Prošle godine otprilike 34.000 chatbotova preuzeo poslovne funkcije - uglavnom kao odgovor na sve veću potrebu za automatiziranom pomoći u brizi o kupcima. I prošlog studenog, u koordinaciji s HASHTAGS-om, Evernote je implementirao Twitter chatbot u svoju strategiju brige o socijalnim kupcima i povećali broj kupaca kojima se putem Izravnih poruka svakog mjeseca povećalo za 80%.



Kako se chatbotovi razvijaju kako bi bolje podržavali potrebe poslovanja, Sprout gradi automatizirane tijekove rada koji chatbotove oživljavaju u društvenim razgovorima. Danas predstavljamo Sproutov Bot Builder: novi set alata koji omogućuje robnim markama brže rješavanje problema s kupcima i nudi jedinstvena marketinška iskustva za svoje kupce i sljedbenike. Dostupno u Sproutov napredni plan , nova ponuda omogućuje robnim markama da za nekoliko minuta kreiraju, pregledaju i primene Twitter chatbotove.



Uz Evernote, nekoliko kupaca Sprouta iz širokog spektra industrija uživalo je ekskluzivni rani pristup Bot Builderu. @Monarh , @BloomsburyBooks i @GVCMortgage uspješno koriste Twitter chatbotove za bolje angažiranje kupaca putem Direct Messagea.

'HASHTAGS je već dugo jedno od naših omiljenih rješenja za tvrtke koje žele izvući maksimum iz interakcije s kupcima na Twitteru', Kaže Ian Cairns, voditelj grupe proizvoda na Twitteru. “Zaista smo uzbuđeni što nastavljaju voditi time što su prvi na tržištu s jednostavnim, skalabilnim i intuitivnim bot-dizajnerom dizajniranim za timove korisničkih službi. '

Jednostavna automatizacija, plus ljudsko iskustvo

U nedavnom istraživanju, 67% ispitanika izvijestili su da su u posljednjih godinu dana koristili chatbot za korisničku podršku. Ali 56% ljudi reklo je da i dalje radije razgovaraju s čovjekom umjesto da dobivaju automatiziranu pomoć.

Sprout vjeruje da automatizacija ne bi trebala zamijeniti ljude; nego bi trebao povećati njihov tijek rada kako bi rezultirao boljim i bržim ishodima. Automatizacija bi trebala podržavati ponavljajuće zadatke, a zatim preusmjeriti kupce na ljudske agente nakon što imaju odgovarajući kontekst za rješavanje njihovog problema.

'Prije brzih odgovora išli smo naprijed-natrag pokušavajući dobiti informacije kako bismo riješili problem kupca', rekla je Dorothy Spira, specijalistica za društvene medije u Evernoteu. 'Sada problem mogu riješiti jednom porukom.'



Sproutov Bot Builder omogućuje robnim markama da pojednostave razgovor i mapiraju ta iskustva na temelju jednostavne logike utemeljene na pravilima. Koristeći Poruke dobrodošlice , robne marke mogu pozdraviti kupce kad uđu u interakciju izravne poruke na Twitteru. Poruke dobrodošlice mogu se koristiti za pozdrav, postavljanje pitanja ili pružanje uputa o tome kako započeti.

Dalje, robne marke mogu postaviti kontekst za razgovor i zatražiti od korisnika najbolje načine da odgovore na vašu pozdravnu poruku unaprijed postavljenim Brzi odgovori . Jednom kada korisnik odabere brzi odgovor, jedinstveni Automatski odgovor slijedit će. Stvaranjem jedinstvenog automatskog odgovora za svaku opciju brzog odgovora, vaš chatbot može nastaviti razgovor i voditi ljude do sljedećih koraka.

Kad je vrijeme da chatbot preda čovjeku, agent ulazi u razgovor s informacijama koje su im potrebne za rješavanje upita. Kao što Evernoteov uspjeh pokazuje, ovo rezultira time da je više ljudi pomoglo agentu u kraćem vremenu - i u konačnici sretnijim ljudima s obje strane razgovora.



Održavajte potpunu kontrolu nad svakim razgovorom

Upravljanje razgovorima s chatbotovima može biti nezgodno, pogotovo što su tijekovi rada sve složeniji. Sprout's Bot Builder osmišljen je kako bi održao marke pod kontrolom promičući potpunu transparentnost za vaš tim i kupce.

Kako biste bili sigurni da znate što vaši kupci mogu očekivati ​​dok komuniciraju s vašim chatbotom, moći ćete pregledati svaki chatbotov razgovor u stvarnom vremenu, dinamički preglednik, prije nego što ga postavite uživo.

Da biste svojim kupcima postavili odgovarajuća očekivanja, imate mogućnost dati svom botu jedinstveni identitet. Prilagođeni avatari obavijestite svoje kupce kada razgovaraju s botom nasuprot nekome iz vašeg tima.

broj 9 predstavlja

No možda najbolji način na koji vam Sprout pomaže u upravljanju razgovorima s chatbotom je omogućavanje bešavne primopredaje između bota i agenta u pametnoj pristigloj pošti. Sve poruke će se pretočiti u Pametna pošta dok korisnici komuniciraju s Brzim odgovorima i odgovaraju na pitanja vašeg chatbota. U bilo kojem trenutku razgovora, ljudski agent može odmah uskočiti i odgovoriti, zadati, označiti ili označiti kao dovršen. Na taj će način vaši ljudski agenti u potpunosti kontrolirati svaki razgovor.

Osim toga, sve će se vaše poruke chata pojaviti u korisnikovoj povijesti, tako da uvijek imate puni kontekst.

Otkrijte jedinstvene poslovne mogućnosti

Chatbotovi nude novi način skaliranja personaliziranih angažmana 1: 1. Pomoću njih mogu se stvoriti jedinstvena iskustva s robnom markom koja nadopunjuju društveno usmjerenu marketinšku kampanju ili višekanalni poslovni cilj.

Ako tražite nove načine kako prilagoditi svoj napori za brigu o kupcima na Twitteru chatbotovi nude učinkovito i jedinstveno iskustvo i za robne marke i za kupce. Možete čak biti kreativni i izraditi chatbot pomoću brzih odgovora i automatskih odgovora kako biste preporučili određene proizvode, podržali postojeće marketinške kampanje ili pokrenuli nove.

Twitter chat chatovi ne moraju biti uhapšeni po odjelima ili ciljevima. Uzeti @GVCMortgage i @BloomsburyBooks , na primjer. Uz višestruke, dinamične brze odgovore, jedan chatbot može neprimjetno spojiti svjetove korisničke podrške i marketinga marke s zabavnim, zanimljivim sadržajem i korisnom uslugom.

'Nije važno imate li nekoliko tisuća ili nekoliko stotina tisuća sljedbenika na Twitteru,'Napominje Cairns,'Sprout’s Bot Builder olakšava markama svih veličina da započnu izgradnju jednostavnog bota za brigu o kupcima ili marketinške svrhe.'

Twitter i HASHTAGS imaju jedinstveno partnerstvo, zajedno razvijajući nove proizvode zajedno nudeći inovativna rješenja jednostavna za upotrebu. Kako započinjete s botovima, stvorili smo novi vodič srpreporuke i najbolje prakse za jasno i uvjerljivo chatbot iskustvo.Uz pravu strategiju i alate za stvaranje novih, automatiziranih tijekova rada, na vama je da odlučite kako ih želite implementirati.Jedva čekamo vidjeti sva nevjerojatna iskustva koja gradite!

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: