Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako donijeti iskustvo internetske trgovine s društvenim mrežama: Intervju s Philz Coffeeom
Kava je početak dana za toliko ljudi. Što znači da marke kave imaju prilično veliku ciljanu publiku. Mogućnost ponovnog stvaranja pozitivnog iskustva koje ljudi imaju u svom redovnom kafiću na društvenim mrežama jedinstveno je postignuće. I to je slučajno misija Philz Coffee , prema Jolie Meschi , Philz-ov voditelj marketinških komunikacija.
'Jedna od stvari koju najviše volim u svom poslu je ta što interakcije koje naši kupci imaju u trgovini mogu izvoditi na mreži.'
Jolie je u tvrtki šest godina i cijelo je to vrijeme bila odgovorna za vođenje društvenih platformi lanca kave, strategiju utjecaja i PR. Čak je i okušala se u upravljanju događajima marke. Preko svoja tri glavna društvena kanala, Philz ima ukupno nešto više od stotinu tisuća. Tih stotinu tisuća ljubitelja kave na mreži odraz je na blizu 60 trgovina u preko 50 zajednica.
'Ako se ne možete povezati s ljudima licem u lice, sljedeća je najbolja stvar biti na uređajima na kojima jesu', rekla je Jolie. 'Omogućuje nam da premostimo tu prazninu i dosegnemo te kupce bilo gdje.'
Kako je Philz rastao i širio se na nova tržišta, važnost marketinga na društvenim mrežama postala je vitalni dio njegovog poslovanja. Još više tijekom pandemije. Uz to dolazi i zadatak demonstriranja vrijednosti društvene mreže kao ruke marketinga ostatku tvrtke. To je zadatak koji Jolie pozdravlja.
'Društveni mediji postali su mjesto za kupce koji nam daju povratne informacije, bili oni to svjesni ili ne', rekla je. 'Pokazati ljudima kako možete stvoriti autentične odnose angažiranim postovima ili dijeliti sadržaj koji govori priču o marki, a zatim pokazati utjecaj koji ima na naše kupce zaista je važno.'
što znači 111111
Evo pogleda na tri ključna načina na koje je Jolie najveći prvak u društvu u svojoj organizaciji.
1. Izgradite povjerenje u cijelom poslu
Izgradnja povjerenja važan je dio svake veze. Za menadžere društvenih mreža to znači stvaranje kontaktnih točaka s različitim odjelima u vašoj organizaciji. Prema podacima Sprouta, 47% svih socijalnih marketinša , od pripravnika do C-suitea, kažu da im je razvijanje strategije koja podržava ciljeve njihove organizacije prvi izazov. To je dijelom moguće zbog nedostatka povjerenja i bliskih radnih odnosa unutar organizacija.
Srećom, za Jolie to nije slučaj. Iako se tvrtke širom svijeta prilagođavaju daljinskoj suradnji, izgradnja povjerenja već je bila prilično prirodna stvar za tim u Philzu.
'To je u našoj kulturi', rekla je Jolie. „Pokušava stvoriti kontaktne točke tijekom tjedna, tijekom dana, s različitim odjelima, bilo da je to naš regrutni tim koji provjerava što im treba od nas samo kako bi shvatili da su to rotirajuća vrata. Uvijek sam tu da im pomognem u njihovim potrebama. '
Budući da su odnosi međusobne suradnje toliko normalizirani dio kulture, Jolie je lako zakazati dosljedne tjedne sastanke kako bi podijelila povratne informacije i zarobila u ono što djeluje (a što ne) na svim poslovima.
'Definitivno se osjećam kao da dobivam više ulazaka kad imam vremena za razgovor i individualne razgovore i odnose s ljudima iz drugih odjela', rekla je Jolie.
Snažne radne veze znače da se članovi tima osjećaju ugodno jer su joj partneri.
'Iznenadili biste se koliko ljudi dobivam e-mailove govoreći:' Hej, želite li ovo objaviti na društvenoj mreži? 'Ili:' Hej, govorim na ovom događaju u slučaju da nekoga zanima o tome na društvenoj mreži !'' rekla je. 'Puno mi olakšava posao kad su ljudi angažirani.'
737 značenje anđela
Jolie je otkrila još jednu korist prihvaćajući manje ortodoksni pristup poticanju povjerenja među članovima tima, prije pandemije.
'Svake četvrtine zapravo radimo na šanku s našim baristima', objašnjava ona. 'Stvarno gradi povjerenje na svim razinama tvrtke, kao i na jednakim razinama.'
Također su stekli naviku biti u toku s iskustvom u trgovini kako bi se prilagodili. Unoseći svoja prijenosna računala u kafić, radeći iz bilo koje trgovine u kojoj žive - takva veza iza kulisa ogleda se pred njihovim kupcima. S osnovnim, personaliziranim pristupom marketingu, Philz je postao zabavno okruženje kakvo ljubitelji kave znaju pod kojim su markom. Sada je na Jolie da osigura da isto okruženje ostane i na društvenom, unatoč ograničenjima post-COVID svijeta.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Pokušaj ovo: Zakazivanje konzistentnih baza dodira jedan je od načina komunikacije. No, poticanje otvorenog tijeka rada stvara okruženje koje poduzeće treba nadići dosljednost i izgraditi povjerenje. Ako imate trgovine s opekom i malterom, provedite vrijeme s ljudima koji stoje iza vašeg iskustva u trgovini. Čak i ako su operacije sada drugačije, još uvijek treba doći do dragocjenog uvida kako bi se izgradila vrsta zajednice i razumijevanja koja informiraju strategiju.
2. Podijelite kako izgleda uspjeh
Prirodno proširenje suradničkog okruženja koje je Jolie izgradila komunicira uvide šire. Njezin društveni tim od dvoje često dijeli izvještavanja o društvenim naporima, e-pošti i svim digitalnim naporima. A u Philzu je uspjeh samo napredak.
'U maloprodajnom prostoru kave može biti teško pronaći mjerilo dobrih društvenih mjerila', kaže Jolie. “Očito je da volimo vidjeti visok angažman, volimo vidjeti kupce kako komentiraju, spremaju i dijele postove. Ali da bismo zaista dokazali da pomičemo iglu na svom kraju, obično uspoređujemo sebe. '
Imajući na umu taj fokus, važno je da svaku pobjedu veže uz napornu prodaju u trgovini kako bi pomogla drugima koji sudjeluju u poslu da vizualiziraju jesu li i kako pomaknuli iglu. Na taj način, kad njezin tim podijeli rezultate, moći će slaviti pobjede kao tvrtka.
'Na kraju kampanje napravit ćemo zaključak', objasnila je. 'Uključit ćemo najvažnije dijelove kupaca, zatim tvrde podatke i usporedbu sa sličnom kampanjom ili posljednjom kampanjom koju smo radili.'
Podaci to pokazuju 39% prodavača pokušavaju demonstrirati važnost marketinga na društvenim mrežama za ostatak svoje organizacije. Brojevi pokazuju da je čak i u vrijeme kada je socijalno tržište najpristupačnije i najangažiranije s kanalom na kojem potrošači dolaze do robnih marki, njegova vrijednost umanjena zbog povijesne nepovezanosti između društvenih i poslovnih pokazatelja. Jolie osvaja taj izazov u Philzu dijeleći uvide redovito i široko.
Priznaje da može biti neodoljivo održavati redoviti ritam za razbijanje podataka o kampanji i njihovo dijeljenje. Ali okruženje otvorene komunikacije u Philzu to olakšava. Dijeljenje društvenih rezultata odvijalo se zajedno s drugim rasporedima ažuriranja projekata koje je njihov tim imao u različitim odjelima.
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
'Obično su početni sastanci, sastanci za prijavu, a zatim završni sastanak', rekla je. “Tako smo prirodno slijedili ritam na taj način. Ali također taktički, to je lakši način za probavu podataka. '
222 anđeoski broj što znači
Pokušaj ovo: Kada zamotate svaku kampanju, uzmite sve svoje društvene mjerne podatke i usporedite ih s povijesnom prodajom. Nacrtajte korelacije tamo gdje ste u mogućnosti kako biste, na primjer, rezultate povezali s velikom prodajom u trgovini. Zatim odredite kvartalni, višefunkcionalni sastanak kako biste podijelili te uvide, ne samo informirajući već i educirajući ostale članove vašeg tima.
3. Dodirnite socijalno za inovacije
Ne postoji forum s povratnim informacijama iskreniji od društvenih mreža. Tamo se potrošači odbijaju suzdržati.
'Pretpostavljaju da netko to ne gleda s druge strane', kaže Jolie. „Dakle, zaista je zadovoljavajuće odgovoriti nekome na takav način, pozitivno, uljudno. Odmah će promijeniti ton i stav jer shvate da tamo postoji čovjek kojem je zapravo stalo. '
To je sve što ljudi ikada stvarno žele, zar ne? Da se čuje. Što Jolie čini posebno zadovoljnim kad su u mogućnosti prikupiti društvene povratne informacije i pretvoriti ih u akcijske predmete za Philza.
'Jedna od najvećih stvari koja je proizašla iz kolekcije povratnih informacija na društvenim mrežama jest da imamo usporeni postupak kave, a vrijeme čekanja može biti malo duže od uobičajene kavane', objašnjava Jolie. “Čuli smo sve o tome na društvenim mrežama - ljudi su kasnili, nestali autobusi, nestali vlakovi. Kad smo pokušavali smisliti načine za inovacije i učiniti se bržim i dostupnijim svim ljudima, to je stvarno pomoglo u rođenju naše mobilne aplikacije. '
Slušanje zajednice na društvenim mrežama pomaže vam u pokretanju inovacija i omogućuje tvrtkama da razmišljaju izvan vlastite perspektive. Ne pruža vam samo priliku da popravite raskol u odnosima s kupcima, već potiče utjecaj društvenih mreža na poslovanje. Primjer Jolieine mobilne aplikacije ilustrira koliko je društvena mreža snažna u razvoju i poboljšanju proizvoda.
Tijekom pandemije, dok su se mnoge tvrtke borile s načinom na koji mogu iskoristiti društvene mreže kako bi ostale povezane, Philz je pronašao savršen način za susret s ljubiteljima kave tamo gdje jesu. Tim je pokrenuo IGTV seriju pod nazivom 'Philz At Home', gdje članovi tima pokazuju kako jedinstveno pripremaju kavu kod kuće, nastavljajući nadahnjivati kupce i susretati ih tamo gdje jesu.
Pokušaj ovo: Usklađivanje vaše marke s potrebama potrošača u postupku u dva koraka. Započnite sastankom s članovima tima kako biste razumjeli njihove ciljeve i potrebe odjela. Zatim proslijedite društvene povratne informacije tim članovima tima i recite: „Hej, pokušavaš riješiti problem za X, a čuo sam nekoliko ljudi na društvenim mrežama kako razgovaraju o ovome. Želite li da podijelim te uvide s vama? ' Pozovite društvene korisnike u te projekte i učinite njihovu vrijednost suštinskom za razvoj proizvoda i marketinga.
što znači 727
Kako ćete pobijediti utjecaj društva?
Jasno je da je tajni sastojak zagovaranja društvenih odnosa u Philzu povjerenje. Od članova tima do kupaca, Jolie razumije da je stvaranje odnosa spor, ali nagrađujući proces (vrsta poput izvrsne kave).
Njezina se priča svodi na važnost tvrtki koje prihvaćaju društvene medije i prvo društveno okruženje. Nosi mnogo šešira, uzimajući joj vremena da pročešlja podatke, sasluša svoje kupce i komunicira sa svojim vršnjacima, ali svaki korak u načinu na koji su ona i njezin tim pronašli ravnoteža u radu, povjerenju i životu.
Rezultati nisu samo sretni ljubitelji kave. Rezultat je uviđanje društvene mreže, a moćni uvidi koje pružaju zauzimaju središnje mjesto.
Da biste se povezali s drugim socijalnim marketingu koji su uvijek uključeni, pridružite se našim Facebook grupama, Razmjena socijalnih marketinša ili Agencijska razmjena . Podijelite s nama ako planirate isprobati bilo koji od ovih savjeta.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
