ALC zaglavlje bloga

Atlantic Lottery bavi se zabavom.





Ali 'zabava' obično nije povezana s implementacijom novog softverskog rješenja. Zapravo, 'bol u vratu' (ili manje pristojan eufemizam) obično je točniji.



Osnovale su ga četiri atlantske provincijske vlade - New Brunswick, Nova Scotia, otok Princa Edwarda i provincija Newfoundland i Labrador - Atlantic Lottery radi na pružanju lutrijskih igara za sve atlantske Kanađane.



Srećom, kupci organizacije nisu jedini koji imaju sreće. HASHTAGOVI ukrcao i obučio 25 članova tima Atlantske lutrije iz različitih odjela u nešto više od dva tjedna, što je rezultiralo isplatom na društvenim mrežama na koju bi bio ponosan i najzahtjevniji igrač lutrije.

Poslovna uplata

Atlantska lutrija već je dugo inovator, od pionirskih barkodova na lutrijskim kartama do omogućavanja pojedincima da igraju lutriju na internetu.


2222 broj anđela

Jedino što odgovara tome da bi organizacija sada bila usmjerena na društvene.



'Imamo tri strateška stupa na društvenom planu: angažirati se, educirati i prodati', rekla je Meredith Kidney, voditeljica marketinga korporativne imovine Atlantic Lutrije. “Marketing igra ulogu, ali mi također imamo tim za korporativne poslove i tim za brigu o kupcima. Također imamo tim za upravljanje društvenim medijima s predstavnicima iz cijele tvrtke koji će pogledati naša tri stupa i strategije koje spadaju u svaki od njih te osigurati da mjerimo uspješnost i nastavljamo se poboljšavati. '




55 značenje broja anđela

Atlantic Lottery surađivao je s agencijom za digitalni marketing Simmons Sharpe za razvoj ove korporativne strategije društvenih medija i upravljačke strukture. Rano je Simmons Sharpe prepoznao potrebu za alatom koji bi pomogao objediniti marketinške, komunikacijske i brižne timove Atlantske lutrije za učinkovito povezivanje s kupcima na društvenim mrežama. Prije toga, Atlantic Lottery je koristio izvorne programe za društvene medije. Organizacija je uložila u platforma za upravljanje društvenim mrežama , ali natjerati članove tima da to koriste bila je poteškoća. Simmons Sharpe pregledao je više platformi za razmatranje i pomogao Atlantic Lotteryu da odabere HASHTAGS.

'Glavni okidač za prelazak na HASHTAGS bio je taj što nam je trebala platforma u koju bi se naš tim za brigu o kupcima zaista mogao kupiti', rekao je Kidney. „Trebalo nam je nešto što će biti lako za upotrebu, što će pojednostaviti njihove zadatke i što će moći izvijestiti o njihovoj izvedbi i dati im ideju o tome kako rade. Sve što smo prije isprobali, nije ih stvarno isporučilo i nismo ih mogli natjerati da stvarno kupe. '



Poboljšanje briga o kupcima sposobnosti također bio primarni cilj.



'Željeli smo da naš tim za brigu o kupcima može pronaći mogućnosti angažmana koristeći socijalni nadzor', rekao je Kidney. “Nismo željeli da komuniciraju s ljudima samo kad im se izravno postavi pitanje. Željeli smo da mogu vidjeti razgovor koji se o nama događa i uskočiti i zabaviti se. Dio našeg glas marke a ton treba biti razigran. Cijela naša industrija bavi se zabavom. '



Naravno, ulaganje u društvenu platformu koja će timovima pomoći da ostvare ove ciljeve je jedno. Potpuno je nešto drugo osigurati njihovu osobnost, osposobljenost i udobnost u korištenju nove tehnologije.


anđeli poruke s brojevima

Unesite HASHTAGS.

Proces bez boli

Sprout je pristupio četverostrukom pristupu, uključujući:

  • Planiranje: Pregledati postupak provedbe, razgovarati o željenim kriterijima, odrediti rokove i čimbenike uspjeha.
  • Tehničko postavljanje: Konfigurirajte i postavite korisnike, grupe, profile i sigurnosne postavke.
  • Obuka: poučite pojedince, timove i odjele o korištenju platforme.
  • Stalna podrška: Upoznajte kontakt osobe s namjenskim menadžerom odnosa, stvorite raspored redovnih prijava za podršku uspjehu.

'Reći ću da je vrhunac za mene, ili trenutak kad sam znao da smo trebali biti zajedno, bio kada smo imali prvi sastanak s Gregom', rekao je Kidney. “Proveo nas je kroz PowerPoint točno onog što možemo očekivati ​​tijekom sljedećih nekoliko tjedana. Doslovno iz dana u dan, tko je što radio, koliko će trebati, tko će s naše strane biti potreban, kako su izgledali naši rasporedi, kada je mogao doći. Bio sam toliko impresioniran tim satom svog tjedna. Znao sam da ćemo imati potpunu otkupninu od svih jer je to samo postavilo pozornicu da će to biti gladak i lagan proces. Svi su znali što se od njih očekuje. Jednostavno sam imao sve samopouzdanje od tog trenutka. '

Izvuci ALC citat

Atlantska lutrija bila je toliko sigurna da je pomaknula vremenski okvir za provedbu u nadi da će se svi ukrcati prije Božića.

'Božić je za nas užurbano vrijeme i znali smo da pomoćno osoblje može biti lakše', rekao je Kidney. 'Željeli smo biti sigurni da je našoj grupi za brigu o kupcima što ugodnije koristiti platformu prije praznika.'


4545 anđeoski broj

Sprout tim je to uspio.

'Greg i tim bili su vrlo susretljivi', rekao je Bubreg. “Greg mi je dao nekoliko mogućnosti za koje dane može biti ovdje. Ovdje sam radio s timom jer sam imao puno različitih odjela koji su bili uključeni. Trening je bio vrlo jednostavan. Stvarno sam bio impresioniran kako je dobro prošlo. Nije trebalo puno vremena, što je bilo sjajno jer je doista teško usred dana ukloniti naše službe za brigu o kupcima, ali to je bilo samo sat vremena. Trening je bio sažet i dobro odrađen. Greg im je uspio zadržati pažnju i učiniti je zabavnom i laganom. Nitko ne sjedi zijevajući i razmišljajući: 'Ovo je vrlo dosadan sat treninga.' Bio je zanimljiv i mislim da je to bio još jedan korak u nagovaranju naših kupaca. '

Taj se trening dogodio u petak. Svi su bili u pogonu i trčali na platformi HASHTAGS do te nedjelje. Prošlo je manje od mjesec dana od početnih uvoda do pokretanja, s integracijom članova tima u sustav Sprout i obukom na licu mjesta koja se odvijala tijekom 10 radnih dana.

Proceduralna isplata

I upravo se tako potencijalna bol u vratu pretvorila u ugodno iznenađenje.

'Očekujete da će, kada prelazite na novu platformu s tehnologijom, biti zastrašujuće', rekao je Kidney. “Nije bilo ni najmanje zastrašujuće. Bilo je to kao da ste ga vidjeli sto puta prvi put kad ste ušli na platformu. To je tako intuitivno. '

Kao i kod svake nove tehnologije, i nakon treninga trebala su se pojaviti pitanja. Sprout je bio pri ruci kako bi pružio pomoć.


242 anđeoski broj

'Imali smo nekoliko pitanja u prvih tjedan ili dva', rekao je Bubreg. “Kad god bih se obratio Jessici i Gregu, odmah bi mi se javili. Svi smo na platformi i koristimo je i izvrsno radimo, kako govorim. '

Iako tim Atlantske lutrije platformu koristi tek nekoliko kratkih tjedana, Kidney je uvjeren da uplata više nije problem.

'Kad god kažem:' Hej, kako stoje stvari? 'Na hodniku s našom grupom za brigu o kupcima, oni kažu:' Super! 'I vrlo su uzbuđeni kad to kažu', rekla je. “Rad sa Sproutom bio je sjajan. Dosadašnje iskustvo bilo je apsolutno vrhunsko. '

Dobro je znati da usvajanje novog softverskog rješenja ne mora biti kocka.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: