Menadžeri društvenih medija (SMM) igraju ključnu ulogu za svaki moderni brend; oni su odgovorni za velik dio vanjske komunikacije tvrtke i angažmana s postojećim i potencijalnim kupcima.



Kada dođe vrijeme za zaposliti menadžera društvenih mreža , čvrsta opis posla a postavljanje pravih pitanja može vam pomoći da zaposlite kvalificiranog stručnjaka koji će vašu društvenu strategiju podići na višu razinu.



Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Sprout Social (@sproutsocial)

značaj 5

Sljedeći popis pitanja za intervju s voditeljem društvenih medija odlično je mjesto za početak. Razdvojili smo ga na temelju najvažnijih vještina i sposobnosti potrebnih za izvrsnost. Također dijelimo svoja razmišljanja o tome što tražiti u odgovorima kandidata.

Osim toga, ako ste menadžer društvenih medija u potrazi za svojim sljedećim nastupom, ovaj vam popis može pomoći da se pripremite za nadolazeće intervjue. Naša pitanja će obuhvatiti:



Pitanja o općem iskustvu i poznavanju društvenih medija

Prvi korak u većini intervjua je razumjeti kandidatovo osnovno znanje o društvenim medijima i njegovo opće profesionalno iskustvo.

1. Kojim ste računima na društvenim mrežama upravljali u prošlosti?

To će vas informirati s kojim društvenim platformama kandidat ima iskustva, u kojim je industrijama radio i je li naviknut raditi s velikim ili malim bazama sljedbenika. U idealnom slučaju, želite znati da ispitanik ima iskustva u platformama koje koristite.

Iako je odgovarajuće iskustvo svakako nešto što treba tražiti kod kandidata, ovisno o razini uloge, ono možda nije najkritičnije. Uravnotežite odgovor na ovo pitanje s onima u nastavku kako biste postigli dublje razumijevanje individualnog treninga, nagona i vještina kritičkog razmišljanja.



2. Kada dobijete zadatak koji nikada prije niste izvršili, koje korake poduzimate kako biste bili sigurni da će biti obavljen?

Potražite konkretne primjere situacija u kojima je kandidat doista morao naučiti nešto novo i izbjegao da ispusti bilo kakvu glavnu loptu. Također potražite dokaze o spremnosti kandidata da zatraži pomoć ili da bude samodostatan - oboje su dobri znakovi da će promišljeno pristupiti teškom zadatku.

3. Kako biste opisali naš brend?

Odgovor na ovo pitanje može dati uvid u to koliko se kandidat dobro pripremio za intervju. Istraživanje i dobro razumijevanje brenda dvije su ključne kompetencije za dobre menadžere društvenih medija; ako kandidati nisu odvojili vrijeme da upoznaju vašu marku, to bi moglo signalizirati nedostatak dužne pažnje.

4. Koje su karakteristike našeg glasa?

Ovo ide ruku pod ruku s prethodnim pitanjem. Proučite kako biste vidjeli ima li kandidat pojma o tome kako govori osobnost brenda tvrtke. Budući da je osoba koja će sastavljati veći dio ove poruke, svakom podnositelju zahtjeva korisno je imati površno znanje o tome kako bi to moglo zvučati.

Pitanja organizacije i upravljanja vremenom

Suočimo se s tim: biti upravitelj društvenih medija puno je više od izrade duhovitih naslova ili stvaranja savršenih slika. Također zahtijeva zdravu dozu upravljanja projektima kako biste ostali u tijeku s raznim suradnicima, utjecajnim osobama, platformama i računima. Sljedeća pitanja dopiru do srži sklonosti ispitanika prema organizaciji.

5. Ova uloga na društvenim mrežama nosi puno šešira. Kako se organizirati i odrediti prioritete dnevnih zadataka?

Idealan odgovor na ovo pitanje uključivao bi konkretne primjere sustava i alata koje je kandidat postavio te primjere iz stvarnog svijeta kako se oni koriste u svakodnevnom radu.

6. Koristite li trenutno alate za upravljanje projektima? Koje(e) i kako?

Apsolutno najbolji odgovor bio bi da imaju veliko iskustvo u korištenju alata koji vaš odjel trenutno koristi. Ali imajte na umu da većina popularnih alata za upravljanje projektima funkcionira prilično slično. Ako kandidat pokaže dobro radno znanje o načelima upravljanja projektima — i povijest učinkovite upotrebe ove vrste alata — definitivno mu možete dati prolaz na ovo pitanje.

7. Kako se nosite s prekidom rasporeda?

Ovo pitanje zadire u srž osobnosti vašeg kandidata za menadžera društvenih medija. Mnogi SMM-ovi su detaljni pojedinci orijentirani na zadatke koji vole raditi s popisom obaveza ili prema utvrđenom rasporedu. Ali, kao što svi znamo, stvari se događaju. I važno je znati da svaki potencijalni SMM može djelovati s udarcima, kada je to potrebno.

8. Opišite projekt ili zadatak u koji ste trebali uključiti druge timove. Kako ste se organizirali i surađivali s kolegama da dovršite taj projekt?

Suradnja s dionicima glavna je komponenta većine marketinških uloga, stoga je sposobnost međufunkcionalnog rada najvažnija. Potražite konkretan primjer iz stvarnog svijeta vremena kada je ispitanik morao raditi s ljudima izvan svog tipičnog tima. Posebno bi relevantne bile priče o radu s potpuno različitim odjelima, višim voditeljima ili vanjskim suradnicima.

Sadržaj društvenih medija i strateška pitanja

Sljedeća pitanja nastoje otkriti mogu li kandidati ići dalje od upravljanja društvenim medijima na površinskoj razini kako bi podržali strategiju i proizveli sadržaj koji pokreće rezultate.

9. Kako ostajete u tijeku s najnovijim trendovima, inovacijama i novim platformama u društvenim medijima? Imate li popularnu novinsku kuću ili trgovačku publikaciju?

Iako bi moglo biti lijepo čuti kandidata kako spominje novinsko izdanje ili trgovačku publikaciju koju također volite ili pratite, prava poanta ovog pitanja je razumjeti jesu li redovito u toku s onim što se događa u industriji. Okolina društvenih medija brzo se mijenja, a bez ažuriranog znanja o najnovijim promjenama algoritama ili ažuriranjima platforme, vaša bi društvena strategija mogla stradati.

10. Na temelju naše trenutne društvene prisutnosti, koji sadržaj biste preporučili da razvijemo više i zašto?

Evo prilike da pogledate ispod haube kakav bi vaš kandidat mogao biti upravitelj društvenih medija. Koliko su spremni na rizik? Vole li video? Jesu li ljubitelji jedne platforme u odnosu na drugu? Razmislite o njihovim odgovorima kroz objektiv onoga za što znate da je vjerno vašem brendu i što je dobro funkcioniralo u prošlosti. Ali također imajte na umu da kandidati neće biti upućeni u vaše povlaštene informacije, stoga je njihov proces razmišljanja i razmišljanje posebno važno uzeti u obzir.

11. Imate li iskustva u radu s brand ambasadorima ili influencerima? Kako ste ili biste pronašli te ljude i upravljali njima?

U ekonomiji stvaratelja , većina brendova smatra da imaju koristi od partnerstva s utjecajnim osobama ili ambasadorima brendova. Iskustvo rada s ovim suradnicima je dobar znak. Ako kandidat prije nije upravljao tim odnosima, provjerite poznaju li najbolje prakse i mogu li se sjetiti određenih utjecajnih osoba koje bi mogle dobro odgovarati vašem brendu.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Sprout Social (@sproutsocial)

brojevi anđela 1818

12. Razgovarajte o kampanji koju ste vodili od početka do kraja i na koju ste najviše ponosni. Što ste i kako postigli?

Ovo je još jedna prilika da osjetite kako vaš kandidat razmišlja i kako voli raditi. Također ćete vidjeti kako pristupaju procjeni i utjecanju na ciljeve. Jesu li planer? Pregledavaju li redovito podatke i ispravljaju li tečaj po potrebi? Jesu li sposobni povezati određenu kampanju s većim društvenim i marketinškim strategijama?

13. Koji su vam omiljeni brendovi na društvenim mrežama? Zašto?

Kandidatov odgovor na ovo pitanje dat će uvid u nekoliko različitih stvari: 1) Koliko su uključeni u okruženje društvenih medija, poput poznaju li glavne igrače i prate li ih; i 2) Kakav ih sadržaj privlači. Ako se njihovi odgovori čine daleko od vašeg društvenog brenda, postavljajte probna pitanja kako biste dublje proučili njihovo razmišljanje i osigurali da razumiju razliku između osobnosti ovih brendova.

Pitanja za postavljanje ciljeva

Zaista će svaka pozicija morati biti vješta u postavljanju ciljeva. No, osobito se društveni mediji kreću tako brzo da je posebno važno za SMM-ove da imaju jasan pogled na svoje ciljeve i kako napreduju prema njima.

14. Možete li opisati proces koji koristite za postavljanje i praćenje ciljeva društvenih medija?

Osluškujte naznake da pojedinac razumije važnost postavljanja ciljeva i redovitog pregleda analitike kako bi pratio napredak. Također provjerite razumiju li oni kako ti ciljevi utječu na veće poslovne ciljeve.

15. Usred kampanje primjećujete da ne koračate kako biste ispunili svoj cilj. Opišite kako biste se prilagodili i preporuke koje biste dali da se vratite na pravi put.

Fleksibilnost može biti teško prepoznati u kratkom intervjuu, ali to je jedna od najvažnijih osobina uspješnih menadžera društvenih medija. Agilnost temeljena na čvrstim podacima još je važnija sposobnost. Obratite pažnju na to kako je podnositelj zahtjeva koristio podatke kako bi utvrdio gdje su stvari pošle po zlu, kao i planove koje je uspostavio kako bi vratio stvari na pravi put.

16. Opišite trenutak kada niste postigli cilj. Što ste naučili iz toga i kako ste tu lekciju primijenili dalje?

Odgovor na ovo pitanje može mjeriti profesionalnu zrelost. Koliko nas je doživjelo pad u karijeri ili barijeru koju smo morali prevladati? Čak i ako je podnositelj zahtjeva pomalo zelen, ovo pitanje može pomoći u otkrivanju načina na koji razmišljaju i rade kada situacija postane teška.

Pitanja o izvješćivanju i analitici

Glavna komponenta upravljanje društvenim medijima je robusno izvješćivanje i analitika. Uz toliko dostupnih alata koji pomažu u bogatoj analizi, dobro razvijene vještine vođene podacima poput društveno slušanje zaštitni su znak iskusnih, dobro obučenih SMM-ova.

17. Imate li certifikate za analitiku ili iskustvo u korištenju analitičkih alata?

Imajte na umu da je poznavanje određenih alata manje važno od općeg razumijevanja kako društvena analitika raditi. Najvažnije je kako koriste podatke za kratkoročnu i dugoročnu optimizaciju kampanja i strategija.

18. Kakav je vaš pristup analizi podataka društvenih medija?

Ovdje biste trebali slušati dokaze o snažnoj mješavini kritičkog razmišljanja, upravljanja podacima i vještina izvršenja. Preveliko oslanjanje na samo jedan ili dva od ovih stupova može biti znak neuravnotežene strategije društvenih podataka.

19. Kako prevodite podatke u djelotvorne preporuke?

Tražite kandidate koji će vam reći kako rade s društvenom analitikom kako bi nadišli samo izvješćivanje o trendovima podataka. U idealnom slučaju, želite da demonstriraju pristup poboljšanju koji se temelji na podacima - na primjer, korištenje društvenog slušanja za određivanje ključnih tema koje će se pokriti ili korištenje učinka nakon odlučiti koje dane i vrijeme objaviti .

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Sprout Social (@sproutsocial)

20. Što mislite koji su najvažniji pokazatelji za mjerenje ROI-a na društvenim mrežama?

Više od specifičnih metrika koje kandidati spominju, poslušajte obrazloženje iza svakog od njihovih odgovora. To može pokazati koliko dobro razumiju što im svaka metrika može reći o njihovim kampanjama i kako te podatke koristiti za prilagodbe.

Pitanja komunikacije i suradnje

Čak i ako su tim od jednog čovjeka, menadžeri društvenih medija moraju komunicirati s ostatkom tvrtke i, što je još važnije, vašim kupcima, stoga su komunikacijske vještine iznimno važne.

21. Opišite svoje stilove komunikacije i učenja.

Odgovor na ovaj upit može pomoći anketarima da utvrde je li ispitanik kulturološki dobro prilagođen timu. Poslušajte tragove koje podnositelj zahtjeva radni stilovi dobro bi se uklopio u praksu postojećeg tima. Koriste li Slack ili preferiraju puno sastanaka? Modeli Meyers-Briggs i DiSC mogu pružiti detaljan uvid.

22. Što mislite, koja je najvažnija komunikacijska vještina ili kvaliteta koju morate imati kada odgovarate ljudima na društvenim medijima?

Veliki dio posla bilo kojeg SMM-a uključuje angažman i odgovaranje na publiku brenda, što zahtijeva različite vještine od aspekata razvoja strategije ili stvaranja sadržaja te uloge. Dobar odgovor trebao bi se odnositi na potrebe publike, uključivati ​​jezik koji je u skladu s većom vanjskom komunikacijskom strategijom marke i koji se čini prikladnim za vrstu korisničke usluge po kojoj želite biti poznati.

23. Ispričajte nam situaciju u kojoj niste uspjeli pravilno komunicirati. Gledajući unatrag, što biste učinili drugačije?

Ovo pitanje nastoji doći do srži iskustva učenja koje je proizašlo iz neuspjeha. Svi smo ih imali, ali najbolji od nas iskoristit će te teške situacije za izgradnju naših profesionalnih vještina i naučiti kako raditi stvari bolje u budućnosti. Istražite dokaze da je podnositelj zahtjeva kritički i objektivno procijenio događaj kako bi ga iskoristio kao priliku za profesionalni razvoj.

anđeo broj 853

Pitanja o izazovnim situacijama

Kao što smo spomenuli u prethodnom pitanju, u najboljim okolnostima, izazovne situacije mogu se pretočiti u iskustva učenja koja omogućuju rast.

24. Možete li govoriti o trenutku kada ste imali posla s uzrujanim ili ljutitim pratiteljem? Kako ste upravljali situacijom?

Ovakve situacije su neke od najtežih s kojima će se menadžer društvenih medija morati nositi. Može se činiti kao osobni napad kada pratitelj zvuči nepristojno ili iznosi optužbe protiv brenda kojim upravljate. Iskusni SMM trebao bi biti u mogućnosti pogledati dalje od svojih osobnih osjećaja kako bi pronašao odgovor koji će učiniti da se sljedbenik osjeća saslušanim dok podržava vrijednosti marke.

25. Kako se borite protiv izgaranja/umora od zadataka?

Sagorijevanje je pravi rizik za mnoge od nas na modernim radnim mjestima, ali menadžeri društvenih medija mogu biti posebno skloni ovoj bolesti zbog brze naravi svojih uloga okrenutih prema javnosti. Važno je da kandidati imaju jasnu metodu brige o sebi i otpornosti koja im omogućuje da rade svoj posao bez dugoročnog utjecaja na njihovo mentalno zdravlje. Poslušajte uvažavanje prisutnosti sagorijevanja na današnjem radnom mjestu i dokaz da su proveli vrijeme razmišljajući o planu kako ga zaobići.

26. Opišite situaciju u kojoj ste promijenili pristup usred projekta. Kako ste radili na glatkoj implementaciji ove promjene?

Još jedno pitanje koje nastoji otkriti sposobnost SMM kandidata da bude fleksibilan. Dobar odgovor uključivat će pojedinosti o tome kako je kandidat identificirao problem, upotrijebio čvrste podatke za potporu svojih nalaza i zatim surađivao s odgovarajućim članovima tima kako bi uspješno prilagodio izvršenje.

27. Ako dobijete negativnu povratnu informaciju od poslodavca, kolege ili klijenta, kako upravljate tom povratnom informacijom i uračunavate je u svoj daljnji rad?

Sposobnost prihvaćanja konstruktivnih povratnih informacija i njihove upotrebe za poticanje osobnog razvoja vještina je koju većina nas godinama usavršava. Kandidatov odgovor na ovo pitanje može pomoći anketarima da steknu ideju o tome kako rade s drugim ljudima, kako razmišljaju o svojim vještinama i ambicijama koje imaju za budućnost svoje karijere.

Sljedeći koraci

Sada kada ste pregledali sva naša predložena pitanja i odgovore za razgovore s upraviteljem društvenih medija, spremni ste podići svoju igru ​​zapošljavanja na višu razinu.

U Sproutu želimo pomoći tvrtkama da zaposle najbolje menadžere društvenih medija u poslu i pružiti im prave alate za uspjeh. Ako je zapošljavanje na vašem popisu obaveza, preuzmite naš Izgradite svoj tim za društvene mreže [besplatan alat za menadžere zapošljavanja] kako biste dobili naš najbolji savjet o tome kako privući, regrutirati i zadržati najbolje talente.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: