Praćenje citata na Twitteru jedan je od najučinkovitijih načina mjerenja prisutnosti vašeg brenda na mreži, jer citati vašeg brenda ukazuju na njezino uključivanje u razgovore. Istraživanje Maritza i Evolve24 pokazalo je da 83% dva klijenta koji su se žalili na tvrtku na Twitteru bili su zadovoljni kad je tvrtka odgovorila. Nažalost, to je isto istraživanje pokazalo samo 29% tvrtki zapravo je odgovorilo na pritužbe kupaca na Twitteru. Naravno, postoji neusklađenost između načina na koji kupci i tvrtke koriste platformu za društvene mreže.

Studija odgovora na žalbu na Twitteru

'Uspjeh' na Twitteru puno različitih ljudi znači puno različitih stvari, ali većina prodavača društvenih mreža slaže se da je to povezano s interakcijom s obožavateljima. To bi moglo rezultirati veća publika - uz sretnije i vjerne kupce.

Što se tiče citata na Twitteru, evo savjeta za pronalaženje, praćenje i primanje više:

Koji su citati na Twitteru

Postoje u osnovi tri različita načina da korisnici 'citiraju' vašu marku na Twitteru:

  • 1. @ korisničko ime : Kad ljudi koriste izraz 'citat na twitteru', obično se pozivaju na njega: citat je kada netko koristi simbol @, a odmah zatim njegovo korisničko ime za Twitter. Ovisno o vašim postavkama, vi primiti obavijest s Twittera navodeći da vas je netko citirao.

  • 2. Navođenje marke : ovo je kada netko citira vašu tvrtku ili robnu marku u Tweetu bez upotrebe @ korisničkog imena. Uobičajeno je kada ljudi pošalju Tweet s vezom na post na blogu na vašoj web lokaciji ili kada kupci komentiraju vašu tvrtku. Uz ponudu branda ne dobivate obavijest jer ga Twitter smatra tek tekstom.

  • 3. Hashtag : Još jedan uobičajeni način na koji ljudi spominju marke na Twitteru su hashtagovi, posebno ako je marka dobro poznata. Opet, nećete dobiti nikakve obavijesti na Twitteru ako netko u nazivu hashtaga spomene vaše ime marke. Ponekad ljudi koriste različite hashtagove koji sadrže naziv vaše tvrtke, što može malo zakomplicirati praćenje citata vaše marke.

Odgovori x citati: u čemu je razlika?

Odgovor je odgovor na tuđi Tweet. U prošlosti je započinjalo @korisničko ime i sljedeći tweetovi bili su povezani kao segment ispod prvog.

Sada je Twitter promijenio način rada odgovora. Korisnici i dalje primaju obavijesti o odgovorima, ali tweetovi više ne sadrže @username. Twitter je napravio ovu promjenu tako da je za stvarnu poruku na raspolaganju više prostora od 140 znakova.

Još jedna važna stvar koju treba znati o odgovorima jest činjenica da ih vide samo pošiljatelj, primatelj i ljudi koji slijede oba. Citati su više poput javnog razgovora i mogu sadržavati @ korisničko ime bilo gdje u Tweetu.

Važnost praćenja citata na Twitteru

Sviđalo vam se to ili ne, kupci koriste Twitter kao alat za korisničku pomoć . Zapravo, društvene mreže jesu najbolji izbor kupaca za korisničku uslugu .

najbolji izbor za brigu o kupcima

Ta se razmjena često događa kada kupac ima problema, što znači da komunikacija između vaše marke i kupaca u tom mediju može biti donekle sažeta. Zapravo, neke marke samo koriste svoje Twitter račune da odgovore na pritužbe, krize i probleme. No Twitter je i više od toga: može izgraditi ljudske veze, što je važna marketinška aktivnost marke u bilo kojem mediju.

Možda iz tog razloga većina tvrtki ne cijeni način na koji se Twitter može koristiti kao alat kojim se kupci osjećaju posebno. Sličan ili, još bolje, odgovor može ljude usrećiti jer ove aktivnosti nude svojevrsnu izjavu u digitalno doba.

Kad slavna osoba objavi Tweet, puno je odgovora. Ali ljudi kojima se odgovori natrag osvajaju dan. Twitter račun jedna je od najneposrednijih veza koje ljudi imaju s drugim ljudima i organizacijama - ne podcjenjujte moć koju ima vaša tvrtka.

Kako pratiti i pronaći citate na Twitteru

Sad kad znate jer važno je obratiti pažnju na citate i odgovore na Twitteru, evo nekoliko načina kako ih pratiti.

Omogućite obavijesti na Twitteru

Prvo se pobrinite da je vaš Twitter račun postavljen za primanje obavijesti kad god vas citiraju. Obavijesti možete primati u pregledniku, e-pošti ili na mobitelu ako instalirate aplikaciju Twitter. Jednostavno se prijavite na svoj račun i otvorite postavke obavijesti da biste omogućili ovu značajku.

postavljanje twitter obavijesti

Shvatite da ćete biti obaviješteni tek kad vas netko @ citira. Izvorna aplikacija Twitter ne šalje obavijesti o neoznačenim citatima ili navodnicima u hashtagu. Srećom, postoje načini za praćenje ovih 'citata' na Twitteru.

Pratite citate na Twitteru

Nakon postavljanja obavijesti, sada je vrijeme da pronađete citate. Pogledajmo načine pronalaženja citata na Twitteru. Za početak potražite 'Naziv tvrtke' na Twitteru. Vidjet ćete sve javne tweetove s imenom vaše tvrtke. Kliknite karticu Najnovije ako želite vidjeti najnovije tweetove.

klijati socijalna twitter pretraga

Korištenje pretraživanja Twittera pružit će vam pregled onoga tko govori o vašoj tvrtki na Twitteru. Vidjet ćete kombinaciju citata s Twittera i tweetova koji sadrže naziv vaše tvrtke bez @username. Za točnije rezultate koristite Napredno pretraživanje na Twitteru , koji vam omogućuje stvaranje posebnih pretraživanja na temelju određenih pojmova, ljudi, datuma i mjesta. Twitter vam omogućuje spremanje do 25 pretraživanja, što olakšava postupak dohvaćanja podataka, posebno u pretraživanjima niša za citate marki.

Nažalost, ručni pristup teško je dovoljan za dugoročno praćenje, posebno za velike marke s čestim navodnicima na Twitteru. Stoga je bolji način da idete u korak s citatima softverski program, kao što je Alati za upravljanje Twitterom raditi HASHTAGS.

Slijedite citate na Twitteru uz HASHTAGS

HASHTAGS-ovi alati za upravljanje Twitterom nude cjelovito rješenje za potrebe vaše tvrtke vezane uz Twitter. Ne samo da ćete moći vidjeti citate s Twittera u stvarnom vremenu, već ćete moći i spremiti određena pretraživanja i pratiti razgovor između korisnika citirajući vas s lakoćom.

niknuti socijalna pametna poštanska pošta

HASHTAGS možete koristiti za spremanje pretraživanja ključnih riječi na marki i pregledavanje najnovijih tweetova na vašoj nadzornoj ploči. Koristite ovu funkciju za praćenje neoznačenih citata vaše marke, poput #brandname i 'brand name'.

primjeri ključnih riječi marke

Kad završite ovaj korak, vaša će nadzorna ploča prikazati sve najnovije tweetove s određenim pretraživanjima, umjesto da izvršava tri zasebna pretraživanja. To vam osigurava da na Twitteru nećete propustiti citate s imenom svoje marke. Imati sve ove informacije na jednom mjestu također olakšava odgovor.

HASHTAGS Inbox

HASHTAGS-ove značajke praćenja na Twitteru također olakšavaju komunikaciju s članovima tima i kupcima. Na primjer, kada netko citira vašu marku s pitanjem za podršku, vaš društveni tim može dodijeliti taj Tweet kao zadatak za nastavak predstavnicima korisničke službe.

klica upravljanje socijalnim zadacima

Također imamo značajku VIP popisa koja vam omogućuje provjeru utjecajnih osoba kako biste bili sigurni da ste im prvo odgovorili.

Uz to, imat ćete povijest svih razgovora koje ste vodili s korisnicima koji su s vama razgovarali, bilo putem DM-a, odgovora ili citata na Twitteru, kako biste pružili dobro informiranu korisničku uslugu. Također možete postaviti pretraživanja ključnih riječi kako biste otkrili i nadzirali mogućnosti interakcije.

Kako dobiti više citata na Twitteru

U savršenom svijetu kupci i obožavatelji citirali bi vas kad god bi podijelili vaš sadržaj ili citirali vašu tvrtku na Twitteru. Dobivanje @ citata u Tweetovima vaš račun čini vidljivijim, što vam može pomoći da pridobite više sljedbenika.

Naravno, stvari su rijetko savršene. Neizbježno je da će neki korisnici samo upisati svoje ime marke bez uključivanja svog korisničkog imena u Tweet.

Evo nekoliko savjeta kako potaknuti ljude da uključe korisničko ime vaše tvrtke na Twitter kad citiraju vašu marku:

Postavite svoju web stranicu za dijeljenje na društvenim mrežama

Na svoje web mjesto dodajte gumbe za dijeljenje, što će omogućiti dijeljenje vašeg sadržaja na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Pinterestu i drugim društvenim mrežama koje možete odrediti.

gumbi za društveno dijeljenje

Ako pravilno konfigurirate ove gumbe, kad netko podijeli vaš post na Twitteru, na kraju Tweet-a bit će dodan tekst s @ korisničkim imenom vaše tvrtke (npr., 'Putem @ korisničkog imena'). Ova jednostavna taktika olakšava praćenje onoga tko dijeli sadržaj na vašoj web lokaciji. Pogledajte ovaj članak da biste saznali više o integriranju gumba društvenih medija na vašoj web lokaciji.

Koristite hashtagove

Hashtagovi se koriste za praćenje sadržaja na web mjestima društvenih mreža, posebno na Twitteru. Kao hashtagovi omogućiti ljudima sa sličnim interesima da pronađu sadržaj istomišljenika. Oni također služe kao dobar pokretač razgovora. Ako niste sigurni koje hashtagove koristiti, pogledajte ovaj vodič najpopularniji hashtagovi na Twitteru .

Započnite razgovore

Umjesto da čekate da netko razgovara s vama, započnite razgovor sami!

tweetovi i odgovori na twitteru

Kad cvrknete citirajući citirajući drugog korisnika, on će vjerojatno odgovoriti i citirati vas. Razgovori će se pojaviti u streamu druge osobe u odjeljku Tweetovi i odgovori, gdje ih mogu primijetiti ljudi koji vide vaš račun. Komunicirajte s vlastima i utjecajima na vašem tržišnom segmentu i ova vam tehnika može pružiti puno priznanja - to je snaga udruženja.

Komunicirajte s tuđim tweetovima

Baš kao i vi da započnete razgovor, komunicirajte s tuđim tweetovima tako što ćete im se svidjeti ili odgovoriti na njih. Provedite načelo reciprociteta, preusmjeravajući sadržaj industrijskog utjecaja ili nekoga s kim će biti korisno povezati se. Ljudi se sjećaju tko je tweetao svoje tweetove i možda će im jednom uzvratiti uslugu. Retweet je čin podrške koji može biti vrlo moćan ako dolazi od influencera s angažiranom publikom, sastavljenom od ljudi sličnih vašem ciljanom tržištu.

Obznanite svoje korisničko ime za Twitter

U idealnom slučaju, trebali biste koristiti ime točno vaše tvrtke poput vaše Twitter korisničko ime . Ako to nije moguće, riskirate da će ljudi @ spomenuti Pogrešno korisničko ime ili da će jednostavno odustati od spominjanja vaše marke.

Međutim, ako korisničko ime za naziv vaše tvrtke nije dostupno, ne očajavajte. Jednostavno odaberite najsličniju opciju, izbjegavajte koristiti crtice i dajte prednost kratkim i jednostavnim opcijama. Na primjer, naziv časopisa pretraživača predugo je da bi se koristio kao korisničko ime za Twitter. Umjesto toga, tvrtka je skratila korisničko ime na @SEJournal .

twitter ručka časopisa pretraživača

Odgovorite svojim kupcima na vrijeme

Jedan od načina da usrećite svoje kupce i nastavite dobivati ​​citate na Twitteru je pravovremeni odgovor na interakciju vaših kupaca. Prema podacima prikupljenim u našem istraživanju Sprout Index, kupci očekuju odgovor vašeg branda u roku od četiri sata .

očekivano vrijeme čekanja na odgovor na društvenim mrežama

Nažalost, prosječno vrijeme odziva za marke je 10 sati. Odvojiti vrijeme za odgovor ili potpuno ignoriranje kupaca nije samo loše za reputaciju vaše marke, već i košta. Zapravo će 29% kupaca vjerojatno potražiti konkurenta nakon što ih marka ignorira na društvenim mrežama.

trošak izbjegavanja na društvenim mrežama

Smanjite šanse za gubitak kupaca aktivnim praćenjem vaših citata na Twitteru i brzom reakcijom. Opet, u ovoj je situaciji alat za upravljanje Twitterom koristan. Pogotovo za marke koje primaju veliku količinu poruka.

Twitter CTA GIF

Zauzeti poziciju autoriteta

Bilo da su na mreži ili u stvarnom životu, ljude prisiljavaju autoriteti. Ako ljudi misle da je vaš sadržaj nevjerojatan i ima autoritet, primit ćete citate od ljudi koji traže pomoć ili pohvalu.

Jedan od najboljih načina za povećanje autoriteta vašeg brenda je stvaranje i dijeljenje sadržaja koji se odnosi na vaš tržišni segment. Na blogu, YouTube kanalu ili izravno na društvenim mrežama, koristite svoj sadržaj da biste demonstrirali svoje znanje i pokazali svoju marku kao autoritet na tržištu.

To je upravo strategija koju SEO tvrtka za softver nudi Moz koristio da poveća svoju publiku i proširi svoj utjecaj na Twitteru. Tvrtka je kreirala informativne članke na svom blogu, kao i tjedne obrazovne videozapise kako bi demonstrirala svoje znanje o SEO-u. Rezultat toga je da ljudi neprestano dijele ovaj sadržaj i @ citiraju tvrtku u Tweetovima.

Uobičajene pogreške s navodnicima na Twitteru koje treba izbjegavati

Praćenje vaših citata može se činiti prilično jednostavnim, ali najjednostavniji zadaci često su zbunjujući. Ovo su neke od najčešćih pogrešaka koje treba izbjegavati kada pratite svoje citate na Twitteru.

  • Nemojte pratiti pravopisne pogreške : provjera pravopisa ne radi za korisnička imena Twittera. Ako netko pokuša @ citirati vaše korisničko ime za Twitter, ali ga je pogrešno napisao, Twitter ne vrši ispravke. Stoga je dobro pratiti citate s uobičajenim pravopisnim slovima imena vaše tvrtke na Twitteru. Ako naziv tvrtke sadrži bilo koja od tih riječi , trebali biste brzo potražiti na Twitteru kako biste vidjeli jesu li vas ljudi pokušali @ citirati pogrešno napisanim slovima.
  • Slijedite samo @ citate : Kao što smo ranije spomenuli, ne koriste svi vaše korisničko ime za Twitter kada citirate vašu tvrtku. Također, pratite Tweetove samo s imenom vaše tvrtke i hashtagovima.
  • Sporadično pratite citate na Twitteru : Twitter se događa u stvarnom vremenu. Kad kupci citiraju vaše ime robne marke na Twitteru, ne možete si priuštiti da čekate danima da odgovorite. Provjeravajte svoje ponude tijekom dana kako se vaši sljedbenici i kupci ne bi osjećali ignoriranima.

Citati na Twitteru: kako pronaći, pratiti i primiti više

Preuzmite kontrolu nad razgovorom i zaustavite propuštanje prilika za interakciju sa publikom razumijevanjem važnosti pronalaženja i praćenja citata na Twitteru. Koristiti alati za upravljanje za Twitter iz tvrtke Sprout kako bi bili sigurni da neće propustiti priliku za interakciju s obožavateljima.

Imate li savjete za upravljanje navodnicima na Twitteru? Pošaljite Tweet na @SproutSocial i podijelit ćemo najbolje ideje!

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: