Kao marketinški stručnjaci, naš je posao znati potrebe i preferencije naše ciljne publike. Zbog toga svake godine provodimo istraživanje tržišta kako bismo bolje razumjeli što naši kupci žele i otkrili nove poslovne prilike.



Ali ponekad samo istraživanje tržišta nije dovoljno, pogotovo kada se preferencije potrošača mogu promijeniti preko noći. Iako su fokusne grupe korisne za upućivanje na početku razvoja novog proizvoda ili kampanje, manje su korisne za prikupljanje povratnih informacija kupaca nakon što su navedene nakon lansiranja. A godišnje ankete malo otkrivaju o tome koji su aktualni događaji ili trendovske teme trenutno najrelevantnije među potrošačima. Da biste ostali u tijeku s najnovijim trendovima i zadržali točniji puls na svojoj publici, morate u svoju strategiju uključiti istraživanje tržišta društvenih medija.



Što je istraživanje tržišta društvenih medija?

Istraživanje tržišta društvenih medija praksa je prikupljanja povijesnih podataka i podataka u stvarnom vremenu s kanala društvenih medija kako bi se bolje razumjelo ciljano tržište vaše robne marke. Iako je moguće provesti istraživanje tržišta izvorno na društvenim platformama, alati kao što je Sprout Social omogućuju vam prikupljanje i analizu informacija sa svih društvenih računa vašeg brenda na jednoj centraliziranoj platformi.

Snimka zaslona platforme Sprout Listening s primjerom pogleda konkurenta

Istraživanje tržišta društvenih medija također je:

  • Pristupačne cijene. Društveni mediji mnogo su jeftiniji od anketa ili fokus grupa, što može koštati tisuće dolara ovisno o veličini i složenosti vašeg istraživačkog panela.
  • Brz. Dok tradicionalne metode istraživanja tržišta mogu potrajati, društveni mediji se uvijek ažuriraju u stvarnom vremenu i možete povući postojeće društvene podatke za trenutne rezultate.
  • Sveobuhvatan. S preko 3,6 milijardi korisnika društvenih mreža u 2020 , nema manjka podataka o društvenim medijima, a alati poput društvenog slušanja olakšavaju analizu razgovora i trendova u cijeloj vašoj industriji, a ne samo o vašem brendu.

7 uvida u istraživanje tržišta koje možete dobiti na društvenim mrežama

Prema najnovijem Sprout Social Indexu, postoji sedam jedinstvenih uvida potrošača koje trgovci mogu prikupiti na društvenim platformama svoje marke kako bi ih primijenili prema svojim strategijama. U nastavku ćemo raščlaniti svih sedam primjera istraživanja tržišta društvenih medija i kako pronaći te informacije na društvenim kanalima vašeg brenda.
Ružičasti i plavi grafikon koji prikazuje rang kako društveni podaci informiraju trgovce

1. Pogledajte kako kupci koriste vaše proizvode ili usluge

Potrošači se ne libe podijeliti kako koriste određene proizvode i požurit će podijeliti svoja razmišljanja na društvenim mrežama. Omsom, tvrtka koja izrađuje prečace u smočnici za određena azijska jela, redovito je označena u recenzijama potrošača i fotografijama domaćih jela ljudi. U jedan tvit , kupac dijeli kako koriste Omsom za džeziranje svojih ostataka dok još pripisuje uspješnu večeru azijskom prečacu ostave.

12 anđeo broj ljubav

Kako pronaći ove informacije: Kada kupci žele da nešto znate, neće oklijevati označiti ili spomenuti vašu marku. Potražite svoju robnu marku i naziv svog proizvoda na društvenim platformama kao što su Twitter ili Instagram da biste saznali kako kupci zapravo koriste vašu robu i usluge. Reddit je još jedna riznica puna razgovora i zajednica relevantnih za vaš brend ili proizvode. A s alatom kao što je Sprout Social, možete jednostavno pratiti te brendirane ključne riječi i izraze kako biste bili u tijeku s onim što kupci imaju za reći.



2. Saznajte što se kupcima ne sviđa kod vaše robne marke

Jedno jamstvo svake društvene platforme je da uvijek možete pronaći nekoga kome se nešto ne sviđa u vezi s vašom robnom markom, proizvodom ili uslugom. U gornjem primjeru pojedinac dijeli određenu značajku koja prisiljava gledatelje da preskoče završne špice filma ili TV emisije. Čak i ako su teški za probaviti, negativni komentari zapravo mogu pomoći brendovima da identificiraju područja za poboljšanje kako bi ojačali svoju ponudu.

Kako pronaći ove informacije: Istini za volju, vjerojatno ne trebate previše pretraživati ​​da biste pronašli ono što se ljudima ne sviđa u vezi s vašom robnom markom ili vašim proizvodima. Osim pretraživanja ključnih riječi i izraza s markom, razmislite o provjeravanju pristigle pošte na društvenim mrežama za izravne poruke koje sadrže konstruktivnu kritiku. Ovo je također izvrsna prilika za društvene timove da zatraže povratne informacije od prodajnih ili korisničkih timova koji čuju izravno od kupaca o njihovim željama i nesviđanjima.

3. Otkrijte što se kupcima sviđa kod vaše robne marke

Koliko god ljudi brzo istaknu što im se ne sviđa u vezi s markom, jednako brzo hvale tvrtke koje vole. Putnici, na primjer, mogu imati omiljenu zračnu tvrtku i željni su podijeliti ono što ih čini čestim putnicima jedne zrakoplovne kompanije u odnosu na drugu. Za robne marke ovo je također prilika da saznaju više o tome što privlači kupce vašoj konkurenciji. Ako primijetite da kupci ne mogu prestati hvaliti iznimnu korisničku uslugu konkurencije na društvenim mrežama, razmislite o ponovnoj procjeni vlastitih napora u pružanju usluga kako biste pronašli potencijalne prilike za poboljšanje.

Kako pronaći ove informacije: Postoji nekoliko načina na koje možete pronaći pozitivne povratne informacije o svojoj robnoj marki. Možete pretraživati ​​brendirane ključne riječi i izraze organski na društvenim mrežama; također možete pregledati odjeljak recenzija na platformama kao što su Facebook, TripAdvisor i Google. Osim praćenja razgovora oko vašeg brenda, trebali biste pratiti i ono što potrošači govore o vašim konkurentima. Pomoću Sproutovog alata za slušanje možete jednostavno postaviti izvješće o analizi konkurencije kako biste bolje pratili i razumjeli stavove potrošača prema konkurenciji.

Snimka zaslona Sprouta

4. Steknite uvid u ono što kupci očekuju od vašeg brenda u budućnosti

Potrošači često dolaze na društvene mreže kako bi podijelili ono što žele vidjeti od brendova u budućnosti. Prodavac na malo mogao bi primiti zahtjev za buduću lokaciju trgovine, dok bi tvrtka za kavu mogla vidjeti komentare u kojima se traži da se određeno pečenje ili piće vrati na jelovnik. U Sproutu često šaljemo Tweetove kupaca sa zahtjevima za novim značajkama koje prosljeđujemo našem timu proizvoda na razmatranje u nastavku.

Kako pronaći ove informacije: Jedno mjesto na kojem ćete vjerojatno pronaći povratne informacije kupaca nalazi se u vašoj pristigloj pošti. Uz Sproutove mogućnosti označavanja, možete čak označavati i sortirati poruke prema vrsti kako dolaze, što olakšava prosljeđivanje zahtjeva za proizvode odgovarajućim timovima. Drugi način za prikupljanje povratnih informacija o tome što kupci žele vidjeti od vaše robne marke je jednostavno pitati. Iznenadili biste se koliko ljudi svojim mislima i idejama odgovara na pitanje objavljeno na Twitteru, LinkedInu i Facebooku.

5. Pogledajte koji trendovi zanimaju kupce

Koliko god promjenjivi bili, trendovi imaju značajan utjecaj na društvenu strategiju brenda i način na koji se povezuju sa svojom publikom. Skakanje na pravu trendovsku temu u pravo vrijeme na društvenim mrežama može biti potres za svijest o robnoj marki i angažman kupaca. Nostalgijski marketing, na primjer, rastući je trend među potrošačima, a poznate marke poput General Millsa u svojim najnovijim kampanjama kapitaliziraju želju ljudi za povratkom iz djetinjstva.

Kako pronaći ove informacije: Da biste brzo vidjeli što je u trendu, pogledajte karticu za istraživanje na platformama kao što su Twitter i YouTube ili upotrijebite alat kao što je Google Trends vidjeti koje su teme sve popularnije. Također možete koristiti Sproutov alat za slušanje kako biste identificirali trendove unutar svoje industrije i teme koje su najrelevantnije vašim klijentima. Uz slušanje možete otkriti ključne riječi i pojmove koje vaša ciljana publika najčešće koristi i otkriti povezane teme koje se često spominju uz sve pojmove koje trenutno pratite.

Snimka zaslona relevantnih hashtagova u alatu za slušanje Sprout

6. Upoznajte svoje kupce na osobnoj razini

Ljepota društvenih medija je u tome što potiču dvosmjerne razgovore između brendova i njihovih kupaca, dajući brendovima priliku da upoznaju svoju publiku na individualnoj razini. Facebook zajednice, na primjer, pružaju potrošačima prostor da se međusobno upoznaju, slave osobne prekretnice ili dijele izazove. Peloton je poznat po tome što organizira velike zajednice u kojima vozači mogu pronaći podršku i motivaciju od vršnjaka, dok Peloton može naučiti nešto više o ljudima koji čine njihovu publiku.

Kako pronaći ove informacije: Kako biste bolje upoznali svoju publiku, razmislite o izgradnji svoje strategije upravljanja zajednicom na platformama kao što su Instagram ili Reddit kako biste ostali povezani sa svojim klijentima. Dajte svojim klijentima razlog za interakciju s vašom robnom markom tako što ćete odgovarati na njihova pitanja ili objavljivati ​​teme za razgovor. Kako biste dodatno njegovali te odnose sa svojom publikom, Sproutovi alati za angažman na društvenim mrežama osiguravaju da nikada ne propustite poruku od nekoga u svojoj zajednici.

7. Odredite koji društveni sadržaj rezonira s vašom publikom

S milijunima (ako ne i milijardama) postova koji se svakodnevno objavljuju na društvenim mrežama, brendovi moraju biti strateški o tome kakav sadržaj objavljuju kako bi privukli pozornost svoje publike. Pregledajte svoj postojeći sadržaj kako biste vidjeli koje teme ili formati sadržaja potiču vaše ciljeve izvedbe. Ako video postovi u feedu ostvaruju više pojavljivanja od tekstualnih postova i podizanje svijesti je vaš glavni cilj, razmislite o višem ulaganju u video produkciju. Ili, ako želite potaknuti razgovor, pogledajte što je zajedničko objavama s visokim angažmanom (npr. komentari i dijeljenja). Konačno, nikad ne škodi izravno pitati svoju publiku koje teme ili društveni sadržaj žele vidjeti od vašeg brenda u budućnosti.

Kako pronaći ove informacije: Da biste pronašli sadržaj koji najviše odgovara vašoj publici, počnite s pregledom kartica izvorne analitike i izvješća o podacima po društvenim kanalima. Sprout’s Izvješće o uspješnosti nakon objave pomaže vam raščlaniti vrste sadržaja koje ste objavili i identificirati koji je bio najbolji. Za detaljnije uvide možete sortirati prema pojavljivanjima, angažmanu i klikovima kako biste odredili koji su formati i teme najučinkovitiji na određenim mrežama.

Izboj, mladica

Bolje istraživanje počinje društvenim

Najbolje marketinške kampanje su one koje pokazuju da marka stvarno dobiva svoju publiku. Kada robne marke pokažu da razumiju želje i potrebe svojih kupaca, one će ojačati svoj krajnji rezultat i razviti kupce za cijeli život.

Zahvaljujući marketinškom istraživanju društvenih medija, brendovi imaju pristup brzim i pouzdanim uvidima koji produbljuju njihovo razumijevanje onoga što njihovu publiku pokreće. Od identificiranja novih prilika do poboljšanja odnosa s kupcima, podaci iz društvenih mreža osnažuju brendove da donose pametnije odluke koje doprinose njihovim poslovnim ciljevima.

5 11 značenje

Jeste li spremni svoje društvene podatke pretvoriti u vrijedne uvide o svojoj djelatnosti i klijentima? Preuzmite ovaj radni list da naučite kako provesti brzo i vrijedno istraživanje tržišta za manje od 90 minuta.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: