Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako ostvariti ROI društvenih medija u zdravstvu
Put do dobrobiti nije linearan. Nije ni put do zrelosti društvenih medija. Pandemija COVID-a bila je neočekivana kriza za zdravstvenu industriju, ali ona je otvorila oči organizacijama za ključni poslovni utjecaj koji digitalni marketing i marketing na društvenim mrežama mogu imati.
Zdravstvene tvrtke moraju educirati, razumjeti i redovito komunicirati sa svojim zajednicama kako bi imale utjecaj. Za razliku od drugih industrija, te zajednice obuhvaćaju generacije, svaka s posebnim preferencijama platforme i poruka.
Promišljeno korištenje društveni mediji u zdravstvu može uhvatiti u koštac s nekim od najvećih izazova u industriji. Napori u vezi s brendiranjem poslodavca mogu pomoći u ublažavanju problema s odljevom osoblja koje osjećaju pružatelji usluga. Kada se pojave nove prijetnje, zdravstvene organizacije mogu se obratiti društvenim medijima kako bi educirale javnost o tome kako se zaštititi. Kada se počnu širiti medicinske dezinformacije, društveni mediji su izravna linija za ispravljanje stvari s pacijentima.
1251 broj anđela
Društveni mediji mogu utjecati na svaki ogranak vašeg poslovanja. Ali učinkovita socijalna strategija nije moguća bez strateških ulaganja. Pokušaj integracije društvenih medija bez ulaganja u odgovarajuće alate i infrastrukturu predstavlja vam neuspjeh. Kada zdravstvene organizacije odaberu pravog partnera, dobivaju natrag dragocjeno vrijeme i resurse da se usredotoče na najvažniji cilj: povezivanje zajednica s kvalitetnom skrbi.
3 načina za povećanje povrata ulaganja i utjecaja društvenih medija na zdravstvenu skrb
Zdravstvene tvrtke koje namjerno ugrađuju društvene medije u svoje poslovanje ostvarit će ROI—ali ne bez odgovarajuće infrastrukture.
Upravljanje višestrukim prioritetima zahtijeva dosljednu strategiju i izvršenje, razumijevanje i komunikaciju s publikom te često izvještavanje o vašem napretku. Ništa od toga nije moguće s naslijeđenim rješenjima za upravljanje društvenim medijima. Tvrtke moraju ulagati u napredne resurse za upravljanje društvenim mrežama kako bi smanjile kaos.
Sprout Social naručio je a Total Economic Impact™ studija proveo Forrester Consulting kako bi kvantificirao potencijalni učinak ulaganja u Sprout za upravljanje društvenim medijima. Ovdje su nalazi iz Forresterove studije, zajedno s tri načina na koje intuitivna platforma poput Sprouta pomaže u stvaranju konkretnih poslovnih rezultata.
1. Prilagodite svoju strategiju sadržaja
Segmentacija publike može se brzo zakomplicirati. Svaka demografija treba zdravstvenu skrb i svaka demografija koristi društvene mreže. Ključna je višegeneracijska sinkronizacija u vašoj strategiji sadržaja. Obiteljski matrijarh koji prvenstveno koristi Facebook zahtijeva drugačiji dodir od rođaka koji vrijeme provodi na Twitteru ili kćeri koja samo skrola po TikToku. Prilagođavanje poruke i publici i platformi postaje neodoljivo bez pravih alata. Za organizacije koje upravljanje višestrukim profilima , postaje eksponencijalno teže.
Sprout Social organizacijama daje fleksibilnost da prilagode svoj sadržaj za svaki račun—plus sigurnost da se svi timovi pridržavaju kohezivne strategije i tona.
Prema studiji Forrestera, tijekom tri godine, Sproutova centralizirana platforma povećala je produktivnost timova društvenih medija za 55% u trećoj godini, dovodeći do ukupne uštede od 973.000 USD za složenu organizaciju koja predstavlja intervjuirane klijente.
numerologija broj 16
Veliki zdravstveni sustavi s profilima za različite lokacije i odjele mogu osigurati da njihov tim vesla u istom smjeru. Na primjer, naš izdavački paket i Asset Library olakšavaju dupliciranje postova i brzo prilagođavanje poruke na temelju platforme i publike. Budući da je cijeli vaš društveni tim u istom alatu, svatko ima uvid u vaše sveobuhvatne poruke i može uskladiti svoje zadatke u skladu s tim.
Sproutove značajke upravljanja kampanjama pojednostavljuju teret planiranja, praćenja i optimiziranja inicijativa za društveni sadržaj u vašem timu. Kampanje vam omogućuju grupiranje postova u kategorije, bilo da pratite prema publici, temi, događaju ili nečemu što je jedinstveno za vašu organizaciju. Izvješćivanje o kampanji daje brzu vidljivost izvedbe u stvarnom vremenu ili retroaktivno.
2. Zadržite pacijente učinkovitom i učinkovitom uslugom
Zdravstvo se brzo razvija i tvrtke nemaju luksuz da budu neinformirane. Kada je svaka sekunda važna, vaš tim treba brz pristup onome što je važno.
Jedan nezadovoljni pacijent koji iznosi svoje pritužbe na društvenim mrežama može se brzo pretvoriti u tisuće. Ako priča pogodi žicu, vaša pristigla pošta može biti preplavljena upitima i pritužbama ljudi iz cijele vaše zajednice. Prema našem Izvješće o referentnim vrijednostima sadržaja za 2023 , brendovi za zdravlje, wellness i fitness primaju prosječno 120 ulaznih angažmana dnevno—a te se poruke povećavaju samo na dan prepun vijesti. Kad nešto pođe po zlu, timovi korisničke službe mogu biti preopterećeni i riskirati slanje nedosljednih odgovora ili neodgovaranje uopće.
Sproutov Smart Inbox pripremljen je za ove situacije, s prilagodljivim kontrolama koje vas obavještavaju kada se pojavi problem ili kriza. Spike Alerts vam mogu dati vremena da dođete do daha i osmislite plan odgovora, dok vam automatizirana pravila mogu pomoći u upravljanju opterećenjem. Ako postoji osjetljiva tema koja se često pojavljuje, možete upotrijebiti spremljene odgovore kako biste bili sigurni da ćete svaki put pogoditi prave bilješke. Naše integracija sa Salesforce Service Cloudom pruža timovima za korisničku podršku relevantan kontekst za pacijente za usmjeravanje njihove interakcije, bez napuštanja platforme.
Smirenost koju Sprout Social pruža timovima korisničke službe je nemjerljiva. Ušteda troškova i vremena nije.
Prema studiji Forrestera, predstavnici korisničke službe uštedjeli su više od dva sata tjedno uz Smart Inbox, što je ušteda od 142.000 USD tijekom tri godine za složenu organizaciju.
anđeo broj 713
3. Ujedinite interne timove s centraliziranim alatom
Sa širokim spektrom publike koju treba uključiti i kampanjama kojima treba upravljati, zdravstveni timovi za socijalnu skrb nemaju vremena trošiti na održavanje različitih alata i ručnih procesa.
Planirate li objave za veliku inicijativu ili odgovor na kriznu situaciju, potrebno vam je pojednostavljeno odobrenje sadržaja tijek rada koji ne uključuje slanje dokumenata e-poštom ili više Slack poruka. Organizacije također trebaju dostupne podatke za razumijevanje i kontinuirano optimiziraju učinak svoje društvene strategije . Od ključne je važnosti utvrditi što radi, što prilagoditi, a što eliminirati, ali ne bi trebali satima proučavati proračunske tablice da biste saznali.
Partnerstvo sa Sproutom pomoglo nam je da držimo korak s pulsom naše publike. Naša je strategija najučinkovitija kada možemo jasno vidjeti što funkcionira ili ne funkcionira, gdje raste naša publika i kako stojimo u odnosu na našu konkurenciju. Svi ti podaci su nam nadohvat ruke u Sproutu—od prikaza velike slike s 30 000 stopa do detaljne izvedbe jednog posta.
Objedinjavanjem vaših društvenih operacija u istu platformu, Sprout Social vam pokazuje cijelu sliku, bilo da objavljujete, šaljete poruke, reviziju ili analizu. Izbjegavanje Excel flastera oslobađa vaš tim da bude kreativan i smanjuje rizik od sagorijevanja.
Prema studiji Forrestera, odmicanje od nepovezanih naslijeđenih rješenja i centraliziranja potreba društvenih medija u Sprout Socialu donijelo je 473.000 USD uštede tijekom tri godine za ovu složenu organizaciju.
Ostvarite ROI društvenih medija za zdravstvo
Organizacije odgovorne za pružanje stalne skrbi trebaju tehnologiju koja može pratiti. Zdravstveni timovi moraju ulagati u resurse koji otključavaju punu moć društvenih mreža u njihovim organizacijama, bilo da se radi o uključivanju zajednica, zadržavanju pacijenata ili regrutiranju budućih talenata.
Saznajte više o tome kako Sprout generira značajan ROI društvenih medija preuzimanjem Ukupni ekonomski utjecaj™ socijalne studije Sprout .
22 anđeoska broja
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
