Saznajte Svoj Broj Anđela
#BrandsGetReal: Zagovaranje promjena u doba društvenih medija
Uvod
U današnjoj podijeljenoj društvenoj i političkoj klimi, brendovi se suočavaju s neviđenim izazovima u interakciji s potrošačkom publikom na društvenim mrežama. Istina je da je glasanje uvijek bilo kockanje, ali sveprisutnost, široki doseg i virusna priroda društva stavljaju marke pod novi globalni mikroskop. Dok problemi s vrućim gumbima dominiraju naslovima, mnogi su se brendovi borili za navigaciju u najvećim, a ponekad i najkontroverznijim razgovorima.
Ta je neizvjesnost opravdana. U tragu neuspješnih kampanja poput Pepsijeva reklama Kendall Jenner , brendovi predobro razumiju koliko potrošačko mišljenje može biti promjenjivo. Ipak, za svaki Pepsi na svijetu postoji Heineken ili GoldieBlox , dajući brendovima nadu da i oni mogu stvoriti veze sa svojim zajednicama oko značajnih društvenih razgovora i idealno, stvarnih promjena.
Pitanje je, kako? Brandovi imaju poziv od svoje publike da se uključe i prostora da to učine putem društvenih mreža, ali im nedostaje razumijevanja kako zauzeti strateške stavove koji izbjegavaju reakcije.
Premošćavanje ove praznine mora biti glavni prioritet dionika jer, prema novom istraživanju tvrtke HASHTAGS, marke koje zauzmu stav na pravi način mogu potencijalne rizike pretvoriti u poslovne mogućnosti. Ljudi zapravo žele da se marke uključe u te razgovore i prenose svoje vrijednosti. Štoviše, žele da marke to rade na društvenim mrežama. Iako saslušanje brandova neće uvijek promijeniti dugogodišnja uvjerenja, tvrtke mogu koristiti svoje platforme i resurse da učine ono što pojedinci ne mogu: potaknuti promjene na opseg.
Ispostavilo se da marke više moraju izgubiti u tišini nego u govoru.
Kako bi raspakirao današnji složeni krajolik društvenih medija, HASHTAGS je anketirao više od 1.000 američkih potrošača kako bi bolje razumjeli kako ljudi žele da marke komuniciraju svoj položaj i sudjeluju u razgovorima o političkim i društvenim pitanjima. Nalazi iz studije Championing Change in the Age of Social Media stvaraju nacrt kako marke mogu odgovorno i učinkovito sudjelovati u društvenim razgovorima kako bi postale bolje marke i izgradile trajne odnose s kupcima.
Ključni pronalasci
Ljudi su nestrpljivi čuti od marki više od proizvoda i usluga, ali ključni nalazi istraživanja HASHTAGS-a pokazuju da brendovi i dalje drže tanku liniju kada govore na društvenim mrežama:
- Ljudi žele da marke zauzimaju stavove o važnim pitanjima, a mjesto su društvene mreže. Dvije trećine potrošača (66%) kaže kako je važno da marke zauzimaju javne stavove o društvenim i političkim pitanjima, a više od polovice (58%) otvoreno je za to što se događa na društvenim mrežama - vrhunskom kanalu za prijemčivost potrošača.
- Marke se ne mogu predomisliti, ali mogu utjecati na promjenu. Šezdeset i šest posto ispitanika kaže da postovi brendova rijetko ili nikad ne utječu na njihova mišljenja o socijalnim pitanjima. Umjesto toga, ispitanici vjeruju da su brandovi učinkovitiji na društvenim mrežama kada najavljuju donacije za određene svrhe (39%) i potiču sljedbenike da poduzmu određene korake kako bi podržali ciljeve (37%), poput sudjelovanja u događajima ili davanja vlastitih donacija.
- Liberali su pocinčani od strane marki koje zauzimaju stavove, dok su konzervativci ravnodušni. Sedamdeset i osam posto ispitanika koji se samoidentificiraju kao liberalni žele da marke zauzmu stav, dok isto osjeća oko pola (52%) ispitanika koji se samoidentificiraju kao konzervativni. Isto tako, 82% liberala smatra da su marke vjerodostojne kada zauzimaju stavove, u usporedbi sa samo 46% konzervativaca.
- Relevantnost je ključna za prijem. Potrošači kažu da su robne marke najvjerodostojnije kada problem izravno utječe na njihove kupce (47%), zaposlenike (40%) i poslovanje (31%).
- Marke se suočavaju s više nagrade nego s rizikom. Najčešća emocionalna reakcija potrošača na marke koje zauzimaju društveni stav bile su pozitivne, a kao tri glavne reakcije potrošača pojavile su se zaintrigirane, impresionirane i angažirane. Isto tako, kada se osobna uvjerenja potrošača usklade s onim što govore marke, 28% će javno pohvaliti tvrtku. Kada se pojedinci ne slože sa stavom marke, 20% će javno kritizirati tvrtku.
Marke su pronašle glas na društvenim mrežama
Većina marki izbjegava trnovite razgovore na društvenim mrežama. Međutim, kako sve više podjeljivih i osjetljivih tema postaju sve češće na društvenim mrežama i u interakciji s prijateljskim interakcijama ranih društvenih mreža, pametni brendovi biraju kada angažirati, ne da li oni bi trebali.
Brandovi također moraju shvatiti da uz standardno sudjelovanje, ubacivanje u socijalne razgovore, sada nije opcija. Moraju imati plan za rješavanje kontroverznih političkih i socijalnih pitanja.
Ljudi žele da marke zauzmu stav o društvenim i političkim pitanjima
Pojedinci su većinom otvoreni za marke koje sudjeluju u društvenim i političkim razgovorima. Ne samo da žele čuti marke, već očekuju da će marke razgovarati na inteligentan i utjecajan način.
Prema istraživanju Sprouta, dvije trećine (66%) ispitanika smatra kako je važno da marke zauzmu javni stav o vodećim društvenim i političkim pitanjima poput imigracije, ljudskih prava i rasnih odnosa.
Štoviše, društveni su mediji najbolje mjesto da se to dogodi u 2018. U usporedbi s drugim primarnim komunikacijskim kanalima poput TV-a, telefona i blogova, najveći broj potrošača prijemčiv je za brendove koji svoje stavove / vrijednosti prenose na društvenim mrežama. Zapravo, 61% ispitanika kaže da je važno da marke posebno zauzimaju stavove na društvenim mrežama.
Shvatite kada i kako zauzeti stav
Smisaoni društveni razgovori zahtijevaju rad nogu. Iako je nemoguće znati kako će se ljudi osjećati i reagirati na svaki zauzeti društveni ili politički stav, brendovi se mogu umetnuti u samo prave situacije kako bi spriječili nepotrebne reakcije.
broj 9 predstavlja
Ovdje 'pravo' nema samo jednu definiciju. Umjesto toga, na brendovima je da strateški odrede kada društveni mediji pružaju priliku za to angažirati relevantnu publiku o pitanjima do kojih im je stalo, u koja ulažu ili trenutno posebno utječu na njihovo poslovanje. Da bismo bolje razumjeli kada i kako bi se marke trebale zauzeti, evo detaljnijeg pogleda na ono što pokreće prijemčivost potrošača.
Relevantnost je ključ recepcije
Relevantnost nije ništa novo u svijetu angažmana kupaca; međutim, marke obično razmišljaju u smislu da dosegnu i komunikacije budu relevantnije na temelju jedinstvenih preferencija potrošača, povijesti kupnje, demografskih podataka i tako dalje. Da bi bile vjerodostojnije u dijeljenju stava, marke moraju dugo pogledati i razmotriti kako se odnose prema svijetu oko sebe.
Dobra vijest je da dvije trećine (67%) ispitanika već osjeća da su marke vjerodostojne kada govore o društvenim i političkim pitanjima na društvenim mrežama. Da bi povećali ovaj broj, marke moraju kritički razmišljati o pitanjima koja će ljudi postavljati: Zašto ovaj brend komentira ovo pitanje i je li iskren ili se samo uskočio?
Najvažnije pitanje za potrošače kada marke komentiraju ove probleme: Zašto bi me bilo briga?
U konačnici, ljudi traže izravnu vezu između marki i problema kojima daju svoj glas.
Bez ove poveznice, pojedincima će biti teško povjerovati da su ciljevi marke altruistički i mogu dovesti u pitanje njegove motivacije. Ova neizvjesnost i nepovjerenje mogu zasjeniti ono što marke uopće žele postići putem društvenog dosega. Budući da samo svaki peti potrošač vjeruje da robnim markama nije potreban poseban razlog za zauzimanje stava o društvenim i političkim pitanjima, brendovi bi trebali pogriješiti na strani važnosti - odvagavajući probleme najvažnije za njihovo poslovanje i zajednicu kupaca.
Što je važno za vjerodostojnost? Podaci pokazuju da ljudi smatraju da su glasovi robnih marki najvjerodostojniji kada problem izravno utječe na njihove kupce, zaposlenike ili poslovanje.
Za dublji uvid u ono što pokreće relevantnost na društvenim mrežama, razmotrite sljedeću raščlambu kako se želje potrošača mijenjaju prema društvenim i političkim pitanjima. Marke će se htjeti ponovno obratiti tim trendovima prilikom vaganja isplati li se pridružiti se razgovoru ili ne.
#BrandsGetReal: praznina
Tvrtke koje se bave građanskim pravima glavni su primjeri marki koje zauzimaju stavove o pitanjima koja su važna za njihove zaposlenike i kupce.
Usred LGBTQ razgovora pojavljuju se brendovi poput Gapa kao primjera kako trgovci mogu uspješno odvagnuti ove probleme. Ove godine, Gap se udružio s glavnom zagovaračkom skupinom GLAAD kako bi osvijestio nasilje nad LGBTQ. Gap je potaknuo i svoje globalno sjedište i timove trgovina da 'postanu ljubičaste' u znak solidarnosti s GLAAD-om #SpiritDay , u partnerstvu sa stotinama drugih nacionalnih organizacija, tvrtki i poznatih osoba, podižući napore protiv nasilja na globalnu pozornicu.
Da se 'praznina' premosti još više , trgovac je potpisao novi set globalnih standarda Ujedinjenog ureda za ljudska prava koji su osmišljeni kako bi se suprotstavili LGBTQ diskriminaciji na radnom mjestu. Ostale tvrtke koje se obvezuju na pet UN-ovih standarda uključuju Coca-Colu, IKEA, Microsoft, Spotify i Accenture, s predstavnicima širom Azije, Afrike, Europe i Amerike. Gap je također donirao 30% prodaje svoje brendirane majice Pride kampanji UN-a Free & Equal - vrsti financijskog napora koji ljudi žele vidjeti.
Marke se suočavaju s više nagrada nego s rizicima
S obzirom na to koliko su društveni mediji postali emocionalno i politički nabijeni, brandovi s pravom strahuju od zabijanja u kontroverzne vode. Srećom, podaci pokazuju da se robne marke suočavaju s više nagrada nego s rizicima kada je u pitanju dijeljenje svojih pozicija.
Instinktivno su reakcije ljudi jače kad se vlastite vrijednosti usklade s onim što brendovi govore nego kad ne. Veći postotak potrošača pokazat će lojalnost marki u vrijeme dogovora nego što će bojkotirati tvrtku u vrijeme neslaganja. Isti obrazac vrijedi i za javno hvaljenje naspram kritiziranja tvrtki.
Ova otkrića potkrepljuju činjenicom da će ljudi vjerojatnije imati pozitivne emocionalne reakcije nego negativne nakon što marke podijele stav na društvenim mrežama. Zapravo, tri od prvih pet emocionalnih reakcija koje ljudi kažu da će vjerojatno imati reakciju na zauzimanje stava marke su pozitivne. Emocije su glavni pokretač izgradnje dugoročne lojalnosti, a ono što brendovi kažu da na mreži može utjecati na to uključuju li se i njihove zajednice. Opet, robne marke imaju razloga za govor: šanse da nekoga potaknete na kupnju veće su nego da ga odgurnete.
Konkretno na društvenim mrežama, marke se suočavaju s više nagrada nego s rizicima. Čak i kada robne marke riskiraju gubitak prodaje, veće su šanse za veću zaradu. Iako se 17% ispitanika pridružilo bojkotu proizvoda kao rezultat marke koja se oglasila na društvenim mrežama, 24% je nastavilo s kupnjom proizvoda te marke. Sve u svemu, najčešća reakcija potrošača na marke koje govore o društvenom ili političkom pitanju na društvenim mrežama jest daljnje istraživanje (36%).
Također je vjerojatnije da će se ljudi angažirati na društvenim mrežama kada se slože s onim što marke govore na tim mrežama. Dvadeset i šest posto potrošača podijelit će post s kojim se slažu, a 21 će ostaviti pozitivan komentar na post. Suprotno tome, 34% će prestati pratiti marku nakon, a 14% će ostaviti negativan komentar, nakon što vide post kojem se protive.
Značajno je da je vjerojatnije da će ljudi i sami nešto objaviti kad se slože s onim što marke kažu na društvenim mrežama, nego kad se usprotive stavu. Jednostavno rečeno, ljudi će vjerojatnije nagraditi nego kazniti marke zbog zauzimanja stavova.
Marke ne mogu promijeniti mišljenje, ali mogu utjecati na promjene
Većina pojedinaca već ima čvrsta uvjerenja o najspornijim društvenim i političkim pitanjima današnjice. Dakle, usprkos najboljim naporima robnih marki, vjerojatno neće nikome promijeniti mišljenje progovarajući. Zapravo, 66% ispitanika kaže da na njihova mišljenja rijetko ili nikad ne utječe ono što marke objavljuju o društvenim i političkim pitanjima.
Ono što brendovi mogu jest iskoristiti svoja financijska sredstva kako bi utjecali na uzroke do kojih im je stalo. Na pitanje o najučinkovitijim načinima na koje marke zauzimaju stavove o društvenim i političkim pitanjima na društvenim mrežama, potrošači žele da marke rade ono što ne mogu same - utječu na društvene i političke promjene značajnim donacijama ili da pomoću svojih značajnih platformi potiču druge učiniti isto.
Međutim, mnogi ljudi imaju točku zasićenja, čak i kad marke podržavaju uzroke do kojih im je stalo. Šezdeset i tri posto ispitanika želi da se društveni postovi marki odnose na socijalna i politička pitanja 10% slučajeva ili manje, a najveći broj njih 1-5% označava kao slatku točku.
Bez obzira na industriju ili temu, robne marke mogu se vratiti na ovaj prag kao jednostavan način za izbjegavanje nepotrebnog rizika prilikom interakcije na društvenim mrežama. Isto tako, marke će izvući maksimum iz ove ograničene nekretnine izrađivanjem postova koji prvo ističu svoje financijske akcije.
Potrošači su također oprezni prema brandovima koji stupaju u kontakt s političarima na društvenim mrežama. Polovica (49%) ispitanika vjeruje da marke nikada ne bi trebale izravno stupiti u kontakt s političarima na društvenim mrežama, dok trećina (32%) kaže da bi to trebale, ali samo kao odgovor na objavu političara na društvenim mrežama. Opet, učinkovitiji put za robne marke je posvetiti resurse pridruženom cilju.
#BrandsGetReal: Patagonija
Patagonija je dostojan primjer jedne marke koja koristi svoje resurse kako bi potaknula promjene. Izjava o misiji tvrtke jasno iznosi stav prema konzervativnosti zaštite okoliša: 'Izgradite najbolji proizvod, ne uzrokujte nepotrebnu štetu, poslužite se kao nadahnuće i implementirajte rješenja za okolišnu krizu.'
Kao izravnu potporu ovome, Patagonija donira najmanje jedan posto godišnje prodaje ekološkim skupinama. Marka čak donira 100% prodaje s Crnog petka na najniže ekološke napore. Patagonija i dalje zarađuje uspjeh na društvenim mrežama kampanjama poput #WornWear , koji potiče kupce da popravljaju i / ili kupuju recikliranu odjeću u ime konzervativizma.
Patagonija je toliko predana zaštiti okoliša da je zamijenila sve tradicionalne prodajne primjerke na svojoj početnoj stranici informacijama o zaštiti javnih zemljišta u riziku. Odluka nije bila samo trik koji privlači pažnju; Patagonija je izgradila cjelinu katalog resursa pokrivajući vlastite napore na očuvanju, edukaciju oko javnih površina i sljedeće korake za posjetitelje web stranice koji također žele poduzeti mjere. Trgovac i dalje potiče potrošače da poduzmu mjere u vezi s tim pitanjima objavljivanjem i uređivanjem društvenih sadržaja pozivajući svoju publiku da djeluje, koristeći hashtagove poput #StandWithBearsEars i #SaveGrandStaircase .
Izvršni direktori kao agenti promjene
Identitet marke dijelom čine ljudi koji rade za njega. Stoga ne čudi da izvršni direktori i drugi rukovoditelji koriste svoj utjecaj na društvenim mrežama kako bi podržali njima važne uzroke. Pomaknite se po Twitter feedovima Lloyd Blankfein (Izvršni direktor, Goldman Sachs), Mary Barra (Izvršni direktor, General Motors) ili Elon Musk (CEO, SpaceX) i lako je vidjeti kako se glavni izvršni direktori ponašaju prema društvenim mrežama kao prema svojim osobnim mikrofonima.
Iako je gotovo dvostruko veća vjerojatnost da će ispitanici reći da radije o društvenim i političkim pitanjima čuju od tvrtke nego od izvršnog direktora na društvenim mrežama (22% naspram 13%), ljudi i dalje osjećaju da su članovi C-suitea dužni razgovarati gore. A posebno žele da izvršni direktori koriste svoj glas: 59% ispitanika kaže kako je važno da izvršni direktori komuniciraju s potrošačima i sljedbenicima o društvenim i političkim pitanjima na društvenim mrežama.
Prirodni instinkti dionika u komunikaciji i marketingu mogu upozoriti otvorenog izvršnog direktora, ali potrošači su otvoreni za izvršne direktore koji imaju glas neovisan od njihovih marki. Istina je da će 15% ispitanika izjednačiti mišljenja izvršnih direktora i tvrtki podijeljenih na društvenim mrežama bez obzira na sve, a četvrtina zapravo vjeruje da bi mišljenja izvršnih direktora i tvrtki uvijek trebala biti usklađena. Međutim, najveći broj ispitanika kaže da izvršni direktori imaju pravo na vlastita uvjerenja.
Kao i kod njihovih tvrtki, najvažnije je kako se izvršni direktori uključuju u razgovore na društvenim mrežama. Potrošači ne smatraju uvijek vlastita mišljenja izvršnih direktora utjecajnim; međutim, zanima ih osobno iskustvo ovih rukovoditelja.
#BrandsGetReal: United Technologies
Sami izvršni direktori mogu imati utjecaja, ali njihov glas dolazi još dalje kad rade zajedno. Razmotrite demontaža Savjetodavnog odbora predsjednika Trumpa za 2017. godinu .
Kao reakcija na komentare povezane s utrkama koje je dao predsjednik, kao i na cjelokupni dnevni red administracije, sviđaju se izvršni direktori popularnih tvrtki Ujedinjene tehnologije , Pod oklopom i PepsiCo otišao na Twitter kako bi progovorio.
Mnogi su izvršni direktori napustili Savjetodavni odbor za 2017. posebno zato što su osjećali postupke grupe više nisu podržavali interese i vrijednosti svojih kupaca . United Technologies Corp. glavni je primjer kako Twitter takvu poruku može podići u mase. Predsjednik i izvršni direktor tvrtke, Greg Hayes, povukao je svoju crtu u pijesku u službeno priopćenje iz kolovoza 2016 . Objasnio je, „Jasno je da moramo zajednički stajati zajedno i osuđivati politiku mržnje, netolerancije i rasizma. Vrijednosti koje su temelj naše kulture: tolerancija, različitost, empatija i povjerenje, moraju se svakodnevno potvrđivati našim postupcima. '
Ovo je samo jedno od mnogih pitanja kojima je Hayes, kao i United Technologies, dodao glas. Tvrtka čak ima i zasebnu Twitter račun posvećen isključivo svojim stavovima i naporima vezanim uz javnu politiku.
Iskorištavanje društvenih medija u podijeljenoj Americi
Namjerno ili ne, društveni su mediji stvorili lako dostupno okruženje za pitanja koja postaju stranačka. Međutim, sposobnost skrivanja iza digitalnog profila otvorila je put agresivnim, čak i neprijateljskim, komunikacijama na društvenim mrežama. To je osobito istinito nakon predsjedničkih izbora 2016. godine, a ta se podjela najjasnije pokazuje u praznini između liberalnih i konzervativnih stranaka na mreži.
Što je marka na platformama koje su postale toliko polarizirane? Stvarnost je takva da brendovi ne mogu ugoditi svima. Zajednice njihovih kupaca jednostavno su preširoke. Umjesto da puste da ovaj opseg paralizira njihove komunikacijske napore, brendovi koji jasno izražavaju svoje vrijednosti moraju razumjeti i pripremiti se za reakcije koje su jednako raznolike kao i ljudi kojima služe.
Liberali su pocinčani markama koje zauzimaju stajališta, dok su konzervativci ravnodušni
Sve u svemu, ljudi koji se identificiraju kao liberalniji otvoreniji su za brendove koji se bave društvenim i političkim pitanjima od onih koji se identificiraju kao konzervativni. Sedamdeset i osam posto liberala želi da marke zauzimaju stavove, u usporedbi sa samo polovicom (52%) konzervativaca.
Prema našem istraživanju, liberalni potrošači uglavnom su zainteresiraniji za interakciju s robnim markama. Samo 5% liberala nije prihvatljivo za komunikaciju ni na jednom kanalu, u usporedbi s 19% konzervativaca. Isto tako, 73% konzervativaca vjeruje da marke nikada ne bi trebale komunicirati s političarima, u usporedbi sa samo 29% liberala. Konzervativci imaju manje tolerancije prema markiranim glasovima, bez obzira odakle dolaze.
Ova podjela postaje sve teža na društvenim mrežama. Osamdeset posto liberala smatra kako je važno da marke zauzimaju stavove na društvenim mrežama, u usporedbi s 39% konzervativaca.
Osim što dodijeljuju veći interes i važnost brandovima koji se izjašnjavaju na društvenim mrežama, vjerojatnije je da će i oni vjerovati onome što marke kažu na mreži. Osamdeset i dva posto liberala smatra da su marke vjerodostojne da zauzmu stav na društvenim mrežama, u usporedbi sa samo 46% konzervativaca. Kao rezultat ovih postova vjerojatnije je da će i liberalni potrošači nešto poduzeti.
Važnije je da će liberalni potrošači vjerojatnije progovoriti i potrošiti. Što se tiče stavova s kojima se slažu, liberalni potrošači vjerojatnije će pokazati lojalnost marki i obaviti kupnju od te marke. Isto vrijedi i za stavove s kojima se ne slažu. Liberalni ispitanici vjerojatnije će bojkotirati tvrtku nakon što zauzme stav koji se protivi njihovim osobnim uvjerenjima, kao i javno kritizirati tu tvrtku.
Kao i kod ispitanika u cjelini, robne marke imaju više koristi od dijeljenja stavova s istomišljenicima, bez obzira na političku pripadnost, nego što riskiraju isključenjem oporbe.
#BrandsGetReal: Google & Lift
Imigracija je bila na čelu reforme politike 2017. u Americi. Način na koji se marke uključuju u ovaj razgovor pravovremen je primjer tvrtki koje financijski podržavaju politički polarizirane interese svojih kupaca.
Kao odgovor na zabranu putovanja koje je predložio predsjednik Trump, glavni brandovi u svim industrijama i dalje brane imigracijske napore. Na primjer, Google je stvorio a višemilijunski krizni fond za pomoć organizacijama za zaštitu imigranata. Isto tako, suosnivači Lyfta obećali su ACLU-u milijun dolara, napominjući kako je Lyft stvoren 'da bude model za vrstu zajednice za koju želimo da naš svijet bude: raznolik, uključiv i siguran' u post na blogu tvrtke . Lyft također definira jasnu vezu između svog kupca i problema.
Bez obzira na kojoj su strani, brendovi potvrđuju svoje stavove na društvenim mrežama kako bi razvili šire veze s publikom. Opet, Lyftovi suosnivači su odlazak na Twitter da se sada zauzme za imigraciju, kao i da pokaže kako će tvrtka ride-share dati prioritet globalnoj raznolikosti ići naprijed.
Komunikacijske strategije za društveno usmjeren brend
Iz ovih su otkrića jasne dvije stvari. Prvo, ljudi žele čuti marke, posebno na društvenim mrežama. I drugo, ljudi žele da marke koriste ono što nužno nemaju - moć i novac - kako bi potaknule promjene na veliko.
Međutim, veza između točke A i točke B manje je očita, a brendovi moraju razviti pametnije strategije društvenih medija kako bi komunicirali svoje jedinstvene pozicije bez preuzimanja ogromnih rizika. Te strategije moraju započeti s vrha - duboko se povezujući sa cjelokupnim poslovanjem i strategijama marke - prije nego što se izvrše na društvenim mrežama. Evo pet komunikacijskih strategija kojima se marke mogu prvo obratiti.
1. Uskladite se s dionicima o socijalnoj strategiji.
Društvene mreže mogu biti mjesta gdje zajednice najviše žele čuti marke, ali to ne znači uvijek i o svakoj temi. Iako je društveno dostupno svima, brendovi objavljivanje i objavljivanje moraju prihvatiti kao privilegiju.
Prije dijeljenja mišljenja, okupite sve relevantne dionike kako biste utvrdili svrhu iza stava o društvenoj zajednici. Tada, zajedno, možete donijeti odluke vođene tvrtkom o strategiji provođenja tog angažmana. Marke koje su namjerne u razgovorima kojima se pridružuju i koje poduzimaju radnje kako bi pojačale doseg na društvenim mrežama bit će najučinkovitije. Marke također mogu razmotriti svoje evidencije s određenom temom kako bi procijenile kada je prikladno na društvenim mrežama.
2. Pripremite se za svaku vrstu reakcije.
Zajednice kupaca su po svojoj prirodi raznolike. Pokušavajući ne otuđiti niti jednu određenu skupinu, markama će biti gotovo nemoguće zauzeti istinski stav o problemima. Dobra vijest je da nagrade vrijede više od rizika, jer je manje vjerojatno da će oni koji se ne slažu s tim učiniti nešto. Kao takvi, marke bi trebale biti sigurne u zauzimanje stavova koji mogu polarizirati, jer se to usredotočuje na uspostavljanje veza sa istomišljenicima.
Glavni dio priprema za široku paletu reakcija ljudi prihvaća da svi ne misle kao vi. Marke mogu imati mišljenja koja se razlikuju od kupaca, ali ne mogu odbiti te ideje ili ljude koji ih promoviraju. Strategija koja uključuje ovu vrstu razmjene poruka mora uključivati obuku i osnaživanje vašeg prvog socijalnog tima kako i kada odgovoriti onima s obje strane prolaza. To će pomoći da se vaš tim osjeća potpomognut i bolje opremljen za sudjelovanje u kontroverznim razgovorima u stvarnom vremenu, zadržavajući fokus na vrijednostima vašeg brenda i pružajući publici autentične i dosljedne odgovore.
3. Radite ono što pojedinci ne mogu sami.
Današnji kupci u velikoj mjeri žele podržati marke koje se poklapaju s njihovim uvjerenjima, a to znači da brendovi mogu izgraditi lojalnost kupaca koristeći svoj novac da naprave razliku. Možda nećete moći promijeniti mišljenje kupca, ali možete podržati njegove interese i zagovaranje tako što ćete izdvojiti sredstva i / ili potaknuti druge da učine isto.
Ovaj suprotstavljeni i odmjereni pristup stvara pozitivan osjećaj i lojalnost marki. Djelujući u ime svojih zajednica, robne marke dugoročno pojačavaju svoj afinitet i vjerojatnije im je najvažnije kad su kupci spremni izvršiti kupnju.
4. Razviti C-suite priručnik.
Malo obrazovanja o najboljim praksama na društvenim mrežama ide daleko. Uložite u vrijeme, obuku i resurse koji su vam potrebni članovima marketinškog i komunikacijskog tima kako bi mogli brzo i samopouzdano odgovoriti na događaje pravim vrstama poruka. Također je korisno podijeliti i provesti ovu obuku sa svojim najvišim dužnosnicima, jer kupci često izjednačavaju mišljenje tvrtke s čelnicima na vrhu.
Iako ljudi uglavnom žele čuti više od tvrtki nego svojih zaposlenika, izvršni direktori u jedinstvenoj su poziciji da se povežu s drugima na ljudskoj razini. Osigurajte da su vaši najviši rukovoditelji opremljeni da govore o svojim mišljenjima i stavovima kad je to potrebno te da li su spremni obvezati se na korištenje društvene mreže kao ključnog komunikacijskog kanala.
5. Osnažite zaposlenike da šire vijest.
Mreža zagovornika promjena vašeg brenda ne zaustavlja se na izvršnom direktoru. Razgledajte svoj ured kako biste vidjeli skup internih veleposlanika koji su već na raspolaganju kako bi pomogli u širenju poruka vaše organizacije i proširili svijest o utjecaju koji oni vrše. Marke koje mogu osnažiti svoje zaposlenike da podržavaju njihove misije (kada se njihovi pogledi usklade) eksponencijalno će pojačati njihov doseg i osigurati da više ljudi bude svjesno utjecaja koje ostvaruju.
Platforme za zagovaranje zaposlenika pružaju jedinstveni sustav za kuriranje i razmjenu ideja, inicijativa i članaka izvan društvenih mreža vašeg brenda. Ovaj pristup zapravo može pomoći u jačanju percepcije zaposlenika o vođama tvrtke. Prvo, pažljivo izrađeni, unaprijed odobreni članci obavljaju neke od poslova za zaposlenike, štedeći im vrijeme i energiju. Drugo, demonstriraju predanost vašeg poslovanja današnjim vodećim problemima i mogu izgraditi čvršće odnose sa zaposlenicima kroz razgovore do kojih im je stalo.
Pomoću takvih strategija, organizacijski dionici mogu raditi na stvaranju boljih robnih marki i potaknuti promjene oko problema do kojih je njihova zajednica kupaca bitna. Brandovi koji strateški ulažu svoj temelj na društvenim mrežama i koriste svoj utjecaj za pozitivan utjecaj bit će najbolje opremljeni za napredak u današnjoj podijeljenoj društveno-političkoj klimi.
Marke koje neće biti spremne? Oni nijemi.
Poznati citat Alexandera Hamiltona ovdje se lijepo odnosi: 'Ako ne zastupate nešto, nasjest ćete na bilo što.' Razmislite o ovom pozivu da biste shvatili što znači vaša marka.
O podacima
Studija HASHTAGS Championing Change in the Age of Social Media temelji se na istraživanju od 1022 američka potrošača. Istraživanje je provedeno na mreži između 22. i 25. rujna 2017. godine, a granica pogreške iznosi 3,07% na razini povjerenja od 95%.
* Napomena: Grafike su zaokružene na najbliži postotak, tako da možda neće iznositi točno 100%.
O HASHTAGOVIMA
HASHTAGS nudi upravljanje društvenim mrežama , rješenja za analitiku i zagovaranje vodećih agencija i brendova, uključujući Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub i Dropbox. Dostupna putem web preglednika, iOS i Android aplikacija, Sproutova angažirajuća platforma omogućuje brandovima učinkovitiju komunikaciju na društvenim kanalima, suradnju među timovima i pružanje iznimnog korisničkog iskustva. Bambu by HASHTAGS, platforma za zagovaranje, omogućuje zaposlenicima da dijele kurirani sadržaj na svojim društvenim mrežama kako bi dodatno pojačali doseg i angažman marke. Sa sjedištem u Chicagu, Sprout je službeni partner Twittera, Facebook marketinški partner, član Partnerskog programa za Instagram, partner na stranici tvrtke LinkedIn i API za Google+ stranice.
Saznajte više na sproutsocial.com i getbambu.com .
Za pitanja o ovom izvješću obratite se pr@sproutsocial.com .
Preuzimanja
preuzimanje datotekaPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
