Chatbotovi su strateška sredstva koja poboljšavaju vaše briga o kupcima i marketinške strategije . Tehnologija je prešla dug put od jednostavnog utemeljenja na pravilima do pružanja značajki poput automatizacije i personalizirane interakcije s umjetnom inteligencijom (AI).



Integracija chatbota može transformirati vaše odnose s klijentima automatiziranjem odgovora na uobičajene upite i prikupljanjem povratnih informacija, oslobađajući vaš tim da se usredotoči na složenija pitanja. Ovi botovi povećavaju angažman pružajući podršku 24/7, čineći tvrtke stalno dostupnima. Oni također pojednostavljuju putovanje kupca uz personaliziranu pomoć, poboljšavajući zadovoljstvo korisnika i smanjujući troškove.



numerologija datum vjenčanja

Ali gdje započeti s izgradnjom chatbota?

Ovaj će članak zaroniti u sve pojedinosti o sastavljačima chatbota i istražiti njihove značajke. Također ćemo usporediti neke od vodećih platformi na tržištu kako biste bili opremljeni za odabir najboljeg rješenja za optimizaciju vaših korisničkih veza.

Sadržaj:

Što je chatbot builder?

Graditelj chatbota je softver koji vam pomaže u stvaranju automatizirano slanje poruka s klijentima bez opsežnog znanja kodiranja. Ovi graditelji nude korisničko sučelje s prilagodljivim predlošcima i mrežnim integracijama.

Oblačić na kojem piše"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Korisnički prilagođen alat za izgradnju chatbota omogućuje robnim markama da dizajniraju chatbotove koji točno ispunjavaju njihove zahtjeve. Pomaže vam u interakciji s klijentima, odgovaranju na upite i izvršavanju automatiziranih zadataka.



6 značajki koje trebate potražiti u izradi chatbota

Prilikom odabira graditelja chatbota, neke će značajke biti vrjednije od drugih, ovisno o vašim poslovnim potrebama i načinu na koji želite da komunicira s klijentima i integrira se u vaš marketinška strategija . Evo nekoliko za razmatranje.

Listicle koji spominje 6 značajki koje trebate potražiti u alatu za izgradnju chatbota. Prva tri spominju jednostavnost korištenja, napredne mogućnosti obrade prirodnog jezika i integraciju s više platformi

Jednostavnost korištenja

Najbolji graditelji chatbota dizajnirani su tako da budu jednostavni za korištenje. Oni bi trebali nuditi jednostavno, intuitivno sučelje koje vam omogućuje da izgradite i prilagodite svoj chatbot bez opsežne tehničke stručnosti. Potražite platforme koje pružaju funkciju povuci i ispusti, unaprijed izrađene predloške i jasnu integraciju. Vaš bi tim trebao biti u stanju učinkovito izraditi, implementirati i upravljati chatbotovima kako bi se mogli usredotočiti na poboljšanje korisničkog iskustva, a ne na navigaciju složenim softverom.

Mogućnosti napredne obrade prirodnog jezika (NLP).

NLP mogućnosti poput analize teksta pomažu chatbotu u obradi i tumačenju ljudskog jezika te kontekstualnom razumijevanju komentara. NLP radi sinergijski s funkcijama kao što su algoritmi strojnog učenja i prediktivna analitika. Ove tehnologije omogućuju botu kontinuirano učenje iz interakcija korisnika, poboljšavajući njegovu sposobnost pružanja točnih odgovora i predviđanja korisničkih potreba tijekom vremena.



69 duhovno značenje

Integracija s više platformi

Korisnici stupaju u kontakt s tvrtkama online na mnogo načina, kao što su aplikacije za razmjenu poruka, društveni mediji i web-mjesta. Kako bi pružio sveprisutnu korisničku podršku, vaš chatbot mora upoznati vaše klijente tamo gdje se nalaze. Integracija s više platformi osigurava da vaš chatbot pruža dosljedno i kohezivno iskustvo, bez obzira na to gdje interakcija počinje.

Analitika i izvješćivanje

Razumijevanje načina na koji korisnici stupaju u interakciju s vašim chatbotom i prepoznavanje područja za poboljšanje pomaže vam optimizirati izvedbu vašeg chatbota. Dobar graditelj chatbota trebao bi ponuditi sveobuhvatno analitika društvenih medija i izvještavanje na društvenim mrežama ls koji prate mjerne podatke o izvedbi kao što su stope angažmana, zadovoljstvo korisnika i stope rješenja. Ovi uvidi omogućuju vam da poboljšate odgovore vašeg chatbota, prilagodite funkcionalnost i poboljšate učinkovitost.

Prilagodba i personalizacija

Prilagodba i personalizacija važni su u stvaranju chatbota koji odgovaraju glasu vašeg brenda. Visokokvalitetni graditelj chatbota trebao bi ponuditi mogućnosti prilagodbe, pokrivajući sve, od izgleda chatbota i stila razgovora do njegovih radnih procesa i odgovora. Uz mogućnosti personalizacije, vaš chatbot može točno predstavljati vašu marku dok istovremeno pruža prilagođena korisnička iskustva, poboljšava interakcije i čini ih produktivnijima i zanimljivijima.

Skalabilnost i izvedba

Kako vaše poslovanje raste, vaš chatbot trebao bi se moći prilagoditi. Skalabilnost osigurava da vaš chatbot upravlja povećanjem interakcija s klijentima bez ugrožavanja izvedbe. Graditelj chatbota također bi trebao ponuditi pouzdano vrijeme rada i brzo vrijeme odgovora kako bi korisnici dobili pravovremenu i učinkovitu pomoć.

9 alata za izradu chatbota za povećanje učinkovitosti

1. Sprout Social

Sprout Social je platforma za upravljanje društvenim medijima s integriranim programom za izgradnju chatbota. Sproutov Bot Builder dizajniran je za tvrtke kojima je cilj automatizacija i personalizacija brigu o korisnicima na društvenim mrežama .

Najbolje za: Općenito graditelja chatbota

Naglasci:

  • Integriran s opsežnim Sproutovim alatima za upravljanje društvenim medijima
  • Chatbotovi koji se lako dizajniraju s automatiziranim tijekovima razgovora za X (ranije poznat kao Twitter) Izravne poruke i Facebook Privatne poruke
  • Napredne opcije ciljanja za personalizirane poruke
  • Značajka pregleda uživo za testiranje interakcija chatbota u stvarnom vremenu
  • Unaprijed konfigurirani chatbot predlošci

Izrada chatbota sa Sproutom je jednostavna, s praznim i unaprijed konfiguriranim predlošcima, što olakšava razvoj chatbota koji su u skladu s glasom vaše marke i ciljevima korisničke službe.

Njegov prilagodljivi izgled chatbota i konfigurabilne komponente razgovora, kao što su poruke dobrodošlice, brzi odgovori i automatski odgovori, povećavaju angažman korisnika i Pomozite pojednostaviti korisničku službu .

Sproutova značajka pregleda uživo omogućuje vam testiranje i ugađanje interakcija chatbota, osiguravajući optimalno korisničko iskustvo. Jednom uživo možete neprimjetno pratiti razgovore korisnika unutar Sproutove pristigle pošte zajedno s drugim angažmanom na društvenim mrežama, omogućujući glatko i dosljedno korisničko iskustvo na svim društvenim kanalima.

X (službeno poznat kao twitter) karta razgovora u Sprout Socialu's chatbot builder

Pogledaj ovaj video da vidite koliko brzo možete koristiti Sprout za izgradnju, implementaciju i upravljanje chatbot razgovorima unutar jedne platforme.

2. HubSpot

HubSpot je lider u marketinškim i prodajnim platformama, koji nudi svestrani program za izgradnju chatbota kao dio svog proizvoda Service Hub.

Najbolje za: integraciju s drugim HubSpot uslugama

Naglasci

  • Besplatan osnovni plan, korisnici mogu pristupiti moćnom AI chatbotu za izgradnju bez inicijalnih troškova
  • Obavlja zadatke od kvalificiranja potencijalnih klijenata do rezerviranja sastanaka i prikupljanja povratnih informacija
  • Integrira se s HubSpotovim paketom alata za marketing i prodaju

HubSpota Kreator chatbota omogućuje integraciju s marketinškim i prodajnim platformama i dobar je za zadatke kao što su kvalifikacija voditelja, zakazivanje sastanaka, obrada često postavljanih pitanja i prikupljanje povratnih informacija, sve unutar HubSpotovog ekosustava.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress je poznat po svojim razgovorne AI mogućnosti i user-friendly platforma. Nudi velike jezične modele (LLM) i generativnu umjetnu inteligenciju, olakšavajući personalizirana i privlačna iskustva chatbota.

Najbolje za: AI mogućnosti

Naglasci:

7557 broj anđela
  • Tijek rada jednostavan za korištenje dostupan korisnicima bilo koje razine vještina
  • Koristi naprednu umjetnu inteligenciju za automatizirane programske kodove i produktivne zadatke
  • Dostupan na više od 100 jezika

Botpress automatizira upravljanje upitima i zadacima korisnika kako bi uštedio vrijeme i poboljšao kvalitetu interakcije s klijentima. Njegov pristup bez kodiranja i integracija umjetne inteligencije i API-ja čine ga vrijednim alatom za nekodere i programere, nudeći slobodu eksperimentiranja i inovacija bez početnih troškova.

Botpress chatbot builder s AI koji koristi naprednu AI za automatizirane programske kodove i produktivne zadatke

4. IBM Watsonx pomoćnik

IBM Watsonx pomoćnik je poznat po svojim naprednim mogućnostima AI za razgovor, koje vam omogućuju izradu virtualnih i glasovnih pomoćnika koji nude brzu, dosljednu i točnu korisničku podršku na bilo kojoj platformi za razmjenu poruka.

Najbolje za: glasovne interakcije

Naglasci:

  • Napredno učenje AI poboljšava razgovore s klijentima za prvo rješavanje problema
  • Može se implementirati u bilo kojem oblaku ili lokalnom okruženju
  • Zna kada potražiti odgovore u bazi znanja, zatražiti jasnoću ili usmjeriti korisnike na ljudske agente

IBM Watsonx Assistant je AI chatbot builder koji se bavi brojnim izazovima korisničke službe. Smanjuje vrijeme čekanja, eliminira potrebu za zamornim pretraživanjem i poboljšava korisničko iskustvo pružanjem točnih odgovora. Njegove NLP i ML sposobnosti omogućuju mu da razumije i učinkovito odgovori na korisničke upite.

IBM Watsonx Assistant chatbot builder koji koristi napredno AI učenje za poboljšanje razgovora s klijentima za prvo rješavanje problema

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder omogućuje besprijekornu integraciju NLP-a u chatbotove. Namijenjen je tehničkim i netehničkim korisnicima.

Najbolje za: Brzo postavljanje

Naglasci:

  • Sučelje jednostavno za korištenje za konfiguriranje chatbota
  • Detaljna API dokumentacija
  • Brzo postavljanje, zahtijeva minimalne podatke za učinkovito učenje
  • Učinkovito obrađuje poruke izvan tijeka rada chatbota

Wit.ai je vrijedan za prikupljanje podataka o kontaktima unutar razgovora, poboljšavajući angažman korisnika bez ugrožavanja tijeka razgovora. Ovaj alat za izradu AI chatbota savršeno odgovara projektima koji imaju za cilj brzo uključivanje NLP značajki, čak i bez dubinskog znanja o AI. Pojednostavljuje dodavanje inteligentnih značajki za razgovor chatbotovima unatoč nekim ograničenjima u netekstualnim funkcionalnostima i laganoj krivulji učenja za početnike.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex nudi tehnologije dubokog učenja za razgovornu umjetnu inteligenciju za poboljšanje interakcije korisnika sa sofisticiranim, realističnim botovima.

Najbolje za: AWS ekosustav

Naglasci:

88 duhovno značenje
  • Koristi iste tehnologije dubokog učenja koje pokreću Amazon Alexu
  • Integrira se s drugim Amazon Web Services (AWS)
  • Unaprijed izrađene nadzorne ploče s metrikama kao što su ukupni razgovori i stope prepoznavanja namjere
  • Implementacija jednim klikom na više platformi kao što su Facebook Messenger, Slack i Twilio SMS

Korisnici i programeri AWS-a koji žele dodati naprednu konverzacijsku umjetnu inteligenciju svojim aplikacijama mogu koristiti skalabilni model Amazon Lex za izradu aplikacija s konverzacijskim sučeljima. Amazon Lex zna kada potražiti odgovore u bazama znanja, zatražiti jasnoću ili usmjeriti korisnike na ljudske agente, poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo.

Alat za izgradnju toka razgovora Amazon Lex chatbot ima unaprijed izgrađene nadzorne ploče s metrikama kao što su ukupni razgovori i stope prepoznavanja namjere

7. Mnogi chat

Manychat nudi praktično rješenje za D2C robne marke, maloprodajne trgovine, neprofitne organizacije, restorane i tvrtke za nekretnine. Omogućuje vam neprimjetno komuniciranje s klijentima putem različitih kanala, uključujući Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp i SMS.

Najbolje za: višekanalna podrška

Naglasci:

  • Intuitivna platforma s funkcijom povuci i ispusti i unaprijed izrađenim predlošcima
  • Integrira se s GPT API-jem

Koristite ovaj alat za automatizaciju i poboljšanje komunikacije s korisnicima na više kanala. Njegova jednostavnost korištenja i značajke društvenih medija, kao što je odgovaranje na komentare na objave, zajedno s integracijama sa Stripe i ConverterKit, čine ga ključnim alatom za strategije razgovora.

Manychat chatbot builder ima predložak tijeka razgovora. Intuitivna platforma ima funkciju povlačenja i ispuštanja za unaprijed izrađene predloške

8. Chatfuel

Chatfuel je chatbot builder dizajniran za freelancere i startupove koji su usredotočeni na poboljšanje interakcije s klijentima putem društvenih medija. Koristeći NLP, Chatfuel ima za cilj pružiti zanimljive tokove razgovora. Usluga nudi mnogo predložaka Messenger botova, omogućujući korisnicima da odaberu ono što najbolje odgovara njihovim potrebama.

Najbolje za: manje tvrtke i slobodnjake

Naglasci:

  • Chatbot predlošci uz sveobuhvatno izvješćivanje i analitiku za praćenje učinka
  • Zajednička pristigla pošta za pojednostavljenu komunikaciju na više platformi

Chatfuel pojednostavljuje stvaranje i upravljanje chatbotovima društvenih medija, posebno za Facebook i Instagram. Unatoč nekim ograničenjima u vezi s prilagodbom i složenošću, njegova priroda prilagođena korisniku te integracije i analitika čine Chatfuel isplativom opcijom za tvrtke kojima je cilj povećati angažman na društvenim medijima i učinkovito automatizirati interakcije s korisnicima.

Chatfuel chatbot builder pojednostavljuje stvaranje i upravljanje chatbotovima društvenih medija, posebno za Facebook i Instagram

9. Protok XO

Protok XO je user-friendly program za izgradnju chatbota koji vam pomaže stvoriti robote bez koda. Njegov jednostavan postupak postavljanja omogućuje brzu implementaciju na različite kanale.

Najbolje za: Brzu implementaciju

Naglasci:

broj 15
  • Standardne integracije, uključujući Stripe i Google Analytics
  • Predlošci spremni za korištenje prilagođeni različitim poslovnim potrebama

Flow XO za Chat nudi rješenje za angažiranje kupaca putem chatbota bez kodiranja. Platforma nudi raznolik raspon predložaka spremnih za korištenje prilagođenih različitim poslovnim potrebama, dodatno ubrzavajući proces stvaranja botova.

Protok XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Izgradite chatbotove kao profesionalac

Pravi chatbot može poboljšati učinkovitost vašeg tima i poboljšati korisnička iskustva. Nakon što pregledate naš popis, temeljito procijenite svoje mogućnosti. Eksperimentiranje je ključno; potičemo vas da iz prve ruke isprobate različite programere za chatbot radi lakšeg korištenja i otkrijete koji je najbolji u skladu s vašim ciljevima.

Ako je poboljšanje vaše strategije društvenih medija prioritet, Sprout se ističe svojom sposobnošću poticanja istinskih veza. Objedinjavanjem svake interakcije s klijentom na jednom mjestu, vaš tim može ponuditi osobni, pozitivan angažman bez iscrpljivanja resursa. Možete istražiti Sprout i testirati ga odmah na svojim kanalima društvenih medija bez obveze besplatno probno razdoblje od 30 dana .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: