Saznajte Svoj Broj Anđela
Cjelovit vodič za slušanje Twittera
Ako društvene medije upotrebljavate isključivo za promociju svog poslovanja, tada propuštate sasvim drugi aspekt kanala. Korištenje alata za slušanje društvenih medija pomoći će vašoj marki da se poboljša na mnogo različitih načina, uključujući razvoj proizvoda i praćenje industrije.
Društveni nadzor je praćenje ključnih riječi i fraza relevantnih za vašu marku. Vjerojatno to već radite i odgovarate u stvarnom vremenu na javne komentare. Društveno slušanje čini korak dalje gledajući vaše praćenje iz ptičje perspektive i analizirajući sve podatke. Ovu kombinaciju koriste tvrtke širom svijeta i nije ograničena veličinom tvrtke. Zapravo, manjim će tvrtkama biti lakše izvršiti socijalno slušanje jer internetski razgovor nije tako teško pratiti.
U ovom ćemo vodiču pregledati prednosti društvenog slušanja, posebno na Twitteru, i kako to možete izvršiti za svoju tvrtku.
- Vrijednost socijalnog slušanja na Twitteru
- Korištenje alata za slušanje na Twitteru
- Poduzimanje akcije iz slušanja Twittera
Vrijednost socijalnog slušanja na Twitteru
Twitter je glavna platforma za socijalno slušanje. Korisnici su aktivni, društveno osviješteni i ne boje se progovoriti kada su nezadovoljni tvrtkom ili proizvodom.
U Indeks HASHTAGOVA 2018 , otkrili smo da 57% kupaca koji se obraćaju markama imaju pitanje, a 45% ima problem s proizvodom / uslugom.
duhovni broj 8
Ali što je s onima koji uopće ne spominju marke ili samo raspravljaju o općim trendovima u industriji? Slušanje na društvenim mrežama prihvaća ove trendove i obavještava o sljedećim koracima vaše tvrtke.
Slušanje nije ograničeno samo na vašu marku. Uključuje sve, od vaših konkurenata do glavnih rasprava na Twitteru. Na primjer, vaš bi hotel možda trebao potaknuti zanimanje za određeni grad. Slušajući geografske razgovore o mikro utjecajima, dobit ćete savjete o najboljim novim restoranima i trgovinama u blizini. Slušanje ćete moći koristiti i za pronalaženje novih influencera.
U Anketa za 2017. godinu , Clutch je otkrio da 25% poduzeća koristi socijalno slušanje kako bi poboljšalo svoje proizvode, 24% za privlačenje kupaca i 21% za pružanje bolje korisničke usluge.
455 anđeoski broj
Jedna stvar koju morate imati na umu dok istražujete društveno slušanje jest da je svaka mreža različita i da je socijalno slušanje samo dio ukupne pite slušanja. Ostale opcije kanala za slušanje uključuju praćenje članaka za tisak, rasprave na forumima i web stranice s recenzijama. Kad započnete slušati, naučit ćete kako vaši kupci i konkurenti koriste svaku mrežu. Twitter se možda više koristi za korisničku uslugu, a Facebook za preporuke.
Ali ništa nećete znati ako ne postavite strategiju socijalnog slušanja na mjesto.
Korištenje alata za slušanje na Twitteru
Da biste izvršili slušanje Twittera na osnovnoj razini, morate odrediti koje vrste izraza želite pretraživati Tweetove. Twitter vam omogućuje spremanje pretraživanja, a alat poput Sprout ima ugrađene značajke slušanja.
Međutim, može biti teško pratiti pretraživanja za svaki pojam za koji trebate biti na vrhu, čak i za relativno jednostavnu temu ili upit. Zamislite da ste vlasnik i vodite restoran. Recimo da se nalazi u HASHTAGS-ovom rodnom gradu Chicagu i, što nije iznenađujuće, usredotočen je na prodaju pizze.
Slušajući društvene medije možete stvoriti određene upite koji će pratiti gotovo sve varijacije čikaške pizze. Ispod je jednostavan upit koji bi vam počeo donositi ove uvide.
Umjesto da pojedinačno pretražujete svaki pojam, možete zadržati puls na razgovorima, osjećajima i temama:
- Chicago pizza
- Chi-town pizza
- Duboko jelo u Chicagu
Zatim, kada vaš upit za socijalno slušanje bude na djelu, možete otkriti nove trendove. Bit ćete bolje opremljeni za odgovaranje na pitanja poput:
- Postoje li novi okusi za kojima Chicagoans žude?
- Postoje li lokacije s lošim uslugama na koje se možemo odvojiti?
- Jesmo li mi stvarno bolji od njujorških kriški?
Alat poput slušanja Sprout automatski će sastaviti i analizirati ove podatke umjesto vas. U jednom ćete izvješću na Twitteru pronaći kakav je osjećaj vaše marke, dok će vam drugi reći koja vrsta sadržaja odjekuje kod vaše publike.
355 anđeoski broj što znači
Sprout’s set alata za slušanje je spektar koji je dizajniran da vam pruži povratne informacije o svemu, od praćenja ključnih riječi do tema slušanja. Sprout Inbox stvoren je za vas da brzo reagirate na spominjanje robne marke i ključne riječi, dok će Izvješće o ključnim riječima uzimati te parametre pretraživanja i pružiti vam uvid u način na koji se o njima raspravlja.
U Izvješću o trendovima pronaći ćete teme i hashtagove koji se često spominju uz vašu marku na Twitteru. Ovo se izvješće koristi za utvrđivanje onoga što se najčešće govori o vašoj tvrtki. Ako upravljate Twitterom u kafiću, možda ste vidjeli nekoliko spominjanja koje su uključivale riječi poput 'izvrsna usluga' ili 'zobeno mlijeko'. No bez praćenja broja pojavljivanja zajedno s vašom robnom markom, nećete znati jesu li to uvidi koji se mogu primijeniti - poput jasnih zahtjeva za novim stavkama izbornika - ili samo jednokratni spomen.
Izvješće o ključnim riječima na Twitteru vodi izvještaj Trendovi korak dalje prateći pojedinačne ključne riječi i njihov odgovarajući opseg, dane i utjecajne tweetove.
Jednim ćete pogledom moći vidjeti kada su određene ključne riječi najpopularnije i prepoznati račune utjecaja koji o njima raspravljaju.
Ako želite još dublje ući u uvide slušanja, Sprout's napredne značajke slušanja dizajnirani su s vama na umu. Ovdje možete postaviti osnovne i napredne upite kako biste destilirali informacije koje najviše želite. Svako izvješće dolazi s preklopcima po mreži.
Mogućnost filtriranja putem mreže je važna jer ćete naučiti o čemu kupci na svakoj od njih najviše razgovaraju. Možda se kupci na Twitteru više bave socijalnom brigom o kupcima, dok su oni na Instagramu zainteresirani za promociju proizvoda. Bez ovog filtra nećete znati ove dublje uvide.
Poduzimanje akcije iz slušanja Twittera
Sad kad ste postavili parametre pretraživanja i upite, sljedeće je pitanje 'što sada?' Što radite sa svim tim novim podacima?
Poboljšanje proizvoda
Nadamo se da ste tijekom postavljanja pretraživanja mogli usredotočiti svoje parametre. Na primjer, vaša pretraživanja specifična za proizvod vjerojatno će stvoriti rezultate koji uključuju povratne informacije kupaca, zahtjeve za značajkama i neke osjećaje robne marke.
Koristite ove podatke da biste razumjeli kako poboljšati svoj proizvod i identificirali nove slučajeve upotrebe za njega.
anđeo broj 34
Na primjer, može se pratiti novi joga majica koju ste upravo pustili i otkriti kako se ljudi osjećaju prema njoj. Ako više ljudi cvrkuće o nedostatku u dizajnu, upotrijebite podatke za brzi odgovor prije nego što eksplodira.
Nadzor industrije
Vjerojatno pratite vodeće utjecajne marke u svojoj industriji ili ste jedna od tih marki. Ali rasprave se brzo kreću na Twitteru, a praćenje o čemu govore drugi glasovi u industriji pomoći će u informiranju vaše strategije sadržaja.
Tweetovi oko lokalne ili nacionalne industrijske konferencije jednostavan su način praćenja onoga što je trend u nastajanju.
Dok tweetovi koji raspravljaju o skandalu mogu utjecati na vašu prodajnu strategiju u regiji. Na primjer, ako je prodavač proizvoda sudjelovao u događaju koji se izravno kosi s vrijednostima vaše marke, socijalno slušanje prepoznat će ovu točku razgovora. Što više ljudi razgovara o tome, reći će vam koliko je važno odmah reagirati. U tvrtki koja nema društvenog slušanja, vaš prodajni tim danima možda neće biti svjestan skandala. Ali onaj koji uključuje socijalno slušanje, znat će za nekoliko sati i obavijestit će prodajni tim.
Obavijestite strategiju i kampanje o sadržaju
Postoji mnogo načina da se pomoću društvenog slušanja informirate o svojoj strategiji sadržaja. Prvo je da upotrijebite svoja Twitter analitička izvješća kako biste vidjeli koja vrsta sadržaja odjekuje kod vaše publike. Možda se vaša publika više bavi pitanjima koja vi tvitete ili češće ponovno dijeli obrazovni sadržaj.
Drugi korak je ispitivanje onoga što vaši konkurenti izlažu i što odjekuje kod njihove publike. Je li vrijedno oponašati ono što im ide? Gdje i zašto propadaju kako biste mogli ispuniti tu potrebu? Dominirate li temom razgovora u svojoj industriji više od konkurencije?
broj 19
I na kraju, izvještaji o socijalnom slušanju mogu pokrenuti vašu sljedeću kampanju. O čemu kupci najviše razgovaraju na mreži? Prepoznajte njihove potrebe i kreirajte kampanju oko njih. Rezultate slušanja iz jedne kampanje možete koristiti za informiranje sljedeće, osiguravajući da točno ispunjavate potrebe svojih kupaca.
Identificirajte nova partnerstva
Nusprodukt društvenog nadzora koji ste postavili jest da će slušanje otvoriti nove marketinške mogućnosti. Vjerojatno ćete pronaći nove influencere za svoj proizvod i partnere u marketingu za sljedeću kampanju.
Izvješće o angažmanu u odjeljku Slušanje pomoći će vam ovdje. Oni koji stupaju u interakciju s vašim tweetovima putem odgovora, dijeljenja i lajkova oni su za koje je vjerojatnije da će biti zainteresirani za utjecaj.
Osim prepoznavanja utjecajnih osoba, slušanje će vam također pomoći da se usredotočite na vruće teme u tim prostorima. Postoji li trend kafića u butik hotelima? Kao putnička tvrtka, možete zatražiti od svojih utjecajnih osoba da više potaknu tu točku rasprave.
Zaključak
Uključivanje društvenog nadzora i slušanja u vaše marketinške napore poboljšati će vašu cjelokupnu strategiju robne marke. Korištenje Twitterovih parametara pretraživanja s robusnim alatom za socijalno slušanje pomaže vam destilirati informacije u aktivne predmete.
Da biste dobro izvršili socijalno slušanje, prvo morate shvatiti njegovu vrijednost za vašu marku, zatim postaviti učinkovit alat za slušanje i na kraju pogledati ukupne podatke. Društveno slušanje stalni je zadatak koji zahtijeva aktivno prilagođavanje parametara i analitički um. Twitter je moćan izvor reakcija u stvarnom vremenu koji omogućuje robnim markama da vide kako se izvode nove proizvodne kampanje, kao i da prate koje su najtoplije teme u industriji.
Kako koristite društveno slušanje na Twitteru za svoj brend? Tweet nas @SproutSocial sa svojim idejama!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
