Saznajte Svoj Broj Anđela
Procijenite napore na socijalnoj skrbi s poboljšanim izvještajem tima
Izvještaj tima Sprout redizajniran je i poboljšan tako da uključuje snažne nove mjerne podatke o odgovorima za analizu napora u službi za korisnike. Ponuđeno u profesionalnim i naprednim planovima, izvještaj omogućuje timovima da bolje procijene napore pojedinih socijalnih agenata.
Što ima novog?
Uz trenutne metrike objavljivanja, poboljšani timski izvještaj razlaže mjerne podatke o odgovorima po agentima, tako da lako možete razlikovati svoje rockstarse od pojedinaca koji možda ne daju potpuni doprinos timu. Pomoću novog alata za odabir profila možete pregledavati agente na svim svojim mrežama, ali i dalje duboko kopati u pojedinačne profile.
Pregledajte mjerne podatke na razini agenta na svim odabranim profilima. Unutar Izvješća tima, Odgovori, po članu tima omogućuje vam analizu ukupnog broja odgovora pojedinca, prosječnog vremena odgovora, veličine niti odgovora i još mnogo toga.
Odjeljak Odgovori, prema profilu, prema članu tima pomaže vam da shvatite kako agenti odgovaraju na dolazne poruke unutar dodijeljenih mreža.
Kako koristiti obnovljeno izvješće tima
Bez obzira jeste li lokalni tim za podršku s redovnim radnim vremenom ili globalni tim koji pokriva danonoćno, izvještaj o timu omogućuje vam analizu napora u cijelom spektru vaših društvenih usluga.
Reaktivna komunikacija
Monitor reaktivan briga o socijalnim kupcima i osigurati da su razine korisničke usluge ispunjene i da su postignuti ciljevi. Pratite napore svakog agenta u odgovorima u odjeljcima Izvještaji, po članu tima i Odgovori, po odjeljcima Izvješća po profilima članova tima.
Preventivna komunikacija
Preventivna komunikacija važna je za informiranje kupaca kada se pojave problemi ili poremećaji prije nego što dođu k vama. Osigurajte da vaš tim komunicira s unaprijed planiranim ili poznatim problemima s uslugom pomoću odjeljka Objavljivanje.
Proaktivna komunikacija
anđeo broj 841
Zaustavljanje problema prije nego što započnu velika je pobjeda za njih socijalna služba za korisnike . Pomoću odjeljka Objavljivanje uporedite napore zaposlenika koji objavljuju 'upute' i najbolje prakse kako bi proaktivno iznenadili i razveselili vaše kupce.
Izvješće o izvedbi novog zadatka
Kao pohvalu našem poboljšanom izvještaju tima, objavili smo i novo Izvještaj o izvedbi zadatka . Prebacivanjem podataka o aktivnostima zadatka u svoje posebno izvješće, sada možete duboko istražiti kako vaš tim koristi Zadaće kako bi ostao produktivan. Izvješće o izvedbi zadatka dostupno je u profesionalnim i naprednim planovima. Saznajte više o našem najnovijem izvješću.
Kao i uvijek, ako imate pitanja, oglasite se u odjeljku za komentare.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
