Uvod

Današnji brendovi nisu sramežljivi. Iako je prije samo nekoliko godina 'bez komentara' bio standardni odgovor na kontroverzna društvena i politička pitanja, sada se čini da se marke ne mogu dovoljno brzo pridružiti razgovoru.



Očekivanja potrošača su u središtu ovog pomaka. Novi podaci tvrtke HASHTAGS otkrivaju da većina potrošača (70%) smatra kako je važno da marke zauzmu javni stav o društvenim i političkim pitanjima, što je broj koji se povećao od našeg posljednje istraživanje na ovu temu u 2017. godini . A brendovi su poruku čuli glasno i jasno. Slijedeći tragove Nike i Patagonija , popis marki koje zauzimaju društvene i političke stavove proširen je tako da obuhvaća svaku industriju.



No, s toliko organizacija koje žele izraziti svoja uvjerenja, krajolik društvenih medija zasićen je marketinškim uzrocima sponzoriranim od strane brenda, pa čak i optužbama za „ pranje buđenja ”Ili brendovi koji koriste društveni aktivizam kao oglašivački trik. 46 posto Amerikanaca koji se koriste društvenim mrežama kažu da se osjećaju istrošeno zbog političkih objava i rasprava.

Da bismo razumjeli kako marke mogu učinkovito upravljati tim rizičnim poslom, anketirali smo više od 1.500 američkih potrošača kako bismo utvrdili kada i zašto žele da marke govore o političkim pitanjima i kako marke mogu napraviti razliku pomoću društvenih mreža. Nalazima iz ovog izvješća, marke mogu razviti jače i učinkovitije socijalne strategije kada dođe vrijeme da svoj ulog stave na zemlju.

Ključni pronalasci

Marke imaju priliku ne samo dijeliti svoja stajališta o određenim javnim pitanjima, već i potaknuti stvarne promjene. Naše istraživanje pokazalo je:

  • Važnije je nego ikad da marke zauzmu stav o javnim pitanjima. Sedamdeset posto potrošača kaže da je važno da marke zauzmu stav o društvenim i političkim pitanjima, u odnosu na 66% u 2017. Što se tiče načina na koji potrošači žele da marke zauzmu stav, gotovo polovica potrošača (47%) želi da marke zauzmu stav stoje na društvenim mrežama.
  • Marke imaju priliku ostvariti stvarni utjecaj pomoću društvenih mreža. Šezdeset i šest posto potrošača koji žele da se marke zauzmu prema društvenoj zajednici kaže da je to zato što vjeruju da marke mogu stvoriti stvarne promjene. A 67% potrošača kaže da su marke učinkovite u podizanju svijesti o važnim javnim pitanjima kada govore na društvenim mrežama.
  • Ipak, vokalni brendovi imaju problem percepcije. Više od polovice potrošača (53%) vjeruje da se marke zauzimaju samo za odnose s javnošću ili marketinške svrhe. Za učinkovitiji stav? Potrošači kažu da to povećava vjerodostojnost marke kada problem o kojem zauzimaju izravno utječe na njihove kupce (37%) ili poslovanje (36%).
  • Navigacija politikom i dalje je rizičan posao. Pedeset i pet posto svih potrošača kaže da bi bojkotirali ili prekinuli kupnju s robnim markama koje podržavaju javne probleme koji se ne poklapaju s njihovim vlastitim stavovima. I 34% potrošača smanjit će potrošnju s brendom s čijim se stavovima ne slažu. No kad se marke zauzmu, potrošači se poklapaju s njima, 36% kaže da će od te tvrtke kupiti više.
  • Marke moraju biti spremne da zaposlenici zauzmu stav. Više od tri četvrtine svih potrošača (77%) vjeruje da zaposlenici imaju odgovornost govoriti kada njihovi poslodavci donose poslovne odluke koje su u suprotnosti s navedenim vrijednostima tvrtke. Uz to, 51% potrošača vjeruje da su društveni mediji najbolje mjesto za zaposlenike da izraze ove vrste zabrinutosti.

Zastupanje je nova norma

Danas se pokazalo da su robne marke sve spremnije sudjelovati - pa čak i voditi - raspravu o značajnim javnim pitanjima i novi primjeri marki koje svakodnevno izlaze na vidjelo. A kolektiv marki , uključujući Spotify, Pinterest i Etsy, promovirali su davanje američkim radnicima slobodnog dana i učinili ga saveznim praznikom za sve zaposlenike. Kao odgovor na trenutne događaje, Airbnb je lansirao svoj #Prihvacamo kampanja s ciljem pružanja kratkoročnog smještaja za 100 000 ljudi u potrebi (od izbjeglica do preživjelih katastrofa) tijekom sljedećih pet godina. Nakon masovnog pucnjave u jednoj od njezinih trgovina, Walmart završila prodaja sve municije za pištolje.

I iako zauzimanje stava može značiti izlaganje vašeg poslovanja riziku, to je ono što potrošači zahtijevaju. Bez obzira na svoja politička uvjerenja, 70% potrošača smatra kako je važno da marke zauzmu stav o javnim pitanjima, što je porast od 6% u odnosu na istraživanje iz 2017. godine u našem prvom Izvješće o robnim markama Get Real .



Različite se generacije posve različito osjećaju kad marke zauzmu stav. Tri četvrtine generacije Z i 80% Milenijalaca kažu da je važno da marke zauzmu stav, u usporedbi sa samo 68% Baby Boomera i 58% generacije X koji se osjećaju slično.

Što se tiče pitanja o kojima potrošači žele da se brendovi izjasne, zdravstvo (39%) je na prvom mjestu, a slijede ga zakoni o radu (38%) i klimatske promjene (36%). Za usporedbu, u 2017. tri glavna pitanja koja su potrošači željeli da marke zauzmu stav bila su ljudska prava, radni zakoni i siromaštvo. Iako istraživanje iz 2017. nije izričito prozvalo klimatske promjene, pitanja zaštite okoliša ukupno su zauzela peto mjesto u pogledu tema o kojima su ljudi željeli da marke zauzmu stav, a zdravstvo na posljednjem mjestu.

Zauzimanje stava dolazi s vlastitim nizom rizika i koristi. Preko polovice potrošača (55%) kaže da bi bojkotirali marku s čijim se stavom nisu složili. Među liberalnim potrošačima, 65% kaže da bi bojkotiralo marke s kojima se ne slažu, dok bi 58% konzervativnih kupaca učinilo isto. S druge strane, kad se slože sa stavom marke, 37% potrošača kaže da bi marku preporučili prijateljima i obitelji. Trideset i šest posto kaže da bi od te marke kupilo više, a 29% bi je javno pohvalilo ili promoviralo.



Što se tiče načina na koji potrošači žele da marke priopćavaju svoj stav o javnim pitanjima, gotovo polovica potrošača (47%) kaže da želi da marke zauzmu stav na društvenim mrežama. Od potrošača koji žele da marke zauzmu stav prema društvenim mrežama, 66% vjeruje da bi brendovi to trebali činiti jer mogu stvoriti stvarne promjene, a 63% potrošača kaže da brendovi mogu koristiti svoju platformu za dosezanje široke publike. Povjerenje je također faktor; od potrošača koji žele da marke izraze svoje mišljenje o društvenim mrežama, 44% vjeruje da bi marke trebale progovoriti jer im ljudi vjeruju.

Za sve postoji vrijeme i mjesto, a isto vrijedi i za marke koje zauzimaju stav. Na pitanje kada je prikladno da marke zauzmu stav na društvenim mrežama, 43% potrošača kaže da bi brendovi trebali govoriti kada neki problem izravno utječe na njihovo poslovanje. Trideset i osam posto kupaca kaže da bi marke trebale zauzeti stav kada se neka tema odnosi na vrijednosti tvrtke, a 33% kaže da bi marke trebale reagirati kad se suoče s reakcijama potrošača. S druge strane, 23% potrošača kaže da nikada nije primjereno da marke zauzimaju stav na društvenim mrežama.

#BrandsGetReal: Walmart

Jedno podijeljeno javno pitanje koje se često probija u naslove je kontrola oružja. Za Walmart , odluka da se javno zauzme stav prema oružju nakon pucnjave u jednoj od njihovih trgovina izazvala je i kritike i pohvale potrošača s oba kraja političkog spektra.

Suočavanje s pritiskom javnosti na socijalne platforme od strane potrošača i grupa poput Everytown , Walmart je poduzeo korake da prekine prodaju streljiva tijekom ljeta 2019. Osim toga, trgovac je počeo tražiti od kupaca da otvoreno ne nose vatreno oružje u trgovini čak i u državama u kojima je otvoreno nošenje legalno.

anđeo broj 1444

Unatoč određenim reakcijama potrošača, čini se da je Walmartov stav oružja nadahnuo druge trgovce i supermarkete da uvedu sličnu politiku. Wegmani i CVS imaju obje izjave na Twitteru koje ponavljaju Walmartov zahtjev da kupci ne nose otvoreno oružje u svojim trgovinama.

Marke čine razliku

Marke koje zauzimaju stav utječu više od njihovog poslovanja. 41 posto potrošača kaže da na njihova mišljenja o javnim pitanjima utječe ono što marke objavljuju na društvenim mrežama, što je 21% više od potrošača koji su istu stvar rekli 2017. godine.

Osim promjene srca i mišljenja, stavovi robne marke bili su učinkoviti u njegovanju rasprava i isticanju problema koji zaslužuju pažnju naše kulture. Šezdeset i sedam posto potrošača kaže da su marke učinkovite u podizanju svijesti o važnim javnim pitanjima, dok 62% vjeruje da marke uspješno educiraju potrošače o važnim temama.

Marke koje zauzimaju stav također nadahnjuju potrošače na akciju. Na poticaj marke, 61% potrošača provest će daljnja istraživanja problema, a 53% potrošača kaže da će se vjerojatno registrirati za glasovanje. Na primjer, prije srednjoročnog razdoblja 2018, Snapchat integrirala tehnologiju registracije birača izravno u svoju platformu i registrirala više od 400 000 novih birača .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Zauzimanje nekih stavova znači podizanje svijesti i ujedinjavanje potrošača oko problema i njegovog potencijalnog utjecaja na njihove zajednice. Usred razgovora o obrazovanju, Whirlpool se odlučio usredotočiti na često nerealiziranu prepreku budućnosti učenika osnovnih škola: prljavu odjeću. Prepoznavši povezanost između prljave odjeće i stope napuštanja djece, Whirlpool je pokrenuo svoj Care Counts program 2016. godine i od tada je 38.000 djece omogućilo pristup čistoj odjeći. Nakon prve godine pilot programa u 2016. godini, istraživanje otkrili su da je 95% sudionika pokazalo povećanu motivaciju u nastavi, a 90% praćenih učenika poboljšalo je svoje ukupno pohađanje nastave.

Za daljnju edukaciju potrošača o negativnom utjecaju prljavog rublja na školovanje djece, Vrtlog koristi svoj Twitter profil za dijeljenje izvornog sadržaja ističući korelaciju između čiste odjeće i posjećenosti. Videozapisi imaju nastavnike u čijim su učionicama profitirali program pranja rublja, a hashtag #CareCounts poziva sve da se pridruže razgovoru na društvenim mrežama. Kako bi pojednostavio širenje vijesti, Whirlpool također nudi gotove objave na društvenim mrežama koje potrošači mogu podijeliti na svojim osobnim mrežama o programu i vrijednosti pružanja čiste odjeće studentima.

Akcije govore više od riječi, a isto vrijedi i za marke koje zauzimaju stav na društvenim mrežama. Prema 40% potrošača, najbolji način da robne marke izraze svoj javni stav na društvenim mrežama jest suradnja s neprofitnom organizacijom posvećenom tom pitanju. Ostali načini na koje potrošači kažu da bi marke trebale izražavati svoje vrijednosti na društvenim mrežama uključuju stvaranje oglasa (38%) i objavljivanje sadržaja o njihovom stavu (34%). Kako potrošači sve više nadziru što marke kažu i rade na društvenim mrežama, brendovi bi trebali razmotriti jezik koji koriste za podizanje svijesti o određenim problemima i pažljivo provjeriti organizacije prije nego što s njima postanu partneri.

#BrandsGetReal: T-Mobile i MLB

Rijetki su brendovi postojani poput T-Mobilea koji vjeruje da su tvrtke dužne koristiti svoju platformu za stvaranje stvarnih promjena. Telekomunikacijska tvrtka odavno se zalaže za vraćanje zajednicama i posebno je predana pružanju podrške vojnim veteranima i onima koji su pogođeni prirodnim katastrofama. Tako je, nakon uragana Maria, Harvey i Irme, T-Mobile vidio priliku kombinirati omiljenu američku zabavu s prikupljanjem sredstava za neprofitnu organizaciju koju su vodili veterani, Tim Rubikon .

Bežični operater odlučio je koristiti svoju platformu kao službeni sponzor MLB-a za podizanje svijesti među ljubiteljima bejzbola o naporima za oporavak koji se odvijaju u Portoriku, Teksasu i na Floridi. T-Mobile ne samo da je svugdje potaknuo ljubitelje bejzbola da doniraju što mogu, telekomunikacijska tvrtka obvezala se da će donirati 20.000 američkih dolara po kućnoj sezoni nakon sezone i dodatnih 2 dolara za svaki post na Twitteru ili Instagramu koji sadrži hashtag # HR4HR.

Kampanja, koja se odvijala na društvenim i tradicionalnim medijima tijekom Svjetske serije, privukla je podršku ljubitelja bejzbola i nekoliko istaknutih igrača. Tijekom sezone 2017. T-Mobile je prikupio više od 2,5 milijuna dolara za tim Rubicon , a kampanja # HR4HR do danas je prikupila više od 4 milijuna dolara.

Rješavanje problema s percepcijom marke

Više marki zauzima svoje stajalište nego ikad prije, ali ti napori nisu bitni ako potrošači ne vjeruju markama koje govore. U posljednjih nekoliko godina vjerodostojnost marke zapravo je pogodila lagani udarac - 39% potrošača smatra da marke nisu vjerodostojne kada zauzimaju stav, što je 18% više u odnosu na 2017. Na pitanje kako se osjećaju kada marke progovore, najbolji odgovor potrošači su neutralni, a slijede ih skepticizam i znatiželja. Iako je većina potrošača navela da se osjeća 'neutralno', konzervativci su rekli da se osjećaju 'ljutito', a liberali da su 'znatiželjni'.

što znači 613

Sveukupno, 53% potrošača vjeruje da se marke zauzimaju za odnose s javnošću i marketinške svrhe. Dalje povrijediti uzrok? Trideset i pet posto potrošača marke koje se oglašavaju doživljava kao uskakanje. Cinični pogledi na zauzimanje marki čak su ustupili mjesto novoj terminologiji poput pranja buđenja ili prisvajanja društvenog aktivizma u marketinške svrhe, ili dugini kapitalizam , kada tvrtke iskoriste LGBTQ + pokret u prodajne i marketinške svrhe.

Da bi marke osvojile potrošače i izbjegle da budu etiketirane kao bandwagoners, tvrtke moraju dati prednost pitanjima koja su relevantna za njihovo poslovanje. Trideset i sedam posto potrošača kaže da je stav marke vjerodostojan kada se radi o problemu koji izravno utječe na njegove kupce. Marke također mogu povećati svoju vjerodostojnost među potrošačima govoreći o pitanjima koja utječu na njihovo poslovanje (36%) i pitanjima koja utječu na njihove zaposlenike (29%).

Drugi način na koji brendovi mogu odrediti kako će potrošači reagirati na njihov stav jest utvrđivanje koja su javna pitanja najvažnija za njihovu publiku. Alati poput socijalnog slušanja, na primjer, mogu rasvijetliti koje su teme kupcima najvažnije i pružiti robnim markama uvid koji im je potreban da se pridruže razgovoru, podignu svijest i poduzmu značajne mjere.

Razmotrite različite prioritete među konzervativnom i liberalnom gomilom. Pitanje broj jedan koji konzervativni potrošači žele da marke zauzmu stav jest zdravstvo; za liberalne potrošače to su klimatske promjene. Slično tome, pitanja poput LGBTQ + prava, ravnopravnosti spolova i kontrole oružja vjerojatno će odjeknuti liberalnom masom, dok konzervativni potrošači žele da marke razgovaraju o otvaranju novih radnih mjesta i beskućništvu.

Kad se potrošači slože sa stavom marke, 37% će tu tvrtku uputiti svojim prijateljima i obitelji, a 36% će kupiti više od te marke. Ako robne marke doista vjeruju da mogu zauzeti stajalište, razumijevanje i usklađivanje s interesima potrošača presudno je za stvaranje uspješne kampanje i snažnih rezultata.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Malo je iznenađenje da je prva nutricionistička traka čiji su cilj i osnovale žene, LUNAⓇ Bar , odlučni je pristaša pitanja poput prava žena i jednake plaće. Shvativši da njihova potrošačka baza vjerojatno dijeli slične vrijednosti, LUNAⓇ Bar vidio je priliku za podizanje svijesti o rodnoj ravnopravnosti na međunarodnoj sceni.

Uoči Svjetskog kupa za žene 2019, LUNAⓇ Bar stvorio je LUNAⓇ kampanja vezica za pristaše jednake plaće i jednakosti da nose i dijele markirane pertle na društvenim mrežama. Pristalice su također mogle stvoriti i prilagoditi vlastite slike za preuzimanje i objavljivanje na Twitteru i Instagramu uz hashtag #SomedayIsNow. A podrška LUNAⓇ-a nije se zaustavila na tome: uz podizanje svijesti i ujedinjavanje potrošača na društvenim mrežama, tvrtka je također plaćala svakoj ženi na Sastav Svjetskog kupa u SAD-u novac kako bi njihov bonus za popis bio jednak onome što je primio muški tim.

Jedinstveni front započinje iznutra

Potrošači su markama dali do znanja koliko im je važno odvagati se na javnim pitanjima jer su tvrtke u stanju donijeti stvarne promjene. Putem društvenih mreža brendovi mogu prepoznati ono što je najvažnije za njihovu publiku i odrediti najučinkovitiji način da izraze svoju podršku. No zaposlenici i rukovoditelji također su ključni dionici kada je u pitanju učinkovito zauzimanje stava.

Potrošači žele vidjeti kako vodstvo marke progovara; više od polovice (56%) smatra kako im je važno da izvršni direktor zauzima stav o javnim pitanjima. Povećavanje transparentnosti u vodstvu marke nužno je za angažiranje i izgradnju odnosa s potrošačima. Naše prethodno istraživanje otkriva da će kad CEO bude transparentan na društvenim mrežama, 38% potrošača povećati svoju lojalnost marki, a 32% će kupiti više od te marke.

To je rečeno, ujedinjeni front je moćniji od kuće podijeljene. Više od polovice (54%) potrošača vjeruje da bi izvršni direktor i njihova tvrtka trebali zauzeti isti stav o javnim pitanjima. Ako su njih dvoje u opoziciji, 19% potrošača kaže da bi bili voljni bojkotirati tu marku. Potrošači cijene sluh i od izvršnog direktora i od marke, a 29% ih je reklo da su podjednako utjecajni na zauzimanje stavova na društvenim mrežama. Društvena strategija koja ima odjek kod potrošača mora sadržavati poruke marke i vodstvenog tima.

Tijekom vremena sukoba i neusklađenosti potrošači traže zaposlenike tvrtke da govore i zalažu se za ono što je ispravno. Više od tri četvrtine potrošača (77%) vjeruje da su zaposlenici odgovorni reći nešto kad njihovi poslodavci donose poslovne odluke koje su u suprotnosti s navedenim vrijednostima marke. I 51% potrošača vjeruje da društveni mediji zaposlenicima nude najbolje mjesto za izražavanje njihovih uvjerenja.

Više od bilo koje druge generacije, Milenijalci žele da zaposlenici zauzmu stav: 83% Milenijalaca vjeruje da su zaposlenici odgovorni za izjašnjavanje kada njihov poslodavac proturječi navedenim vrijednostima, u usporedbi s 79% generacije Z, 75% generacije X i 71% Baby Boomera. Milenijalci također čvrsto vjeruju da je socijalno najučinkovitiji način da zaposlenici izraze svoju zabrinutost. Šezdeset i tri posto Milenijalaca kaže da je socijalno mjesto najbolje za zaposlenike da se izjasne i 59% generacije Z slaže se s tim, ali taj broj naglo opada za generaciju X (48%) i boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Tvrtka za sladoled sa sjedištem u Vermontu, Ben & Jerry’s, nije strana društvenom aktivizmu, komentirajući sve klimatska pravda do legalizacija kanabisa do Crni životi su važni . Aktivizam brenda seže u 1980-te , kada je lansirao okus sladoleda nazvan nakon pada burze. Duga povijest aktivizma brenda uvelike je zasluga njegovih suosnivača, Bena Cohena i Jerryja Greenfielda. Kao što su naveli u a 2015 Reddit AMA , oni vjeruju da bi 'tvrtke trebale koristiti moć kako bi pomogle u rješavanju socijalnih i ekoloških problema.' Iako je tvrtka promijenila vlasnika, osigurali su da njena društvena misija ostane.

Osim što su nadahnuli druge marke da zauzmu stav o socijalnim pitanjima, aktivizam Cohena i Greenfielda osnažio je i vlastite zaposlenike da govore. Zaposlenici tvrtke, a ne Cohen i Greenfield, skupili su se i napisali Ben & Jerryev sad već virusni virus izjava o demontaži prevlasti bijelih nakon ubojstva Georgea Floyda. Aparat za sladoled također ima namjenski menadžer korporativnog društvenog aktivizma koji je odgovoran za mobilizaciju zaposlenika i kupaca u podršci lokalnim kampanjama poput Kampanja siromašnih .

Zauzimanje stava: Sljedeći koraci za marku koja je prva na društvenoj mreži

Kako se brendovi sve više bave pitanjima koja se tiču ​​svijeta danas, tvrtke shvaćaju da zauzimanje stava može stvoriti svijest i čak donijeti financijsku korist. No što je još važnije, zauzimanje stava daje brandu priliku da napravi stvarne promjene. Više se ne postavlja pitanje 'treba li naša tvrtka zauzeti stav?' već 'kako možemo maksimizirati svoj utjecaj?'

Kako bi dalje emitirali svoj stav i povećali svoj utjecaj, brendovi se okreću jednoj od najsnažnijih komunikacijskih platformi danas: društvenim mrežama. Brandovi koji žele u potpunosti iskoristiti ovu izravnu liniju za potrošače i potaknuti stvarne promjene trebali bi započeti sa sljedećim strategijama kada zauzimaju stav o društvenim mrežama.

  1. Jasno objasnite svoje vrijednosti od prvog dana. Potrošači žele da robne marke podržavaju vrijednosti uspostavljene kad su uopće započeli praćenje robnih marki. Jer za razliku od privatnika, tvrtke imaju platformu i financijska sredstva za stvaranje promjena. Prije proglašavanja javnog stava, marke moraju razmotriti kako će svojim postupcima poduprijeti svoje izjave i moraju biti spremne da ih potrošači pozovu na odgovornost.
  2. Razmotrite što je najvažnije za vaše kupce. Umjesto da reagirate na trendovske teme, odvojite vrijeme i proaktivno pitajte kupce koji su im problemi najvažniji. Zatim utvrdite gdje se presijecaju vrijednosti vaše marke i teme o kojima potrošači žele razgovarati. Istraživanje koje uključuje vašu publiku rezultirat će kampanjama koje ne samo da imaju odjek, već je vjerojatnije da će potaknuti sljedbenike na akciju.
  3. Usredotočite se na utjecaj velike slike. Marke imaju priliku nadahnuti potrošače na svrhovite mjere - no ono što marke govore i rade na društvenim mrežama može odrediti jesu li uspješne u utjecaju na ponašanje potrošača. Nakon prepoznavanja problema koji je značajan za vašu marku, razmislite o radnjama koje želite potaknuti među potrošačima kao rezultat javnog zauzimanja: registracija za glasanje, istraživanje problema, pokretanje prikupljanja sredstava ili nešto drugo. Socijalne strategije koje brendovi kreiraju trebale bi uključivati ​​svu marketinšku stručnost koja im stoji na raspolaganju kako bi se izravno uspijevale prema tim ciljevima.
  4. Surađujte s neprofitnim organizacijama i stručnjacima. Da bi bolje educirali potrošače o važnim javnim pitanjima, robne marke trebale bi razmotriti partnerstvo s neprofitnim organizacijama i nezavisnim stručnjacima koji su posvećeni toj temi. Suradnja s vanjskim stručnjacima može povećati vjerodostojnost marke kada zauzima stav, a potrošačima daje i dodatne resurse koje mogu koristiti za produbljivanje razumijevanja problema. Na primjer, prilikom izrade socijalnih postova, marke mogu istaknuti svoju suradnju s uglednim organizacijama i koristiti svoju platformu za podizanje posla koji rade neprofitne organizacije.
  5. Uključite zaposlenike u razgovor. Da bi tvrtke istinski činile dobro, one također trebaju slušati i surađivati ​​sa svojim zaposlenicima. Aktivizam zaposlenika brzo se zahuktava i potrošači bacaju podršku iza zaposlenika koji se protive kontroverznim poslovnim odlukama. Da bi stvorili autentične štandove koji odjekuju kod potrošača, marke moraju biti otvorene za sluh i primjenu različitih perspektiva od vlastitih zaposlenika.

Nekada se zadovoljavajući sjedenjem na marginama, danas se marke ne boje upadati u političke razgovore i potrošačima dati do znanja gdje su po pitanjima podjele. Zahvaljujući društvenim mrežama kupci lakše nego ikad prepoznaju koja su pitanja bitna za marke s kojima kupuju i kako tvrtke svoje riječi pretvaraju u akciju.

Međutim, istodobno, socijalno je osnažilo potrošače da drže marke odgovornima prema svojoj predanosti i ispunjavaju svoja obećanja. Potrošači puno očekuju od marki koje se odluče zauzeti stav, ali također su sigurni u sposobnost marki da naprave razliku od podizanja svijesti o problemima do poticanja ljudi na glasanje.

Brendovi danas imaju priliku - i odgovornost - zauzeti se za nešto veće od sebe. Hoće li marke biti one koje će pokretati društvene promjene ili će ih promatrati, ovisi o njima.

O podacima

Studija 'Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era' temelji se na istraživanju od 1.505 američkih potrošača. Istraživanje je provedeno na mreži između 21. i 26. kolovoza 2019. Grafike su zaokružene na najbliži postotak i možda neće iznositi točno 100%.

sve anđeoske brojeve

Za pitanja o podacima obratite se na pr@sproutsocial.com.

Preuzimanja

preuzimanje datoteka

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: