Telfer School of Management na Sveučilištu u Ottawi znaju da se svijet mijenja i usvojili su marketinšku i komunikacijsku strategiju koja će ih održati okretnima i prilagodljivima. Od osnivanja škole prije 50 godina, društveni su se mediji pokrenuli i postali kritični dio svake strategije marketinga i komunikacija u visokom obrazovanju.



Tim Telfer Marketinga provodio je svoju strategiju integrirajući nove taktike digitalnog marketinga. Međutim, bez postavljenih pravih alata, Telferov marketinški tim trudio se iskopati podatke o svojoj zajednici i steći uvide koji se mogu primijeniti.



Zahvaljujući prilično novom timu i novom društvenom paketu u HASHTAGS-u, Telfer se uspio usredotočiti na najvažnije: rast broja svojih učenika, poboljšanje programa, povezivanje s bivšim studentima i dijeljenje svojih istraživanja.

Kad smo procijenili sve alate i što bismo od njih dobili, Sprout nas je jednostavno oduševio.

Jedno rješenje za mnoge pokretne dijelove

Telfer je dom vrlo velikog broja studenata dodiplomskog studija. Također ima diplomske programe, glavne fakultetske istraživačke inicijative i programe izvršnog vodstva, koje njihov marketinški tim mora uključiti u svoju strategiju društvenih medija. I ne samo to, oni surađuju i s drugim dionicima poput članova uprave, fakulteta, studentskih klubova i ureda za angažiranje bivših učenika kako bi svoje ciljeve uvrstili u socijalnu strategiju škole. A tu je i 7 kanala na dva službena jezika (francuski i engleski) kojima upravljaju na Facebooku, Twitteru, Instagramu, LinkedInu, YouTubeu i Google My Businessu. To je puno za pratiti.

biblijska numerologija 5

Krajem 2018. godine škola je dovela gotovo potpuno novi marketinški tim, od kojih su mnogi radili kao trgovci u privatnom sektoru. 'Škola je tražila promjenu i imao sam sreću da budem dio te promjene izgradnjom novog marketinškog i komunikacijskog tima', rekao je Jonathan Simon, direktor marketinga i komunikacija. “Sastavili smo tim i gotovo smo odmah znali da trebamo dobiti prave alate kako bismo mogli učinkovito funkcionirati. Trebalo je učiniti samo toliko toga. Kad smo usporedili sve alate društvenih medija na tržištu i što ćemo od njih dobiti, Sprout nas je jednostavno oduševio. '

Njihov je izazov bio aktivirati strategiju sadržaja koja sve te pokretne dijelove razmatra, pojavljuje korisne podatke i angažira prave ljude. Sprout je bilo rješenje, a Telfer School of Management od tada je kupac.



Grananje drvcem za označavanje

Sprout’s Izvještaj o oznakama je postala glavna prednost Telfer tima.

'Što se tiče načina na koji smo izvještavali svoje podatke školi prije Sprouta, nedostatak je u tome što nismo', rekla je strateg sadržaja Carla DeCiccio. “Ne zato što nismo htjeli, već zato što nismo imali održiv način za to. Ručno sortiranje svakog posta i bilježenje rezultata bio bi dug, dugotrajan proces. '

Kad je Telfer počeo označavati poruke, usredotočili su se na određene kampanje poput one koja je promovirala njihovo natjecanje u dizalu prošle jeseni.



1001 dvostruki plamen

Nakon događaja, Telfer se okrenuo izvješću o oznakama. Otkrili su da su zajedno postovi u kampanji Elevator Pitch u prosjeku iznosili 1,29% stope angažmana po postu, što je 357% više u odnosu na viši industrijski prosjek. To što smo zapravo mogli vidjeti njihov uspjeh promijenilo je igru.

Sada Telfer sve označava. Sjećate se svih tih pokretnih dijelova? Svi su oni prikazani u sofisticiranom stablu označavanja koje tim koristi za kategorizaciju svakog posta. Stablo vodi odluke o označavanju kroz osam koraka:

značaj broja 27
  1. Cilj posta
  2. Vrsta posta: Te se oznake odnose na ono što tim promovira, npr. konferencija, natječaj, radionica, umrežavanje itd.
  3. Dionici (dio) (npr. Angažman bivših studenata i zajednica, ured za upis, istraživački rad, centar za karijeru itd.)
  4. Naziv događaja (ako je primjenjivo)
  5. Program / usluga (npr. Doktorat, MBA, studentske usluge itd.)
  6. Kategorija utjecaja (npr. Zdravije, bogatije, sretnije, zelenije)
  7. Ciljana publika (npr. Budući studenti, studenti nižeg razreda, bivši studenti itd.)
  8. Godina

Ovo stablo ne samo da pruža kratku sliku Telferove socijalne strategije, kad dođe vrijeme za kopanje u Izvješću o oznakama, tim može dobiti ptičji pogled na izvedbu sadržaja ili uvrstiti detalje u granulama onoliko koliko trebaju. I što je možda najvažnije, postojeća struktura omogućuje im generiranje izvještaja prilagođenog bilo kojoj dionici, što njeguje transparentnije i korisnije odnose.

Pomoću pametne pristigle pošte također možemo komunicirati sa svakim spominjanjem, komentarom ili privatnom porukom na jednom mjestu.

Niti jedan komentar nije ostavljen

Osim upravljanja kampanjom i izvještavanja, jedan-na-jedan angažman jedan je od glavnih Telferovih društvenih ciljeva. Uz društvene zajednice na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu i Youtubeu, Telfer je trebao alat koji će sve njihove razgovore povezati u jedan tok. Sproutova pametna poštanska pošta pomaže da se ne zaostavi komentar.

'Pomoću pametne pošte također možemo komunicirati sa svakim spominjanjem, komentarom ili privatnom porukom na jednom mjestu', kaže koordinatorica za digitalni marketing Emily Short.

anđeo broj 1113

I ne samo to, s uspostavljenim dnevnim protokolom praćenja i mjernim podacima o stopi odgovora u Izvješću o angažmanu, njihov je tim ovlašten dosljedno procjenjivati ​​svoju brzinu i učinkovitost prilikom odgovaranja na poruke. U Q3 FY19 objavili su 78% svojih odgovora na poruke svoje publike u roku od 24 sata.

Pomoću Sprout-ovih alata za objavljivanje i radni tijek svakodnevno dobivam pregled onoga što se događa i mogu ga lako prilagoditi ako je potrebno.

Kretanje s tijekom rada

Od doprinosa dionika do svakodnevnih zadataka, suradnja je ključna za Telferov marketinški tim. Short upravlja svim Telferovim društvenim računima i digitalnim kanalima koji uključuju sadržaj web mjesta za odredišne ​​stranice, olovne magnete i marketing putem e-pošte. Dok ona radi na tim marketinškim naporima izvan Sprouta, studentski koordinatori pridružuju se i preuzimaju njezine dodatne socijalne zadatke.

Srećom, Sproutovi alati za suradnju čine ga besprijekornim. Ako se na kratki korak odmaknu od pametne pristigle pošte, koordinatori mogu lako vidjeti koje su poruke označene kao dovršene, a koje još uvijek trebaju djelovati. Korisnici također mogu pretvoriti poruke u zadaće koji se mogu izvršiti dodijeljeni drugim članovima tima i dodati bilješku za kontekst. Shortovi studentski koordinatori također sastavljaju društvene postove u uredničkom kalendaru.

'Sproutovim alatima za objavljivanje i tijek rada svakodnevno dobivam pregled onoga što se događa i mogu ga lako prilagoditi ako je potrebno', rekao je Short. 'Mogu još jednom provjeriti rad članova tima kako bih osigurao da su postovi zaštićeni robnom markom, uključiti sve ispravne hashtagove i emojije i slijediti strukturu stabla označavanja.'

anđeo broj 13

S tim uspostavljenim provjerama i ravnotežama svaki korisnik može biti odgovoran i pratiti svoj rad bez prelaska žica ili ugrožavanja kvalitete sadržaja.

Uvijek kažemo svima koji traže alat za društvene medije da rade sa Sproutom. To je izvrstan alat i imali smo sjajno iskustvo u radu s timom Sprout.

Dok drugi fakulteti Sveučilišta u Ottawi žele proširiti svoj društveni trag, obratili su se timu Telfer kako bi saznali kako koriste Sprout. 'Imam kolege iz drugih dijelova Sveučilišta Ottawa, poput prava i odnosa s bivšim studentima, koji su se obratili kako bi saznali je li Sprout nešto što bi trebali koristiti', rekao je Simon. “Uvijek kažemo svima koji traže alat za društvene medije da rade sa Sproutom. Izvrstan je alat i imali smo sjajno iskustvo u radu s timom Sprout. '

Naoružani svim alatima, izvješćima, uvidima i korisničkom podrškom koju nudi Sprout, tim Telfera nastavlja pronalaziti više načina za povezivanje svoje publike s onim što je važno.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: