Digitalno izvorne marke koje ometaju industriju robe široke potrošnje ostaju korak ispred svojih tradicionalnijih konkurenata i nastavljaju prepisivati ​​pravila marketinga. Posljednjih su se godina tvrtke s izravnom potrošnjom uspostavile kao strašni konkurenti robnim markama kućanstava u svim zamislivim industrijama, ostavljajući naslijeđene marke pod pritiskom da se prilagode.



značenje 714

Nedavna pandemija, međutim, bacila je ključ u brzi rast robnih marki izravno do potrošača. Digitalni domoroci možda neće doživjeti ista zatvaranja cigle i maltera s kojima se suočavaju tradicionalni trgovci, ali nailaze i na nove izazove. A pad potrošnje potrošača , porast nezaposlenosti i sveukupno konkurentniji digitalni krajolik samo su neke od prepreka koje brendovi moraju prevladati kako bi ostali u poslu.



S obzirom na nestalnost današnjeg svijeta, sada je dobar podsjetnik za robne marke izravno do potrošača da udvostruče ono što najbolje rade. Ono što ove marke čini toliko uspješnima je njihova sposobnost da uspostave jedan-na-jedan, autentične odnose sa svojim kupcima i udomljuju zajednice na mreži. Bilo koja marka koja se nada zadržati svoje kupce, snaći se kroz trenutnu krizu i osigurati dugoročni rast, trebala bi ukloniti stranicu iz marketinške knjige izravnog potrošača i dati prioritet vezama - sada.

Robne marke izravno do potrošača idu ravno do izvora

Gdje je bolje njegovati povezanost nego ići pravo tamo gdje ljudi provode vrijeme? Društvene platforme poput Facebooka, Twittera i Instagrama omogućuju dvosmjerne razgovore između robnih marki i ljudi, pružajući razinu intimnosti koju drugi oblici marketinga nikad ne mogu postići.

Nakon COVID-19 i rastućih pokreta za socijalnu pravdu nakon ubojstava Georgea Floyda i Breonne Taylor, izravni se brendovi koriste tim vezama kako bi slušali, učili i bolje razumjeli kako podržati svoje kupce i autentično se vraćaju svojim zajednicama.

Na početku pandemije Rothy’s je koristio svoje društvene platforme kako bi podijelio kako planiraju podržati napore za pomoć COVID-19, od izrade i doniranja platnenih maski do uspostavljanja izravnog fonda za pomoć. Ali usput, ljudi su krenuli na društvene mreže kako bi istaknuli manu s Rothyjevim izvornim planom da daruju maske prvima koji se jave. Umjesto da ignorira ili pokuša interno riješiti ovaj problem, Rothy je slušao, prepoznali njihove nedostatke i uključili su povratne informacije kupaca u svoj ažurirani plan donacija.

Povratne informacije kupaca o društvenim mrežama također mogu pomoći brandovima da formuliraju svoj odgovor na trenutne događaje. Nakon ubojstva Georgea Floyda, brojne su organizacije objavile izjave solidarnosti na svojim društvenim platformama. Ali ljudi su tražili više —Konkretno, željeli su vidjeti kako brendovi provode riječi u djelo i doniraju u svrhe podupiranja pokreta Black Lives Matter. Dostavljen je beauty brend Glossier, objavljujući podršku crnačkoj zajednici, čineći a Donacija 500 000 američkih dolara organizacijama koje se bore protiv rasnih nepravdi i uspostavljaju a odobri inicijativu za poduzeća za uljepšavanje u vlasništvu crnaca . Glossierov pristup zapljeskala je njihova zajednica i pokazuje kako brendovi mogu na odgovarajući način odgovoriti na rasne nepravde kad odvoje vrijeme za slušanje i uključivanje povratnih informacija svojih kupaca.



Skaliranje odnosa jedan prema jedan za mase

Njegovanje pojedinačnih veza ključno je za dugotrajnu vezu, ali prepoznavanje načina povećanja tih veza i učinkovitog rasta kako posao ostaje izazov za mnoge marke.

S obzirom da su osobne transakcije za sada odložene, marke DTC spremnije su od većine, ali još uvijek trebaju pronaći načine za poboljšanje korisničkog iskustva. Robna marka Posteljina i kuće Parachute bila je prisiljena ubrzati implementaciju svojih usluga virtualnog stylinga. Iako društveni mediji pomažu Parachuteu da ostane povezan sa svim svojim sljedbenicima, njihove individualne usluge oblikovanja također osiguravaju da marka održava osobnu vezu s pojedinačnim kupcima.

S tolikim brojem nas koji kukurikamo kod kuće posljednjih nekoliko mjeseci, prisluškivali su unutrašnje (ako je malo prisilno) kućno tijelo u svima nama, oživljavajući duhove i odazvali se pozivu za uspostavljanjem osobnog prostora za obnavljanje. Od početka pandemije, Internetska usluga padobrana privukao je više od 100 kupaca i generirao stopu konverzije od 50%. Nedavno sam svoju sobu preuredio s padobranskim posteljinama i, zabavna činjenica: dajte svom krevetu spritz-dva njihove Magle za odmaranje, prije nego što ga nazovete danom koji ćete začas sanjati!



Kako industrije sazrijevaju i upravljaju globalnim okruženjem koje se neprestano mijenja, dosezanje novih kupaca na istim društvenim platformama može biti zastrašujuće. Da bi se održala skalabilnost, robne marke izravne potrošnje također trebaju učiniti više nego što se oslanjaju na marketing od usta do usta i javno zagovaranje.

Iako se neke marke ulažu u TV oglašavanje, druge vole Hubble također eksperimentiraju s plaćenim oglasima kako bi pojačali svoj doseg kako bi se povezali s novim kupcima u Kanadi i Velikoj Britaniji. Tvrtka za kontaktne leće istražila je više platformi prije nego što se nastavila na Pinterestu iz nekoliko razloga. Na nedavnom Forrester Consumer Marketing Forumu razgovarao sam s Dan Rosen | , Hubbleov kreativni direktor, o tome kako Hubble koristi Pinterest za bolje razumijevanje regionalnih razlika dok se šire na nova zemljopisna tržišta. Ne samo da se Pinterest, kao platforma za ideje i nadahnuće, poklapa s Hubbleovim načelima vlastite marke, već je privukao i određenu zajednicu za koju je Hubble znao da će se povezati sa živopisnim i kreativnim dizajnom marke.

Veze danas donose prihod sutra

Povijesno gledano, lavovi na tržištu uživali su brendovi koji su kontrolirali lanac opskrbe i imali ogromne proračune za oglašavanje. No kako se preferencije ljudi razvijaju, naslijeđeni brendovi otkrivaju da više ne mogu samo kupiti svoje kupce tradicionalnim marketinškim naporima.

Prema našem vlastitom Podaci o klicama , 64% potrošača želi da se marke povežu sa svojim kupcima. Da bi bolje upoznali svoje kupce, robne marke izravno do potrošača usredotočene su na izgradnju veza s ljudima koji se usklađuju s misijom i vrijednostima njihove marke. A ti odnosi imaju stvarni financijski utjecaj. Kad se ljudi osjećaju povezanima s markom, 57% će povećati potrošnju s tom markom, a 76% će kupiti od te marke u odnosu na konkurenta.

Razmotrite kako su snažni odnosi jedne izravne marke mobilizirali svoje kupce da vrate zajednici. Trinity Mouzon Wofford, suosnivačica i izvršna direktorica brenda zdravlja i ljepote Golde, podijelila je sa svojim sljedbenicima da će NAACP donirati 100% dobiti od svog poslovanja. Za manje od 72 sata, Wofford je najavio podizanje zajednice Golde 10 000 USD za NAACP-ov Fond za pravnu obranu . Woffordove akcije nisu samo nadahnule njezine kupce, već i prijatelje koji također posjeduju male tvrtke nekoliko marki posegnuvši za Woffordom kako bi joj dao do znanja da će krenuti Goldeovim stopama.

Prozor za donacije trajao je samo nekoliko dana, ali odnosi koje je Golde njegovala sa svojim kupcima, i novim i starim, vjerojatno će potrajati. Usred jasnog poziva na veću podršku i pokroviteljstvo tvrtki u vlasništvu Crne, ovakvi potezi ne samo da stvaraju veze, ali usklađuje zajednice oko zajedničkih uvjerenja i nudi proaktivne načine za izgradnju buduće baze kupaca.

Budućnost maloprodaje započinje trajnim vezama

U jeku pandemije i evoluirajućeg građanskog krajolika, najuspješniji brendovi izravne potrošnje ne stvaraju uvijek najinovativnije ili nikad prije viđene nove proizvode ili usluge. Umjesto toga, naučili su kako angažirati srca i glave ljudi ulažući u ljudske odnose od samog početka. Upravo je ovaj neumoljivi i autentični naglasak na povezanosti osnažio izravne marke da poprave status quo na tržištu robe široke potrošnje.

Da bi učile od ovih izravnih marki i čak se natjecale s njima, tvrtke moraju ulagati u resurse koji omogućuju bolju povezanost i preuzeti odgovornost za upoznavanje svojih kupaca na osobnoj razini. Prilagodite poruku svoje marke da odražava trenutno vrijeme; stupite u interakciju sa svojim kupcima izravno na platformama koje oni najčešće posjećuju; razumjeti njihove simpatije i antipatije te zanatski sadržaj koji izaziva emocionalni odgovor kako bi ojačao individualni odnos. Jer ako ne možete pouzdano reći da znate kako se povezati sa svojim kupcima, velika je vjerojatnost da će svoje simpatije i odanost prebaciti na drugu marku koja to čini.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: