Kako je naše poslovanje raslo, tako je rasla i baza naših kupaca. Koliko god je ovo uzbudljivo, potreba da budemo u toku s komunikacijom marke do kupca postala je još važnija. Iako vam se čini neodoljivim razmišljati o upravljanju povratnim informacijama kupaca, nije vam potreban čitav odjel za korisničke usluge da biste organizirali i rješavali upite kupaca.



Ovdje u tvrtki Sprout vjerujemo da otvorena komunikacija između potrošača i robnih marki stvara napredak. Također vjerujemo da je, bez obzira na veličinu, neophodno ostati okretan i razvijati svoj proizvod kako bi udovoljio potrebama i zahtjevima naših kupaca i tržišta. Društveni je tamo gdje se ovi ideali sijeku.



Medij pruža rijetku priliku ne samo razgovarati s kupcima već i slušati i otkrivati. Zapravo, prema a Izvještaj Nielsena , više od jedne trećine kupaca radije kontaktira tvrtke za pitanja korisničke podrške putem društvenih mreža.

Povratne informacije kupaca o društvenim mrežama ne shvaćamo olako - a ni vi ne biste trebali. U Sprout-u se organizira i prati 25% dolaznih poruka označavanje poruka . Zatim filtriramo te poruke pomoću našeg izvješća o oznakama i prezentiramo nalaze odgovarajućim timovima. Sprout’s Označavanje poruka nije samo dragocjen za jačanje komunikacije između našeg poslovanja i naših kupaca; može biti korisno kada je u pitanju daljnji razvoj našeg proizvoda na temelju potreba kupaca.

Na primjer, koristili smo naše izvješće o oznakama za analizu količine poruka oko zahtjeva za LinkedIn analitika . Zatim smo usporedili ove upite s drugim povratnim informacijama o proizvodima koje smo dobivali. Ovi podaci zajednički su pokazali da je LinkedIn analitika prioritet za naše kupce i potvrdili su našu odluku da prioritet LinkedIn Pages Report dajemo razvoju.

Osim praćenja dolaznih poruka kupaca, označavamo sve odlazne poruke koje sadrže informacije o ažuriranju proizvoda ili novoj značajci. To nam omogućuje da pokrenemo izvještaj koji donosi saznanja našem timu za proizvode i pruža nam bolje razumijevanje raspoloženja kupaca. Tim proizvoda kontinuirano nas poziva i Sprout’s Tag Report, kako bismo prikupili podatke, destilirali zahtjeve i identificirali obrasce koji se lako uočavaju iz naše društvene zajednice.

što znači 314

Promicanje komunikacije između poduzeća i kupaca jača odnos marke i potrošača. Označavanjem poruka u mogućnosti smo nadzirati tu komunikaciju na način koji nam pomaže razvijati naš proizvod i učinkovitije razumjeti i odgovoriti na potrebe naših kupaca.



Podijelite Sa Svojim Prijateljima: