Instagram DM-ovi mogu biti moćan kanal za korisničku službu i njegovanje odnosa s vašom publikom. Međutim, ogroman volumen poruka, neučinkovit tijek rada i nedostatak strukture mogu spriječiti timove društvenih medija da maksimalno iskoriste ovaj angažman – pa čak i otežati vrijeme odgovora. Dodajte na sve ovo žongliranje upravljanja Instagramom između vašeg mobilnog telefona odvojeno od ostatka vaših društvenih alata, i nije čudo da se neki društveni timovi osjećaju preopterećeno.



Ako vam neki od ovih izazova zvuče poznato, niste sami. Zapravo, tijekom posljednjih nekoliko godina, Sprout je primio više od 1000 zahtjeva za upravljanje Instagram DM-om u Sproutu kako bi se ublažio kaos u inboxu. Zahvaljujući našem partnerstvu s Facebookom, uzbuđeni smo što ćemo ovu značajku ponuditi većem broju naših korisnika. Dok se spremate iskoristiti prednosti Instagrama DM-a u Sproutu, željeli smo podijeliti nekoliko savjeta kako ne samo držati glavu iznad vode, već vas naučiti kako stručno plivati ​​kroz svoje DM-ove.



U ovom članku ćemo vas provesti kroz tri načina za izgradnju učinkovitog tijeka rada Instagram Inboxa:

  1. Napravite plan i implementirajte rješenja za organiziranje volumena poruka.
  2. Definirajte uloge svog tima i postavite učinkovite tijekove rada.
  3. Automatizirajte upozorenja kako nikada ne biste propustili važnu poruku na Instagramu.

Ključ za uspješno balansiranje velikog broja DM-ova na Instagramu, spominjanja priča, komentara i @spominjanja jest posjedovanje pravih sustava i alata za taj posao. Pojasnit ćemo kako razviti te sustave, kao i kako Sprout Social može vam pomoći da dodatno centralizirate i pojednostavite sve vaše radne tokove slanja poruka na društvenim mrežama.

Prioritet #1: Napravite plan i implementirajte rješenja za organiziranje volumena poruka

Važnost planiranja i organizacije za postizanje vaše brige o korisnicima na Instagramu i upravljanje zajednicom ciljevi se ne mogu zanemariti. Kada upravljate stalnim protokom dolaznih DM-ova ili vaš brend odjednom postane viralan i val @spominjanja preplavi, postojanje odgovarajuće infrastrukture pristigle pošte može napraviti veliku razliku.

brojevi anđela 1515

Kako izgleda ta organizacija? To može biti jednostavno kao što je identificiranje relevantnih vrsta poruka ili kategorija poruka korisničke službe kojima biste vi i vaš tim trebali dati prioritet. Na primjer, možda ćete otkriti da DM-ovi na Instagramu imaju tendenciju uključivati ​​eskalirane frustracije kupaca više od komentara. Slično, odgovaranje na poruke o problemima s dostavom ili narudžbom može biti vremenski osjetljiviji prioritet od brzih reakcija emotikona na nedavnu Instagram priču.

Razumijevanje vaših prioriteta pomoći će vam da usredotočite svoj tim i razvijete infrastrukturu koja podiže ove važne poruke. Evo nekoliko načina za daljnju izgradnju i automatizaciju nekih od ovih rješenja pomoću Sprout Sociala:



  • Izradite oznake za različite kategorije korisničke službe. Na primjer, možete stvoriti oznake za otpremu/povrate, oštećene artikle, ljubav prema kupcima ili bilo što drugo što je važno za vaš tim da odgovori.
  • Automatizirajte označavanje poruka i filtrirajte poruke. Postavite automatska pravila za označavanje dolaznih poruka—npr. svaki put kada netko spomene povrat ili povrat novca, automatski će biti označen s Dostava/Povrat. To omogućuje vašem timu da filtrira samo one vrste poruka koje trebate dati prioritet kako biste smanjili buku.
  • Razvrstajte poruke u prilagođene pretince. Mogli biste izraditi prilagođeni prikaz pristigle pošte ekskluzivno za Instagram poruke i komentare označene oštećenim artiklima koji će vam pomoći da brzo odgovorite na ove vrste poruka. Ovi prilagođeni prikazi omogućuju vam da prvo odgovorite na poruke visokog prioriteta, a zatim prijeđete na manje osjetljive poruke.
  • Spremite često postavljana pitanja. Umjesto da tipkate isti odgovor 200 puta dnevno, imajte odgovore odobrene robne marke koje možete brzo poslati. Ove uobičajene odgovore možete ugraditi u Sproutovu biblioteku sredstava. U dva klika članovi tima mogu popuniti odgovarajuće odgovore na dolazne poruke, štedeći vam vrijeme utrošeno na tipkanje odgovora na svako često postavljano pitanje više puta dnevno.
pregledajte poruke i često postavljana pitanja u procut društvenim mrežama

Prioritet #2: Definirajte uloge svog tima i postavite učinkovite tijekove rada na Instagramu

Budući da se veličine i uloge timova za društvene mreže mogu razlikovati, učinkovita suradnja i jasne odgovornosti su bitne. To bi moglo značiti određivanje članova tima za brigu o korisnicima s različitim sposobnostima eskalacije na temelju stručnosti ili da društveni timovi podnose određene odgovore na odobrenje upravitelja. Uz veliku količinu poruka, imati više članova tima u inboxu koji pokušavaju riješiti odgovore može biti glavobolja.

Posjedovanje infrastrukture koja pojašnjava obaveze svakog člana tima i pojednostavljuje procese ključno je za osvajanje volumena poruka. Evo nekoliko načina da povećate suradnju i osigurate da članovi vašeg tima učinkovito rade sa Sprout Social:

značenje broja 144
  • Poruke zadatka pravom članu tima. Ako ste identificirali članove tima sa specifičnom stručnošću u vezi s određenim kategorijama brige o korisnicima ili proizvodima ili imate osjećaj za propusnost svakog pojedinca, možete iskoristiti prednost zadatka. Zadatak osigurava da se poruke dodijele članovima tima koji su najprikladniji za odgovaranje ili koji imaju propusnost za odgovor. Zadavanje poruke tom članu tima šalje obavijest i popis zadanih poruka koje treba proraditi.
  • Pošaljite poruku s odgovorom na odobrenje. Ovo je izvrsna opcija ako trebate uvid u određene odgovore (npr. ljutitog kupca s jedinstvenim problemom brige o korisnicima) od upravitelja ili drugog odobravatelja. Odobrenja za odgovore ugrađena su u jednostavan tijek rada u kojem možete pratiti status odobrenja i vidjeti je li odobravatelj prihvatio ili odbio (s povratnim informacijama) odgovor.
  • Izbjegavajte odgovaranje na istu poruku detekcijom sudara . Sprout će pokazati da li vi i drugi kolega komunicirate s istom porukom – pomažući vam da izbjegnete dupliranje posla i zbunjujuće korisničko iskustvo.
upravljati timskom suradnjom s procut social

Prioritet #3: Automatizirajte upozorenja kako nikada ne biste propustili važnu Instagram poruku

Jeste li ikada imali stresan san o promašaju na društvenim mrežama, tipografskoj grešci ili propuštanju važne poruke? Ovo je mjesto gdje vam postavljanje sigurnosnih sustava i automatizacije može pružiti bezbrižnost, a istovremeno vašim klijentima pružiti bolje iskustvo pri interakciji s vašom robnom markom na Instagramu. Na kraju krajeva, vi ste samo čovjek - stoga iskoristite alate koji su vam na raspolaganju kako biste olakšali svoj život i upravljanje pristiglom poštom na društvenim mrežama.



Riječ automatizacija može zvučati zastrašujuće, posebno kada su u pitanju društveni mediji. Ali stvaranje automatizacije ne mora zahtijevati pisanje složenog koda ili korištenje automatskih odgovora. Sprout omogućuje društvenim timovima i timovima za brigu o korisnicima da brzo kreiraju automatizaciju kako bi se osiguralo da poruke ili prekretnice ne prođu kroz pukotine:

  • Nikada ne propustite važnu poruku s prilagođenim mobilnim push obavijestima. Recimo da su DM-ovi na Instagramu i komentari važni sa stajališta brige o kupcima za vaš brend, isto kao i @spominjanja na Twitteru. Možete postaviti prilagođene push obavijesti samo za ove vrste poruka, pokrećući upozorenje kada stigne važna poruka.
  • Budite u tijeku uz Spike Alerts za velike količine dolaznih poruka . Iznenadni priljev poruka mogao bi signalizirati brojne scenarije: Možda je vaš brend slučajno postao virusan ili se (bez znanja vašeg tima) novi proizvod pojavljuje stalno oštećen. Bez obzira na to, Spike Alerts će vam pomoći da identificirate krizu ili priliku, preventivno, umjesto da se nevino prijavite na Instagram samo da biste bili slomljeni za 10x veći broj poruka od uobičajene.
  • Dodajte određene korisnike na VIP liste. VIP liste omogućuju vam da segmentirate dolazne poruke od vjernih kupaca, utjecajnih ili čak robnih trolova. U Sproutu se možete odlučiti za primanje upozorenja kad god poruka padne s VIP-a, jednostavno označite poruku kao dovršenu ili je sakrijte. Ove automatizirane značajke su jednostavne, ali će pružiti sigurnosnu kopiju tako da nikada ne propustite važne poruke i nadamo se da ćete se lakše odmoriti.
odgovorite na instagram dms izravno s klica social

Uronite u lakše upravljanje Instagramom

Briga o korisnicima i angažman zajednice na Instagramu mogu biti izazovni. No, pravo planiranje i alati mogu osloboditi vrijeme koje ste prethodno proveli u prelamanju vašeg Instagram sandučića kako biste se mogli usredotočiti na više strateški posao. Mi u Sproutu smo vrlo uzbuđeni što nastavljamo integrirati Instagram DM-ove u Sproutov Smart Inbox i nadamo se da će gornji savjeti pomoći u navigaciji, organiziranju i odgovaranju na veliki broj Instagram DM-ova.

Da biste započeli razvijati optimalne tijekove rada i automatizacije za upravljanje Instagramom, pokrenite a besplatna 30-dnevna proba Sprouta danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: