Facebook pruža više dodirnih točaka komunikacije za interakciju robnih marki i kupaca. S vremenom pojedinac može komentirati vaš post, pisati na vašoj stranici, označiti vašu marku u svom statusu ili kontaktirati svoju marku na Messengeru . Za kupca je Facebook vrlo prikladan. Međutim, za marke koje upravljaju dosljednim korisničkim iskustvom na Facebooku može biti nevjerojatno izazovno.





Danas smo uzbuđeni što ćemo najaviti novi Sproutov Facebook kontakt prikaz s poviješću poruka. Ovo ažuriranje okuplja kontekstualne informacije i alati za suradnju kako bi pomogli timovima da bez problema rješavaju probleme s podrškom, njeguju potencijalne potencijalne kupce i pružaju izuzetno iskustvo s brendom na Facebooku.




722 broj anđela ljubav

fb-contact-view-edit-info

Povijest poruka na Facebooku olakšava angažman

Navođenje prošlih razgovora ključna je komponenta bilo kojeg socijalna strategija brige o kupcima . Bez obzira odgovarate li na komentar ili timski upravljate društvenom komunikacijom, pristup povijesti poruka na Facebooku presudan je za stvaranje dosljednog, personaliziranog iskustva.



Na kartici Povijest korisnici Sprouta vidjet će objedinjeni, dvosmjerni feed sljedećih interakcija između njihove stranice i bilo kojeg pojedinog korisnika Facebooka:

  • Zidni postovi i spominjanje stranica
  • Javni komentari i odgovori
  • Privatne poruke s weba i mobilni glasnik
  • Stranica je poslala komentare i odgovore određenom kupcu

Pristup Facebook Viewu u Sprout-u

Postoje tri načina za pristup Facebook Contact Viewu s Pametna pošta :

  1. Unutar prijenosa poruka kliknite avatar korisnika Facebooka.
  2. Kliknite ime korisnika Facebooka u donjem lijevom kutu bilo kojeg oblačića s ulaznom porukom.
  3. Kliknite odgovor na bilo kojoj vrsti Facebook poruke, uključujući javne komentare, odgovore, spomene na stranici i privatne poruke, uključujući one unutar Messengera.
Pristup FB Kontakt View Animation View Ažurirano

Kada uđete u Facebook kontakt prikaz da biste odgovorili na zidni komentar, komentar ili bilo koju drugu poruku, s kontaktom možete lako uputiti kompletnu povijest svoje stranice. Zatim se jednim klikom besprijekorno vratite na određeni razgovor u kojem ste sudjelovali. Ovaj je tijek rada izvrstan za upravljanje višestrukim nitnim komentarima na istom postu.



Angažiranje s javnom animacijom FB poruka ažurirano

Društveni CRM alati nude personalizirano iskustvo

Facebook kontakt prikaz uključuje detaljne profilne kartice s kontaktnim informacijama koje se mogu uređivati ​​i mogućnošću dodavanja internih bilješki. Članovi tima mogu koristiti polje Opis u odjeljku Kontakt informacije za dijeljenje trajnih internih bilješki o određenom kontaktu, poput željenog mjesta trgovine ili omiljenog proizvoda. Klikom na ikonu bilješke u gornjem desnom kutu kartice profila možete stvoriti bilješku koja je kronološki umetnuta u povijest poruka. Ove su bilješke izvrsne za suigrače koji žele pružiti dodatni kontekst oko određenih interakcija s kupcima.



fb-contact-view-add-note (1)

Kontekst je presudan za upravljanje društvenim odnosima

Ovim izdanjem, Sprout’s socijalni CRM sada uključuje kontakte za Twitter i Facebook. Obje značajke osnažuju vaš tim za pristup povijesti razgovora s kupcima i odgovaranje na komentare i poruke u kontekstu. Ovaj je uvid bitan za neometanu suradnju timova za socijalnu skrb i brigu o kupcima i za izgradnju zanimljivih, trajnih odnosa s kupcima.

Pratite nas za još kontakata Pogledajte ažuriranja u budućnosti i javite nam ako imate pitanja.



Podijelite Sa Svojim Prijateljima:




što znači 315