U određenom tjednu, s koliko ljudi koordinirate unutar i izvan svoje organizacije? Suigrači, dizajneri, dobavljači, utjecajni i kreatori – sve se računa. Izgradnja partnerstva i upravljanje odnosima sastavni su dio posla u marketingu.



U nekom trenutku ćete se suočiti sa situacijom u kojoj morate nekome dati povratnu informaciju. Postoje trenuci kada se može činiti da hodate po užetu. Ako kažete krivu stvar, to bi moglo pokvariti odnos. Ako ponudite opću pohvalu, to neće pomoći vašem timu da napreduje ili da se partner poboljša.



Kada marketinški stručnjaci daju i primaju konstruktivne povratne informacije, to pomaže u izgradnji jakih odnosa i timova s ​​najboljim učinkom.

U ovom ćemo članku pokriti vrijednost konstruktivnih povratnih informacija i dati primjere povratnih informacija u različitim postavkama i situacijama.

400 anđeoski broj

Zašto je kultura davanja povratnih informacija važna

Da biste dali korisne povratne informacije, morate biti jasni zašto je toliko vrijedan i kakvu će ulogu imati u vašoj marketinškoj organizaciji.

Vaš marketinški tim je oslonac za ukupni prihod i poslovnu strategiju vaše organizacije. Marketinški timovi grade svijest o robnoj marki, vode posao koji pokreće prodaju i jačaju odnose s kupcima. Povratne informacije su gorivo koje će pokretati vaš tim. Što više potičete dijeljenje, raspravu i preispitivanje ideja i inicijativa, to više stvarate okruženje podrške u kojem se slave pobjede i neuspjesi.

Konstruktivne povratne informacije podupiru angažman i suradnju. Ljudi to brkaju s pronalaženjem grešaka, ali povratne informacije nisu same po sebi negativne. Obuhvaća pozitivne namjere i korektivne prijedloge. Njegova je svrha poticanje rasta i razvoja.

Učiniti ideje i uvide korisnima vašem timu znači stvoriti kulturu povratnih informacija. Unos bi trebao biti kontinuiran i iterativan, a ne izoliran od formalnih pregleda učinka ili ciklusa obnove ugovora. Ponekad može biti teško, ali izbjegavanje nelagode dugoročno neće pomoći nikome. Rezultat dobrog davanja povratnih informacija? Bogatije informacije koje pomažu vama – i vašoj organizaciji – rasti.



Koraci za davanje konstruktivnih povratnih informacija

Bez obzira upravljate li timom ili nadzirete odnose s dobavljačima i partnerima trećih strana, redovito ćete voditi razgovore o njihovom radnom učinku. Vjerojatno ste čuli za sendvič s povratnim informacijama, ili ukliješavanje kritike između pohvala.

Zvuči dobro u teoriji, ali nije uvijek učinkovito u praksi.

Razmislite o društvenoj kampanji koja je mogla proći bolje. Pohvaliti nekoga, zatim ukazati na pogreške koje su se dogodile tijekom izvršenja, a zatim to dopuniti metaforičkim tapšanjem po glavi nije od pomoći. Kritika potkopava prethodnu pozitivnu primjedbu, a nejasne pohvale mogu de-naglasiti područja koja treba poboljšati.

Davanje povratnih informacija zahtijeva promišljen, strateški pristup:

što znači umrijeti 444
  • Izrazite svoje pozitivne namjere od samog početka. Način na koji uokvirite razgovor s povratnom informacijom utječe na to kako će ga druga osoba primiti. Kako bi davanje povratnih informacija bilo lakše, istraživanja kažu da je bolje započnite iznošenjem naših pozitivnih namjera . Ako nudimo neželjenu negativnu povratnu informaciju, prirodni refleks primatelja mogao bi biti da se brani.
  • Neka povratna informacija bude specifična za primatelja. Posebne pohvale će ojačati koliko je zaposlenik vrijedan organizaciji i održati ih angažiranim na smislen način. Na primjer, jaki ste u strategiji i želio bih da vodite ovu kampanju. Ako ne možete dati posebnu pohvalu, barem ih pohvalite za njihovu spremnost da se poboljšaju. Podsjetite ih da ste na njihovoj strani i da im želite pomoći da uspiju u ovoj poziciji.
  • Uputite ih na korektivne mjere. Do dati kritičku povratnu informaciju , pitajte drugu osobu za njezinu perspektivu. Može se raditi o situaciji, rezultatu ili događaju. Na primjer, održali su prezentaciju koja je mogla proći i bolje, i osjećaju se samosvjesno toga. Pitajući ih, što mislite? može im pomoći da verbaliziraju područja poboljšanja i osmisle načine djelovanja.
  • Fokusirajte se na ishode. Ponekad osoba kojoj dajete povratne informacije možda nije svjesna da je skrenula s puta. Drugi način za ublažavanje obrambenih stavova je objašnjavanje utjecaja koji određene radnje (ili nedjelovanje) imaju na vaš širi tim ili posao. Uokvirivanje razgovora u smislu konkretnih ishoda (kao što su niže stope angažmana, kašnjenja na vremenskoj liniji ili prekoračenje proračuna) stvara prostor za razmišljanje o poboljšanjima i naglašava da ste usredotočeni na rezultate, a ne na trud.
  • Zamolite drugu osobu da navede svoje ključne stavove. Korisno je da druga osoba na kraju razgovora iznese nekoliko zaključaka. Na ovaj način, nitko od vas neće pomesti povratne informacije pod tepih. Cilj je da oboje odete s jasnoćom o sljedećim koracima.

Kako dati povratne informacije u različitim postavkama i kanalima

Okruženje u kojem se nalazimo utječe na način na koji komuniciramo i primamo povratne informacije – nešto što je lako previdjeti. Na primjer, konferencijska soba može raditi za ocjenu učinka. Obližnja kavana mogla bi biti mjesto za razgovor o mentorstvu i razvoju.

Naravno, izazov s kojim se sada suočavamo je davanje povratnih informacija u udaljenim i hibridnim okruženjima. Ne možemo tako lako raditi s neverbalnim znakovima ili procijeniti atmosferu razgovora. Također se moramo više oslanjati na tekst, razmjenu poruka, video chat i alate za upravljanje projektima.

Da biste daljinski dali povratne informacije:

  • Pitajte svoj tim kada bi željeli razgovarati s vama. Pitajte svoje zaposlenike u koje dane i vrijeme bi željeli imati osobne i druge prijave i držite ih u redovnom ritmu. U Sprout Socialu potičemo naše zaposlenike da postave podsjetnik #FeedbackFriday u svoje kalendare kako bi ti razgovori bili aktualni i kontinuirani. Poticanje ovakvih rituala u cijeloj tvrtki pomaže u promicanju kulture koja cijeni autonomiju, povratne informacije i mišljenja.
  • Držite otvorena vrata. Ako je moguće, ostavite slobodne blokove vremena u svom kalendaru i dopustite svojim zaposlenicima da je to vrijeme za njih. Svaki tjedan odredite radno vrijeme koje ćete posebno posvetiti pojedincima koji će se prijaviti s vama i rezervirati razgovore kako žele.

  • Budite kreativni. U virtualnim radnim situacijama, višestruki pristup davanju povratnih informacija angažirat će zaposlenike i partnere na različite načine. Na primjer, možete napisati e-poruku ili čak snimiti i poslati kratki video sažetak s povratnim informacijama. Glasovne bilješke još su jedan način da se primatelj osjeća kao da je dio razgovora. Dajte im vremena da pregledaju vašu poruku, a zatim zakažite poziv uživo kako bismo zajedno razgovarali, razjasnili siva područja i razgovarali o pitanjima.
  • Dajte povratne informacije tijekom sastanaka. Sastanci su izvrsna prilika za davanje povratnih informacija svom timu. Povratne informacije tijekom sastanka također su način stvaranja kulture prepoznavanja. Ovo je vaša prilika da istaknete uspjehe i dobro obavljene poslove. Proširite priznanje izvan svog tima na veće sastanke. Podijelite svoje pobjede, ideje i ciljeve sa svojom organizacijom i partnerima. Različiti timovi mogu kupcima dati uvid i ponuditi vlastite ideje, perspektive i pohvale.

Povratne informacije na djelu

Pokrili smo kako učinkovito komunicirati s ljudima kojima upravljate i s kojima redovito surađujete. Ali postoje i druge situacije u kojima će trgovci morati dati produktivan doprinos — i dobiti ga zauzvrat.

Davanje povratnih informacija kreativcima

Marketinški stručnjaci surađuju s grafičkim i UX dizajnerima, umjetničkim direktorima, videografima i još mnogo toga. Kreativci su često iskusni praktičari u barem jednoj disciplini, sa specijaliziranim znanjem u svojim domenama (bilo da znaju što će se dobro prikazati na kameri ili kako animirati grafiku).

Provjerite jeste li na istoj stranici o ciljevima i ishodu projekta od samog početka. Da biste ojačali svoje povratne informacije, podijelite relevantne podatke ili komentare korisnika. Izbjegavajte nejasne povratne informacije, na primjer, neka iskaču. Konkretnost, objašnjenje razloga za određene zahtjeve i pružanje primjera za referencu omogućit će lakšu suradnju.

Rasprava s nekim iznad vas

Pomisao na davanje povratnih informacija svom menadžeru ili voditeljskom timu može vas natjerati da se oznojite. Ali vaši menadžeri i nadređeni žongliraju s toliko prioriteta da će cijeniti da im privučete pozornost na određeno područje – taktično.

Za više, učinkovite povratne informacije je kritična informacija koju bi bilo teško dobiti za sebe u stvarnom vremenu. Nemojte se samo žaliti. Ako vidite problematično područje, usredotočite se na ono što opažate, a ne na svoje objašnjenje. Koristite određene informacije i podatke za sigurnosnu kopiju svojih tvrdnji. Vaš upravitelj će donijeti svoje zaključke o situaciji i možda će vam se obratiti za više informacija ako je potrebno. U svakom slučaju, oni će znati da ste vi taj koji je primijetio problem.

Drugi način rješavanja problema je rasprava o onome što ste primijetili i svojim razmišljanjima o tome kako to riješiti. Kad menadžeri vide da ste netko tko radi na rješavanju problema koje ste identificirali, znaju da ste usredotočeni na pomaganje organizaciji da napreduje.

Razgovor s povratnom informacijom također je vrijeme za zagovaranje sebe ako postoje problemi koji utječu na vašu dobrobit i zadovoljstvo na poslu. To je dobra prilika da razgovarate sa svojim šefom o izgaranju ili ako se osjećate zarobljeni u svojoj ulozi i želite se povisiti.

Suradnja s dobavljačima, agencijama i kreatorima

Rad s vanjskim partnerima također zahtijeva promišljeno upravljanje odnosima. Zadržavanje vašeg iskrenog doprinosa može rezultirati neželjenim ishodima i gubitkom budžeta. Transparentnost je ključna, a povratne informacije kamen temeljac za ova partnerstva.

1224 anđeoski broj

Vaši vanjski partneri mogu biti stručnjaci u svojim djelatnostima, ali ne čitaju misli. Ako očekujete da će isporuka imati nešto specifično u sebi, postavite to pitanje od početka. Ako agencija ne uspijeva, morate joj na to skrenuti pozornost jer vjerojatno nisu namjerno promašili cilj. Ponovno proučite svoje ciljeve i odredite gdje su stvari krenule s pravom. Jasno navedite što ste očekivali kako bi se agencija vratila na pravi put.

To je također dvosmjerna ulica: budite spremni i na njihove povratne informacije. Plaćanje računa na vrijeme uvijek pomaže, ali otvorena komunikacija je ono što je uistinu jača te odnose . Zapamtite, oni bi mogli biti vrijedan dugoročni partner vašoj organizaciji. Također možete ponovno naići na njih u svojoj karijeri.

Povratne informacije: ponekad nezgodne, uglavnom formativne

Za davanje i primanje konstruktivnih povratnih informacija potrebna je praksa, a nije uvijek lako. Postoje trenuci kada je krajnje neugodno. Povratne informacije također osvjetljavaju zanemarena područja, uklanjaju blokatore i poboljšavaju odnose.

Pomažući drugima da se poboljšaju i potičući nove ideje na tom putu, davanje učinkovitih povratnih informacija jedan je od najkorisnijih alata marketinga.

Zainteresirani ste za više uvida u profesionalni razvoj? Pročitajte više o devet vještina koje svaki jaki marketinški stručnjak na društvenim mrežama treba svladati.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: