Zaglavlje studije slučaja KISS

POLJUBAC nije postao najveći svjetski proizvođač i distributer kozmetičkih proizvoda profesionalne kvalitete bez razumijevanja i udovoljavanja onome što potrošači žele. A sada kada se zamjena za savjete za ljepotu i pokazivanje novih stilova preselili iz salona na društvene mreže, možete biti sigurni da je marka slijedila taj primjer.





Pa kako KISS podržava prodaju u trgovinama i e-trgovinu na društvenim mrežama? Kroz zdravu dozu stila i pametne strategije koju pokreću HASHTAGS.



Otkad je potpisao ugovor sa Sproutom, KISS je zabilježio rast od 73,2% u angažmanima na Facebooku, Twitteru i Instagramu, kao i 121.585 klikova na vezu, što je najvažnija mjerna vrijednost u maloprodajnom prostoru.



I ako upraviteljica društvenih medija Assunta Catalano ima što reći o tome, marka je tek započela.

Nailing Social

KISS je tijekom godina značajno proširio svoj portfelj proizvoda, razgranavši se od noktiju na trepavice, kozmetiku i proizvode za njegu kose. Bilo da je riječ o imenu KISS ili glavnim brandovima kao što su imPRESSmanicure.com , fokus ostaje na pružanju kupaca proizvoda salonske kvalitete koje mogu koristiti kod kuće.

A Catalanov posao je osigurati da ovi proizvodi ostanu na prvom mjestu mrežne publike.



KISS povlačenje citata

'Službeno sam moja titula upraviteljica društvenih mreža, ali s time dolazi i čitav niz drugih odgovornosti', rekla je. 'Društveni mediji uključuju najbolje od svih svjetova: tradicionalni marketing, PR, digitalni marketing, influencer marketing, e-trgovina, služba za korisnike - popis se nastavlja i nastavlja.'




životni put broj 19

A da bi se riješio tog popisa, Catalano je trebao a platforma za upravljanje društvenim mrežama koji je pružao sve-u-jednom mogućnosti.

'Kupovala sam između nekoliko platformi, ali Sprout je stvarno imao sve što mi treba na jednom mjestu', rekla je. 'Mnogo platformi može pružiti samo alate za objavljivanje ili alate za preslušavanje, a drugi samo alate za izvještavanje, ali Sprout nudi sve.'



Upravljanje zajednicom ogroman je dio svakodnevnih dužnosti Catalana, bilo da je odgovor na pitanja kupaca na Facebooku, angažiranje obožavatelja na Twitteru ili pronalazak sadržaj koji generiraju korisnici na Instagramu. Potom slijedi objavljivanje, koje uključuje organske i plaćene postove kao dio namjenskih kampanja koje zahtijevaju dosljednu optimizaciju i izvještavanje.



'Bez Sprouta možda će mi nedostajati poruka, komentara, žalbi', rekao je Catalano. 'Kalendar zakazivanja i objavljivanja također je učinio učinkovitost tako lakom do te mjere da mogu raditi i planirati sadržaj tjedan ili dva unaprijed.'



S Sproutovim Pametna pošta , Catalano može vidjeti sve poruke sa svih društvenih kanala i profila u jednom toku.

'Pametna pošta je moja najdraža stvar ikad', rekao je Catalano. “Na računalu sam uvijek otvorio tu karticu i uvijek je osvježavam. I osjećam kao da ovo nemam, nema šanse da bih mogao odgovoriti našim kupcima tako brzo kao što to činim. Prije, kad nisam imao Sprout, ja ... išao sam na svakoj pojedinačnoj platformi i na taj način prolazio kroz poruke. Za mene je spas bio taj što sam zapravo mogao brzo prebacivati ​​između različitih marki i profila. '

Na mreži, u Vogueu

Vremenom se KISS-ova socijalna strategija promijenila iz promotivne u životnu.

'Želio sam napraviti taj pomak u marki kako nismo razgovarali s potrošačima i potencijalnim kupcima, već smo komunicirali s njima', rekao je Catalano. “Smatram da je toliko važno imati taj odnos, a društveni su mediji savršena platforma za njegovo ostvarenje. Ako pogledate naše stranice, možda nećete moći razaznati korisnički sadržaj i sadržaj s markom. '

Bez obzira radi li maloprodaja putem interneta ili iza ugla, korisnička usluga ostaje ključna. Catalano vidi društvene mreže kao način iznenađenja i oduševljenja kupaca brzim i dosljednim odgovorima.

'Pokušavam osobno reagirati na svaki komentar na našim društvenim platformama, odgovoriti na svaki DM i uvijek je nevjerojatno vidjeti reakciju kupca:' OMG, odgovorio si! ' rekla je. „Definitivno smo izgradili snažnu bazu obožavatelja zahvaljujući reakciji. Važno je i čini razliku. Za društvene medije smatram da je glavni prioritet stvaranje odnosa s onima koji vas prate. Moraju vjerovati vašoj marki, poštivati ​​vašu marku i osjećati se kao da su dio vašeg brenda. '

Naravno, kad su vaš kruh i maslac proizvodi za uljepšavanje, važno je i pokazivanje robe.

'Instagram je definitivno naš najučinkovitiji društveni kanal, posebno za demografsku kategoriju na koju želimo udovoljiti i osigurati da im svoje proizvode stavimo pred oči', rekao je Catalano.

KISS instagram rast publike

A broj očiju eksponencijalno raste kada se vide slavne osobe koje se bave stilovima brenda.

'Surađivali smo sa šminkerima i slavnim tehnikama noktiju putem kojih smo dobili veliki tisak', rekao je Catalano. “Jedan od novijih primjera je Cardi B koja je nosila našu najnoviju kolekciju trepavica u Grammy'su. Te večeri dobili smo toliko sljedbenika, toliko upita o tome gdje mogu kupiti te trepavice. Bilo je lijepo vidjeti. A onda je tehnologija za nokte, zove se Jenny, napravila video na svom Instagramu i bio je nevjerojatan, utjecaj koji imaju neki od ovih influencera. Dodatna je pogodnost ako vas kontaktiraju i drugi influenceri koji žele surađivati. '

Kroz sve to, Sprout je na raspolaganju da pomogne Catalanu da prati ove mogućnosti i mjeri njihov uspjeh sa društvenom publikom.

'Primijetili smo porast mjernih podataka otkad koristimo HASHTAGS i to zato što sam uz pomoć Sprouta uspjela istisnuti više sadržaja', rekla je. 'Povećali smo sljedbenike, angažman, broj poslanih postova, a HASHTAGS je sjajan partner KISS-u.'

U pet mjeseci od prijave na Sprout, samo na Instagramu, marka je doživjela:

  • 47% porast sljedbenika.
  • 497,4% povećanja angažmana.

KISS također nastavlja bilježiti značajan rast iz mjeseca u mjesec, s 15,4% mjesečnog porasta sljedbenika Instagrama od 28. veljače 2018.

Osim kvalitetnih proizvoda po pristupačnoj cijeni, uspjeh KISS-a s internetskom publikom može se pripisati i pametnoj socijalnoj strategiji.

A uz pomoć HASHTAGS-a, marka to ne samo da čini sa stilom, već olakšava izgled.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima:


333 kršćansko značenje