Saznajte Svoj Broj Anđela
#BrandsGetReal: Društveni mediji i razvoj transparentnosti
Uvod
Lažne vijesti. Kršenja podataka. Zabrinutost zbog privatnosti. U našem hiperpovezanom, hiperkompliciranom svijetu uvijek postoji pitanje je li ono što vidite na mreži točno ili cijela priča. Ljudi kupuju i troše informacije sa zdravom dozom skepticizma, a brendovi vode tešku bitku kako bi stekli povjerenje - i posao - današnjeg potrošača.
The doba nepovjerenja pokreće potražnju za većom transparentnošću od moćnih uređaja, uključujući brandove, i postavlja nove komunikacijske standarde. Da bi razumio ovu evoluciju i stanje transparentnosti u odnosima marke i kupca, HASHTAGS je anketirao 1.000 američkih potrošača o njihovim uvjerenjima o transparentnosti, očekivanjima i željama za razvojem ove studije, Od rizika do odgovornosti: društveni mediji i evolucija transparentnosti.
Prvo i najvažnije, naša su istraživanja to utvrdila 86% Amerikanaca kaže da je transparentnost poslovanja važnija nego ikad prije.
Zahvaljujući rastu društvenih medija, marke i potrošači imaju neviđen pristup jedni drugima. Iako ova intimna povezanost potiče nevjerojatna iskustva, ona također stavlja dodatnu odgovornost na sve uključene. Kartice potrošača su na stolu - sada žele veću transparentnost. Vrijeme je da se marke pojačaju i isporuče.
Kako bi izbjegli brisanje, donositeljima odluka važno je znati na što ciljaju. Što transparentnost zapravo znači široj javnosti? Najveći broj ljudi kaže da je transparentnost to kada su tvrtke otvoren (59%), čisto (53%) i pošten, čestit (49%).
Ova vodeća načela daju naslutiti što potrošači traže i jasno im daju do znanja da postoji više načina za dokazivanje transparentnosti kao posla. Iako bi tvrtke trebale iskoristiti višestruke komunikacijske kanale kako bi postigle veći interes za veću transparentnost, ova studija dokazuje da niti jedan kanal nije prikladniji od društvenih medija za uspostavljanje stvarnih veza na autentičan način.
Ključni pronalasci
Marke koje prioritet dati transparentnosti u svom socijalnom pristupu zaslužuju velike nagrade - dobitak u povjerenju potrošača, povećana prodaja i ojačana reputacija marke. Imaju sve razloge kako bi nadoknadili velika očekivanja potrošača u pogledu transparentnosti, a nalazi ovog istraživanja pokazuju da što više marki rade, više mogu zaraditi:
- Očekivanja transparentnosti potrošača rastu svakodnevno, a dugoročni odnosi nadahnjuju dugoročno povjerenje. Osamdeset i šest posto Amerikanaca vjeruje da je transparentnost poslovanja važnija nego ikad prije. Kad su marke transparentne i razviju povijest transparentnosti, vjerojatnije je da će im gotovo devet od 10 ljudi pružiti druge šanse nakon loših iskustava, a 85% će ih se vjerojatnije držati tijekom kriza.
- Društveno pojačava transparentnost, što može stvoriti izazove za robne marke, ali nudi još veće nagrade. Četrdeset posto ljudi koji kažu da je transparentnost marke važnija nego ikad prije pripisuju je društvenim mrežama. Povećana očekivanja o transparentnosti na društvenom planu vode do značajnih koristi i rizika. Više od polovice potrošača (53%) vjerojatno će pri sljedećoj kupnji razmotriti marke koje su transparentne na društvenim mrežama. Međutim, nedostatak transparentnosti na društvenim mrežama ostavlja 86% ljudi vjerojatnost da će svoje poslovanje odnijeti konkurentu.
- Marke imaju dovoljno prostora da poboljšaju svoje napore na transparentnosti na društvenim platformama. Osamdeset i jedan posto ljudi vjeruje da tvrtke imaju odgovornost biti transparentne kada objavljivanje na društvenim mrežama —To je više od standarda koje postavljaju za političare, prijatelje / obitelj ili njih same. Ali samo 15% potrošača vjeruje da su marke trenutno 'vrlo transparentne' na društvenim mrežama.
- Izvršni direktori imaju jedinstvenu moć pojačavanja napora na transparentnosti društvenih mreža i iznošenja najboljeg iz drugih. Trećina potrošača kaže da bi više kupovala od marki čiji izvršni direktori pokazuju transparentnost u društvenim mrežama. Postavljanjem primjera transparentnosti, izvršni direktori mogu voditi optužbu osnažujući svoje zaposlenike da istinski dijele i zagovaraju svoju marku na društvenim mrežama.
- Milenijalci podižu ljestvicu za transparentnost najboljih praksi na društvenim mrežama. Tvrtke su skupina koja milenijalci žele biti najtransparentniji u društvenim odnosima, a ovu je generaciju posebno zanimalo kako od marki tako i od izvršnih direktora čuti o njihovim vrijednostima na kanalu. Rezultat nadilazi lojalnost i razmatranje marke - transparentnost izvršnog direktora utječe i na odabir poslodavaca milenijalaca. Više od jednog od pet milenijalaca kaže da bi ih transparentnost socijalnog direktora potaknula da u budućnosti razmisle o karijeri kod tog poslodavca.
Nove nagrade za prozirnu marku
Nije iznenađenje da brendovi dobivaju puno kada se obvežu na poboljšane standarde transparentnosti. Ekonomska teorija to predviđa - povećana potražnja za transparentnošću dovodi do velikih koristi za marke koje isporučuju.
Marke grade kapital i zdravi odnosi s potrošačima svaki put kada daju prioritet promišljenim, iskrenim interakcijama, bez obzira gdje se dogodile. S obzirom na moć današnjeg potrošača da brzo pozovite i pojačajte glavni problemi ili pogreške marki, marke su neprestano pod mikroskopom. Kultiviranje lojalnosti i pozitivne percepcije kroz transparentnost mogu ublažiti te rizike i zaštititi reputaciju marke od pogrešaka ili, u najgorem slučaju, od kriza.
- 85% ljudi kaže da ih povijest poslovanja tvrtke koja je transparentna čini vjerojatnije da će joj pružiti drugu priliku nakon lošeg iskustva.
- Gotovo devet od 10 ljudi (85%) je veća je vjerojatnost da će ostati pri poslu tijekom krize marke ako ima povijest transparentnosti.
- 89% ljudi kaže tvrtka može povratiti njihovo povjerenje ako prizna pogrešku i bude transparentno u pogledu koraka koje će poduzeti za rješavanje problema.
Ljudi su govorili i spremni su nagraditi marke koje pokazuju predanost transparentnosti. Marke mogu privremeno ignorirati poziv ili mogu iskoristiti priliku za postavljanje tona, isticanje očekivanja potrošača i poticanje transparentnosti kako bi autentično angažirali svoju publiku i izgradili odnose koji mogu prevladati neizbježne neravnine na cesti.
Jedna od najsnažnijih sila u odnosima marke i potrošača danas su društveni mediji, a neviđena razina pristupa i očekivanja koja pruža ovaj kanal pokretačka je snaga u pozivu na veću transparentnost robne marke. Društvena mreža započela je kao način da ljudi ostanu u kontaktu, ali takve su vrste komunikacija sada najmanji minimum za marke. Današnji društveni pomak karakteriziraju tvrtke koje se odmiču od programa koji su usredotočeni na promocije ili reaktivne razgovore usmjerene na usluge i prema proaktivnim strategijama usredotočenim na preventivnu brigu o kupcima i istinsku povezanost.
Potrošači očekuju više o društvenom - da bi govorili i bili saslušani, zabavljani i obrazovani te da bi se njihove potrebe zadovoljile, a da ne moraju tražiti. Kovanje trajnih veza zahtijeva od marki da budu posvećene kontinuiranom razvoju i usavršavanju, pod velikim utjecajem slušanja onoga što njihova publika želi čuti. Ne gledajte na transparentnost samo kao na taktiku prodaje ili marketinga ili čak na jednostavnu promjenu komunikacijske strategije . Transparentnost traži od svake razine organizacije da prilagodi način na koji sudjeluje, tko želi biti i kako će se ponašati u današnjem svijetu.
Društveni pogoni zahtijevaju transparentnost
Društveno stvara želje za dugotrajnim vezama i bližim vezama s našim omiljenim brendovima. Ovaj neograničeni i neviđeni pristup tvrtkama također ohrabruje sve nas da nadgledamo transparentnost kao redoviti dio tih veza i da prozivamo marke koje ne udovoljavaju našim standardima.
Četrdeset posto potrošača koji kažu da je transparentnost važnija nego ikad prije pripisuje prijelaz socijalnoj - a 36% ove skupine to također pripisuje društvenoj, što olakšava praćenje transparentnosti.
Društveni se mediji visoko kotiraju među kanalima na kojima ljudi žele da tvrtke budu transparentnije, a 56% ljudi kaže da želi da robne marke budu najtransparentnije na društvenim mrežama - što je svrstava iznad tradicionalnih komunikacijskih kanala poput tiskanih oglasa, e-pošte i izravne pošte. Twitter, Facebook i Instagram povećali su važnost transparentnosti u cjelini - istraživanje utvrđuje da 81% ljudi vjeruje da su društveni mediji povećali odgovornost za tvrtke.
Povećana odgovornost podiže ulogu transparentne i autentične socijalne strategije u uspješnim odnosima marke i potrošača. Ali mnogi dionici ne uspijevaju povezati način na koji transparentnost komunicira autentičnost s potrošačima. Tvrtke se moraju pomiriti s činjenicom da većina ljudi očekuje da imaju veze i komunikaciju s brandovima koji potiču osjećaj osobne i izravne povezanosti. Priroda društva 'uvijek uključeno' vrši pritisak na tvrtke da se unaprijed, u više formata i u stvarnom vremenu, obvežu na transparentnost.
milenijalci
Poziva na transparentnost na vrhuncu društvenih mreža među jednom od najaktivnijih dobnih skupina tog kanala - milenijalcima. Milenijalci žele da tvrtke budu što transparentnije na društvenim mrežama, očekujući veću transparentnost od brendova nego od političara i vlastitih prijatelja i članova obitelji.
#BrandsGetReal: Starbucks
Od svog osnivanja početkom 1970-ih, Starbucks bila je narodna marka - prikladna šalica kave na svakom uglu. Međutim, društveni mediji vrše nove komunikacijske pritiske na tvrtke, bez obzira na to koliko su dobro razumjeli i surađivali s potrošačima u prošlosti. Zahvaljujući pametnim telefonima, svaki kupac Starbucksa može u stvarnom vremenu osvijetliti poslovnu praksu i pogreške tvrtke. Trebao je samo jedan prolaznik da se generira incident u Starbucksu 11,3 milijuna pregleda samo na Twitteru.
5555 duhovno značenjeOvaj naslov iz Slatea snima stvarnost s kojom se danas suočavaju robne marke: YouTube i Twitter pretvorili su priču o Philadelphiji Starbucks u vijesti.
Viralna, pristupačna priroda društvene zajednice eskalira potrebu da se marke obvežu na transparentnost i u reaktivnom i u proaktivnom scenariju. Brzi odgovor i akcija Starbucksa da zatvori trgovine radi obuke protiv pristranosti dokazuju da je to moguće, čak i za globalna poduzeća koja su pogriješila. Tvrtka je od tada krenula na Twitter i Instagram kako bi korisnicima pružila uvid u teme do kojih im je najviše stalo, uključujući ciljevi raznolikosti i napori za održivost . Transparentnost u važna poslovna područja pomaže Starbucksu da povrati povjerenje i poslovanje među kupcima zbog svojih prethodnih radnji.
Iskrena istina? Krenite sada na socijalnu transparentnost
Brojne robne marke mogu ispuniti današnju potražnju za povećanom transparentnošću, a najveće su mogućnosti na društvenim mrežama.
Po svojoj prirodi socijalne platforme okupljaju zajednice zainteresirane za trajne razgovore. Društvene mreže pomažu robnim markama da se usredotoče na svoju ciljanu publiku i iskoriste bogata interaktivna iskustva sa sadržajem kako bi podijelile važne poruke i vrijednosti. Na puno uzbudljivih načina, društvena mreža nastavlja forsirati marke da preispitaju kako izgleda transparentnost i kako je najbolje mogu postići.
Nažalost, samo 15% ljudi vjeruje da su marke već vrlo transparentne na društvenim mrežama, a dvostruko više ljudi (30%) kaže da marke uopće nisu transparentne na društvenim mrežama.
Ljudi snažno osjećaju da su brendovi odgovorni za iskrenost prema društvenim mrežama i neće se ustručavati pozvati ih na odgovornost. Rušenje 'četvrtog zida' između robnih marki i potrošača zahtijeva donositelje odluka da djeluju integritetno i poštuju standarde interakcije na kanalu.
Potrošači izdvajaju marke kao skupinu s najvećom odgovornošću da budu transparentni na društvenim mrežama, ocjenjujući marke više od prijatelja, obitelji i političara.
Iako se samo 71% pojedinaca drži standarda transparentnosti na društvenim mrežama, 81% očekuje isto od marki.
Ovaj ogroman jaz između onoga za što su marke odgovorne i onoga što trenutno pružaju pruža veliku priliku tvrtkama koje brzo preispitaju svoje socijalne strategije. Ulaganje u veću transparentnost na društvenim mrežama nadahnjuje pozitivne rezultate koji bi mogli započeti na društvenim mrežama, ali također utječe na lojalnost izvan mreže, usmena predaja i kupnju. Zapravo, više od polovice potrošača (53%) kaže da bi transparentnost marke na društvenim mrežama natjerala nju da razmotre tu marku za sljedeću kupnju - a 37% kaže da bi više kupili od tvrtke koja je transparentna na društvenim mrežama.
Na još ljepšoj ljestvici, brendovi koji grade snažne društvene odnose utemeljene na transparentnosti ostaju ljudima na prvom mjestu i poboljšavaju njihove posljedice. Industrijska istraživanja utvrđuje da je gotovo tri četvrtine potrošača (73%) voljno platiti više za proizvode koji jamče potpunu transparentnost.
Iako brendovi koji utjelovljuju transparentnost na društvenim mrežama mogu ubrati plodove jače povezanosti sa svojom publikom, potrošači su također prepoznali rizike s kojima se suočavaju brendovi koji na ovom području ne napreduju. Osamdeset i šest posto ljudi vjerojatno će odnijeti svoje poslovanje konkurentima kad nedostaje transparentnosti na društvenim mrežama (44% je vrlo vjerojatno) - čak i veća motivacija za marke da sada razviju strategije socijalne transparentnosti.
To vrijedi za svaku industriju. Iako su zdravstvo i vlada na vrhu popisa, potrošači očekuju transparentnost bez obzira na to što traže.
#BrandsGetReal: Plava pregača
Mi smo ono što jedemo. Uz povećane alergije na hranu i opću svijest o izvorima hrane i praksama održivosti, ljudi su gladni boljeg uvida u to gdje se i kako proizvodi njihova hrana.
Tvrtka za dostavu obroka, Plava pregača , pokazuje kako je ovaj pritisak na pružanje informacija o proizvodu zapravo prilika za strateške marke. Plava pregača sadrži podatke o svom partneri u hrani na web mjestu tvrtke , i nije sam među dobavljačima setova za obroke koji to rade. Ali Blue Apron povezuje interakciju korak dalje i transparentno komunicira informacije o dobavljačima putem društvenih mreža. Tvrtka je objavila osobni profili o dobavljačima , videozapisi na kako se rade sastojci , ažuriranja o nagrade osvojene za prakse održivosti i više. Svaki dio društvenog sadržaja educira potrošače o poslovnim praksama Blue Apron i prelazi u pitanje njihove kupnje. Kompanije za obroke vrlo su slične, a ova strategija socijalne komunikacije djeluje kao važna razlika između Blue Aprona i konkurenata.
Velike mogućnosti, velika očekivanja
Social traži puno marki, ali također naoružava tvrtke sposobnima da ispune povećana očekivanja potrošača o transparentnosti. Da bi ispunili - ili čak premašili - očekivanja potrošača, dionici moraju razumjeti što pokazuje transparentnost njihovoj ciljnoj publici.
Mišljenja potrošača o transparentnosti relativno su crno-bijela. Najveći broj ljudi osjeća da robnim markama nedostaje transparentnost kad uskraćuju informacije (69%). Ignoriranje pitanja - bez obzira na to tko ih postavlja - također može biti štetno.
Nije iznenađujuće što ljudi više vole kada marke priznaju svoje pogreške i obično dolaze s informacijama o tvrtki. Međutim, ono što možda ne znate jest utjecaj rješavanja određenih tema koje prema zadanim postavkama ne pokriva svaka marka. Na primjer, 46% ljudi želi da marke budu transparentne u pogledu svojih praksi zapošljavanja na društvenim mrežama, nadmašujući teme poput financijske uspješnosti. Slično tome, isti broj ljudi (53%) želi da marke budu transparentne u vezi s promjenama proizvoda ili usluga, kao i vrijednostima tvrtke, što zahtijeva veće pokrivanje od marketinga ili prakse zapošljavanja.
Vrsta sadržaja također utječe na to kako transparentno dolaze poruke robnih marki na društvenim mrežama. Na primjer, ljudi misle da je video najtransparentniji format sadržaja na društvenim mrežama , s 43% konkretno imenovanja video uživo kao najtransparentniji medij. Video je vrlo zanimljiv, a robne marke koje dijele videozapise na društvenim mrežama vjerojatnije će dosegnuti ciljanu publiku transparentnim pripovijedanjem priča od osobe do osobe.
milenijalci
Milenijalci žele iznutra pogledati vrijednosti tvrtki, ocjenjujući ovo više od podataka o promjenama proizvoda i usluga. Ispitanici iz prvog izvješća Brands Get Real bili su jasni da to žele znati za što se brendovi zalažu . U ovom su istraživanju milenijalci pokazali da udvostručavaju tu želju i očekuju da će se marke obratiti onome za što se zalažu i tko su.
značenje 5555
#BrandsGetReal: Sephora
Beauty marka Sephora pokazuje kako tvrtke mogu elegantno i prirodno uklopiti svoje vrijednosti u svoje društvene prisutnosti.
Jedna od Seforinih strateških ideja je Predavanja za samopouzdanje kampanja koja se fokusira na povećanje samopouzdanja žena tijekom važnih životnih prijelaza, poput preživljavanja raka ili započinjanja posla. Kao priznanje promjeni baze klijenata, sljedeća serija Sephore ponudit će tečajeve ljepote za transrodnu zajednicu. Nastava će se održavati u odabranim trgovinama, kao i dalje Youtube .
Predvodnici kampanje su zaposlenici Sephore koji su upućeni u transrodnu zajednicu. Tvrtka se također savjetovala s transrodnim kupcima kako bi čula o njihovim željama i problemima. Ova odluka o podizanju internih stručnjaka nudi kupcima prozor u Sephorine vrijednosti i poslovne prakse. Brend ljepote brine o manjinskim zajednicama i odlučan je u namjeri da svoja iskustva pravilno ispravi.
Video kampanja Sephore nudi inspirativne priče koje mnogi mladi kupci traže u društvenim mrežama, povezujući pozitivne emocije i težnje s marka Sephora . Naši podaci otkrivaju da su milenijalci već ugodno učiti i uspostavljati veze na društvenim platformama, a Sephora koristi kanal za transparentno vođenje i autentično angažiranje njihove ciljne publike.
Osnažite izvršnog direktora da bude prvak u transparentnosti
Transparentnost je napor cijele tvrtke. Stoga pomaže uplata od vrha. Razvijanje strateškog pristupa kako bi se izvršnim direktorima omogućilo da više budu prisutni na društvenim mrežama, brendovima je lakše da se povežu s ciljanom publikom i steknu njihovu odanost, vrijeme i obzir - kako od kupaca, tako i od potencijalnih zaposlenika.
Izvršni direktori mogu pružiti živi primjer kako bi trebali izgledati odnosi s društvenim potrošačima; čime se pozivaju i drugi u organizaciji da budu zagovornici robnih marki na kanalu. Najveća skupina potrošača (39%) kaže da su zaposlenici najtransparentniji predstavnici tvrtki na društvenim mrežama, pa bi svaka marka koja se nada povećanju traga zagovaranja svojih zaposlenika trebala staviti naglasak na pomaganje vođama da 'šetaju' razvijajući jaču prisutnost izvršne vlasti socijalni.
Sama prisutnost izvršnog direktora na društvenim mrežama dodatni je bonus stvaranju pozitivnog dojma o njegovoj marki. Više od polovice potrošača želi da izvršni direktori imaju osobnu prisutnost na društvenim mrežama, poput vlastitih Twittera ili Instagram računa. I 63% ljudi kaže da su izvršni direktori koji imaju vlastite socijalne profile bolji predstavnici svojih tvrtki od izvršnih direktora koji nemaju. To je dodatak reputacijskim prednostima koje izvršni direktori s vlastitim društvenim profilima već zarađuju, kao što se čine pristupačniji, pristupačniji i ljudskiji.
A s obzirom na to da svaki izvršni direktor razmišlja o dnu crte, izvršni direktori trebali bi biti svjesni da 32% potrošača kaže da bi ih transparentnost na društvenim mrežama nadahnula da kupuju više od tog posla. Uz to, gotovo svaki peti pojedinac (18%) vidio bi da je CEO-ova transparentnost na društvenim mrežama razlog za razmatranje mogućnosti karijere u toj tvrtki u budućnosti.
Kao i u cjelini u društvenim mrežama, robne marke moraju od izvršnih direktora na kanalu naučiti što ljudi žele, prije nego što mogu educirati čelnike tvrtki o tome kako najbolje podržati napore u transparentnosti. Potrošači žele da izvršni direktori svoja radna mjesta usredotoče na poslovne potrebe putem osobnih ažuriranja, no dno svega je to Vjerojatnije je da će izvršni direktori pozitivno utjecati kada transparentno dijele društvene mreže, bez obzira na to o čemu objavljuju.
Također je važno napomenuti da 80% ljudi kaže da bi izvršni direktori trebali upravljati vlastitom društvenom prisutnošću. Naravno, to nije realno za svakog poslovnog čelnika. No, za poneti je kako potrošači očekuju autentično iskustvo, bez obzira na to kako marke odlučuju upravljati svojim profilima izvršnih direktora - bilo da su prepušteni vanjskim tvrtkama, vode ih marketinški tim ili čak izvršni direktor. Iza zaslona važno je da se ljudi osjećaju kao da izravno i osobno stupaju u kontakt s izvršnim direktorima.
milenijalci
Milenijalci imaju jake sklonosti prema brandovima i izvršnim direktorima koji dijele autentičnost na društvenim mrežama.
#BrandsGetReal: Everlane
Web stranica s odjećom Everlane zna moć izvršnih direktora na društvenim mrežama. Osnivač tvrtke Michael Preysman pojačava predanost svoje tvrtke transparentnosti objavama na vlastitim društvenim profilima (izvrsno za mlađe kupce). Svaki post pojačava razgovore o temama važnim za kupce Everlanea, poput donacije ACLU-u i pogled iznutra život kao izvršni direktor . Preysman sve to skupi u svojoj seriji osobna Instagram pisma koji objašnjavaju financije poduzeća, proizvode i odluke velikih razmjera.
Ali Preysman nije jedan čovjek. Razgovara sa svojom osobnom publikom, a istovremeno koristi Instagram Stories iz ručke brenda Everlane kako bi bio transparentan s publikom. Kroz „ Transparentnost utorkom , ”Preysman odgovara na pitanja obožavatelja o temama poput tvorničkih praksi i postupanja sa zaposlenicima. Everlane obavezno posjećuje različite odjele (QC, maloprodaja, HR) i nudi prozor u poslovne ciljeve i vrijednosti tvrtke.
1818 broj anđelaZa marke poput Everlanea rođene u digitalno doba, transparentnost je način života. Iskrene, otvorene komunikacije ugrađene su u sve aspekte poslovanja Everlanea i na svim kanalima. Starije korporacije mogu se obratiti Everlaneu za primjere kako promovirati društvenu transparentnost unatoč poslovnim jedinicama, geografskim udaljenostima ili postojećim strategijama.
Komunikacijske strategije za transparentnu marku
Nalazi iz ovog izvješća pokazuju jasnu potrebu za većom transparentnošću. Ljudi vjeruju da je transparentnost važnija od robnih marki nego ikad prije, a žele da tvrtke koje podržavaju budu posebno transparentne na komunikacijskim kanalima na kojima svakodnevno komuniciraju. Kako je društvena mreža povećala mogućnosti ljudi i marki da se lako povežu, potaknula je i povećana očekivanja pred kojima većina tvrtki propada.
To je zato što, iako je većoj transparentnosti cilj većine tvrtki, potrošači neće prihvatiti nefiltrirane, slučajne napore ili pretjerano uglađeni marketinški trik. Utvrđivanje najboljih praksi u pogledu transparentnosti i premašivanje standarda zahtijeva dovoljno strategije, osluškivanja i stalnog uvažavanja autentičnog dijeljenja, čak i o pitanjima u kojima transparentnost predstavlja veći izazov.
Da biste uspostavili transparentnost kao princip na društvenom (i drugdje), razmotrite sljedeće četiri taktike komunikacije:
1. Podignite društvenu transparentnost kao poslovnu strategiju, a ne samo kao marketinški napor.
Svaki član vaše marke pomaže u iskrenim komunikacijama i potrebna je samo jedna loša interakcija da biste isključili kupce. Transparentnost mora biti sveobuhvatni poslovni stup, a ne odgovornost koju trgovci i predstavnici korisničke službe posjeduju u silosu.
Društveno je važno ne samo vašim kupcima. Važno je i vašim sadašnjim i budućim zaposlenicima, a socijalna transparentnost može izravno podržati napore ljudskih resursa i zapošljavanja. Ulaganja u kanale daju najbolje rezultate kada su holistična i pomažu robnim markama da djeluju kao socijalna poduzeća, a ne kao poduzeća koja imaju socijalne strategije.
2. Slušajte, a zatim djelujte: Koristite društvene uvide kako biste ulagali tamo gdje je to važno.
Marke koje se usredotočuju isključivo na marketinške blagodati povećane transparentnosti, poput izdvajanja od konkurenata, riskiraju pružanje generičkih, neautentičnih iskustava koja previše izravno odgovaraju njihovim vlastitim marketinškim i prodajnim ciljevima. Ulozi su visoki, a brendovi moraju procijeniti što njihova publika želi prije nego što djeluju.
Kao što društvena mreža nudi put brendovima za proaktivno postizanje transparentnosti, ona također nudi priliku da se odmaknu i poslušaju. Milijuni potrošačkih komentara i razgovora događaju se na društvenim mrežama, a uvidi koje vaša marka može dobiti razumijevanjem ovih podataka informirat će napore za transparentnost u budućnosti. Da, ljudi govore o vašoj industriji, marki i proizvodima - ali vaša ciljana publika govori i o problemima do kojih im je stalo, a koja se izravno ne vežu uz vašu marku. Razumijevanje vjerovanja i vrijednosti kupaca i industrije osnažuje vaš tim da vodi napore ka otvorenoj komunikaciji na jedinstven, promišljen način koji vaša publika ne može ne primijetiti.
3. Ruka izvršnim direktorima megafon.
Moderno vodstvo znači da bi izvršni direktori trebali prihvatiti moderne kanale angažmana i izvršnu prisutnost voditi izvan dvorane. Vaš izvršni direktor postavlja standarde za aktivno, iskreno dijeljenje na društvenim mrežama i omogućuje vašim zaposlenicima autentično dijeljenje.
Nisu svi izvršni direktori spremni ili ne žele objavljivati na društvenim mrežama. Ali povezivanje s potrošačima ne zahtijeva nužno da lideri marki generiraju novo misaono vodstvo ili provode puno vremena na kanalu. Ljudi često žele samo veći pristup izvršnim direktorima, a to može biti jednostavno poput dijeljenja slika s izleta tvrtke ili posjeta nekom industrijskom događaju. I dok se izvršnim direktorima savjetuje da upravljaju vlastitim društvenim profilima kada je to moguće, vaš izvršni direktor može potražiti pomoć ili se udružiti sa socijalnim i marketinškim stručnjacima u vašem timu kako bi olakšao jaču, održivu prisutnost.
4. Koristite društvene medije za povratak godina.
Društvene mreže nude raznolike mogućnosti pronalaženja i povezivanja milenijalaca na platformama koje smatraju vrijednima. S obzirom na tisućljetnu sklonost tvrtkama i rukovoditeljima koji transparentno komuniciraju o društvenim zajednicama i ističu temeljne vrijednosti, svaki poslodavac koji planira rast u narednim godinama treba uzeti na znanje.
Zašto? Jer milenijalci u Americi imaju golemu kupovnu moć - više od bilo koje druge generacije. Također, Pew Research ukazuje da će milenijalci uskoro biti najveća generacijska radna snaga u SAD-u. Uključenost vaše organizacije u društvene forme oblikuje vaš talent, a marka vašeg poslodavca utječe na to hoće li vas milenijalci uopće smatrati poslodavcem.
Nemojte se osjećati kao da sve to morate odmah odraditi. Spoj trajnog i kratkotrajnog sadržaja na Socialu nudi brojne mogućnosti za istraživanje strategija transparentnosti, zaraditi povratne informacije i poboljšati iskustva. Brandovi i izvršni direktori mogu imati pozitivan utjecaj na milenijalce kroz niz tema (poslovne prakse, tretman zaposlenika, osobni život i još mnogo toga), pa istražite različite razgovore kako biste saznali što najviše odjekuje kod vaše ciljne publike.
S tako malo potrošača koji istinski vjeruju da su marke danas sposobne za transparentnost, postavljanje transparentnosti u srž vaše poslovne strategije danas znači sutra biti ispred krivulje.
Transparentnost mora postati novo normalno za kretanje marki naprijed - je li vaša spremna?
O podacima
Studija Od rizika do odgovornosti: društveni mediji i evolucija transparentnosti temelji se na istraživanju od 1.000 američkih potrošača. Istraživanje je provedeno putem interneta od 30. travnja do 9. svibnja 2018.
* Napomena: Grafike su zaokružene na najbliži postotak i možda neće iznositi točno 100%.
Preuzimanja
preuzimanje datotekaPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
