U vrijeme kada je potražnja za poslovnom transparentnošću veća nego ikad - posebno na socijalnim - pametna poduzeća znaju da izgradnja robne marke koja ljudi osjećaju kao da mogu vjerovati mora biti napor cijele tvrtke.



Ali dok istraživanje ukazuje na to da ljudi transparentnost definiraju kao otvorenu, jasnu i iskrenu, zaposlenici često gledaju na izvršno rukovodstvo kao na živi primjer kako se to zapravo pokazuje za njihovo poslovanje.



I nisu jedini.

Prema HASHTAGS Marke postaju stvarne Izvješćujući o transparentnosti, više od polovice potrošača želi da izvršni direktori imaju osobnu prisutnost na društvenim mrežama - što ukazuje na to da se izvršni direktori s osobnim profilima čine pristupačniji, pristupačniji, ljudski, pošteni i pouzdaniji.

U slučaju ovako jake prisutnosti izvršne vlasti na društvenim mrežama, možda će biti teško povjerovati da i vaš vlastiti izvršni direktor 61% direktora Fortune 500, još uvijek nisu prisutni na društvenim mrežama. Mnogi daju argumente koji se - na prvi pogled - čine razumnima, ali nakon daljnjeg razmatranja ne drže vodu u kontekstu današnje kulture vođene socijalnim stavovima.

Prvi korak prema uvjeravanju vašeg predsjednika uprave da se uključi u društvene mreže jest saznati što ih koči. Šanse su da su njihova obrazloženja zastarjela ili samo pretpostavljena. U tom slučaju: izradite svoj slučaj koristeći istraživanje, izvore i reference dane u ovom vodiču kako biste im pokazali koliko daleko njihov glas na društvenim mrežama može ići u izgradnju boljih odnosa i boljeg poslovanja.

Iako svaki izvršni direktor ima svoje vlastite razloge zbog kojih ovo može riješiti, postoje neki uobičajeni kamen spoticanja kojima bi možda trebalo samo riješiti.



Prečac za predstavljanje vrijednosti društvene mreže svom izvršnom direktoru potražite u našem PDF vodiču:

Preuzmite PDF

'Nikoga nije briga jesam li na društvenim mrežama ili nisam'

C-suite ima reputaciju donekle izolirane, održavajući određeni stupanj privatnosti i razdvojenosti između sebe i javnosti. Kao rezultat toga, mnogi izvršni direktori preuzimaju ulogu čarobnjaka iza zavjese: u potpunosti kontroliraju, ali bez nadzora, kritika - i u nekim slučajevima - odgovornosti.



No današnja potražnja za većom transparentnošću poslovanja sve to mijenja. Potrošači sada traže spuštanje te zavjese c-suite, vraćajući rukovoditelje u oči javnosti kao primarnog predstavnika i odgovornu stranku za tvrtke koje vode.

“Danas, kada ljudi naruče hamburger, žele znati odakle je krava došla, pa sada, kad ljudi odu u banku, ljudi žele znati tko je glavni direktor ove banke i za što se zalažu. - Facebook američki izvršni direktor Craig Mullaney

Ljudi brinu. Mnogo je ljudi stalo. 86% Amerikanaca vjeruje da je transparentnost poslovanja važnija nego ikad prije. I velik dio toga ima veću vidljivost i pristup c-paketu tvrtke, prvenstveno na društvenim mrežama. Prema izvješću Brands Get Real, 70% ljudi želi da direktori imaju osobnu prisutnost na društvenim mrežama, a 63% ljudi kaže da su izvršni direktori koji imaju vlastite društvene profile bolji predstavnici svojih tvrtki od izvršnih direktora koji to nemaju. Nadalje, 30% potrošača kaže da će slijediti profile izvršnih direktora koji pokazuju transparentnost na društvenim mrežama.

717 biblijsko značenje

Izvršni direktori također daju primjer i ton kako bi trebali izgledati odnosi sa potrošačima na društvenim mrežama; pozivajući pritom zaposlenike i kolege iz tvrtke da služe kao zagovornici robnih marki na kanalu.

„Najbolji izvršni direktori razumiju da velike tvrtke prihvaćaju transparentnost pa potiču svoje zaposlenike da objavljuju javno. To vam može pomoći zadržati najbolji talent, ali i privući druge igrače koji žele biti dio te kulture.

Izvršni direktor LinkedIna, Ryan Roslansky, samo je jedan od nekoliko izvršnih direktora koji utjelovljuju vrstu autentične, transparentne komunikacije na koju se pozivaju potrošači i zaposlenici.

Jednostavno se više ne skriva pretpostavka da javnost nije zabrinuta za ono što rukovoditelji imaju za reći. Previše ljudi sada računa na glasove na vrhu.

'Nema stvarne poslovne vrijednosti'

Ovo je vjerojatno najčešći argument protiv prisutnosti izvršne vlasti na društvenim mrežama - da tvrtka nema stvarne koristi. Ali trebalo bi mu biti i najlakše suprotstaviti se jer istraživanja pokazuju da ne može biti dalje od istine. Ako vaš izvršni direktor ima poteškoća da vidi 'zašto' u ovom slučaju, samo ih pogodite statistikom.

Prvo je to otkrilo naše istraživanje za Brands Get Real 38% potrošača kažu da bi ih transparentnost društvene mreže za izvršnog direktora nadahnula da pokažu marku veću lojalnost, a 32% bi od te tvrtke kupilo više.

potrošačke reakcije na glavnu transparentnost na društvenim mrežama

Tada postoji činjenica da 22% recimo da bi transparentnost izvršnog direktora na društvenim mrežama pozitivno utjecala na njihov interes za rad u njegovoj tvrtki.

I sjetite se kad smo rekli da su potrošači smatrali da su izvršni direktori s osobnim profilima pristupačniji, pristupačniji, ljudskiji, pošteniji i pouzdaniji? Istraživanje Webera Shandwicka ukazuje na to da je za reputaciju izvršnog direktora izravno odgovorna 44% tržišne vrijednosti tvrtke.

Dakle, ne samo da izvršna društvena prisutnost dovodi do više kupnji, ona također može povećati zanimanje za mogućnosti karijere u tvrtki i poboljšati reputaciju poduzeća - što sve dovodi do stvarnog, značajnog financijskog utjecaja na posao.

'Nemam vremena'

Nisu svi izvršni direktori spremni ili ne žele objavljivati ​​na društvenim mrežama, ali povezivanje s potrošačima ne zahtijeva nužno da lideri brendova generiraju novo misaono vodstvo ili provode puno vremena na kanalu.

Ljudi često žele samo veći pristup izvršnim direktorima, a to može biti jednostavno poput dijeljenja slika na osobnim računima s izleta ili nazočnosti na nekom industrijskom događaju.

I nije važna učestalost, već dosljednost. Puno je bolje da vaš izvršni direktor dosljedno objavljuje jednom dnevno, nego da objavljuje deset puta dnevno tijekom jednog tjedna u mjesecu.

Pokušajte predložiti raspored objavljivanja svom izvršnom direktoru. Jednostavno je odvojiti 5-10 minuta svako jutro ili svako drugo jutro za dijeljenje članka, odgovaranje na nekoliko tweetova ili brzo obavještavanje tvrtke. Alati za izdavanje Sprout olakšavaju unaprijed planiranje sadržaja i raspoređivanje postova.

niknuti socijalno sastaviti

I dok se izvršnim direktorima savjetuje da upravljaju vlastitim društvenim profilima kad god je to moguće, vaš izvršni direktor može potražiti pomoć ili se udružiti sa socijalnim i marketinškim stručnjacima u vašem timu kako bi olakšao jaču i održiviju prisutnost.

902 anđeoski broj
“Neki izvršni direktori kažu da su prezauzeti za društvene mreže. Kažem da je to dio posla.

'To nije tipično za moju industriju'

Još jedno često opravdanje je da prisutnost izvršnih direktora na društvenim mrežama nije tipična za regiju ili industriju tog izvršnog direktora. Ali to Fortune 500 država sam po sebi sugerira da to zapravo nije tipično za puno industrija.

I iako to možda nije tipično, potrošači nikada prije nisu poduzeća ovako odgovarali za otvorenost i transparentnost. I doista nijedna regija ili industrija nisu izuzeti od te odgovornosti.

To pruža jedinstvenu priliku da vaš izvršni direktor preuzme ulogu progresivnog vođe misli u svojoj industriji. Ako se nitko od njihovih vršnjaka ne druži, pobijedit će jednostavno vodeći put.

Najotvoreniji izvršni direktori vode industrijski opseg. Kad je Edelman uzeo a Pogled iz bliza na popisu 50 najboljih najbolje ocijenjenih izvršnih direktora tvrtke Glassdoor otkrili su da je to više od 75% njih je bilo prisutno na kanalima društvenih medija - u raznim industrijama, uključujući tehnologiju, transport, maloprodaju, bankarstvo, popravak automobila i računovodstvo, da nabrojimo samo neke.

Moglo bi se tvrditi da izvršna društvena prisutnost u automobilskoj industriji nije tipična, ali ipak ćete pronaći predsjednika uprave General Motors-a, Mary Barra , aktivan na Twitteru. Barra redovito dijeli članke koji joj odgovaraju, slavi postignuća svoje tvrtke i kolega, a čak je i koristila platformu za upravljanje prošlih kriza.

Kad smo već kod kriza, ovdje pronalazimo najveću rupu u ovom konkretnom argumentu. U određenom trenutku, tvrtke u svakoj industriji mogu se suočiti s javnom reakcijom nakon nepopularne odluke ili kontroverznog događaja i morat će se uključiti u društvene mreže da bi započele razgovor.

Pronašli smo to 84% ljudi želi da izvršni direktori objavljuju razloge koji stoje iza poslovnih odluka, a 81% želi da objavljuju sljedeće korake nakon krize.

Čak i ako nije uobičajeno da izvršni direktori u vašoj industriji objavljuju na društvenim mrežama, vaš bi izvršni direktor trebao shvatiti da to ne znači da je to ispravno. Današnji potrošači žele više transparentnosti od robnih marki i izvršnih direktora od onoga što trenutno vide. Izstupiti protiv statusa quo značilo bi biti lider u svojoj industriji i biti dio male većine koja ubire poslovne prednosti veće otvorenosti i iskrenosti prema društvenoj zajednici.

'Ne znam odakle početi'

Kao i u cjelini u društvenim mrežama, robne marke moraju od izvršnih direktora na kanalu naučiti što ljudi žele, prije nego što mogu educirati čelnike tvrtki o tome kako najbolje podržati napore u transparentnosti.

Bez obzira želi li vaš izvršni direktor svoje postove usredotočiti na poslovne potrebe ili osobna ažuriranja, dno je da će najvjerojatnije pozitivno utjecati na to kad transparentno dijele, bez obzira o čemu objavljuju.

Ovdje zapravo postoje samo dva tvrda i brza 'pravila': Budite otvoreni i budite autentični. Čak i ako vaš izvršni direktor odluči prepustiti upravljanje njihovim profilima, to i dalje mora osjećati kao da sadržaj dolazi od njih.

Jedna riječ opreza bila bi uvijek biti sigurni da su njihova mjesta promišljena i strateška. 'Otvoreno' ne znači nužno objaviti što god želite o bilo čemu što želite. Zbog toga je razvoj socijalne strategije za vašeg predsjednika uprave važan. Započnite tako što ćete sjesti s raznim članovima vašeg c-suite-a i razgovarati o određenim ciljevima i zadacima njihovih postova. Čak bi moglo biti korisno uspostaviti skup stupova ili kategorije sadržaja kako bi se stvorile neke vrste smjernica za objavljivanje. Preuzmite naš Prečac do društvenog uspjeha za izvršne direktore kako biste pomogli svom izvršnom direktoru da shvati kako brzo pokrenuti društvene mreže.

I kao i uvijek, svaki dio komunikacije unutar organizacije uvijek treba promatrati kroz filtar vrijednosti vaše tvrtke. Podsjećanje svog izvršnog direktora na ovo može pomoći ublažiti bilo kakve sporne poruke ili poruke izvan robne marke.

Što se tiče samih postova, glavne vrste sadržaja koje ljudi žele vidjeti od izvršnih direktora su: obrazloženje poslovnih odluka ( 84% ), vodeće mišljenje u industriji (82%), insajder / zakulisni pogled na posao (82%) i sljedeće korake nakon krize s markom (81%).

Neka vaš izvršni direktor podijeli članke koje su ili osobno napisali, ili neko drugo rukovodstvo u industriji koje je rezoniralo s njima. Obavezno uključite komentare o onome što im je govorilo kad dijele. Razmislite o tome da im pružite alat za agregiranje sadržaja ili zagovaranje kako biste prepolovili vrijeme potrebno za pronalaženje i dijeljenje pravih članaka.

922 anđeoski broj

Neka vaš izvršni direktor podijeli članke koje su ili osobno napisali, ili neko drugo rukovodstvo u industriji koje je rezoniralo s njima. Obavezno uključite komentare o onome što im je govorilo kad dijele. Razmislite o tome da im pružite alat za agregiranje sadržaja ili zagovaranje kako biste prepolovili vrijeme potrebno za pronalaženje i dijeljenje pravih članaka.

Oni također mogu prepoznati zaposlenike ili kolege po dobro obavljenim poslovima ili velikim postignućima. Isticanje njihovih odnosa pomoći će im da se osjećaju više ljudski i spojivo.

Potrošači također imaju značajan interes za zavirivanjem u osobni život rukovoditelja. 64% ljudi je reklo da će objave o obitelji i prijateljima izvršnog direktora imati pozitivan utjecaj na njihovu percepciju tvrtke, kao i objave o osobnim interesima izvršnog direktora (63%).

Dijeljenje fotografija, objavljivanje videozapisa ili čak objavljivanje uživo (za naj avanturističkije izvršitelje c-suitea) uvelike doprinosi pružanju onog iskustva iza kulisa koje ljudi traže.

'Nije vrijedno svih problema'

Na kraju, izvršni direktori moraju vidjeti da se njihov trud na socijalnom planu isplati. Iako ovdje ima više nego dovoljno dokaza, istraživanja i primjera za izgradnju vašeg slučaja, ono što zapravo žele jest mjerljiv uspjeh.

Uspostavite ritam izvještavanja kako biste pomogli svom izvršnom direktoru da vizualizira vrijednost koju pružaju organizaciji svojom predanošću društvenom životu. Neke ključne metrike koje biste mogli pratiti uključuju angažman kako bi se utvrdilo koje vrste postova rezoniraju s njihovom publikom; dosegnuti, kako bi vidjeli puni učinak njihovih postova; i vratiti promet s njihovih postova kako bi vidjeli koliko klikova na web stranicu tvrtke vodi njihov sadržaj. Još jedan očitiji mjerni podatak za procjenu bio bi mogući porast broja lajkova / sljedbenika - kako na osobnom profilu vašeg predsjednika uprave, tako i na vašem poslu “. Što više ljudi možete dovesti u svoj uži krug, veće su šanse da će oni postati kupci.

A ako vaš izvršni direktor doista želi postići određeni napredak, postavite ga s alatima za društveno slušanje kako bi mogli pratiti što ljudi govore o njima i vašu tvrtku. Slušanje i analiza osjećaja dvije su izvrsne metode za „mjerenje“ ili procjenu ugleda. Ako se primijete njihovi napori na društvenim mrežama, velika je vjerojatnost da netko negdje govori o tome.

Ali alati za društveno nadgledanje i slušanje nisu dobri samo za procjenu osobne i optike tvrtke, već mogu pomoći vašem izvršnom direktoru da prepozna potencijalne probleme s proizvodima ili nadzorima i brže ih riješi. Kada je T-Mobile objavio svoj podatkovni paket T-Mobile One, kupci su se obratili društvenim mrežama kako bi izrazili svoju zabrinutost i nezadovoljstvo nekim elementima plana. Tvrtka je otvorena i poznata društveni direktor, John Legere , vidjeli ove reakcije i brzo djelovali.

Neka Legere posluži kao glavni primjer kako a Prisutnost izvršnog direktora na društvenim mrežama mogu voditeljima tvrtke pružiti izravan uvid u potrebe svojih kupaca i priliku da naprave proizvod koji im odgovara. Rekli bismo da su poboljšanja koja je T-Mobile napravio u tom planu i rezultirajuće zadovoljstvo kupaca vrijedila problema.

U zaključku

Dinamika snage između potrošača i robnih marki promijenila se, vraćajući ljude za volan. I oni su svoje poglede čvrsto postavili na istinu.

duhovni broj 23

Kako raste potražnja za iskrenošću i transparentnošću od robnih marki i tvrtki, društvena mreža ostaje najbolja opklada vašeg predsjednika za preživljavanje nadzora. Više nije stvar 'bi li' trebali biti na društvenim mrežama, to je kako .

Pomozite im da ugledaju svjetlost suosjećajući s njihovim oklijevanjima, rješavajući njihove zabrinutosti i postavljajući ih za uspjeh. Neka vjeruju da njihovo poslovanje ovisi o tome. Jer ima.

Ako tražite prečac koji će vašem izvršnom direktoru pomoći da shvati vrijednost društvene mreže, pogledajte naš PDF vodič.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: