Pretjerano dijeljenje i slanje neželjene pošte na društvenim mrežama. Vidjeli smo to i također smo u nekom trenutku bili krivi za to. Ovo su etikete društvenih mreža koje svi poznajemo (ali ponekad ne slijedimo). Osim osobnih računa, tvrtke bi također trebale održavati određeni bonton u svojoj prisutnosti na društvenim medijima.



Etiketa društvenih medija odnosi se na izgovoreni i neizgovoreni skup društvenih konvencionalnih pravila osobnog i poslovnog ponašanja na internetu. To diktira kako se ljudi ponašaju na društvenim mrežama kako bi ostali poštovani i ugledni.



Loš bonton na društvenim mrežama na vašem osobnom računu vjerojatno će vas ostaviti objavama zbog kojih ćete se u budućnosti ježiti. Ali za tvrtke, to bi moglo utjecati na reputaciju njihove robne marke i može odvratiti kupce od povratka.

značenje 313

Zato ćemo vam pružiti najbolje što i ne treba raditi za održavanje odgovarajućeg ponašanja na društvenim mrežama za vaše poslovanje i zašto je to važno.

Zašto je bonton na društvenim mrežama važan?

Uz sve budniju internetsku populaciju, jedna greška na društvenim mrežama može napraviti ili prekinuti posao.

Navođenje odgovarajućeg ponašanja na društvenim mrežama u svojoj politici društvenih medija pomoći će vam:

  • Zaštitite od pravnih i sigurnosnih problema : Ako vaša industrija ima stroge zakone o privatnosti i usklađenosti, vaš će vas sustav držati na pravoj strani propisa.
  • Zaštitite od rizika privatnosti : Bonton na društvenim mrežama opisuje što je prihvatljivo za dijeljenje, a što nije. To pomaže spriječiti kršenje privatnosti za vašu tvrtku i za druge.
  • Osnažiti osoblje: Kada vaši zaposlenici znaju kako sigurno dijeliti sadržaj na mreži, oni mogu predstavljati i zagovarati vašu organizaciju, a da ne naškode vašem ugledu.
  • Obranite svoj brend: Etiketa društvenih medija osigurava da će svi koji komuniciraju s vašim brendom na društvenim mrežama vidjeti respektabilan, profesionalan posao.

1. Shvatite najbolje prakse svake platforme

Većina načela ponašanja na društvenim mrežama relevantna su na svim platformama. Ali postoje i najbolji primjeri iz prakse koji su specifični za svaku platformu, kao što su:



  • Nemojte koristiti svoj broj znakova na Twitteru da tražite retweetove; podijelite vrijedan sadržaj i sljedbenici će organski retweatirati
  • Znajte kada i kome trebate poslati zahtjev za povezivanje na LinkedIn
  • Ne objavljujte prečesto i preplavite svoj Instagram feed

Obavezno pročitajte najbolje prakse svake platforme, kao npr Facebook ili Instagram , kako biste razumjeli etiketu i očekivanja specifične za platformu.

2. Nemojte biti pretjerano promotivni

Ljudi mogu pratiti vašu marku na društvenim mrežama kako bi saznali više o vašim proizvodima ili uslugama. Ali to ne znači da biste trebali stalno dijeliti reklame ili promotivni sadržaj. Prema Sprout Social Indexu, Edition XVI: Above & Beyond, 45% potrošača čak bi prestalo pratiti marku ako objavljuje previše oglasa.

Upotrijebite pravi spoj zabavnog, obrazovnog i promotivnog sadržaja kako biste zadržali svoju publiku. Na primjer, Zoomov Twitter feed sadrži zdravu mješavinu informativnog i obrazovnog sadržaja, ažuriranja novih značajki i promotivnih postova.



3. Često nadzirite postove

Lako je steći naviku zakazivati ​​svoje objave i zaboraviti sve o njima. Ali ne provjeravati kako ljudi reagiraju na vaše objave loš je bonton na društvenim mrežama. Inače, kako biste znali kakve objave odjekuju kod vaše publike? Kako biste znali jesu li vaši postovi relevantni?

Sprout Social daje vam robustan skup alata za analizu društvenih medija za praćenje vaših postova na društvenim mrežama, otkrivajući uvide poput lajkova, komentara i spremanja. Ovi vam uvidi daju bolje razumijevanje onoga što ima odjeka kod vaše publike i kako prilagoditi svoju društvenu strategiju.

Nadzorna ploča Sprout Social Analytics koja prikazuje izvedbu objave na više kanala.

4. Održavajte Hashtag higijenu

Korištenje previše hashtagova na objavi može izgledati neuredno i neprivlačno. Samo zato što ti limenka dodati 30 hashtagova na Instagram, ne znači da biste trebali.

Dobar bonton na društvenim mrežama je odabir samo najrelevantnijih hashtagova za svaku objavu. Korištenje markiranih hashtagova može proširiti svijest o vašoj robnoj marki i stvoriti zajednice.

Trupanion je kratak i sladak sa samo nekoliko hashtagova temeljenih na prigodama.

5. Budite odgovorni; Nije reaktivan

Jedna od najopasnijih stvari koje brend može učiniti je da bude uhvaćen u svađi na društvenim mrežama. Ovaj htjeti loše odražavaju na vašu marku i mogu čak otjerati kupce.

Umjesto brzog reagiranja na svaku negativu komentar na društvenim mrežama i spominjanje marke, slušajte kako biste razumjeli situaciju. Zatim smislite odgovor koji odgovara situaciji i glasu vašeg brenda. Ako se razgovor zahuktava na mreži, unatoč vašim naporima, pokušajte premjestiti razgovor u DM ili neka izravno pošalju vaš tim za korisničku podršku.

U sljedećem Tweetu Hershey's odlično odgovara na pritužbu korisnika sa:

  • Objašnjenje
  • Rješenje

6. Nemojte forsirati vezu

Većina robnih marki zna koliko je važno stvoriti čvrstu vezu sa svojom ciljanom publikom. Ali neki griješe pokušavajući previše, doimajući se neautentičnim ili čak očajnim.

Neka se veza između vas i vaše publike stvori prirodno kroz dosljedan angažman. Redovito objavljujte, slušajte svoju publiku i odgovarajte na njih. I ne zaboravite ostati vjerni glasu svoje marke.

Zagovaranje zaposlenika i utjecajni rukovoditelji također mogu pomoći vašem brendu da stvori jaču, autentičniju vezu s sljedbenicima. Ljudima je možda ugodnije povezati se s ljudskim licem iza vašeg brenda, a ne sa samim brendom.

U našoj anketi #BrandsGetReal otkrili smo da 70% potrošača osjeća bolju povezanost s markom kada je njezin izvršni direktor aktivan na društvenim mrežama. A 72% potrošača također doživljava sličnu vezu kada vide zaposlenike kako dijele informacije o robnoj marki na društvenim mrežama.

PayPal-ov Dan Schulman je savršen primjer utjecajnog izvršnog direktora koji se može povezati s publikom. Koristi LinkedIn za dijeljenje empatičnih i pravovremenih poruka, kao i nastojanja PayPal-a da uzdigne manjinske poduzetnike.

Direktor PayPal-a Dan Schulman

7. Ne molite (ili kupujte) sljedbenike

Traženje sljedbenika u svakoj prilici može se činiti očajnim i odvratnim.

Nemojte se žuriti da steknete sljedbenike. Umjesto toga, neka se razvija prirodno kroz dosljedno objavljivanje, autentične interakcije i visokokvalitetan sadržaj . Ljudi koji cijene vaš sadržaj s vremenom će hrliti na vašu stranicu.

8. Zapamtite da humor nije univerzalan

Iako šale mogu dodati zabavan, prijateljski ton vašoj poruci, uvijek imajte na umu da humor nije univerzalan. Ono što funkcionira za jednu marku možda neće tako dobro funkcionirati za vašu. I većina ljudi možda ne dijeli vaš smisao za humor.

Stoga, čak i ako humor odgovara osobnosti vaše robne marke, pobrinite se da bude prikladan i dobro postavljen. Također možete izraditi vodič za stil društvenih medija koji opisuje vrstu glasa i humora koji odgovaraju vašem brendu.

BarkBox ide za bezbrižnim i povezanim humorom koji uključuje pse, koji odjekuje ciljnom publikom.

Moja neodlučnost se uvijek pojavljuje@magik_murph

Objavio BarkBox u ponedjeljak 26.04.2021

9. Igrajte lijepo s natjecateljima

Način na koji komunicirate s konkurencijom ili razgovarate o njoj puno govori o brendu koji predstavljate. Brendovi poput Wendy'sa svojim su valom slave društvenih mreža neumoljiva pečenja i podmukli komentari o konkurentima. Ali ova strategija ne funkcionira za svakoga.

Čak i ako se uklapa u stil vašeg brenda, i dalje vam je potrebna besprijekorna izvedba i određena razina prisutnosti na društvenim mrežama da bi funkcionirala. Inače će ispasti nepristojno i neprivlačno. Zapravo, 67% potrošača smatra da je neugodno kada se brendovi rugaju konkurenciji.

Stoga izbjegavajte vrijeđanje konkurencije jer biste na kraju mogli više povrijediti svoj ugled nego njihov.

10. Priznajte izvore

Ako vaša strategija društvenog sadržaja uključuje kuriranje sadržaja i postove koje generiraju korisnici, nemojte zaboraviti dati zasluge tamo gdje je potrebno. Kada ponovno objavljujete fotografije, citate ili videozapise drugih, pazite da im to jasno pripišete.

To je lakše na platformama kao što je Twitter, gdje možete jednostavno pritisnuti Retweet. Za Instagram, korištenje aplikacije za repost pojednostavljuje ovaj proces snimanja izvornog natpisa. Ipak, na platformama kao što su Instagram ili Facebook, pametno je zatražiti dopuštenje od originalnog plakata prije nego što upotrijebite njihovu sliku na stranici svoje robne marke.

Pogledajte kako BISSELL daje priznanje čak i kada ponovno objavljuje Instagram sadržaj na Facebooku.

Kada uhvatite tako lijep trenutak kao što je ovaj, to je Savršenstvo kućnih ljubimaca. U čast Mjeseca kućnih ljubimaca, slavimo…

Objavio BISSELL na Četvrtak, 13.05.2021

11. Izgradite pozitivnu sliku

Društveni mediji daju vam savršenu platformu za jačanje imidža vašeg brenda. A pravilan bonton na društvenim mrežama pomoći će vam da postignete taj cilj.

Da biste izgradili pozitivan imidž robne marke, počnite širiti pozitivnost putem društvenih medija. Podijelite inspirativne vijesti, stvorite sadržaj koji podiže i proslavite svoje zaposlenike. Čak i pred negativnošću i kontroverzama, odgovorite strpljivo i ljubazno.

Održavanje transparentnosti na društvenim mrežama također je ključno za izgradnju pozitivnog imidža brenda. Zapravo, mogao bi čak i njegovati lojalnost robnoj marki. Prema drugom istraživanju #BrandsGetReal, vjerojatnije je da će 85% potrošača ostati vjerno tvrtki tijekom krize robne marke ako postoji povijest transparentnosti.

Stoga prihvatite pogreške, dajte iskrene odgovore na pitanja kupaca i budite transparentni u vezi sa svojim proizvodnim praksama.

Učinite to ispravno na društvenim mrežama

Poštivanje svih ovih pravila može se činiti izazovnim. Ali sve se svodi na brigu o svojoj publici i onome što ona misli. Ako njihove potrebe stavite na prvo mjesto, možete prirodno održavati ove etikete društvenih medija uz minimalan napor.

Želite li saznati više o tome što potrošači misle o ponašanju robnih marki na društvenim mrežama? Preuzmite Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate za više uvida potrošača.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: