S više društvenih platformi nego ikada prije, brendovi se suočavaju s teškim pitanjem: gdje bi se trebali pojaviti?



U očima potrošača, sve društvene platforme nisu jednake. Preferencije potrošača na društvenim platformama variraju ovisno o čimbenicima kao što su dob, interes i spol, pa čak ni tada nema jamstva da je platforma koju oni odabiru mjesto na kojem žele surađivati ​​s robnim markama. Umjesto primjene metode raspršivanja i molitve, identificiranje platformi društvenih medija koje korisnici robne marke koriste učinkovitiji je način povezivanja s ciljnom publikom. Prema najnovijem Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate , Facebook, Instagram i YouTube su tri najbolje platforme na kojima potrošači prate brendove.



korištenje korisnika društvenih platformi, predvođeno Facebookom, YouTubeom i Instagramom

Nakon što trgovci identificiraju koje platforme društvenih medija koristi njihova publika, također se moraju upoznati s učincima i izvan onoga što svaku platformu čini dobrom. U ovom članku podijelit ćemo statistiku i uvide koje trebate znati o svakoj platformi kako bismo pomogli trgovcima da odrede najbolje platforme društvenih medija kojima će dati prioritet za svoju strategiju.

Facebook

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Facebooku

S milijardama aktivnih korisnika svih dobnih skupina, Facebook je platforma koju si tvrtke ne mogu priuštiti zanemariti kao dio svoje digitalne strategije. Prema Sprout Social Indexu, povećanje svijesti ostaje glavni prioritet za robne marke, a dalekosežna platforma poput Facebooka može pomoći trgovcima da izađu ispred sadašnjih i potencijalnih kupaca. A Facebook je i dalje nevjerojatno popularan – 60% potrošača želi vidjeti da brendovi koriste više platforme. Za brendove koji žele povećati svoj doseg i poslovanje, postoji velika šansa da je njihov sljedeći kupac na Facebooku.

Youtube

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na YouTubeu

Podaci Sprouta otkrivaju da 54% marketera kaže da je video najvrjedniji sadržaj za postizanje društvenih ciljeva njihove robne marke, što YouTube čini glavnim kandidatom za robne marke. I kao druga najveća tražilica na svijetu, YouTube je idealna stranica društvenih medija za brendove koji žele doći do svoje publike i angažirati je. Prema Sprout Social Indexu, 53% potrošača prati brendove na društvenim mrežama kako bi saznali više o novim proizvodima i uslugama. Rawlings Sporting Goods, trgovac na malo poznat po proizvodnji opreme za bejzbol, redovito objavljuje kratke videozapise na YouTubeu kako bi promovirao lansiranje novih proizvoda kao što su rukavice za bejzbol ili palice.

Instagram

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Instagramu

Kako se potrošači, posebno mlađa publika, okupljaju na vizualnim platformama, brendovi moraju ulagati u aplikacije poput Instagrama gdje je vizualni sadržaj kralj. Instagram je jedna od najčešće korištenih platformi među odraslima u SAD-u i 48% potrošača želi da brendovi još više koriste Instagram. Potrošači također klize u poslovne DM-ove sa svim svojim pitanjima i povratnim informacijama, što Instagram čini vrijednim dijelom strategije korisničke službe bilo koje marke. Uz alat kao što je Sprout Social, trgovci mogu organizirati svoje pretince i učinkovito upravljati njima Instagram DM-ovi kako bi se osiguralo da nijedna poruka ne ostane iza.

klijati društveni instagram dms

Cvrkut

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Twitteru

Twitter je jedna od najboljih aplikacija za društvene mreže za brendove koji prate najnovije trendove i razgovore relevantne za njihovu ciljanu publiku. To čini Twitter moćnom platformom za brendove za prikupljanje iskrenih uvida potrošača o tome kako poboljšati svoje proizvode, usluge ili društveni sadržaj. Twitter također omogućuje brendovima da ostanu u izravnom kontaktu sa svojom publikom, što potrošačima olakšava dijeljenje povratnih informacija ili postavljanje pitanja. Za robne marke, održavanje aktivne i odgovorne prisutnosti na Twitteru ključno je za održavanje konkurentske prednosti. Četrdeset i sedam posto potrošača kaže da će kupovati od robnih marki koje pravovremeno odgovaraju na pitanja kupaca u odnosu na konkurenciju. U Sproutu se ponosimo što pružamo robusnu brigu o kupcima, a dio toga proizlazi iz naše sposobnosti da adresiramo i rješavamo upite kupaca u gotovo stvarnom vremenu.

Pinterest

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Pinterestu

Pinterest je platforma za brendove koji žele uočiti nove trendove i ciljanu publiku. Još jedan razlog zašto bi brendovi trebali ulagati u svoju Pinterest strategiju? Pinterest je platforma potrošača za inspiraciju i otkrivanje novih robnih marki za kupnju. Istraživanja pokazuju 80% tjednih Pinnera otkrili su novu marku ili proizvod na Pinterestu, a 85% je već započelo projekt, poput planiranja vjenčanja ili rođendana, na Pinterestu. Kako bi pomogla obnoviteljima domova, na primjer, Ikea se udružila s Pinterestom kako bi stvorila interaktivni kviz koji je kupcima dao prilagođenu ploču s preporukama proizvoda i inspiracijom.

TikTok

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na TikToku

Jedna od najbrže rastućih web-mjesta društvenih medija koja je omiljena među generacijom Z, TikTok je prva video platforma poznata po svom viralnom sadržaju i sadržaju nalik na meme. Ali koliko god se platforma činila zastrašujućom, robne marke bi trebale ponovno pogledati TikTok. Za početak, trendovi na TikToku mogu potaknuti druge društvene sadržaje i dati marketinškim stručnjacima bolji osjećaj o tome koje su teme relevantne za mlađe potrošače. Čak i ako vaš brend odluči ne otvoriti TikTok račun, postoje trendovi trgovci mogu posuditi od virusnog TikToksa za korištenje u drugim kratkim video sadržajima.

LinkedIn

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na LinkedInu

Iako se LinkedIn često povezuje s B2B marketingom, postoji mnogo razloga zašto bi brendovi trebali razmisliti o razvoju svoje LinkedIn strategije. LinkedIn je moćna platforma za vodeća generacija ; robne marke mogu hiperciljati svoju profesionalnu publiku koristeći bogate demografske podatke i filtriranje na temelju interesa. Također je dom tražitelja posla i investitora, što LinkedIn čini vrijednim resursom za zapošljavanje i uspostavljanje robne marke poslodavca kako biste se razlikovali od konkurencije.

Što ima

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na WhatsAppu

S više od dvije milijarde aktivnih korisnika širom svijeta, WhatsApp je jedna od najpopularnijih aplikacija za razmjenu poruka potrošačima. Za robne marke, WhatsApp nudi priliku za osobno povezivanje s kupcima diljem svijeta, pružanje pravovremene podrške i dijeljenje poslovnih ažuriranja u stvarnom vremenu. Sposobnost izravnog komuniciranja s potrošačima posebno je važna kada uzmete u obzir da 47% definira najbolju marku u klasi kao onu koja nudi snažnu korisničku uslugu. Adidas Football, na primjer, koristi WhatsApp za najavu ponude novih proizvoda i izravno komuniciranje sa svojim kupcima.

Reddit

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Redditu

Reddit je jedna od stranica društvenih medija s najvećim prometom milijarde posjeta mjesečno i više 100.000 interesnih zajednica . To je platforma poznata po promicanju autentične veze, gdje Redditori posebno traže i pridružuju se razgovorima u koje mogu vjerovati. Reddit je dom angažiranih zajednica ispunjenih ljudima koji dijele sve vrste interesa. Čak i ako se brendovi ne pridruže razgovoru, slušanje onoga što Redditori govore donosi vrijedne uvide koji se mogu koristiti za poboljšanje proizvoda i usluga marke.

Trzaj

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Twitchu

Prema Sprout Social Indexu, 25% marketera navelo je video uživo kao najvrjedniji sadržaj za postizanje svojih društvenih ciljeva. I premda se Twitch često povezuje s igranjem igara, brzo postaje platforma za sve stvari koje se prenose uživo. U svakom trenutku postoje milijuni aktivnih streamera na Twitchu, što ga čini idealnom platformom za brendove koji žele ciljati mlađu publiku kao što su Millennials i Generation Z putem videa uživo. Complex Sports, na primjer, koristi Twitch za streamanje tjednih nogometnih emisija s prikazom utakmica i dijeljenjem vijesti o timu.

Google My Business

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Google My Businessu

Iako nije sasvim tradicionalna aplikacija za društvene mreže poput Facebooka ili Twittera, Google My Business jednako je važna platforma zbog uloge koju recenzije imaju na putu kupca. Prema Sprout Social Indexu, 88% potrošača vjerojatno će kupiti od robne marke nakon čitanja recenzija drugih kupaca. Platforme kao što je Google My Business olakšavaju brendovima da odgovore na recenzije kupaca čim stignu i brzo otklone netočnosti ili dezinformacije. Mogućnost izravnog praćenja povratnih informacija u Google My Businessu pomaže marketinškim stručnjacima da ojačaju online reputaciju svoje robne marke, istovremeno pružajući korisnicima kontekst koji im je potreban za donošenje informiranih odluka.

Cviliti

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Yelpu

Strategija upravljanja online recenzijama nezaobilazna je za svaku marku koja želi zadovoljne kupce i priliku za razvijanje programa zagovaranja robne marke. Yelp, još jedna popularna stranica za pregled potrošača, posebno je korisna za tvrtke u industrijama kao što su hrana i piće, lokalne usluge, noćni život i zabava. Recenzije o Yelpu uvelike utječu na raspoloženje kupaca prema brendu – pozitivna recenzija može pokrenuti val prodaje, dok negativna recenzija može potopiti posao. I premda nitko ne voli biti kritiziran, negativna recenzija zapravo može pomoći tvrtkama da identificiraju područja za poboljšanje i udvostruče svoje prednosti.

Tumblr

Ključna statistika:

845 snapchat značenje

Zašto biste trebali biti na Tumblru

Kreativnost nikad ne prestaje Tumblr , gdje postoji preko 200 milijuna blogova koji objavljuju 80 milijuna postova dnevno. Tumblr daje brendovima priliku da razviju svoju kreativnu snagu, eksperimentirajući s različitim formatima sadržaja, od tekstualnih postova do fotografija do videozapisa, pa čak i audio sadržaja. Također daje brandovima moć da dosegnu ciljanu publiku, ciljajući korisnike na temelju demografskih podataka kao što su spol, lokacija i interes. Za Mjesec svijesti o mentalnom zdravlju, brendovi poput Headspacea i Trill Projecta udružili su se s Tumblrom kako bi stvorili sadržaj za blog Post it Forward.

Tripadvisor

Ključna statistika:

Zašto biste trebali biti na Tripadvisoru

Za brendove za putovanja i ugostiteljstvo, nekoliko je stranica s recenzijama važnije od Tripadvisora. Ne samo da je Tripadvisor jedno od najpopularnijih web-mjesta s recenzijama putovanja u SAD-u, već i doseže 60% svih putnika koji rezerviraju online. Drugim riječima, stranica za pregled predstavlja posljednju priliku koju tvrtka ima da uvjeri putnike da odaberu njihove usluge u odnosu na konkurente. Kada robne marke održavaju svoj profil na Tripadvisoru, bit će u boljoj poziciji da putnicima pruže pojedinosti koje su im potrebne za donošenje informirane odluke. I kao putovanja po zemlji odskače , sada je vrijeme da brendovi ponovno posjete i ožive svoju Tripadvisor strategiju prije nego što putnici krenu na put.

Clubhouse

Ključna statistika:

Zašto bi trebao biti u Clubhouseu

Jedna od najnovijih platformi društvenih medija koja se pojavljuje na sceni, Clubhouse je aplikacija samo s pozivnicom i samo za audio u kojoj korisnici mogu voditi razgovore u sobama za razgovor. I unatoč listi čekanja, Clubhouse ostaje popularno odredište i za robne marke i za korisnike. Za brendove, Clubhouse je izvrsna platforma za podizanje svijesti i angažman. Robne marke mogu ugostiti razgovore kraj kamina sa stručnjacima iz industrije ili pitanja i odgovore za svoje klijente. Clubhouse također je pogodan za neformalnije razgovore koji mogu pomoći brendovima da izgrade autentičnije odnose sa svojom ciljanom publikom.

Na kojoj je platformi društvenih medija vaša publika?

Da biste izgradili dugotrajne odnose s kupcima, najprije morate identificirati gdje vaša publika živi na internetu. Ali znati koje platforme društvenih medija vaši klijenti često koriste samo je pola bitke. Također morate razumjeti što svaku stranicu društvenih medija pokreće i pravila angažmana.

Kako biste naučili kako učinkovito angažirati svoju publiku na bilo kojoj društvenoj platformi, pogledajte najnoviji Sprout Social Index za podatke i uvide koji su vam potrebni za svoju društvenu strategiju danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: