Trek zaglavlje bloga

Počevši od Waterlooa u Wisconsinu i sada pružajući usluge kupcima širom svijeta, Trek bicikl poznat je kao vodeći proizvođač i distributer inovativnih vrhunskih bicikala i biciklističkih proizvoda.



Uz zanosne obožavatelje od Indiane do Indije, Trek razumije važnost društvenih medija u stvaranju stvarne veze s potrošačima.



Ali kako globalna marka osigurava da kultura izrade ostaje konzistentna u dalekim uredima na različitim tržištima?

Ako ste Trek, koristite HASHTAGS.

Prebacivanje brzina

Prema uredima širom svijeta, Trek se borio s distribucijom sadržaja, prema direktoru marketinške strategije, e-trgovine i događanja Andrewu Roschu.


646 broj anđela što znači

'Veliki dio našeg posla ovdje u sjedištu tvrtke Trek vrti se oko pružanja podrške našim globalnim podružnicama', rekao je Rosch. “Trgovci u tim uredima rekli su da im je teško pronaći dobar sadržaj i slike koji će imati dobru izvedbu na društvenim mrežama. I za mnoge izazove koje smo imali s marketinške strane, Sprout je imao rješenja za njihovo rješavanje na vrlo jednostavne, neposredne načine. '

Knjižnica imovine bila je vrlo velik korak naprijed u smislu da smo pribavili sredstva društvenim trgovcima u drugim uredima. Andrew Rosch
Direktor marketinške strategije, e-trgovine i događaja

Pored toga alati za raspoređivanje i objavljivanje koji pomažu Treku da planira, organizira i isporučuje društveni sadržaj i kampanje preko mreža, tvrtka je odmah pronašla vrijednost u Sprout-u Knjižnica imovine . Korištenjem Asset Library, Trek može lako stvarati, organizirati, uređivati ​​i objavljivati ​​materijale sa središnjeg mjesta kako bi osigurao da su objave na društvenim mrežama vizualno zanimljive, pod robnom markom i lako dostupne svojim prodavačima u različitim zemljama.



'Knjižnica imovine bila je vrlo velik korak naprijed u smislu da smo imovinu dostavljali socijalnim marketingu u drugim uredima', rekao je Rosch.

Trek je ubrzo otkrio da mu Sprout također može pomoći da poboljša napore u brizi za kupce.

'Prilično smo dobro obavili posao pomažući svakom potrošaču na društvenim mrežama prije upotrebe Sprouta, ali način na koji smo to radili interno bio je prilično neučinkovit', rekao je Rosch. “Bilo je prilično razdvojeno. Ako bi nam se potrošač obratio putem više kanala, društvene mreže obično bi bile zataškane i bilo je malo teže povezati sve točke. '



Međutim, s Pametna pošta , Trek je uspio objediniti sve svoje društvene kanale u jedan tok kako bi nadzirao dolazne poruke i brzo odgovarao kupcima.

'Vrijeme koje je naš tim za korisničku podršku provodio u svakom slučaju korisničke službe na društvenim mrežama bilo je nerazmjerno dugo u usporedbi s drugim kanalima za podršku kupcima', rekao je Rosch. 'U početku smo počeli gledati Sprout kako bismo olakšali zakazivanje i objavljivanje, ali postalo je jasno da Smart Inbox može značajno pomoći u još jednom problemu koji smo imali s korisničkom podrškom.'

Označavanje nam je stvarno pomoglo da prihvatimo taj priljev informacija i učinimo ih upotrebljivima. Dok je to prije bila ogromna količina informacija.Andrew Rosch
Direktor marketinške strategije, e-trgovine i događaja

Označavanje poruka je također postao omiljeni Trek, osnažujući tim da lako označava i brzo organizira dolazne poruke kako bi pružio veći kontekst i uvid.

'S količinom poruka koje dobivamo s različitih društvenih mreža, može se osjećati kao da pijem iz vatrogasnog crijeva', rekao je Rosch. „Označavanje nam je stvarno pomoglo da prihvatimo taj priljev informacija i učinimo ih upotrebljivima. Prije nego što je to bila ogromna količina informacija. '

Sprout’s alati za suradnju i tijek rada bili su korisni i za urede tvrtke Trek izvan SAD-a. Na primjer, tijekovi odobravanja poruka omogućavaju timovima da kreiraju sekvence za slanje, pregled, odobravanje ili odbijanje odlaznih poruka kako bi osigurali da sve društvene aktivnosti ostanu u skladu sa smjernicama robne marke.

'Imamo nekoliko ureda koji surađuju s agencijama na različitim tržištima', rekao je Rosch. 'Dakle, na nekim od naših tržišta u razvoju, poput Indije, Meksika, Brazila i Južne Afrike, trgovci u tim uredima postavljaju tijekove odobrenja kako bi mogli bolje komunicirati sa svojim agencijama.'

Naš upravitelj zajednice koristi slušanje kako bi potražio mjesta na kojima nas se spominje ili o kojima se razgovara, a da nas ljudi ne označavaju kako bi mogao sudjelovati u tim razgovorima. Taylor Murphy
Globalni menadžer društvenih medija

Ugađanje

Procjena izvedbe pomoću društvenih podataka dugo je bio prioritet za Trek, a sada uživa u moćnom Sprout-u socijalna analitika i alati za izvještavanje.

'Imamo više kutova iz kojih gledamo podatke', rekao je Rosch. 'Ako želimo duboko zaroniti u sadržaj, publiku i određene kampanje - značajka analitike velika je za nas.'

Osim što pruža prilagodljive mogućnosti izvještavanja o izvedbi, analitika podataka tvrtke Sprout lako se izvozi u izvješća spremna za prezentaciju, pojednostavnjujući razmjenu podataka unutar marketinškog odjela tvrtke Trek i šire.

Na primjer, koristeći Sproutov izvještaj grupe, koji agregira uobičajene društvene metrike kroz mreže i vremenske okvire kako bi istaknuo ukupnu izvedbu i zdravlje, Trek može pokazati internim dionicima da su u posljednjih šest mjeseci primarni poslovni profili tvrtke na Facebooku, Twitteru i Instagramu stekli :

  • 59% porast ukupnih primljenih društvenih poruka
  • Povećanje ukupnih sljedbenika od 112%
  • Povećanje ukupnih društvenih angažmana za 1002%

Tvrtka je također proširila način na koji prikuplja poslovne podatke koristeći Sprout's Napredno slušanje proizvod koji omogućuje organizacijama da kroz društvene razgovore otkriju vrijedne uvide povezane s njihovom industrijom, brendom i konkurentima.

'Usred smo ove evolucije u kojoj pokušavamo dobiti više podataka izravno od potrošača', rekao je Rosch. 'Ono što pokušavamo učiniti je donijeti više informiranih odluka tako što ćemo biti bolji slušatelji.'

Voditeljica globalnih društvenih medija Taylor Murphy objasnila je kako Trek može pronaći razgovore relevantne za svoju marku izvan izravnih poruka kupaca.


911 što znači ljubav

'Naš upravitelj zajednice koristi slušanje kako bi potražio mjesta na kojima nas se spominje ili o kojima se razgovara, a da nas ljudi ne tagiraju kako bi mogao sudjelovati u tim razgovorima', rekao je Murphy.

To omogućuje tvrtki Trek da proaktivno identificira, prati i sudjeluje u razgovorima s trenutnim i potencijalnim kupcima.

Tvrtka je također usredotočena na to kako joj društveno slušanje može pomoći da bolje razumije kako se njegova marka i proizvodi doživljavaju na različitim tržištima.

'Kako i dalje razumijevamo na kojim su platformama ljudi kad vode razgovore o nama i kontekstualno kakve razgovore vode, što nam pomaže da teorije i planove koje imamo i pretvorimo u nešto konkretnije', Rosch rekao je.

pružajući jednostavan način za prikupljanje povratnih informacija potrošača koje dolaze putem društvenih mreža, njihovo organiziranje i isporučivanje - pruža nam razne načine kako od potrošača dobiti stvarno izravne, iskrene, nefiltrirane povratne informacije. Andrew Rosch
Direktor marketinške strategije, e-trgovine i događaja

Pedaliranje prema naprijed

Trek se zalaže za neumorno napredovanje, osiguravajući da se njegovi proizvodi neprestano usavršavaju kako bi kupcima pružili bicikle i biciklističku opremu koju vole.

Ima smisla da bi tvrtka uložila u platformu za upravljanje društvenim medijima koja je također posvećena jednostavnosti, eleganciji i evoluciji.

'Prije smo koristili izdavačko rješenje jednog od konkurenata Sprouta i činilo se kao da se kreće u suprotnom smjeru u smislu funkcionalnosti', rekao je Rosch. 'Stvarno je bilo lijepo preći na platformu koja se neprestano širi.'

I dok je Trekov primarni cilj na društvenim mrežama usmjeravanje kvalificiranog prometa na svoje web mjesto pomoću ciljanih oglasa, ne može se poreći da su učinkovitost i mogućnosti koje nudi Sprout blagodat za tvrtku, kako u marketingu, tako i izvan njega.

'Znam da se mnoge povratne informacije koje dobivamo na društvenim mrežama katalogiziraju i isporučuju kroz organizaciju našim proizvodnim timovima', rekao je Rosch. „Zaista se bavimo objedinjavanjem i razumijevanjem povratnih informacija potrošača u širokom opsegu, tako da imamo jednostavan način za prikupljanje povratnih informacija potrošača koje dolaze putem društvenih mreža, njihovo organiziranje i isporučivanje - pruža nam razne načine kako postati stvarno izravni, iskreni, nefiltrirani povratne informacije od potrošača. '

Od male trgovine na američkom Srednjem zapadu do globalnog lidera u vrhunskoj biciklističkoj tehnologiji, Trek je uvijek bio posvećen pružanju svojih kupaca najbolje.

Uz pomoć HASHTAGS-a može se pobrinuti da je na dobrom putu.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: