Kao stručnjak za društvene medije, znam da je krajolik društvenih medija sklon promjenama, zajedno s funkcionalnošću pojedinačnih platformi. Kad sam tek došao raditi na MIT, Google+, Periscope i Storify bili su dio govora menadžera društvenih medija. I dok gledam Pod, Hive i Post, pitam se hoću li u skoroj budućnosti kreirati službene račune MIT-a za bilo koji od njih. Promjena je sveprisutni dio industrije. Ono što nisam očekivao je koliko će se moja uloga promijeniti.



Nikada neću zaboraviti dan kada je gotovo svo osoblje poslano kući bez ikakvog upozorenja 12. ožujka 2020. zbog koronavirusa. Svi bismo odmah radili na daljinu. Ovo je bila jedna od prvih neviđenih akcija na kampusu u godinama neviđenih vremena. Iskreno, nedostaju mi ​​neviđena vremena.



Interna komunikacija postala je svačiji prioritet

Tog dana u ožujku sve se promijenilo. Bilo je toliko toga za komunicirati s našom internom publikom, a poruke su se svakodnevno mijenjale - odjednom je sve to bio praktični špil za internu komunikaciju. Kao osoba koja je upravljala kanalima koji su bili vrlo javni, morao sam osmisliti strategiju kako doprijeti do vrlo specifične interne publike s tim kanalima. Govorite o zaokretu u razmišljanju za 180 stupnjeva. Prije ovog dana odbijali bismo objavljivanje sadržaja koji bi se smatrao 'previše internim'. Bi li naša globalna publika cijenila ovu vrstu sadržaja? Ispostavilo se da jesu.

Čini se da se našoj globalnoj publici svidjelo uvid u to kako se nosimo s našim internim porukama i dajemo prioritet našoj zajednici, a pretpostavljam i da iz toga učimo. Oni koji su razmišljali o dolasku na MIT ili radu na MIT-u također su dobili priliku vidjeti kako smo se okupili oko naše zajednice u ovim nestabilnim vremenima. Zbog toga danas nastavljamo objavljivati ​​više internog sadržaja.

Kriza za krizom

Dok smo se nosili s nečim što se činilo kao beskrajna kriza izazvana koronavirusom, čudno, druge su se krize stalno pojavljivale na radaru s društvenim medijima u središtu. I nisam mogao izmisliti stvari. Članovi naše zajednice bili su optuženi za špijunažu, ubojstva i druge vrste nereda. Gotovo da se svaki tjedan pojavljivala nova kriza – i to takva koju je trebalo pratiti. Godine 2020. još sam se nadao da će se moje odgovornosti vratiti u normalu — prilično jednostavno upravljanje svakodnevnim društvenim aktivnostima. Ubrzo sam došao do oštre spoznaje da ovo bio je moja nova normala. Tako, krizne komunikacije postao kritičan dio moje trenutne uloge i ponekad mi još uvijek oduzima većinu vremena.

Znam da postoji mnogo menadžera društvenih medija koji još uvijek čekaju da budu pozvani 'u sobu' u kojoj se donose odluke, i to s pravom. Menadžeri društvenih medija na prvoj su liniji komunikacije s javnošću i često prije svih vide povratne informacije publike, kritike i prijelomne događaje. Za upravitelje društvenih medija ključno je prenositi informacije, davati preporuke višim dužnosnicima i biti među prvima koji će znati kada se donose odluke.

Međutim, ono što nisam shvaćao jest koliko ćete vremena provesti u toj sobi nakon što vas pozovu u tu sobu. Ovo ni u kom slučaju nije pritužba. Jedan sam od sretnika koji radi za organizaciju koja cijeni moju perspektivu i želi da budem prisutan na sastancima na kojima mogu pomoći u pružanju ključnih informacija. Samo napominjem da će strateške komunikacije općenito oduzimati sve više vašeg vremena kao stručnjaka za društvene mreže na višoj razini.



Naši opisi poslova nas izdaju

I dok su pozicije menadžera društvenih medija evoluirale i nastavljaju se razvijati, jedan veliki propust unutar struke je velika većina opisa poslova nisu se promijenile od ranih 2000-ih . Oni su zastarjeli i ne ilustriraju širinu obaveza koje obavljamo svakodnevno. Zbog toga su menadžeri društvenih medija premalo plaćeni, prezaposleni i često su na početnim pozicijama kada sada zahtijevaju više iskustva na višoj razini.

Dok mi u industriji znamo koliko su se naše uloge i odgovornosti promijenile, čini se da nitko drugi ne zna, a na nama je da nešto učinimo po tom pitanju.

to smo mi Bok. Mi smo problem

Shvaćam, u profesiji koja je vrlo zahtjevna i reaktivna, tko ima vremena prepravljati opis posla? Puno je birokracije uključeno i zahtijeva podršku vašeg šefa i odjela za ljudske resurse. Istina je da vaš šef i odjel za ljudske potencijale možda neće shvatiti koliko menadžeri društvenih medija rade dnevno i za što su odgovorni. Iskreno, mnogi od njih jesu nema pojma. Rad s njima na ponovnom pisanju opisa vašeg posla može biti najbolji način da ih educirate o tome koliko radite. I dok proces može biti naporan, korist može biti promaknuće i povećanje plaće.



Na poticaj šefa koji mi je pružao veliku potporu, i sam sam prošao kroz ovaj proces 2019. i rezultirao je novom titulom koja je kasnije bila praćena povećanjem plaće. Zapisivanje svega što radite i za što ste odgovorni je vježba za otvaranje očiju.

Ako ste generalist i društveni mediji su slučajno jedna od vaših odgovornosti, ali smatrate da vam zauzimaju sve više i više dana - vrijeme je da odvojite društvene medije od svojih dužnosti i pomognete im da zauzmu vlastitu poziciju. Za to je potreban iskren razgovor s osobom koju prijavljujete.

Ako su uspješni kanali društvenih medija veliki dio komunikacijske strategije organizacije, vrijeme je da se više resursa dodijeli upravljanju društvenim mrežama. Opet, ako to ne učinite, tada se ništa neće promijeniti i osoba koja je angažirana da radi vaš posao nakon vas morat će izdržati isti sve veći teret posla.

Na svakome od nas je da pomognemo pomaknuti iglu u napretku svoje profesije

LinkedIn post koji govori o odgovornostima upravitelja društvenih medija

Ako ljudi koji nisu upoznati s društvenim medijima nastave pisati opise poslova, velike su šanse da neće u potpunosti predstavljati opseg pozicije i mogli bi tražiti da im se na društvenim mrežama daju 'čudnjak', 'guru' ili neka druga ponižavajuća oznaka koja ne shvaćati profesiju ozbiljno. Ili će nastaviti tražiti novog pripravnika svakog semestra kada je ono što im stvarno treba iskusan stručnjak.

Prema energičan , servis za zapošljavanje, prosječna dob zaposlenog voditelja društvenih medija je 38 godina. Snalažljivi smo, hladni pod pritiskom, orijentirani na detalje i strateški smo, u najmanju ruku. I to zahvaljujući našem dugogodišnjem iskustvu. Vjerujem da bi se svaka pandemijska godina u kojoj ste menadžer društvenih medija trebala mjeriti u psećim godinama. A to iskustvo je nemjerljivo.

Ja na primjer želim da budući menadžeri društvenih medija dobiju poštovanje i plaću koju zaslužuju već prvog dana.

Kao pomoć, upotrijebite ove savjete i predloške za nadogradnju opis poslova menadžera društvenih medija u vašoj organizaciji.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: