U vrijeme neizvjesnosti, društveni su mediji prvo mjesto na koje ljudi odlaze radi razmjene mišljenja, traženja odgovora ili praćenja vijesti. Društvene platforme mogu se brzo okrenuti od mjesta za pokretanje vaše sljedeće kampanje ili pružiti ugodne trenutke kupaca do kanala na kojem kritična komunikacija i razgovori utječu na globalni utjecaj.



Uz svjetsku pozornost usmjerenu na pojavu koronavirusa, trgovci se bore s ulogom svojih marki u ovom brzo mijenjajućem krajoliku. Izazov svake organizacije na društvenim mrežama je utvrditi koje su poruke najrelevantnije za našu publiku i dostaviti ih brzo, s empatijom i razumijevanjem.



Kako bismo vašem timu pomogli da što učinkovitije odgovore, dijelimo kolekciju značajki Sprout koje vam mogu pomoći u navigaciji kroz sve, od pauziranja odlaznih poruka do bržih informacija i brige o kupcima. Ako imate pitanja ili želite dodatnu edukaciju o korištenju ovih značajki, kontaktirajte nas - mi smo tu da vam pomognemo.

Da bismo vam pomogli u navigaciji ovim postom i pronalaženju onoga što vam je najvrijednije, evo popisa onoga što ćemo pokriti:

Osnovni alati dostupni na svim planovima Sprout-a

U ovom ćemo odjeljku obraditi tri alata za koja smatramo da su ključni za tijek rada tima ili pojedinca u vrijeme neizvjesnosti, a koji su svi dostupni u svim planovima Sprouta:

  • Pauziraj sve (pronađeno u Postavkama objavljivanja)
  • Suradnički alati ulazne pošte poput Završetak poruke , Zadaci i Otkrivanje sudara
  • Sproutove mobilne aplikacije (dostupno na ios i Android )

Koristite Pauziraj sve da biste zaustavili zakazani sadržaj

Uobičajeno razmatranje menadžera društvenih mreža tijekom nesigurnosti jest hoće li nastaviti objavljivati ​​redovno planirane sadržaje. Najmanje je važno pregledati sadržaj koji ste prethodno zakazali kako biste se uvjerili da se i dalje osjeća relevantnim s obzirom na situaciju s kojom se vaša zajednica trenutno suočava.

Neke marke, Proklet uključen , odlučili su trenutno pauzirati sve redovno zakazane društvene sadržaje. Ako ovaj pristup odgovara vašem brendu, Pauziraj sve (nalazi se u Postavkama objavljivanja) osigurava da možete zaustaviti sve odlazne poruke jednim klikom. Kad je ova postavka uključena, zakazane će se poruke slati u skice, a redovi izdanaka će se pauzirati. Neće utjecati na odgovaranje na poruke i sastavljanje poruke „Objavi sada“.



životni put 15
Pauzirajte sve u HASHTAGS-u

Koristite zajedničke alate u pametnoj pristigloj pošti za učinkovito upravljanje porukama

Bez obzira jeste li tim od jednog koji upravlja skokom u količini poruka ili grupa članova tima koji ovaj tjedan tek rade od kuće, Smart Inbox Sprout olakšat će upravljanje i poduzimanje radnji na ulaznim porukama vašeg brenda.

Posebno, Završetak poruke pomaže timovima svih veličina da sakriju poruke koje ne zahtijevaju daljnje radnje, omogućujući vam da se usredotočite na učinkovitiji odgovor svojim kupcima i zajednici.

Kada radite s timom, Zadaci omogućuje vam usmjeravanje poruka do osobe koja je najprikladnija za odgovor. Pojedinačne poruke mogu se dodijeliti članovima tima kao Zadaci i osmisliti kao opći zadatak, voditelja prodaje ili podršku. Kada dodjeljujete zadatak, možete dodati interni komentar i po potrebi zadatak označiti kao visoko prioritetni. Korisnici planova Professional i Advanced mogu i iz ovog prikaza povezati izdanja podrške s kartama za podršku.



Posljednje, ali ne najmanje važno, Otkrivanje sudara omogućuje timovima da izbjegnu da više od jednog člana tima u određenom trenutku radi na odgovoru. Ako drugi član tima aktivno upisuje odgovor na poruku, vidjet ćete to u stvarnom vremenu na površini same poruke kada gledate pristiglu poštu. Osim toga, puni revizijski trag onoga tko je odgovorio na poruku, dao joj zadatak ili dovršio poruku također je vidljiv nakon poduzimanja tih radnji.

HASHTAGS Pametna pošta - Prikazuje značajku otkrivanja sudara

Koristite Sproutove mobilne aplikacije za rad u pokretu

Bez obzira s kojeg uređaja radite, želite odgovoriti svojoj zajednici i izvršiti kritične prilagodbe sadržaja. Sproutove mobilne aplikacije, dostupne na ios i Android , imaju gotovo paritet našoj web aplikaciji za sve alate za objavljivanje i angažman te tijekove rada.

Dodatni alati dostupni u profesionalnim i / ili naprednim planovima

Osim osnovnih stvari koje smo gore naveli, Sprout nudi dodatne značajke na profesionalnim i naprednim planovima ili kao dodaci koji mogu biti od velike pomoći organizacijama koje upravljaju društvenom krizom. U ovom ćemo odjeljku pokriti:

što čini 111
  • Tijekovi odobrenja i Knjižnica imovine
  • Spike upozorenja i prikazi pristigle pošte
  • Pravila ulazne pošte , uključujući predložak pravila COVID-19
  • Chatbotovi
  • Napredno socijalno slušanje , uključujući COVID-19 istaknutu temu,i Premium Analytics (dodatak)

Koristite tijekove odobrenja i Knjižnicu sredstava za upravljanje razmjenom poruka

Koristeći Tijekovi odobrenja in Sprout pomaže vašem timu surađivati ​​na odlaznom sadržaju kako bi umanjio rizik od slanja robnih marki ili neosjetljivih poruka. Tijekovi odobrenja mogu potaknuti članove tima na promjenu i prilagodbu kopije, zadržavajući pritom recenziju prije objavljivanja poruka. Agencijama vam mogu pomoći da klijentima pružite mirnoću da će imati konačno odobrenje za sadržaj koji vaš tim stvara u njihovo ime.

HASHTAGOVI

Drugi način da vaš tim osigura kvalitetu, posebno u vašim odgovorima, je uspostaviti protokol za poruke i spremiti odobrene odgovore na Knjižnica imovine .

Protokol poruka najbolja je praksa koju svaka organizacija može posuditi od svijeta agencija - dokument koji iznosi moguće komentare i pitanja koja očekujete i pruža različite odgovore. Njih mogu odobriti klijenti i / ili pravni subjekti, a zatim ih spremiti u Sproutovu biblioteku imovine kao pojedinačna sredstva kako bi bili sigurni da svi rade s ispravnim formulacijama i tonom.

Uspostavljanje protokola za poruke i upotreba biblioteke sredstava za spremanje odobrenih odgovora može pomoći vašem timu da izbjegne pripremljene, ponavljajuće se odgovore, a da kao korisnu početnu točku pruži koristan govor.

Upotrijebite Spike Alerts i Inbox Views da biste se usredotočili na najvažnije poruke

Spike upozorenja i prikazi pristigle pošte pružite alate i tijekove rada za napredno upravljanje ulaznom poštom i praćenje zdravlja robne marke kako biste mogli ostati usredotočeni na najvažnije poruke.

Započnite s izradom prikaza ulazne pošte s određenom vrstom poruka koje biste željeli vidjeti. Na primjer, to može uključivati ​​samo profile na određenoj platformi (npr. Samo Facebook ili Twitter), sve poruke koje uključuju određenu oznaku ili bilo koju drugu kombinaciju pomoću opcija iz filtara koje imate u pametnoj pristigloj pošti.

HASHTAGS Prikazi ulazne pošte

Od tamo ćete moći konfigurirati otkrivanje šiljaka. U ovom koraku možete odabrati koji će članovi tima biti obaviješteni kada Sprout otkrije skok, kao i koliko često Sprout obavještava vas i članove vašeg tima na temelju osjetljivosti upozorenja.

Postavite Spike Alerts u HASHTAGS

Koristite pravila pristigle pošte za uklanjanje šuma i upravljanje glasnoćom poruka

Mnogi naši kupci doživljavaju veliko povećanje broja dolaznih poruka - nešto što je izuzetno često u vrijeme krize ili nesigurnosti. Pravila ulazne pošte , kao i Chatbotovi, koje ćemo uskoro obraditi,vam može pomoći u uklanjanju buke i učinkovitom upravljanju ovom vrstom povećanja, uz istovremeno rezerviranje vremena i pažnje vašeg tima za poruke koje zahtijevaju ljudski dodir.

U pametnoj pristigloj pošti možete postaviti pravila pristigle pošte za označavanje i / ili dovršavanje svih dolaznih poruka na temelju određenih ključnih riječi, fraza ili vrsta poruka. Na temelju pravila koja uspostavite, možete zatim postaviti Automatska upozorenja za primanje obavijesti putem e-pošte ili mobilnih push obavijesti za poruke koje prepoznate kao važne.

Stvorite pravilo ulazne pošte u HASHTAGS-u da biste postavili Spike upozorenja

S obzirom na važnost pronalaženja i praćenja COVID-19 razgovora za mnoge naše kupce, stvorili smo i predložak pravila za ulaznu poštu COVID-19. Ovaj predložak pomaže vam da lako postavite pravilo ulazne pošte za automatsko poduzimanje radnji (označavanje, dovršavanje ili dobivanje upozorenja) nad tim porukama. Uz to, timovima omogućuje stvaranje prilagođenog prikaza ulazne pošte na temelju oznaka za upravljanje svim tim razgovorima na jednom mjestu.

Korištenje HASHTAGS-a

Upotrijebite Chatbotove za upravljanje glasnoćom poruka i brzo pružanje pomoći

Drugi način upravljanja velikim brojem dolaznih privatnih poruka je stvaranje a Chatbot koji mogu započeti - ili barem započeti - razgovore o uobičajenim problemima. Trenutno bi ovo mogao biti koristan način da kupce koji se obraćaju u Twitter DM-ovima ili Messengeru odmah usmjeri na pravila otkazivanja ili reprogramiranja ili ih možda usmjeri u redakciju ili ažuriranje web stranice vaše organizacije.

Chatbotovi nisu zamjena za ljudsku vezu, ali pružaju alate za automatizaciju koji pomažu u pojednostavljivanju i ubrzanju češćih i transakcijskih upita. To zauzvrat oslobađa vaš tim da troši vrijeme na složenija i složenija pitanja kupaca. U Sprout-u možete započeti s jednim od naših Bot predložaka za stvari kao što su briga o kupcima ili Otkrivanje sadržaja ili možete izraditi vlastiti od nule.

HASHTAGS Chatbot interakcija i pravila

Koristite napredne alate za socijalno slušanje kako biste informirali svoju sljedeću poslovnu odluku

Posljednje, ali sigurno ne najmanje važno, prvo što mnogi naši kupci rade u krizi je okretanje socijalnom osluškivanju. Napredni alati za socijalno slušanje izvrsna su nadopuna značajkama praćenja i angažmana u Sprout-u. Oni vam mogu pružiti sveobuhvatan prikaz šireg razgovora oko ključnih riječi, hashtagova, robnih marki, industrija i multimedijskog sadržaja za analizu raspoloženja i otkrivanje trendova na Facebooku, Twitteru, Instagramu, Redditu, YouTubeu, Tumblru i Webu.

Slušanje vam može pomoći u praćenju tekućih trendova u zdravlju robne marke i glavnih događaja, kako biste razumjeli razgovor koji se odvija, tako i pružiti djelotvornu inteligenciju koja će vas informirati o vašem donošenju odluka. Mi smo za trenutne kupce koji slušaju Sprout ne preporučuju postavljanje novih tema slušanja u Sproutu specifičnih za 'koronavirus' ili 'COVID-19'; umjesto toga, Sprout vam daje alate za brzo razumijevanje kako ova Tema u nastajanju utječe na razgovore koje već pratite.

Koristiti Filteri za pretraživanje poruka značajku na desnoj traci nadzorne ploče teme kako biste se detaljno uključili u razgovor i razumjeli kako se o „koronavirusu“ ili „COVID-19“ govori u kontekstu vaše marke ili susjednih tema koje su važne za vašu marku. Zatim te podatke slušanja možete koristiti za utjecaj na optimizacije ili uređivanje vašeg zakazanog sadržaja. To će osigurati da ono što govorite bude pravovremeno, relevantno i u skladu s onim što vaša publika trenutno očekuje.

Za trenutnu Slušanje kupci, ovu smo analizu učinili još lakšom objavljivanjem svoje prve Istaknuta tema koja pojednostavljuje i standardizira pristup podacima COVID-19. Unutar Istaknute teme možete jednostavno filtrirati i analizirati trendove razgovora kako biste bolje razumjeli utjecaj na vašu marku ili industriju i odredili kako najbolje doprinijeti razgovoru.

1107 broj anđela što znači

Upotrijebite Premium Analytics za procjenu svoje cjelokupne strategije i određivanje sljedećih koraka

Dok djelujete u vrijeme nesigurnosti, važno je ostati aktualni i prilagodljivi. Sadržaj ili strategije koji su možda dobro funkcionirali proteklih tjedana, dana ili čak sati nisu zajamčeni da će dati iste rezultate. Premium Analytics može vam pomoći otkriti najbolje podatke kako biste učinkovito procijenili vašu trenutnu strategiju i ključne mogućnosti za poboljšanje ili promjene strateških pravaca.

Unutar Objaviti izvješće o izvedbi , možete koristiti Pretraživanje teksta u tekstu za brzo pronalaženje i izvještavanje o porukama koje se odnose na određenu temu. Na primjer, možete pretraživati ​​sve svoje objavljene postove koji sadrže izraz 'podrška'. Na temelju izvedbe svakog pojedinog posta ili cijelog kolektiva, možete odlučiti hoće li srodne postove ponovno objaviti, pripremiti za tjedni pregled ili istaknuti značajku ili čak revidirati i koristiti za različite platforme putem Composea.

Da biste bolje kategorizirali ili razlikovali teme u objavljenim postovima, također možete skupno primijeniti oznake iz izvješća o izvedbi posta. Označavanje odlaznih poruka olakšava brže provođenje analize sadržaja, što je posebno važno u pravodobnim okolnostima.

Ovdje smo da pomognemo

Većina kriznih knjiga usmjerena je na ono što se događa kada je vaš brend u krizi - bilo da je usredotočen na vašu reputaciju, poslovanje, vodstvo ili zaposlenike. Jedna od najizazovnijih stvari s kojom se svi trenutno suočavamo je da ne postoji uspostavljena knjiga s ulogama robnih marki kada je svijet u krizi.

Uvijek želimo da naši kupci dobiju maksimalnu vrijednost Sprout-a, a gornji alati su načini na koje naš proizvod može pomoći vašem timu da reagira opsežno u vrlo teškom vremenu. Naš je tim također ovdje da vam pomogne - obratite nam se putem predstavnika Sprouta ili našeg tima za podršku ako želite saznati više o korištenju ovih značajki za provedbu plana odgovora vašeg tima.

Najviše od svega, sjetite se da se brinete o sebi. Kao socijalni marketinški stručnjaci, širenje empatije i povezivanje s ljudima dio je naše DNK - ali važno je znati kada napraviti kratku pauzu, odjaviti se za noć ili vježbati samopomoć, posebno tijekom teške situacije. Zajedno smo u ovome. A ako ste gladni neke vršnjačke veze u to vrijeme, pridružite nam se na Facebooku u Razmjena socijalnih marketinša grupa kako bi zamijenili najbolje prakse s drugima i na prvoj crti bojišnice.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: