Rad na društvenim mrežama može biti iscrpljujući s obzirom na brzu promjenu u našoj industriji. Pogotovo na vodećem mjestu, postoji mnogo čimbenika izvan vaše kontrole koji mogu spriječiti učinak vašeg tima ... poput globalne pandemije.



Zbog toga je ključno da se usredotočite na čimbenike koje možete kontrolirati kako biste osigurali da vaš tim bude postavljen za uspjeh. Kao menadžer možda ste izravno odgovorni za učinkovitost svog tima, kako vaša organizacija upravlja društvenim mrežama i provjera imate li prave ljude i resurse koji će postići vaše ciljeve.



Zvuči lako, zar ne? Iako se ovi koncepti čine izravnima, naši nedavni HASHTAGS indeks otkrili su da se socijalni trgovci često zadržavaju u strateškom radu zbog nedostatka vremena (59%), previše taktičkog rada (29%), nedostatka resursa (27%) i neznanja odakle početi (17%) (Index, 41).

Vjerojatno se možete identificirati s barem jednim od ovih izazova. Iako ne možemo mahati čarobnim štapićem i popraviti ga za vas, možemo učiniti sljedeće najbolje: razbiti jednostavne strategije za optimizaciju vremena i resursa koje imate, a sve u jednom tijeku rada u Sprout-u.

Istražimo kako optimizirati svoj tim pomoću tri moćne značajke Sprout. Objasnit ćemo kako:

Izgradite jaku infrastrukturu s oznakama i automatizacijom

Imati uspostavljenu infrastrukturu znači da vaš tim može učinkovito obavljati svoje poslove, a istovremeno vam oslobađa vrijeme za rad na strateškim inicijativama.

Počnite s osnovama: kategorizirajte i dodajte konvencije imenovanja. Ovo je izgovor za vas da promišljate o svojim društvenim prioritetima. Na primjer, ako vaš tim ima sezonska kampanja dolazeći, napravite popis svih sadržaja koji će biti važni za tim da prate. Ili, ako je razumijevanje negativnih povratnih informacija o proizvodu dragocjeno za vašu organizaciju, ovo je prilika da razmislite o vrstama negativnih povratnih informacija koje želite prikupiti i dajte im prioritet u odgovoru.



Nakon što zakucate ove kategorije, postavite oznake na temelju kategorija tako da možete segmentirati, sortirati, filtrirati i izolirati relevantan sadržaj. Odaberite dosljedna imena oznaka u svim područjima Sprouta kako biste izbjegli dupliciranje ili zbrku među timom. Preporučujemo da se držite uzorka koji se može koristiti u budućim oznakama.

246 anđeoski broj

Savjet: Uobičajene kategorije za oznake mogu uključivati ​​kampanje, događaje, utjecajne osobe, vrste proizvoda, vrste sadržaja, prigovore korisničkoj službi ili određene agente.

Zatim stavite oznake u svoje tijekove rada. Oznake su ključne za marketinške napore i brigu o klijentima vašeg tima i mogu se primijeniti na nove odlazne postove i dolazne poruke. Na primjer, ako dodate oznaku 'sezonski začin od bundeve' na sav srodni sadržaj za svoju predstojeću kampanju, to omogućuje vašem timu da izolira relevantni sadržaj začina od bundeve kada filtriraju po oznakama u prikazu Kalendara.



Savjet: Ovaj prikaz omogućuje vašem timu uočavanje i popunjavanje praznina u sadržaju oko kategorija oznaka.

Da biste dali prioritet načinu na koji vaš tim reagira na poruke, možete dodati oznake dolaznim porukama u pametnoj pristigloj pošti kako biste organizirali sadržaj na temelju hitnosti ili slučaja upotrebe - dajući svakom pojedincu vlastite naredbe u marširanju.

Savjet: Upotrijebite jednostavnu strukturu koja se može primijeniti na različite kategorije i potkategorije, poput ove oznake korisničke službe 'CS - vrsta žalbe'. Na djelu bi ovo izgledalo kao 'CS - kasno otpremanje', 'CS - oštećeno' itd.

Napokon, postavite dopuštenja da članove vašeg tima usredotočite na njihove odgovornosti dajući im samo uvid u ono što je relevantno za njihovu ulogu. Dozvole se mogu prilagoditi na temelju načina interakcije članova vašeg tima s dolaznim ili odlaznim porukama, pa čak i njihove sposobnosti stvaranja novih oznaka.

Prilagodite tijekove rada kako biste članove tima držali na zadatku onim što je relevantno

Učinkovit rad na društvenim mrežama može biti nezgodan, posebno kada žonglirate s članovima tima s različitim odgovornostima i stručnošću. U Sprout-u možete prilagoditi tijekove rada kako biste otkrili ono što je važno za svakog člana tima.

Nakon postavljanja dozvola, stvorite tijekove rada koji se usklađuju s pojedinačnim ulogama tima. Nadovezujući se na oznake koje ste stvorili, možete postaviti personalizirane prikaze pametne pristigle pošte na temelju usmjeravanja ili triažiranja agenata. Ovi pogledi pristigle pošte mogu se personalizirati agentima na temelju više filtara (profil, vrsta poruke, ključne riječi marke i oznake) i zadržat će svakog agenta na zadatku koristeći učinkovit tijek rada koji optimizira njihovo vrijeme, umjesto sortiranja kroz more nevažnih poruka.

anđeli brojevi 555

Da biste ovaj radni proces učinili još bržim, upotrijebite pravila za ulaznu poštu temeljena na oznakama za automatsko usmjeravanje poruka do prikaza odgovarajućeg agenta ili tima. Automatizacija može zvučati zastrašujuće kada je riječ o društvenim mrežama, ali s oznakama to će biti vaša nova omiljena značajka. Automatski označite poruke pomoću pravila pristigle pošte na temelju određenih kriterija (poput ključne riječi, autora itd.) Kako biste brže pronašli prioritetne poruke i izbjegli ponavljanje ručnog češljanja svake dolazne poruke u pametnoj pristigloj pošti.

Dalje prilagodite pravila za ulaznu poštu postavljanjem upozorenja za određene poruke visokog prioriteta ili čak označite ime člana tima ako obrađuju poruke pametne ulazne pošte specifične za sadržaj poput negativnih upita za korisničku službu.

Savjet: Provjerite jesu li pravila za ulaznu poštu postavljena za varijaciju ključnih riječi. U akciji, 'CS - oštećen' bio bi označen ako bi bilo koja dolazna poruka sadržavala 'slomljeno', oštećeno ', ispucano', 'razbijeno' ili 'rasparano'. Ova automatizirana struktura označavanja pomaže u standardiziranju tijeka rada vašeg tima kako bi odmah mogli početi odgovarati na prioritetne negativno označene poruke. Saznajte više o pravilima za ulaznu poštu ovdje .

Uključite sigurnosne kopije u tijek rada vašeg tima kako biste osigurali da ništa ne prođe kroz pukotine i da se prioritetne poruke usmjeravaju prema članu tima ili timu koji je najbolje opremljen za njihovo rukovanje. Za poruke koje nisu označene ili sortirane u određenom prikazu ulazne pošte, neka određeni član tima prođe kroz ritam i ručno označi sve važne poruke.

Savjet: razmislite o označavanju dolaznih poruka imenom člana tima koji bi trebao odgovoriti. Na primjer, možete označiti svog agenta za brigu o kupcima, 'Carl'. Da bi optimizirao ovaj tijek rada, Carl bi imao personalizirani prikaz ulazne pošte koji je sadržavao oznake 'Carl' ILI 'CS - Level 3'.

Pratite učinak pojedinog tima kako biste identificirali i uklonili prepreke

Bez obzira koliko je dobro organiziran vaš tim, ako ne možete izmjeriti učinkovitost njihovih društvenih napora, sav temeljni posao koji ste učinili mogao bi propasti. Uvid u produktivnost vašeg tima omogućuje vam prepoznavanje i pronalaženje rješenja za sve prepreke na cestama i predstavljanje resursa članovima tima koji imaju zategnutu širinu pojasa. Iskoristivši Sproutova izvješća tima, možete iskopati u pojedinačne uvide o izvedbi usredotočeni na dolazne ili odlazne poruke.

Izvještaj tima Inbox izvrsno je mjesto za početak jer osvjetljava napore vašeg tima za brigu o kupcima i omogućuje vam vremensko mjerenje. Unutar prilagođenih vremenskih razdoblja možete vidjeti korisne uvide poput prosječnog vremena potrebnog za odgovor na novu dolaznu poruku za cijeli tim.

Ovo izvješće također može filtrirati mjerne podatke o izvedbi za određene članove tima. Na primjer, ako želite vidjeti prosječni prvi odgovor i prosječno vrijeme čekanja za kupce koji imaju samo negativne probleme s korisničkom uslugom, izvješće možete razvrstati po članovima svog tima koji posebno odgovaraju na negativne eskalacije. Napokon, možete razbiti mjerne podatke o izvedbi (poput ukupnog broja odgovora, prosječnog vremena odgovora, najsporijeg vremena odgovora itd.) Po pojedinim članovima tima, što vam omogućuje oponašanje praksi vaših najboljih izvođača ili rješavanje praznina s članovima tima s manjim učinkom.

Izvještaj izdavačkog tima na sličan će vam način prikazati ponašanje objavljivača po članu tima. Ovo će vam izvješće pomoći da shvatite koliko postova svaki član tima objavljuje u vašem određenom vremenskom razdoblju i% ukupnih postova koji čine njihovi doprinosi.

biblijska numerologija 5

Savjet: Ako želite vidjeti raščlambu o tome što su konkretno objavljeni postovi, preporučujemo svakom izdavaču da doda svoje ime kao oznaku na svaki post koji objavi. Tada možete upotrijebiti Izvješće o oznakama i odabrati ime člana tima da biste vidjeli popis poruka i mjerne podatke nakon izvedbe.

Iskoristite dragocjeno vrijeme svog tima

Postavljanje timske strukture može biti zastrašujuće, ali ulaganje vremena u nju može pomoći efikasnosti i produktivnosti vašeg tima da vam vrate više strateškog vremena kao menadžera.

Zapamtite da sve ovo započinje označavanjem, pa posjetite Aplikacija klica sada da postavite svoje oznake. Ako ste spremni personalizirati svoju pristiglu poštu, izradite prikaz pristigle pošte ovdje . Sretno označavanje!

Imate pitanja? Dođite do nas dalje Cvrkut !

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: