanju. Često pregledajte svoje teme i pročistite ih kako biste lakše razumjeli što je radilo prije, što funkcionira danas i što će raditi sljedeće.

3. Pronađite priču u podacima i podijelite je nadaleko

Direktor marketing tehnologije u VERB Interactive, Erin Fitzgerald , najbolje je rekao:

Trošenje vremena analizirajući brojeve ne čini vas tvrtkom koja se temelji na podacima, već to čini donošenje odluka na temelju podataka i interno dijeljenje tih uvida. Erin Fitzgerald
Direktor marketing tehnologije, VERB Interactive

Bez obzira u kojoj se industriji nalazite, društveni podaci su vrijedan resurs koji može informirati više dijelova vašeg poslovanja, od prodaje preko korisničke službe do istraživanja i razvoja. Dok analizirate svoje podatke, radite na otkrivanju priče koju vam brojke govore i podijelite te uvide u cijeloj organizaciji. Naš najveći zaključak ovdje je dvojak: uskladite se s vodstvom o tome koji su pokazatelji važni za definiranje uspjeha i uvijek pripremajte svoja izvješća kao da će biti proslijeđena C-suite.

4. Testirajte svoju strategiju i često ponavljajte

Nema vremena poput sadašnjeg za brzu inventuru uspješnosti vaše društvene strategije! Kako se osjećaji i ponašanja ljudi mijenjaju iz dana u dan, testiranje na društvenim mrežama bitan je korak u osiguravanju da vaš sadržaj postiže pravu ocjenu. Uz toliko mnogo varijabli za testiranje, može biti neodoljivo znati odakle početi. S toliko podataka na dohvat ruke, naš je najbolji način za poneti da počnemo s malim i odatle proširimo svoje napore.

Nemojte se bojati riskirati i testirati nove ideje, bilo da se radi o testiranju upotrebe emojija ili različitih CTA-ova. Iznad svega, njegujte okruženje koje omogućuje slobodno kretanje ideja. Budite otvoreni za rezultate (čak i ako nisu ono što ste očekivali) kako biste dodatno informirali svoju taktiku ili se u potpunosti promijenili.

5. Budite promatrač svijeta

Kao društveni profesionalac, na prvoj ste liniji za svoj brend, svakodnevno komunicirate s kupcima i novom publikom. Vaš je posao biti glas svoje robne marke, istovremeno pružajući pravovremene i relevantne informacije svojoj publici, što često zahtijeva od vas da budete dobro zaokruženi o temama koje se mogu, ali ne moraju izravno odnositi na vašu industriju. Uživljavanje u sadržaj različitih brendova, medijskih kuća i platformi dat će vam svježu inspiraciju za strategiju vlastitog brenda. Također će istaknuti nove vještine koje vaš tim može izgraditi kako bi kreativnije pričao priče na društvenim mrežama.

To posebno vrijedi za manje društvene timove od jedne ili dvije osobe. Zapravo, praAnin voditelj društvenih medija, Brittany Sheppard , uspjeh svog tima pripisuje njihovoj sposobnosti da se brzo prilagode i nauče nove vještine, kao što je učenje kako rukovati kamerom ili koristiti softver za uređivanje videa. Naš je cilj promatrati svijet oko sebe i identificirati vještine koje će pomoći vašem timu da podigne napore vašeg tima.

6. Dodirnite autentičnost videa uživo

Potražnja za video zapisima je naglo porasla. Prema podacima iz Sprout Social Indexa, Edition XVI: Above & Beyond, 50% potrošača radije se bavi videosadržajem, a više govornika tijekom dana primijetilo je da je video uživo ono što njihova publika najviše želi.

Poznat po svojim virusnim videozapisima o pingvinima, Shedd Aquarium je koristio videosadržaj kako bi pomogao ljudima da izađu iz njihovih dnevnih soba u iskustvo koje usko oponaša boravak u stvarnom muzeju.

Prelazak na sirovi video je onaj koji ostaje ovdje, rekao je njihov upravitelj društvenih medija i sadržaja, Carly Hill . Jedna stvar koju smo vidjeli kroz sve ovo je da ljudi izražavaju zahvalnost za to kako im naši videozapisi pomažu da prebrode dan. Nastavit ćemo koristiti video kako bismo svojoj publici pružili obrazovni sadržaj koji želi čak i kada se stvari ponovno počnu normalizirati.

Naš najveći zaključak je zadovoljiti se s onim što imate – ne treba vam kompletan produkcijski tim za stvaranje videozapisa koji pružaju vrijednost i inspiriraju ljude na akciju.

7. Optimizirajte svoju strategiju za digitalno

Naš novi svijet istaknuo je važnu ulogu koju društveno igra u uspjehu brenda, ne samo u marketingu, već i na cijelom putu kupca. Usluge dostave i portali za online kupnju nova su normala potrošača - a to je ono što će očekivati ​​od robnih marki čak i nakon što su tvrtke ponovno potpuno otvorene. Vidjeli smo koliko se brzo ponašanje kupaca može promijeniti, a brendovi bi trebali očekivati ​​da će se ova promjena zadržati na duge staze.

Poduzeća iz svih industrija, ne samo prehrambenih usluga ili robe široke potrošnje, od sada bi trebala predvidjeti potražnju za online uslugama. Pobrinite se da svaka dodirna točka s vašom robnom markom bude izuzetna kako biste se istaknuli kao pravi razlikovnik u čemu Dakota Kendall , voditelj marketinga društvenih medija u Humm Kombuchi, naziva morem istosti.

8. Dajte prioritet brizi o kupcima

Kako biste pružili iznimno korisničko iskustvo, morate opremiti svoje timove koji su okrenuti klijentima s alatima i resursima koji su im potrebni za obradu svih ulaznih upita. Uostalom, 40% potrošača očekuje da će brendovi odgovoriti unutar prvog sata od javljanja na društvenim mrežama, dok 79% očekuje odgovor u prva 24 sata.

Kako se sve više ljudi obraća društvenim mrežama za odgovore, timovi će morati biti strukturirani i uposleni kako bi odgovorili na pravodoban i empatičan način. Koristite svoje društvene kanale da pružite stalnu podršku i pomognete korisnicima da se snalaze u bilo kojem manje od optimalnog iskustva. Tijekom vremena kada je toliko toga neizvjesno, naš odgovor i način na koji se ponašamo prema našim klijentima jedna je stvar koju možemo kontrolirati.

9. Udvostručite svoju vrijednost

Kako svijet radi na ponovnom preuzimanju kontrole nad gospodarstvom, nezaposlenost raste i ljudi su više svjesni vrijednosti nego ikad prije. Kao marketinški stručnjaci, moramo prihvatiti da će pritisak potrošača na vrijednost biti trajno očekivanje.

Postoje sve te prilike za brendove da informiraju i podrže svoju publiku sve dok se oslanjaju na poruke koje su empatične, društveno odgovorne i promišljene. Stephanie Prager
Voditelj globalnih poslovnih partnera, Twitter

Gdje vaš brend može pružiti najveću vrijednost u našoj trenutnoj situaciji i kako ćete dugoročno nastaviti s tim zamahom? Postavljanje ovih pitanja omogućuje vam da promišljeno planirate što slijedi dok se bavite načinom na koji možete podržati svoju publiku danas. Dajte prioritet relevantnom sadržaju i upotrijebite društvene podatke kako biste razumjeli što vaša publika treba i ima li se vaš brend gdje uključiti u razgovor.

10. Humanizirajte svoj brend

Sada više nego ikad, brendovi moraju pokazati svoje ljudske strane. Način na koji podržavate svoje klijente da im sada olakšate izazove ostavit će nezaboravan utjecaj. Čak i ako niste sasvim sigurni što reći, budite otvoreni za ideju pridruživanja razgovorima sa svojom zajednicom kako biste uspostavili vezu i ilustrirali svoje suosjećanje.

Na kraju dana, svi se trudimo raditi svoj posao i uravnotežiti svoj osobni život. Pričvršćivanje te leće empatije na sve što radite pomoći će vam da prođete, učiniti živote vaših kupaca malo svjetlijim i stvoriti dugoročnu lojalnost.

Nadamo se da ste uživali u ovom pogledu na rezultate s Sprout Sessions Digital 2020. i potičemo vas da s nama podijelite ono što mislite na društvenim ! Ako ste korisnik Sprout Sociala, možete pristupiti snimkama svake sesije na portalu za učenje. Ili se registrirajte za gledanje snimaka sesija u nastavku:

anđeo broj 1011 što znači

Gledajte Sprout Sessions 2020

Niste mušterija, ali ste gladni još? Započnite besplatno probno razdoblje.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: