Najavljujemo prvo rješenje svoje vrste za društvenu trgovinu u Sprout Socialu

Društveni mediji uvijek su imali nevjerojatan utjecaj na odluke o kupnji. Najnoviji podaci govore nam da će 78% potrošača kupovati od robne marke nakon pozitivnog iskustva na društvenim mrežama. No, donedavno je stvarni put do kupnje bio nepovezan. Netko tko je pregledavao društvene mreže morao je otići do web-mjesta marke ili otići u njihovu trgovinu, dodajući još jedan korak i više trenja na putu kupca - i povećavajući rizik od gubitka te prodaje.

Potom su blokade iz 2020. godine, zabrane putovanja i zatvaranja maloprodajnih objekata natjerali potrošače da u potpunosti izmijene svoje kupovno ponašanje, ubrzavajući društveno kao ozbiljan kanal za trgovinu. Sada, društvene mreže više nisu samo vaš izložbeni prostor, to je vaše prodajno mjesto.

Da budemo jasni, društvena trgovina – kupnja i prodaja robe ili usluga izravno unutar platforme društvenih medija – nije samo trend iz razdoblja pandemije. Prema istraživanju koje je provela anketa Harris, u ime Sprout Sociala, 43% generacije Z i 49% milenijalaca kupovalo je izravno s platforme društvenih medija. Što se tiče robne marke, 86% rukovoditelja kaže da je društvena trgovina sve veći dio njihovih marketinški vođenih planova prihoda. Očekuje se da će taj broj rasti budući da će potrošači najvjerojatnije kupovati na društvenim mrežama - Millenials i Gen Z - imati sve više potrošačke moći .

Društvena trgovina nije trend, niti je izborna za brendove koji žele proširiti svoje poslovanje. Zato smo uzbuđeni što možemo najaviti dvije nove integracije s voditeljima društvene trgovine, Shopify i Facebook Shops. Ove nove integracije omogućuju vam da upravljate svojom strategijom društvene trgovine i iskoristite moć Shopify-a i Facebook Shops-a, sve unutar Sproutove objedinjene platforme.

Proširite svoj izlog na društvene mreže

Društvena trgovina predstavlja novi način na koji kupci mogu istraživati, angažirati i kupovati vaše proizvode na jednom mjestu. Umjesto da koriste društvene medije uglavnom kao kanal za podizanje svijesti, brendovi imaju priliku transformirati društvene mreže u izravan pokretač prihoda. Predvodimo ovu evoluciju tako što vam olakšavamo i skalabilno povezivanje s potrošačima na svakom koraku njihovog kupovnog puta. Naša prva takve vrste, posvećene integracije s Shopify i Facebook trgovine pomoći vam da jednostavno pokrenete i ubrzate svoj ulazak u društvenu trgovinu.

Očekivanja kupaca dramatično su porasla i današnji potrošači očekuju besprijekorno iskustvo kupnje na jednom mjestu, stoga se tvrtke moraju prilagoditi. Naša potpuno integrirana platforma za društvenu trgovinu omogućit će korisnicima Sprouta da ujedine svoje poslovne i društvene tokove. To rezultira jednostavnim iskustvom kupnje za kupce i iskustvom jednostavnim za korištenje za članove njihovog tima iza scene. Ryan Barretto
Predsjednik, Sprout Social

Uz Shopify i Facebook Shops u Sproutu, možete pružiti bogato iskustvo brige o kupcima i pružiti personalizirane interakcije tijekom cijelog ciklusa kupnje – od otkrića do prodaje i dalje.

Dijelite proizvode s integriranim katalozima

Propuštate vrlo angažiranu publiku ako ne prodajete na društvenim mrežama. Potrošači već pokazuju interes za vaše proizvode prateći vašu stranicu ili se baveći vašim sadržajem. Uklanjanje dodatnih koraka između njihovog otkrivanja i naplate stvara im učinkovitost, što dovodi do veće prodaje za vas.

Povezivanjem svojih kataloga proizvoda s Shopify-a i Facebook Shops-a na Sprout, možete brzo poslati veze na svoje proizvode i zadovoljiti potrebe kupaca.

Pro tip: Katalozi proizvoda dostupni su u Compose i Smart Inbox. Možete zakazati veze proizvoda u svom sadržaju za nadolazeće kampanje ili odgovoriti na nečiju poruku slanjem izravne veze proizvoda.

Personalizirajte svoje razgovore s angažiranim klijentima

Budući da se više kupnji događa na društvenim mrežama, kupci također očekuju da ih podržite na istim mrežama. Vaš tim mora imati pravi kontekst i brz pristup pravim informacijama kako bi pomogao korisnicima u trenutku potrebe (na njihovim kanalima po izboru).

Eliminiramo potrebu za traženjem odgovora u više alata dajući vam prave informacije da odgovorite na pitanja o trgovini unutar Sprouta. Dok odgovarate nekome, automatski ćete vidjeti njegove podatke o trgovini kao što su povijest narudžbi, status isporuke i još mnogo toga. U kombinaciji s vašim drugim CRM-om i integracijama službe za pomoć u Sproutu, dobit ćete potpuni uvid s kime razgovarate i još brže im pomoći.

Pro tip: Kada odgovarate na poruku, pregledajte povijest razgovora te osobe i povijest ulaznica s integracijama kao što je Zendesk. Bolje ćete razumjeti kako im je pružena pomoć i kako su reagirali u prethodnim interakcijama.

Utire put budućnosti društvene trgovine

Ove nove integracije samo su početak onoga što možete učiniti s društvenom trgovinom. Kroz kontinuirano partnerstvo i inovacije, naš je cilj postaviti vam alate koji su vam potrebni da iskoristite nove trendove društvene trgovine. Imate li ideju kako biste željeli da se društvena trgovina razvija? Pošaljite nam bilješku - čitamo svaku povratnu informaciju. Jedva čekamo vidjeti kako društvena trgovina u Sproutu može transformirati vaše poslovanje. Odmah pogledajte trgovinu u Sproutu tako što ćete povezati svoju trgovinu , ili ako ste novi u Sproutu, počnite besplatno uz 30-dnevnu probnu verziju.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: