Saznajte Svoj Broj Anđela
Vaš vodič za komentare na društvenim mrežama: Kako objaviti i odgovoriti
Društveni mediji su vezani uz angažman i interakciju s vašom publikom. To znači da kada vaši sljedbenici i kupci zapravo ostave komentare na društvenim mrežama na vaše objave, morate odgovoriti - čak i ako to nisu nužno najljepši komentari.
Može se činiti pomalo zastrašujuće znati koji je najbolji način za interakciju s kupcima kao vaš brend, pa smo sastavili ovaj vodič o različitim vrstama komentara na društvenim mrežama s kojima ćete se suočiti i kako na njih odgovoriti.
Ukopajmo se!
Zašto je važno odgovarati na komentare na društvenim mrežama
Najprije, idemo pokriti osnove. Već smo spomenuli da morate odgovarati na komentare na društvenim mrežama, ali zašto je to toliko važno?
Jedan od glavnih ciljeva marketinga na društvenim mrežama je izgradnja zajednice brenda i angažiranje vaše publike, a odgovaranje na komentare na društvenim mrežama ključni je dio toga, bez obzira na to jesu li oni pozitivni ili negativni.
Pozitivni komentari su sjajni i daju vam priliku da se povežete sa svojom publikom i izgradite svoju reputaciju. Negativni komentari daju vam priliku da ispravite pogreške i ispravite pogreške, pomažući korisnicima da se osjećaju bolje u vezi s vašom robnom markom i postanu ponovni kupci
Odgovaranje čak i na neutralne komentare samo je način da njegujete kupce i iskoristite prednosti ovog jedinstvenog kanala jedan na jedan koji društveni mediji nude vašem brendu.
Kako postupati s različitim vrstama komentara na društvenim mrežama
Postoje četiri glavne vrste komentara na društvenim mrežama koje ćemo pokriti, a svakom je potreban poseban pristup. Svi odgovori moraju i dalje biti u skladu s glasom vaše robne marke na društvenim medijima, stoga svakako ažurirajte ili uključite ove smjernice u sve postojeće vodiče za stil koje ste izradili.
1. Pozitivni komentari ili povratne informacije
Kada netko odgovori na jednu od vaših objava ili pozitivno spomene vaš brend, uvijek želite prihvatiti komentar i zahvaliti mu na izdvojenom vremenu. Recite klijentima da ih cijenite i njihove pozitivne povratne informacije.
Evo jednostavnog primjera iz Pocketa.
Brza potvrda i zahvala kupcu na komentaru je sve što je potrebno kada je riječ o pozitivnim povratnim informacijama.
2. Neutralni komentari
Nije svaki komentar oduševljena recenzija ili uznemireni kupac. Neki su neutralni, bilo da korisnik postavlja pitanje; komentiranje proizvoda, objave ili fotografije; ili čak označiti prijatelja u komentarima.
Na temelju onoga što komentar kaže, pokušajte ovo shvatiti kao priliku da angažirate komentatora, bilo da započnete razgovor ili postavite povezano pitanje.
Pogledajte ovaj primjer s Instagrama Nailboo . Nastavak razgovora puno je smisleniji od jednostavnog lajkanja komentara.
3. Negativni komentari
Postoji nekoliko različitih načina rješavanja negativnih komentara na društvenim mrežama. Mnogo puta želite biti sigurni da ćete odgovoriti kako biste mogli pomoći u rješavanju situacije. Rješavanje problema kao što su problemi s narudžbama ili proizvodima može pomoći pretvoriti negativan komentar u ponovnog kupca, a društvene mreže također mogu biti izvor uvida u veće probleme na koje vaša robna marka treba poduzeti radnje, poput ponavljajućih pritužbi koje bi mogle ukazivati na neispravnu seriju proizvoda ili kritičan nedostatak u vašoj službi.
Međutim, ponekad se brendovi suočavaju s negativnim komentarima internetskih trolova koji jednostavno pokušavaju promiješati lonac. To može uključivati komentare s agresivnim tonom, opću kritiku ili preispitivanje ponašanja vaše tvrtke ili poruke usmjerene na određene pojedince u vašoj tvrtki. Ako vaša robna marka zapravo nije učinila ništa loše, najbolje ih je zanemariti ili proslijediti menadžeru na pregled, ovisno o ozbiljnosti. Također biste mogli zabraniti ili blokirati ponavljanje trolova.
Rukovanje negativnim komentarima zahtijeva puno obzira i brige od strane timova društvenih medija. Saznajte više o pružanju korisničke usluge na društvenim medijima kako biste razumjeli kako se nositi s negativnim komentarima i recenzijama te razmislite o stvaranju smjernica za upravljanje eskalacijom koje detaljno govore o određenim scenarijima.
4. Komentari vezani uz krizu
Kriza za timove društvenih medija mogla bi biti veliki globalni problem koji utječe na kupce ili vrijeme kada bi se vaš brend mogao suočiti s PR-om ili pravnim odgovorom. To se razlikuje od tipičnih negativnih komentara jer se tim vjerojatno suočava s neuobičajeno velikim brojem komentara, a kritički komentari mogu biti mnogo ozbiljniji ili ozbiljniji.
Upravljanje kriznim situacijama važan je dio vaše strategije društvenih medija koju morate imati prije ovih situacija. Može pomoći vašem timu da se uspješno nosi sa stresom ovih izazova i postavi smjernice za zaštitu ugleda vaše robne marke i zadržavanje kupaca.
Iako ćete htjeti razviti potpuno dokumentiran plan upravljanja krizom, postoji nekoliko osnovnih koraka koje možete imati na umu i prenijeti svom timu. Na primjer, napravite snimke zaslona relevantnih komentara i provjerite jesu li poslani vašem kadrovskom, pravnom ili drugom potrebnom odjelu kako bi se njima moglo u potpunosti postupati na odgovarajući način i kako bi svi bili svjesni krize.
Kako odgovoriti na komentare na društvenim mrežama
Sada kada znate kakvu vrstu odgovora trebate slati na različite vrste komentara, pogledajmo kako zapravo odgovoriti na komentare društvenih medija na svakoj od glavnih platformi.
Sastavili smo upute korak po korak kako bismo bili sigurni da ste svladali odjeljak za komentare svake društvene mreže na kojoj je vaša tvrtka prisutna.
1. Facebook
Prilično je jednostavno odgovoriti na komentare na svakoj platformi. Važan dio može biti osigurati da ne propustite niti jedan komentar. Da biste to učinili, samo trebate prijeći na upravitelja svoje Facebook stranice i kliknuti Inbox u lijevoj bočnoj traci.
Odatle će se pojaviti ova bočna traka na kojoj možete pristupiti svojim Facebook komentarima i pobrinuti se da ne propustite nijednu obavijest.
Odatle možete kliknuti na postove s komentarima na koje trebate odgovoriti. Jednostavno kliknite Odgovor ispod komentara da biste ostavili odgovor.
Nakon što završite s upisivanjem odgovora, pritisnite Enter ili Return na tipkovnici kako biste poslali svoj komentar.
2. Twitter
Twitter će vam uvijek pokazati vaše obavijesti na Obavijesti kartica na lijevoj bočnoj traci.
Da biste odgovorili na spominjanje na Twitteru, jednostavno trebate kliknuti na ikonu oblačića s komentarima pri dnu tweeta.
Pojavit će se skočni prozor da upišete svoj odgovor, a zatim jednostavno trebate kliknuti Odgovor gumb za slanje vaše poruke.
3.Instagram
Za pregled obavijesti s Instagrama idite na aplikaciju na svom pametnom telefonu i dodirnite ikonu srca u gornjem desnom kutu. Ovdje ćete vidjeti lajkove, komentare i praćenje vaše publike.
Kliknite na sve komentare na koje želite odgovoriti i automatski ćete biti preusmjereni na objavu. Jednostavno dodirnite Odgovor da odgovorite na komentar i upišete svoj odgovor ili priznanje.
Ako pokušavate ostaviti komentar na društvenim mrežama na tuđu objavu, sve što trebate učiniti je dodirnuti ikonu oblačića s komentarima izravno ispod fotografije kako biste se prebacili na stranicu s komentarima.
Nakon što upišete svoj komentar, jednostavno dodirnite Post gumb za slanje.
4. LinkedIn
Komentiranje postova na LinkedInu je nevjerojatno jednostavno. Jednostavno prijeđite na objavu na koju želite ostaviti komentar ili odgovoriti na komentar. Da biste ostavili novi komentar, kliknite na Komentar opciju i pojavit će se tekstni okvir. Upišite svoj komentar i pritisnite enter.
Da biste odgovorili na tuđi komentar na vašu objavu, otvorite objavu i kliknite na X komentara link (u primjeru ispod vidimo da postoje 2 komentara), a zatim kliknite Odgovor na komentar na koji želite odgovoriti.
Upišite svoj odgovor, a zatim pritisnite Enter ili Return na tipkovnici.
5. Pinterest
Ako imate poslovni račun na Pinterestu, ova vizualna tražilica nedavno je nadogradila način na koji upravljaju komentarima. Iako komentiranje možda nije tako uobičajeno kao druge interakcije na platformi, korisnici sada mogu vidjeti komentare koji su ostavljeni na svojim Pinovima kako bi mogli odgovarati na pitanja ili odgovarati na povratne informacije.
Najprije kliknite na ikonu megafona da vidite nedavne komentare ostavljene na vašim pribadačama. Kliknite na popis na lijevoj bočnoj traci da biste pronašli sve nepročitane komentare koje možda niste vidjeli. Zatim kliknite Odgovor ispod komentara da ostavite svoj odgovor.
Upišite svoj komentar, a zatim dodirnite Enter ili Return na tipkovnici da biste ga poslali.
Da biste ostavili komentare na druge Pinove, otvorite Pin, kliknite na Komentari karticu i upišite poruku koju želite ostaviti na Pin.
6. TikTok
Ako je vaša robna marka prisutna na TikToku, svakako želite biti sigurni da pratite komentare i surađujete s gledateljima kako biste pomogli u razvoju vašeg računa.
Da biste vidjeli komentare na videozapis, dodirnite ikonu oblačića s komentarima na desnoj strani zaslona. Zatim, da biste odgovorili na komentar, sve što trebate učiniti je dodirnuti komentar i a Odgovor na [korisničko ime] tekstni okvir će se pojaviti s tipkovnicom vašeg pametnog telefona.
Klik Poslati na tipkovnici kada završite s odgovorom.
7. Pametna pristigla pošta Sprout Social
Ili, kako biste sebi učinili život još lakšim, možete podnijeti većinu svojih komentara na društvenim mrežama iz Sprouta. Sproutov Smart Inbox spaja komentare i poruke na svim platformama u jedan prikaz, a možete odgovoriti izravno iz Sprouta umjesto da se prijavite na pojedinačne mreže. Možete dodatno filtrirati, označavati i pretraživati kako biste bili sigurni da ste usredotočeni na svoje najprometnije kanale ili uhvatite komentare povezane s određenom temom. Pratite obavijesti i odgovarajte na komentare odjednom u svojoj pametnoj pristigloj pošti pomoću Sproutovih alata za angažman na društvenim mrežama.
Možete započeti pregledom svojih najnovijih poruka kako biste pronašli najvažnije za adresiranje i odgovorili na komentare društvenih medija na različitim platformama iz jedne aplikacije.
Počnite upravljati svojim komentarima na društvenim mrežama
Jeste li spremni početi upravljati vlastitim komentarima na društvenim mrežama? Izađite i počnite surađivati sa svojim sljedbenicima i kupcima. Kako bismo vam pomogli da se učinkovitije uhvatite u koštac sa svojom društvenom strategijom, pogledajte naš skup alata za društvene mreže za 2021.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
značenje 606
