Odsjeo sam u Hyatt'su Hotel Andaz na mom posljednjem putovanju u London. Moja soba nije bila sasvim spremna kad sam stigao. Manja neugodnost, ali postavili su mi sve što mi je trebalo u teretani da se osvježim dok su mi spremali prtljagu.



numerologija 12 12

Prije nego što sam uopće završio improvizirani trening, moja je soba bila spremna. I ne samo spreman, bio je opskrbljen zdravim grickalicama kako bi mi boravak bio slađi. Trešnja na vrhu bila je personalizirana e-pošta koju su mi poslali nakon odjave, osiguravajući da uživam u vremenu provedenom s njima i moleći me da podijelim bilo kakve povratne informacije.



Ova razina personalizacije nije rezervirana za ugostiteljstvo. To je novi svijet korisničkog iskustva u kojem živimo i igramo se. A ako vaše poslovanje ne igra na ovoj razini, uopće se ne igra.

Prodaja je dugo služila kao temelj za rastuće tvrtke, premošćujući jaz između potreba kupaca i proizvoda ili usluga. No, društveno tržište započelo je doba potrošača, ustupajući mjesto novom pokretaču rasta: uspjehu kupaca.

Povijesno gledano, uspjeh kupaca definiran je kao strogo poslovna funkcija; imenovani tim odgovoran za osiguravanje da kupci dobiju najviše vrijednosti iz rješenja koje im pružate. Ali to je više od funkcije, to je filozofija:



Kako osiguravate da vaši kupci dobivaju maksimalnu vrijednost u svakoj interakciji s vašom tvrtkom?

Prema toj definiciji, svaka osoba u vašoj organizaciji odgovorna je za uspjeh kupaca. I to je način na koji to moramo gledati ili riskiramo da ne ispunimo sve veća očekivanja naših potrošača.

Prodaja bez uspjeha može propasti. Ali uspjeh bez prodaje i dalje može biti uspješan posao, posebno s porastom modeli rasta vođeni proizvodima . Tvrtke koje nisu evoluirale kako bi zadovoljile ovaj standard zrele su za prekid. Vrijednost koju integrirana filozofija uspjeha kupaca donosi vašem poslovanju nisu samo jači odnosi s kupcima, već i pozitivan utjecaj koji ima na usvajanje, lojalnost i dno rezultata.

To je ljudska stvar

Danas je pristup ljudima informacijama drastično promijenio ponašanje u kupnji. Kupci su već proveli svoja istraživanja prije nego što uopće znate da su potencijalni klijenti. Uspoređujući konkurente, pretražujući društvene mreže, čitajući kritike - do trenutka kad se ljudi povežu s vašom tvrtkom, oni su već prošli faze svjesnosti i ocjene, čak i malo razmatranja.



Tu se naglasak na povezivanju i izgradnji odnosa počinje razvijati u poslovnim modelima. Kad je povjerenje veliko, vjerojatnije je da će ljudi riskirati i sudjelovati u prodaji. Tjera vas na razmišljanje o nastanku tvrtki temeljenih na pretplati. U starom transakcijskom svijetu već sam postigao većinu svog financijskog uspjeha nakon što ste unaprijed uplatili jedan paušal. Ali u ovom okruženju uspjeh zahtijeva da svakodnevno zadovoljavamo (i premašujemo) potrebe naših kupaca jer oni sada imaju izbor i fleksibilnost.

Do 2020. svi novi sudionici i 80% pružatelja tehnoloških rješenja usvojit će model zasnovan na pretplati, čineći stvarnost poremećaja puno važnijom za naše današnje poslove. Na nama je kao prodavačima da razumijemo više o kupcu i neprestano mu donosimo dublje razine vrijednosti od svega što mogu pronaći na početnoj stranici.

značaj 1222

Pogodnosti

Uspjeh kupaca utječe na svaki aspekt vašeg poslovanja, od prihoda do usvajanja kupaca do lojalnosti marki.

Što više klijentima pomognete da uspiju rano, veća je vjerojatnost da će dugoročno rasti s vama. Kako nastavljate razvijati svoju ponudu, veća je vjerojatnost da će angažirani kupci trošiti te nove značajke i usluge jer su s vama izgradili razinu povjerenja.

što znači 369

Ali nije stvar samo u povjerenju. Radi se o predviđanju i ostajanju ispred promjenjivih potreba. Sama funkcija uspjeha osigurava da vaš kupac ostane vaš kupac, bez obzira na to što se lomi, mijenja ili razvija.

Ova razina dugoročne izgradnje odnosa vitalna je za dno dna. Lakše je prodati trenutnim kupcima nego novim kupcima - prodajni ciklusi su niži, vrijednost tih ponuda veća je i dolazi s nižim troškovima kupnje kupaca. Ali to nadilazi to.

Iz perspektive marke, glas kupca (i pristup koji mu danas imamo) je toliko moćan. Prije dvadeset godina kupac koji traži peer-to-peer recenziju proizvoda ili usluge morao bi se obratiti svojoj osobnoj mreži. Danas ta osoba može stupiti na mrežu i pronaći povratne informacije o Amazonu, Yelp-u, TripAdvisor-u - nebrojena su javna središta u kojima odnosi koje ste izgradili mogu zasjati i informirati više potencijalnih kupaca nego ikad prije .

Zamke

Ako ne promijenite mentalitet svoje organizacije, gubite svoj uspjeh. Svaki član vašeg tima mora razumjeti filozofiju fokusiranja na kupca.

U Sprout-u smo to shvatili iz vlastitog iskustva s ulaskom kupaca. Ponosni smo što kupci mogu ući u probno razdoblje, povezati svoje profile i početi koristiti našu platformu u roku od nekoliko minuta. Ali pretpostavili smo i koliko je to jednostavno bilo kraj kupca.

Shvatili smo da, dok smo i dalje dodavali veću vrijednost i sofisticiranost platformi, naši kupci nisu organski koristili sve ove nove mogućnosti. Dakle, ako ne ulažemo u usluge ukrcavanja i obuke za sve naše kupce, oni možda nikada neće doseći razinu vrijednosti zbog koje su nam se obratili. Ta nam je spoznaja bila sjajan pokretač da postavimo cilj ukrcavanja 100% kupaca tako da svi (bez obzira na potrošnju ili veličinu) imaju pristup resursima koji će maksimizirati svoje vrijeme provedeno u našem proizvodu.

Saznali smo da ako se potrudimo, stopa uspješnosti kupca prolazi kroz krov i još je veća vjerojatnost da će pronaći neočekivanu vrijednost u našem proizvodu.

855 broj anđela

Nova granica

Da započinjem ispočetka u svojoj karijeri, išao bih u uspjeh kupaca. U svakoj drugoj poslovnoj funkciji ima knjiga i resursa i stručnjaka, ali u ovoj još uvijek ima dovoljno prostora za pionire. Definicija velike strategije uspjeha kupaca i dalje se razvija, a to je uzbudljivo.

Potražnja za ovom vrstom brige o kupcima samo raste. Svaka je tvrtka suočena s preispitivanjem svog poslovnog modela i određivanjem prioriteta za uspjeh kupaca. Budući da je lako poslovati s njima, ulozi su u stolovima. Bitno je raditi posao s tim što čini razliku. Osim tehničke podrške, uspjeh kupaca čudo je svih vaših poslovnih funkcija koje se ujedinjuju s jednim sveukupnim ciljem: učiniti vaše kupce nevjerojatno uspješnima.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: