Nije prevelik napor sugerirati da mnogi od nas imaju ovisnost o društvenim mrežama. Za mnoge ljude to je prvo što provjere ujutro i posljednje što vide prije nego što odu na spavanje. Prosječna dnevna društvena upotreba u svijetu je oko 144 minute dnevno , s prosječnim Amerikancem koji na društvene mreže troši otprilike dva sata i tri minute dnevno.



No, unatoč svemu što volimo na društvenim mrežama, postoji i tamna strana društvene mreže koju moramo priznati. Anonimnost društvenih mreža potiče nasilničko ponašanje , a iznjedrio je trolove koji postoje da bi uznemiravali, zlostavljali i čak nagovarali ljude na internetu.



Malo ljudi doživljava istu razinu verbalnog zlostavljanja kakvu redovito vide upravitelji društvenih mreža. Menadžeri društvenih mreža nalaze se na čelu svega, od pritužbi kupaca do rasistički i seksistički komentari na izravne prijetnje smrću. I za razliku od prosječnog potrošača, menadžeri društvenih mreža nemaju uvijek luksuz da se odmaknu od računa kojima upravljaju kad zlostavljanje postane neodoljivo.

Naučiti kako se kretati usponima i padovima posla presudno je za svakog zaposlenika, ali posebno za one koji rade na društvenim mrežama. Za menadžere društvenih medija obraćanje vašem mentalnom zdravlju više je od održavanja produktivnosti na radnom mjestu - to je i zaštita vašeg razuma i cjelokupnog zdravlja i dobrobiti.

911 značenje anđela

Priznajte dobro i loše

Postoji razlog zašto toliko ljudi marketing na društvenim mrežama smatra zabavnim poslom.

Društveni mediji pružaju marketinškim marketinzima priliku da iskoriste svoju kreativnost i stvore duboke veze sa svojom publikom. Neposrednost društvenih platformi olakšava robne marke nego ikad prije da se povežu sa svojim sljedbenicima, bilo da je riječ o odgovoru na pitanje kupca ili upuštanju u duhovitu zezanciju. I nema većeg osjećaja od gledanja Tweeta koji ste objavili kako odlazi i rezonira s tisućama ljudi na mreži ili od saznanja da ste smislili trendovski meme.

Međutim, u isto vrijeme ono što društvene medije čini toliko sjajnima može i otežati socijalnim marketingu da se u potpunosti odvoje od svog posla. Društveni trgovci kojima je stalo do povezivanja sa svojim sljedbenicima mogu se boriti da se otresu negativnih iskustava poput onih kada kupci iznesu emocije na društvenim mrežama. Iako, logično, znate da ljutiti komentar nije usmjeren prema vama posebno, teško je ne shvatiti osobno ono što vidite na internetu. Istraživanje koje je proveo Sveučilište u Pittsburghu otkriva izravnu vezu između negativnih iskustava na društvenim mrežama i povećanih simptoma depresije kod odraslih korisnika.



Ovaj stres, povrh toga što se trgovci osjećaju kao da moraju biti 'uvijek uključeni' u posao, otežava menadžerima društvenih mreža da se usredotoče na svoje svakodnevne odgovornosti. Oni mogu osjetiti nuspojave poput nemogućnosti koncentracije, iscrpljenosti i sveukupnog nedostatka motivacije, posebno kada se ti mentalni problemi ne liječe. Prema Svjetska zdravstvena organizacija (WHO), troškovi ignoriranja mentalnog blagostanja ljudi na radnom mjestu koštaju globalno gospodarstvo izgubljenu produktivnost milijardu dolara.

Još gore, osjećaji stresa i anksioznosti ne nestaju uvijek kad radni dan završi, a negativni se društveni susreti mogu prenijeti i u osobni život socijalnog trgovca. To što ste se odjavili za taj dan ne znači da možete vidjeti tweetove od bijesnih kupaca koji vas krive za nešto potpuno izvan vaše kontrole. Ne biste trebali žrtvovati zdravu ravnotežu poslovnog i privatnog života ili svoju sreću samo da biste upravljali prisutnošću svog brenda na društvenim mrežama.

Vratite kontrolu nad svojom mentalnom dobrobiti

Iako ne možemo predvidjeti kako će ljudi reagirati na sadržaj koji objavljujemo na društvenim mrežama, možemo kontrolirati kako ćemo reagirati na određene situacije. Imate li plan za bavljenje trolovima ili uvredljivim jezikom? Postoji li netko u vašoj organizaciji kome možete prenijeti svoje društvene odgovornosti kad se trebate odstupiti?

1117 broj anđela

Kad vam se učini da vas posao počinje svladavati, zastanite na sekundu i duboko udahnite. Koje akcije trenutno možete poduzeti da ublažite stres koji osjećate? Čak i nešto malo poput šetnje oko bloka ili brze vježbe meditacije uvelike pomaže u zaštiti vašeg mentalnog zdravlja. Dok eksperimentirate s različitim mehanizmima suočavanja kako biste podržali svoje specifične potrebe, razmislite o primjeni jedne od sljedećih radnji u svoju svakodnevnicu:

  • Uspostavite protokol odgovora. Jedan od načina za ublažavanje stresa socijalnog menadžmenta je točno znati kako odgovoriti određenim korisnicima i kako deeskalirati situaciju koja bi mogla postati opasna. Na primjer, kada se bavite trolovima, donesite politiku da jednom odgovorite i onda krenete dalje. Prepoznajte menadžera koji vam može uskočiti i pružiti podršku ako vas netko uznemirava ili prijeti putem društvenih računa vaše marke. Dokumentirajte ove korake kako biste osigurali da svi znaju kako sigurno odgovoriti u raznim interakcijama s kupcima i kada neka situacija zahtijeva dodatnu podršku.
  • Iskoristite tehnologiju koja vam stoji na raspolaganju. S vrhom uma od cyber maltretiranja, društvene platforme implementirale su politike i alate osmišljene kako bi osnažili korisnike da se bolje zaštite na mreži. Kao socijalni prodavač, oslanjajte se na sigurnosne alate poput Instagramov ručni filtar sadržaja ili Twitterove napredne mogućnosti prigušivanja zvuka za filtriranje uvredljivog ili štetnog sadržaja. I ne bojte se blokirati društvene korisnike kada situacije počnu izmicati kontroli ili kad osjećate da je vaša osobna sigurnost ugrožena.
  • Oslonite se na svoju zajednicu. Upravljanje društvenim mrežama može se osjećati kao usamljen posao - ali važno je zapamtiti da postoje i drugi koji dijele iste izazove i pobjede kao i vi. Razmislite o tome da izravno kontaktirate trgovce društvenim mrežama ili se pridružite internetska zajednica gdje možete zatražiti savjet od raznolike skupine prodavača i pitati kako su se drugi nosili s mentalnim stresom. Ili, ako vam je neugodno razgovarati s vršnjacima, razmislite o upotrebi web lokacije poput HeartMob , koji pruža podršku u stvarnom vremenu svima koji trpe internetsko zlostavljanje.
  • Ustani i kreni se. Ne ozbiljno. Zatvorite laptop, odložite telefon i odmaknite se od stola kad posao postane neodoljiv i ramena se počnu napinjati. Neka vam bude važno blokirati vrijeme na radnom kalendaru kako biste neprekidno šetali 20 minuta ili se malo protezali. Vježbajte pokazalo se da pomaže u ublažavanju napetosti koju osjećamo pod stresom, a fizičko uklanjanje iz radnog prostora može vam pomoći da razbistrite misli.

Na kraju dana, važno je podsjetiti se da niste brend. Možete govoriti o brendu na društvenim mrežama, ali komentari usmjereni prema brendu nisu odraz na vas kao pojedinca.

Pripazite na puzanje i druge unutarnje stresore

Ponekad iskustvo mentalnog stresa koje socijalni trgovci imaju malo veze s razgovorima na društvenim mrežama, a više s opaženim očekivanjima njihovog kolege.

Zablude oko uloge menadžera društvenih mreža mogu dovesti do nerealnih zahtjeva članova tima koji ne rade izravno s društvenim mrežama. Zahtjevi od socijalnih marketinga stvaraju nešto što postaje 'virusno', na primjer, može pojedincu stvoriti nepotreban stres i brzo dovesti do zamora ideja. Isto tako, traženje od socijalnih marketinša da žongliraju svim aspektima društvenih medija - poput stvaranja sadržaja, zamišljanja, izvještavanja, korisničke usluge - može ubrzati osjećaje izgorjeti .

Izbjegavajte nailaziti na ove stresore postavljanjem razine nivoa s drugim timovima o svojoj strategiji i onome što je zapravo izvedivo za društvene medije. Educirajte svoje kolege o detaljima vaših odgovornosti kako bi bili svjesni svih stvari koje radite i za što nemate vremena. Kada, na primjer, vaše kolege shvate koliko je vremena potrebno za stvaranje sadržaja, možda će biti manje skloni tražiti i očekivati ​​spontane zahtjeve.

Dajte si dopuštenje za odjavu

Iako se lako usredotočiti na niske nivoe upravljanja društvenim mrežama, podjednako je važno imati na umu da na Internetu ima puno svijetlih točaka. A upravo ta pozitivna iskustva čine rad na društvenim mrežama vrijednim.

Budući da trgovci društvenim mrežama obično vide najbolje i najgore ljudsko ponašanje na mreži, prioritet mentalnom zdravlju nužan je kako bi se održala zdrava ravnoteža između poslovnog i privatnog života. Neka vam bude važno uzeti slobodno vrijeme kad vam zatreba; postavite svoje obavijesti na 'Ne ometaj' kada se odjavite za taj dan; oslonite se na svoje vršnjake za podršku kad su teška vremena. Dajte si dopuštenje da se potpuno isključite sa svog posla - vaše mentalno, fizičko i emocionalno zdravlje će vam biti zahvalno.

Tražite više resursa?

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: