Saznajte Svoj Broj Anđela
Chatbotovi: Sve što ste možda propustili u posljednjih godinu dana
Ljudi su spremniji nego ikad prije za rukovanje zagušenom ulaznom poštom, upravljanje krizama i personaliziranje iskustava za kupce u opsegu. I sve je to zahvaljujući našim prijateljima robotima. Prošlo je više od godinu dana otkako smo prvi put pokrenuli podršku za Twitter i Facebook privatnu poruku chatbotovi u Sproutu i daleko smo prešli. Vidjeli smo preko 1.000 chatbotova izgrađenih i raspoređenih u našem Bot Builderu, dobili mnoštvo povratnih informacija od naših kupaca i potrošili puno vremena na inovacije kako bismo se bolje natjecali na tržištu.
Ali što je najvažnije, naučili smo nekoliko stvari. Sa svakim novim ažuriranjem otkrili smo više o tome što robne marke zaista žele od chatbotova - i kako mogu bolje stvoriti vezu sa svojom publikom putem botovskih interakcija.
- Prvo: čak i najintuitivnije iskustvo gradnje neće zamijeniti potrebu za strategijom. Najčešće za početak marke trebaju malo inspiracije.
- Drugo: Izrada chatbota uključuje hrpu pokretnih dijelova i puno dionika. Interaktivno iskustvo gradnje je ključno - kao i suradnja!
- Treće: Kakva je korist od chatbota ako je isključen iz ostatka vaših društvenih razgovora? Bez integriranog sustava upravljanja zaštitom i analitike za mjerenje / optimizaciju, vaš chatbot neće izdržati.
Imajući na umu ova učenja, zaronimo duboko u to kako je svaka lekcija imala ključnu ulogu pomažući nam da nastavimo poticati inovacije u Sproutovom Bot Builderu - i otkrijmo načine kako svoje botove tijekove rada podići na sljedeću razinu.
Optimizirajte vrijeme za vrednovanje pomoću Bot Predložaka
Rastom usvajanja chat robota tijekom prošle godine, počeli smo otkrivati zašto potrošači koriste botove - i što je još važnije, zašto ne. Zapravo, najizazovniji dio izrade chatbota nije tehnički aspekt; nego je u izradi strategije sadržaja. Mnogi se kupci odmah kupe i uzbuđeni su stvoriti chatbot - ali čim započnu, zagledaju se u svoj prazan zaslon i pomisle: gdje da počnem?
616 biblijsko značenje
Zbog toga smo smatrali potrebnim da vam ponudimo polazište. Proučavajući najčešće strategije i slučajeve korištenja, uveli smo skalabilni način na koji lako gradite i dijelite pregled chatbota pomoću 1 od 4 unaprijed izrađenih predložaka botova. Odaberite obrazac za brigu o kupcima, marketing, e-trgovinu ili otkrivanje sadržaja - a zatim brzo prilagodite poruke tako da chatbot odgovara vašoj marki.
Predlošci su unaprijed izrađeni s najboljim praksama na umu, tako da možete smanjiti vrijeme za vrednovanje sa svakim novim chatbotom koji izradite.
Stvorite sofisticirane interakcije
Sprout's Bot Builder dizajniran je s dva ključna uvjerenja koja još uvijek vrijede:
- Chatbotovi bi trebali pomagati u interakciji čovjeka s čovjekom, a ne je zamijeniti.
- Automatizirane razgovore najbolje je čuvati na privatnim kanalima, gdje se mogu pružiti visoko personalizirana iskustva.
Sprout's Bot Builder omogućuje vam da razvijete botove temeljene na pravilima vođeni uobičajeno postavljanim pitanjima, određenim temama ili predstojećim kampanjama - a sve to kako biste uštedjeli vrijeme i iskoristili više poslovnih prilika koje se događaju na Twitteru i Facebooku.
Za početak ćete morati odrediti koje vrste razgovora želite da vaš chatbot obrađuje. Pomoću naše karte razgovora možete izložiti svoje mogućnosti, na primjer: Dostava, Povratak, Promocije, Podrška. Odaberite između različitih vrsta poruka za različite interakcije: obični tekst, slike, GIF-ovi ili pozivi na akciju. Učinite svog chatbota inteligentnijim i dopustite mu da pokrije više osnova postavljanjem odgovora za određene okidače ključnih riječi, poput odgovaranja kad netko odgovori 'pomoć' ili 'razgovaraj s čovjekom'. Jednostavno reorganizirajte i vizualizirajte svoje tokove sadržaja pomoću interaktivne karte razgovora na kojoj možete povući i ispustiti, pomicati / zumirati i čak pregledavati čitavo iskustvo dok idete. U nastojanju da budete transparentniji, možete početi humanizirati interakciju dodavanjem indikatora tipkanja, emojija ili vlastitog prilagođenog avatara.Povećajte angažman dodavanjem vrtiljaka u razgovore Facebook Messengera. Vrtuljske kartice prikazuju više slika, gumba i poziva na akciju unutar jedne poruke, a mogu se koristiti za prikaz različitih vrsta proizvoda, na primjer za skraćivanje puta kupnje i usmjeravanje prometa na ciljane stranice proizvoda.
Iako jedna osoba može izraditi chatbot, to često zahtijeva čitav tim da planira, procijeni i odobri iskustvo bota. S obzirom na to da je istinski chatbot razgovor po definiciji dinamičan i interaktivan - pomalo odaberite svoju avanturu - kako bi se pružile povratne informacije, nužno je da dionici zapravo sami iskuse tijekove rada. Koristeći Sproutove vanjske veze za dijeljenje, korisnici mogu neometano surađivati sa svojim timom kako bi se upisali i odobrili sadržaj prije nego što uopće postave chatbot uživo. To pomaže u usklađivanju vašeg tima i olakšava suradnju od zamišljanja do raspoređivanja.
Integrirani razgovori za nadahnuće odnosa
Nakon što se korisnici počnu baviti chatbotomom, pristigla pošta se može brzo napuniti. Te poruke mogu pretrpati vašu pristiglu poštu i dovesti do mnogih slijepih ulica - ne samo za vaše kupce, već i za vaše poslovanje.
Za optimalno upravljanje pobrinite se da su vaši chatbot razgovori integrirani u vaš postojeći tijek posla. To znači imati mogućnost davanja prioriteta, trijaže i odgovaranja na chatbot poruke s iste platforme koju koristite za upravljanje svim društvenim mrežama. To ne samo da pomaže u održavanju konteksta za tekuće razgovore, već djeluje i na uspostavljanju budućih odnosa.
Ljepota pametne pošte podrazumijeva da imate pristup i drugim alatima poput Taskinga i Prikazi pristigle pošte koji olakšavaju suradnju. To je posebno važno za veće timove koji delegiraju odgovornosti i trebaju poštovati određene standarde kada odgovaraju kupcima.
Kako bismo produbili ovu integraciju, identificirali smo i dodatne značajke koje su ključne za vašu produktivnost i specifične za upravljanje chatbotom. Da biste se obratili velikom broju poruka, možete automatski označiti chatbot poruke kao cjelovite kako ne bi začepile pristiglu poštu. Koriste se uz automatsko dovršavanje, bot poruke s automatskim označavanjem pojednostavljuju organizaciju dolaznih poruka u pristigloj pošti i uključuju chatbot interakcije u vašu postojeću strategiju označavanja.
Svi ovi alati u kombinaciji pomažu u usmjeravanju chatbot poruka tako da možete učinkovitije upravljati razgovorima i u konačnici pretvoriti korisnike botova u kupce.
Povećajte svoj chatbot
Da biste dosegnuli veću publiku, možete stvoriti oglase koji vode korisnika do zanimljivog iskustva s vašim botom. Umjesto da ih prekidaju tradicionalnim oglasom koji je visoko transakcijski, oglasi koji pozivaju korisnike u privatni razgovor s vašim chatbotom čine dinamičniju i prilagođeniju interakciju - onu koja se čak ni ne osjeća kao oglas.
broj 444 što znači ljubav
Korištenjem niza ID-a oglasa generiranim u Sprout-u možete jednostavno priključiti svoj jedinstveni tijek botova u oglase s izravnim Twitter porukama ili Facebook Click to Messenger oglase.
duhovno značenje 1117
'Kartice s izravnim porukama na Twitteru generiraju personaliziranu pozornost marke prema neiskorištenoj publici', kaže Rob Johnson, viši direktor proizvoda, Twitter. 'Zahvaljujući chatbotovima koji vode razgovor, Twitter Direct Message Cards mogu potaknuti veći angažman i niže troškove akvizicije.'
Pogledajte ovo nedavno studija slučaja sa Samsungom , na primjer. Uspjeli su dostaviti personalizirane TV preporuke, povećati angažman na svojoj web stranici i generirati potencijalne kupce po četvrtini tipičnog troška pomoću oglasa s privatnom porukom podržanog chatbotom. To jasno govori da chatbotovi mogu utjecati na više od same automatizirane interakcije.
Izmjerite, probavite i ponovite
Potpuno integrirana društvena pošta ne bi bila potpuna bez mogućnosti praćenja izvedbe. Unutar Sprout-a korisnici mogu koristiti izvješća za Twitter i Facebook botove kako bi izmjerili glas i broj razgovora, performanse, najangažiranije teme i često primljene korisničke unose koji su izvan vašeg radnog procesa. Možete čak ići toliko daleko da odredite pad i stope pretvorbe kako interakcije napreduju.
Pristupom podacima o količini i izvedbi, tvrtke mogu procijeniti gdje korisnici pronalaze najveću vrijednost iz svog bot iskustva i odrediti gdje bi trebali vršiti ažuriranja. Na primjer, ako saznate da su 'Savjeti kako' odgovor s najviše klikova i da ostali odgovori nisu kliknuti u posljednjih mjesec dana, možete prilagoditi strategiju sadržaja da se u potpunosti vrti oko Savjeta s uputama.
Izvještaj o botovima također je izvrstan način za stjecanje uvida u korisničke preferencije i može pomoći u informiranju o cjelokupnoj poslovnoj strategiji. Trebali biste koristiti svoj chatbot kao način prikupljanja podataka od kupaca kako biste bolje razumjeli njihove potrebe - a zatim prilagodite svoju strategiju prilagodbi.
Spremni, postavite ... automatizirajte!
S automatizacijom u osnovi vaše socijalne strategije, počet ćete otkrivati sve više i više načina na koje se chatbotovi mogu koristiti za razmjeru interakcija u razmjeri 1: 1. Želite li razgovarati s nekim iz našeg tima kako biste saznali kako chatbotovi mogu koristiti vašem timu? Zatražite demo odmah . Ako više volite zaroniti, prijavite se za besplatno probno razdoblje da biste danas počeli graditi svog prvog bota.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
