Kao Xennial mama tko ima sreće ako izađem trčati jednom tjedno, nikad nisam pomislio da bih mogao reći nešto poput ovoga: Glavni lifestyle stil naučio me kako se skateboard .



Ozbiljno. Facebook prijatelj podijelio je RSVP stranicu za besplatnu kliniku za skejtbord, samo za žene i djevojke, koju je Vans ugostio u zatvorenom skateparku, koji je kompanija za cipele nedavno otvorila u Chicagu. Moje je tijelo imalo zabrinutosti, ali moj um voli misliti da nisam prestar da bih naučio nove trikove, pa sam vezao svoj Sk8-Hi i prijavio se.



Instruktori na tom događaju podučavali su žene različitih dobnih skupina i razina vještina, od uravnoteženja na dasci do spuštanja na rampu. Tog poslijepodneva Vans ne samo da je okupio skupinu žena sa sličnim interesima i prioritetima, već su je stručno okupili oko svoje marke.

Dok sam dan nakon njegovala brojne (a mislim i brojne) modrice, shvatila sam da me, osim što je potvrdila da sam vjerojatno prošao svoje dane skateboardinga, klinika podsjetila i da ideja homogene publike više ne postoji.

Visoko segmentirani, personalizirani marketing očito je najučinkovitije sredstvo za stvaranje relevantnosti i afiniteta prema marki. Iako ulaganje u velika iskustvena pogubljenja radi dosezanja određene geografske / demografske publike možda nije realno za većinu marki, korištenje društvene mreže za pronalaženje, razumijevanje i dosezanje te iste publike jest.

Sa svojim nizom mogućnosti ciljanja publike i bogatim demografskim podacima, Social je jedini skalabilni pokretač koji može pokrenuti segmentiranu strategiju publike. Zato je način na koji je socijalno pozicionirano izravno izravan odraz razine digitalne sofisticiranosti vaše organizacije.

Društvena transformacija

Znate povijest. Kad je Social prvi put predstavljen mainstreamu, to je bilo mjesto na kojem je Ashton Kutcher koristio 140 likova kako bi obožavateljima rekao što je objedovao. No, nedugo zatim, glavne su se društvene platforme brzo pretvorile iz škrapavih startupa u tvrtke kojima se trguje velikim podacima i koje posluju velikim podacima, a koje posluju na Wall Streetu.



Marke su se trudile držati korak s ovom promjenom. Za razliku od ostalih tradicionalnih marketinških funkcija, astronomski uspon društva i nebrojeni slučajevi poslovne upotrebe rezultirali su dvosmislenošću oko toga koji su timovi u najboljem položaju da ga 'posjeduju':

Je li društveni PR?

Sadržaj?



Stjecanje?

Korisnički marketing?

Događaji?

Slučaj bi se mogao primijeniti za bilo koji od ovih, jer je socijalni vjerojatno jedan od marketinških kanala koji ima mogućnosti i funkcionalnost da utječe na sve, od dizajna proizvoda do zagovaranja robne marke.

88 broj anđela ljubav

To je zato što je Social multifunkcionalni hibrid istraživanja i razvoja, HR-a, korporativnih komunikacija, sadržaja, odnosa s javnošću, digitalnog oglašavanja i brige o kupcima. Ovu lucidnost i sposobnost utjecaja na toliko dijelova poduzeća treba prihvatiti kao primarnu snagu platforme, ali tako često nije.

Umjesto da socijalno postave u središte i grade prema van kako bi konstruirali dosljednu, transformativnu strategiju digitalnog brenda, matrične organizacije rutinski izdvajaju socijalne kao samostalni tim koji je obično ograničen na jedno ili dva područja marketinškog fokusa. To je promašaj, jer društvena mreža ima moć transformirati način na koji pristupate i ponašati se prema najvažnijim odlukama koje donosi vaše poslovanje.

Iznad marketinga: širenje opsega društvenog

Već znate da utjecaj društvene mreže širi i dalje od vašeg marketinškog odjela. Dakle, kako u potpunosti iskoristiti preusmjeravanjem svoje organizacije na društveni model?

Na prvom mjestu stavite svoje korisničko iskustvo

Da biste društveno uspješno premjestili sa margine u središte vašeg poslovanja, morate preispitati i preoblikovati putovanje svojih kupaca. Istaknite ponavljajuće dodirne točke gdje socijalno može podržati i pojačati odluke o kupnji na okretan i isplativ način.

Pratite postojeće točke na putu do kupnje - od svijesti pa sve do zadržavanja - gdje će vaša ciljana publika vjerojatno komunicirati s vašim brendom na društvenim mrežama. I budite svjesni da je to drugačije od utvrđivanja gdje bi vaša publika mogla komunicirati s vašim brendom.

Svakako, postoji šansa da je podskup vaše ciljne osobe YouTube prepoznao kao izvor broj jedan za obrazovne sadržaje. Ali to ne znači da trebate ulagati u niz visoko produciranih vodiča samo da biste dosegnuli tu ograničenu publiku. To nije strateški ili skalabilni pristup. Umjesto toga, usredotočite se na iskustvo svoje osnovne publike.

Razmišljajte izvan okvira za dijalog

Razmišljanje o tome kako se vaša publika koristi društvenim mrežama uključuje i razmišljanje o tome kako vi koristite društveno. Od rizičnih kapitalista u vijećnici do pripravnika u poštanskoj sali - većina nas osobno koristi društvene mreže za njegovanje odnosa, pronalaženje informacija ili dijeljenje onoga što nam je važno. Zajednički napor kako biste upotrijebili vještine koje ste razvili kao društveni korisnik pomoći će vam da drugačije razmišljate kao društveni prodavač.

Evo osobnog primjera: Jedan od naših prodavača nedavno je raspravljao o tome koju majicu u boji treba donijeti svom potencijalnom klijentu kao swag. Jedan od naših kolega predložio mu je da pogleda javni profil korisnika na Instagramu, gdje smo pronašli njegovu objavu u punoj odjeći za Dan sv. Patrika s natpisom: 'Volim ovaj dan jer mi je zelena omiljena boja.' Ozbiljno. Obožavao je majicu.

Pa zašto ne potaknuti svoj B2B prodajni tim da koristi društvene mreže kao pretraživač kako bi saznao o tome što potencijalnog klijenta označava kad nisu na satu? Izgradnja odnosa između zajedničke ljubavi prema savršenom skijaškom prahu puno je učinkovitija od otvaranja e-pošte s blagim komentarom o vremenu.

Socijalno ne može postati kritična, višefunkcionalna praksa dok ne postane integralno. Izgradnja odnosa samo je jedna od mnogih snaga društva izvan marketinga, ali ona može pojačati vaše napore u svemu, od prodaje do regrutiranja.

'Uvijek uključeno' nova je norma

Vaša se publika dosljedno koristi društvenim mrežama, pa ako se vaša trenutna socijalna strategija sastoji samo od velikih i rijetkih jednokratnih kampanja, možda ćete morati nešto teško podnijeti. Društveno se ne može smatrati jezgrom matrične organizacije, osim ako se ne pokaže kao osnovni pokretač ROI-ja.

To od vaše marke zahtijeva davanje prednosti proaktivnoj strategiji angažmana koja je ukorijenjena u interakciji od čovjeka do čovjeka i posvećena pružanju vrijednosti.

Korištenje Facebooka od vaše publike ne vrti se oko sezonskih kampanja, pa zašto onda vaša strategija?

Na društvenim mrežama su najglasniji vaši potencijalni i postojeći odani brendovi. Zato morate stalno i dosljedno redovito slušati, analizirati, usavršavati i komunicirati svoja društvena učenja.

To čak i u najzrelijim organizacijama nije moguće ako vaš društveni tim nije pozicioniran i osposobljen za bočni rad na širokom spektru dionika i poslovnih jedinica.

Jedan od načina da se to osigura? Preispitajte ulogu svog društvenog tima.

Razmislite o preraspodjeli vremena svog tima provedenog u svakodnevnom (tj. 'Uvijek uključenom') društvenom upravljanju. Preispitajte na što se vaš tim fokusira i kada. To će osigurati da je vaš tim uključen u međusobno funkcioniranje velikih, integriranih marketinških kampanja.

To vašoj marki daje najbolje iz oba svijeta: vaš društveni tim ima mjesto za stolom za provođenje kreativne kampanje, a vi i dalje održavate posvećenog unutarnjeg dionika koji je odgovoran za angažiranje, slušanje i distribuciju društvenih učenja u vašoj tvrtki.

1414 duhovno značenje

Digital slijedi na društvenom

Mnogi pametni marketinški stručnjaci bave se oko 'digitalne transformacije', ali najpametniji marketinški stručnjaci znaju da je preispitivanje načina na koji pristupamo društvenoj stvarnoj prilici biti istinski transformativni.

Društvo ne samo da utire put sljedećem, već brzo utječe na ponašanje i očekivanja potrošača u svim demografskim kategorijama.

Stavljanje iskustva publike na prvo mjesto (i razmišljanje kao što to čini na društvenim mrežama), održavanje dosljedne prisutnosti i preispitivanje prioriteta društvenog određivanja međufunkcionalno u vašoj organizaciji dovest će vas na put od socijalne pameti do socijalno usmjerenog, od iznutra.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: