5 načina za stvaranje bolje reputacije na mreži s recenzijama

Bilo da vaše poslovanje obećava vrhunsku kuhinju, savršeni par traperica ili jedinstvena turistička iskustva,zgrada snažna marka i pozitivna reputacija na mreži je važnije nego ikad. Sad kad većina korisničkih iskustava započinje s tražilicom poput Googlea, vaša reputacija tvrtke gotovo će vam uvijek prethoditi. Zapravo, nevjerojatna 76% ljudi vjeruje recenzijama jednako kao i osobnim preporukama. Iako se recenzije i razgovori oko vaše marke mogu osjećati izvan vaše kontrole, postoje određene taktike koje će vam pomoći izgraditi povjerenje kod kupaca, utjecati na sentiment i izdvojiti se iz mase.

Čitajte dalje da biste saznali više o kako izgraditi bolju reputaciju na mreži .

Uštedite vrijeme uz upravljanje recenzijama u HASHTAGS-u

Pogledajte recenzije za Facebook, Google My Business i Trip Advisor na jednom mjestu pomoću Sproutove pametne pristigle pošte.

Pokrenite besplatno probno razdoblje kako bi saznali kako Sprout može omogućiti pregled i strategiju upravljanja reputacijom.

1. Prvo najprije: pokažite se i pokažite

Kad kupci započnu pretragu, otkrivenost je presudna za vjerodostojnost vašeg poslovanja. Stvaranje besplatnog računa Google My Business (GMB) jednostavan je način za povećanje vidljivosti u lokalnim rezultatima pretraživanja, stjecanje recenzija i pružanje više konteksta potencijalnim kupcima. Prema Googleu, tvrtke s opisnim GMB uvrštavanjem jesu 2,7 puta vjerojatnije da će se smatrati uglednim.

Još jedan pokazatelj uglednog posla je visoko rangiranje u rezultatima pretraživanja. Prema HubSpot-u, 75% korisnika ne pomiče se pored prve stranice rezultata tako da tvrtke koje se pojave na toj priželjkivanoj prvoj stranici imaju konkurentsku prednost. Srećom, s detaljnim GMB popisom, vaša će se tvrtka pojavljivati ​​češće i više u relevantnim rezultatima pretraživanja. Osim toga, vaš će se cjelovit popis pojaviti na desnoj strani rezultata ili na samom vrhu na mobilnim uređajima.

Iako će GMB najvjerojatnije biti prva dodirna točka za vaše kupce, 70% potrošača pregledava više web mjesta s recenzijama pri odabiru lokalnog poduzeća.Zatražite i prilagodite svoje poslovne stranice na web lokacijama s recenzijama poput Yelp, TripAdvisor, Facebook i druge nišne web stranice s posebnim pregledima koje pokrivaju sve vaše baze.

2. Snaga je u brojkama

Ne samo da Google započinje većinom putovanja korisnika, već je i najbrže rastuća platforma za internetski pregled. Pored toga 63% potrošača čita recenzije na Googleu prije posjeta poduzeću, gotovo 58% svi mrežne recenzije ostavljaju se putem GMB popisa.

Veza između rangiranja rezultata pretraživanja i Googleovih recenzija dokazuje da postoji brojnosts.Prva tri popisa u Googleovim rezultatima lokalnog pretraživanja imaju u prosjeku 472% više recenzija nego popisi od četiri do šest. A ti su brojevi bitni više od pukog Googleova algoritma za rangiranje SEO-a. Osim nedavne i ukupne zvjezdice, potrošači više od bilo čega drugog obraćaju pažnju na količinu recenzija kada se ocjenjuje lokalna tvrtka samo na osnovu recenzija.

3. Posegnite za zvijezdama

Potrošači se žele osjećati sigurni gdje i kako troše novac, stoga ne treba čuditi da pozitivne kritike imaju veću vjerojatnost da odaberu posao. Recenzije su više od ocjene, ali te su zvijezde presudne u određivanju onoga što potrošači smatraju 'pozitivnim'. Only 53% ljudi kažu da bi razmislili o korištenju tvrtke s manje od 4 zvjezdice. Ako se vaša tvrtka bori da postigne tu idealnu ocjenu, vrijeme je da počnete posezati za zvijezdama (doslovno).

Prvi korak do dobivanja pozitivnijih recenzija kupaca je jednostavan. Pružite kupcima iskustvo s pet zvjezdica koje prevode u recenziju s pet zvjezdica. Ako znate da ste to usavršili, ali još uvijek ne vidite recenzije, budite proaktivni. Pitajte svoje kupce za recenzije. U toj igri nema srama. Zapravo, 77% potrošača spremni su ostaviti internetsku recenziju ako se to zatraži.

Pokušajte posegnuti nakon pozitivnih trenutaka na putovanju kupaca i postavljati otvorena pitanja s istinskim zanimanjem. Na taj način možete procijeniti koliko su zadovoljni kao kupac prije nego što zatražite pregled. Kao dodatnu prednost ovom pristupu dobit ćete stvarne povratne informacije kupaca koje možete upotrijebiti za poboljšanje svog poslovanja - što će u budućnosti donijeti više pozitivnih recenzija.

4. Uključite se u dobre, loše i ružne

Potrošači ne čitaju samo recenzije, 89% njih također čita odgovore poduzeća na recenzije. Stoga se obavezno pridružite razgovoru i uključite se u dobre, zle i ružne. Prema Googleovoj studiji, potrošači su rekli da tvrtke koje odgovaraju na recenzije jesu 1,7 puta pouzdaniji nego tvrtke koje nemaju. Uz to, Google je potvrdio da je stopa odgovora samo još jedan faktor koji utječe na najvažniji poredak u pretraživanju.

U savršenom svijetu imali biste samo blistave, oduševljene kritike o tome kako je vaša tvrtka najbolja od najboljih. U stvarnosti ćete sigurno naići na barem jednu negativnu Nancy. Ne boj se! Ne možete kontrolirati što recenzenti kažu, ali možete kontrolirati kako i kada odgovarate. Ovisno o sadržaju, mogu postojati prilike za adresiranje netočnih ili obmanjujućih podataka i pokazivanje vrijednosti vaše tvrtke. Ako je potrebno, preuzmite odgovornost, ispravite to sa svojim kupcem i pomozite mu da donesu najbolju odluku za sebe. Pokazivanje da vam je stalo na autentičan i ugodan način uvelike ide. Nedavno istraživanje utvrdio je da je kupci koji su dobili odgovor na negativnu recenziju 33 posto promijenili recenziju u pozitivniju, dok ih je 34 posto izbrisalo negativnu recenziju.

5. Objedinite društvene medije i upravljanje recenzijama s HASHTAGS-om

S Alat Sprout’s Reviews , možete lako pratiti, upravljati i odgovarati na recenzije za sve lokacije vašeg poslovanja na Facebooku, Google My Businessu i Trip Advisoru iz jednog centraliziranog toka. Kada integrirate društvene medije i recenzije u jednu platformu, možete uštedjeti dragocjeno vrijeme, lako analizirati što vaše poslovanje dobro posluje ili gdje ima mjesta za poboljšanje i izgraditi kohezivnije i učinkovitije pregledati strategiju upravljanja .

Ostanite usredotočeni organiziranjempregledava po datumu, statusu poruke, ocjeni i profilu na mrežama i lokacijama. Na temelju potreba vaše tvrtke, možda ćete htjeti upotrijebiti i određene skupove filtara za stvaranje prilagođenih prikaza. Na primjer, ako radite na nadmašivanju četiri zvjezdice, razmislite o stvaranju prikaza recenzija s tri ili manje zvjezdica. To će vam pomoći suziti sve točke boli koje se pojave i usredotočiti se na brigu o kupcima tamo gdje je to najpotrebnije.

Ako u svojim recenzijama primijetite ponavljajuće se ključne riječi, osjećaje ili teme, razmislite o upotrebi Alat Sprout’s Listening da nastavite pratiti te trendove i steknete uvide koji će vam pomoći da donesete bolje marketinške odluke.

Zanima vas izgradnja boljih veza s Google My Businessom? Kliknite ovdje . Da biste započeli s Recenzijama, povežite svoje profile za Facebook, GMB ili TripAdvisor danas u Sproutu - ili kliknite ovdje kako biste započeli besplatno probno razdoblje.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: